광고성 메시지 전송 가이드 A to Z
광고성 메시지에 대한 정의와 예외 사항, 그리고 발송 시 꼭 지켜야 할 준수 사항에 대해 알아봅니다.
1.CRM마케팅에서 신경써서 보내야 하는 광고성 메시지란?
1-1.광고성 메시지의 의미
광고성 메시지는 '영리목적의 광고성 정보'입니다. 이는 광고성 정보 수신 동의한 고객에게 보낼 수 있으며, 대게 전송자가 경제적 이익을 얻기 위해 전송하는 두 가지 유형의 정보를 포함합니다.
- 전송자 등에 관한 정보
- 전송자 등이 제공할 재화나 서비스에 관한 정보
이러한 광고성 메시지에 대해 좀 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.
1-2.광고성 메시지에 해당하는 경우
전송자가 경제적 이익을 얻기 위해 전송하는 모든 메시지는 원칙적으로 광고성 메시지에 해당합니다. 아래와 같은 정보를 전송할 경우, 모두 광고성 메시지에 해당합니다.
- 쿠폰, 마일리지 제공
- 무료 뉴스레터, 안부 인사
- 부수적으로 광고성 정보가 포함된 경우
1-3.광고성 메시지의 예외 사항
광고성 정보의 예외에 해당하는 경우는 다음과 같습니다:
- 계약 및 거래 시 수신자가 재화 및 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 하는 설명 및 내용
- 수신자와 체결한 거래를 용이하게 하거나, 완성 또는 확인하는 것이 목적인 정보
- 수신자에게 제공한 재화 및 서비스에 대한 보증 내용
- 체결 또는 합의한 계약 및 거래 내용의 변경 내용
- 수신자의 안전을 위해 반드시 제공해야 하는 내용
- 서비스의 보안 관련 내용 및 업데이트 내용 등의 정보
- 수신자가 금전적 대가를 지불하고 제공받는 정보(유료 뉴스레터, 주식정보, 축산물 거래정보 등)와 같이 전송자가 계약상 의무이행을 위해 전송하는 정보
- 정보제공을 서비스로 하는 자가 수신자와 체결한 계약이나 기타 약관 등에서 정한 내용에 따라 전송하되 이를 대가로 직접적인 수익이 발생하지 않아야 하고, 정보의 내용이 재화 또는 서비스의 구매와 직접적인 관련이 없는 정보
- 공익목적을 위한 광고성 정보
- 어플리케이션에 접속하여 보게되는 인앱메시지(모달)
2.광고성 메시지 발송 시 준수해야 할 규칙
2-1.공통 사항
'(광고)' 표기 필요
'(광고)'라는 표기는 필수입니다. 이때 표기 방법을 조작해서는 안 됩니다.
2-2.발송 가능 시간
광고성 메시지의 수신 시간은 오전 8시부터 오후 9시까지입니다.
- 단, 이메일은 즉시성이 비교적 낮은 채널이므로 발송 시간에 제한이 없습니다.
- 단, 야간 광고성정보 수신 동의를 받은 경우에 한해, 오후 9시 이후 발송 가능합니다.
3.CRM 마케팅 시 각 채널 별 준수해야 하는 광고성 메시지 규칙
CRM 메시지를 보낼 때는 아래와 같이 KISA 불법스팸대응센터에서 규정한 정보통신망법의 표기법을 지켜야 합니다.
3-1.문자 메시지
- 광고성 메시지가 시작되는 부분에 (광고), 전송자 명칭 기재해야 합니다.
- 광고성 메시지가 끝나는 부분에 쉽게 수신거부 또는 수신동의 철회 할 수 있는 방법을 명시해야 합니다.
- 수신거부, 수신동의철회 할 수 있는 방식을 수신자가 비용을 부담하지 아니한다는 것과 함께 안내 하여야 합니다.
3-2.이메일
- 메일 제목의 앞단에 (광고)를 붙여야 합니다.
- 메일 하단 푸터(footer)에 광고성 정보 수신동의 철회 할 수 있는 방법을 안내해야 합니다.
3-3.앱/웹 푸시
- 푸시 본문 앞단에 (광고), 전송자 명칭을 기재해야 합니다. 다만 푸시는 서비스 로고 이미지를 표기하여 전송자 명칭 기재를 대체하는 경우가 많습니다.
- 푸시 하단에 수신거부 또는 수신동의 철회 할 수 있는 방법을 명시해야 합니다.
3-4.카카오 메시지
- 메시지 앞단에 (광고), 전송자 명칭 기재해야 합니다.
- 메시지 하단에 쉽게 수신거부 또는 수신동의 철회 할 수 있는 방법을 명시해야 합니다.
- 카카오 메시지의 경우, 발송 시스템에서 쉽게 설정할 수 있습니다.
KISA 불법스팸대응센터의 정보통신망법 자료를 확인하면 더 자세한 사항을 확인할 수 있습니다.
4.광고성 메시지를 가장 효율적으로 보내는 방법
혹시 광고성 메시지를 통해 고객과의 관계를 돈독히 다지고, 리텐션을 높이고 싶으신가요? 이런 지표를 올리기 위해서 여러분이 가장 먼저 해야할 일은, 최대한 우리 서비스에:
- 적은 리소스와 비용을 들여
- 빠르게 CRM 메시지를 발송할 수 있는 솔루션을 찾아
- 빠르게 도입하고, CRM 마케팅을 시작하는 것
이라고 할 수 있습니다.
그리고 이에 가장 적합한 솔루션을 찾고 계신다면, CRM 마케팅의 고도화를 지원하는 가장 저렴한 국내 CRM 솔루션, 노티플라이 담당자에게 문의해주세요. 친절하게 가이드 드리겠습니다. 현재 30일 무료로 사용하실 수 있으니 편하게 연락 해 주세요.
