카카오 플러스 친구 확보 필승 전략? CRM 마케팅의 첫걸음

1.CRM 마케팅에서 가장 효과적인 채널은?

현재 국내 기업들이 CRM 마케팅에 있어 가장 많이 활용하는 채널은 카카오 친구톡, 카카오 알림톡, 푸시 알림, 그리고 문자 메시지입니다. 특히 카카오 메시지는 효율성이 높아, 대다수의 기업들이 선호하는 채널이기도 합니다. 이번 글에서는 카카오 메시지를 활용한 CRM 마케팅이 왜 효과적인지와 그 활용법에 대해 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

1-1. 카카오 친구톡이란?

카카오 친구톡이란 플러스친구 계정과 친구를 맺은 카카오톡 사용자에게 메시지를 발송하는 방식의 채널 입니다. 고객이 기업의 플러스친구 계정을 ‘친구 추가' 한다는 것은 기업의 광고성 메시지를 수신하는 것에 ‘동의한다’는 것을 의미합니다.

1-2. 카카오 친구톡과 알림톡의 차이

카카오 친구톡과 카카오 알림톡을 구별하는 가장 큰 기준은 ‘광고성 정보 유무' 입니다. 먼저 이미지를 통해 메시지 레이아웃의 차이를 확인해보세요. 그리고 카카오 친구톡과 알림톡의 특징과 차이를 알아보세요.

카카오 친구톡

• 특징: 광고성 메시지를 발송하는 채널
• 발송 내용: 주로 기획전, 이벤트를 홍보하는 등 자사 서비스를 사용할 것을 유도하는 광고성 메시지 발송 
• 비용
  • 카카오 비즈니스
    • 일반 메시지 : 16.5원 (vat포함) 
    • 타겟팅 메시지 : 22원 (vat포함)
  • 딜러사 발송: 형태에 따라 가격이 상이
• 타겟팅  
• 카카오 비즈니스
  • 일반 메시지 : 전체발송 / OS / 국가 선택 가능
  • 타겟팅 메시지 : 그룹 / 성별 /연령별 타겟팅 가능
• 딜러사 발송: 전화번호 기반 타겟 발송

카카오 알림톡

• 특징 : 정보성 메시지를 보낼 수 있는 채널. 딜러사를 통해서만 발송 가능.
• 발송내용: 주로 주문 정보 확인, 쿠폰 만료 안내, 잔여 시간 안내 등 서비스 사용 시 고객에게 전달해야 하는 정보성 메시지를 발송하는 채널
• 비용 : 6~10원 (딜러사에 따라 차이)
• 타겟팅: 전화번호 기반 타겟 발송

2.카카오 친구톡 CRM 메시지의 강점과 레퍼런스

2-1. 친구톡 메시지 유형

친구톡 메시지 유형은 다양합니다. 목적과 내용을 잘 강조할 수 있는 형태를 골라 메시지를 보냄으로써 성과를 높일 수 있습니다.

2-2. 친구톡의 장단점

카카오 친구톡의 장점은 3가지가 있습니다.

1. 매력적인 콘텐츠를 쉽게 만들어 발송할 수 있음 

이미지, 영상, 텍스트를 활용하여 다채로운 콘텐츠를 제작, 발송해 사용자와 활발한 상호작용을 할 수 있습니다. 자유도 높은 콘텐츠 표현 영역을 활용해 매력적인 메시지를 보낼 경우, 쉽게 클릭률과 구매 전환율을 높일 수 있는 채널이기도 합니다. 

2. 도달률, 오픈율이 가장 높은 채널 

카카오 메시지는 사용자가 매일 사용하는 카카오톡을 통해 전달되기 때문에, 이메일 혹은 문자 메시지와 같은 다른 CRM 마케팅 채널보다 높은 도달률과 오픈율을 자랑합니다. 특히 개인화된 메시지 전송까지 한다면 고객의 관심을 끌고 전환율을 높이기에 더욱 용이합니다. 

3. 고도화된 타겟팅이 가능함 

위에서 설명 드렸듯 친구톡 발송 시 카카오모먼트 페이지에서 기본적인 타겟팅이 가능합니다. 아래 이미지를 보시면, 메시지 타겟 설정 기능을 확인하실 수 있습니다.

카카오 비즈니스 채널에서 제공하는 기본적인 기능을 사용하는 것 보다 더욱 고도화된 타겟팅을 하고 싶다면,  API를 활용하여 직접 타게팅 로직을 개발하거나, 노티플라이와 같은 CRM 솔루션을 활용하는 것을 추천드립니다. 노티플라이를 활용하면 쉽고 간편하게 세밀한 타겟팅을 할 수 있습니다. (이미지 참고) 

당연히 단점도 있습니다. 카카오 친구톡은 앱 푸시, 이메일 등 다른 채널에 비해 발송 비용이 비쌉니다. 따라서 많은 브랜드는 카카오 친구톡을 구매 전환 목적의 CRM 채널로 활용하며, 발송 비용을 절약하기 위해 개인화 메시지 전략을 고도화 하고 있습니다.

3.3가지 방법으로 카카오 플러스 친구 늘리기

3-1. 카카오 싱크는 필수!

카카오 싱크는 카카오 친구를 늘리기 위한 가장 효율적인 방법입니다. 아래의 내용을 통해 그 이유를 알아보도록 하겠습니다.

카카오 싱크란?

사이트 방문자가 회원가입 시 약관 동의를 한 번에 진행하여 더 빠르게 가입할 수 있게 도와주는 카카오의 간편가입 서비스 입니다.

카카오 싱크의 장점

카카오 싱크를 도입할 경우, 기본적으로 회원가입 과정을 간소화 시킬 수 있습니다. 복잡한 절차 없이 몇 번의 클릭으로 회원가입이 완료되기 때문에, 사용자 경험이 대폭 개선됩니다.

또한, 개인정보 수집에 용이합니다. 고객이 카카오 싱크를 통해 회원가입 시 동의하는 개인정보는 기업에게 중요한 마케팅 자원이 됩니다. 고객의 기본 정보를 쉽게 수집함으로써, 기업은 보다 효과적인 마케팅을 진행할 수 있습니다.

무엇보다 가장 큰 장점은 위와 같은 가입 플로우를 통해 자연스럽게 카카오 친구 추가까지 유도할 수 있다는 점입니다. 위의 이미지를 통해 알 수 있듯, 카카오 싱크를 통해 가입할 경우 카카오 친구 추가를 디폴트로 체크한 값으로 둔 후, ‘동의’ 버튼을 누를 것을 유도하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 

또한 카카오 싱크로 가입한 고객의 개인정보를 기업이 제공받아 활용할 수 있다는 점도 큰 장점입니다. 개인정보처리방침을 보면 가입 시 카카오톡에 저장되어있는 생일, 이메일, 성별 등 개인 정보를 기업으로 제공한다고 기재되어 있음을 확인할 수 있습니다.

따라서 CRM 마케터는 카카오 싱크를 활용하여 고객의 정보를 수집해, 어떤 개인화 메시지를 보낼지 전략을 수립해야합니다.

3-2. 팝업 메시지를 활용한 카카오 친구 추가 이벤트

카카오톡 친구를 늘리는 데 있어 효과적인 두 번째 전략은 리워드성 이벤트를 운영하는 것 입니다. 이를 위해 신규 가입자에게는 팝업 메시지를 통해 친구 추가를 유도하는 온사이트 마케팅을 진행할 수 있습니다. 혹은 아래의 이미지처럼 카카오 플러스 친구 프로필을 통해 카카오 친구추가 이벤트를 홍보한 후, 고객이 카카오 친구 추가를 하였을 때 쿠폰을 곧바로 지급하는 설정도 할 수 있습니다.

3-3. 카카오모먼트로 광고하기

카카오모먼트는 카카오 친구를 늘릴 수 있는 광고 상품을 제공합니다. 카카오 디스플레이 광고를 만들고 집행하여 카카오 친구를 늘릴 수 있습니다.

만약, 광고를 집행한다면 아래 사례 이미지와 같이 노출됩니다. 하지만 이 구좌는 유저가 채널 탭을 접어두면 확인이 불가하므로, 노출이 잘 되는 지면은 아닙니다. 따라서 광고를 활용하는 것 보다 카카오 싱크로 가입자 대상 친구 추가 전환율을 높이는 전략을 적극 활용하시는 것을 추천드립니다.

4.찐팬을 만드는 카카오 메시지 발송 전략: 개인화, 개인화, 개인화!

4-1. 카카오 개인화 메시지란?

카카오 개인화 메시지는 특정한 고객 행동 이벤트가 발생한 시점에 고객 맞춤형 데이터를 포함한 메시지를 카카오모먼트 혹은 API를 활용하여 카카오톡 채팅방으로 손쉽게 전달할 수 있는 메시지 광고 유형입니다. 이 기능의 특징은 다음과 같습니다.

첫째, 구체적인 시간을 예약하여 메시지를 발송하는 방식이 아닙니다. 대신, 특정 이벤트가 발생하면 즉시 자동으로 메시지를 발송하게 됩니다. 이로 인해 고객과의 커뮤니케이션이 실시간으로 이루어지며, 고객의 반응에 따라 빠르게 대응할 수 있습니다.

둘째, 고객 이름, 텍스트, 상품 이미지 등 개인 맞춤형 소재와 발송 대상을 직접 추출하는 개인화 메시지 전용 타게팅 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객에게 보다 개인화된 메시지를 전달할 수 있으며, 이로 인해 메시지 광고의 효율을 크게 향상시킬 수 있습니다.

4-2. 카카오 개인화 메시지 발송? 노티플라이 먼저 무료로 사용해보세요!

카카오모먼트로 집행을 원하신다면 가이드를 통해 개인화 메시지 셋팅 방법을 확인 할 수 있습니다. 

• 카카오모먼트 공식 문서

하지만, 카카오 모먼트 자체 대시보드를 활용해 친구톡만 따로 셋팅하는 것 보다 노티플라이와 같은 CRM 종합 솔루션을 활용하는 것을 추천드립니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 

1. 노티플라이는 셋팅 방식이 직관적이고 간단합니다. 셋팅 하는 시간을 줄여 업무 시간을 효율적으로 사용할 수 있습니다. 
2. 노티플라이는 통일된 고객 데이터를 기반으로 문자 메일 등 다양한 채널의 메시지를 함께 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 보내는 메시지의 일관성을 유지 할 수 있습니다. 
3. 노티플라이를 이용하면 다른 채널의 메시지 발송 내역과 함께 통합 관리가 가능합니다. 이로 인해 각각의 채널에서 발송한 메시지의 효과를 종합적으로 파악하고, 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 

현재 노티플라이를 30일동안 무료로 사용해보실 수 있는 혜택을 제공하고 있으니, 편하게 문의해 주세요. 

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