[히어로 인터뷰] 데이터와 고객 중심 사고로 성장한 이그니스의 고객 획득 비결

이그니스는 2014년 설립된 브랜드 개발 기업으로, ‘랩노쉬’, ‘클룹’ 등 다양한 브랜드를 운영하며 국내외 시장에서 성장하고 있습니다. 이그니스에서는 고객 데이터를 기반으로 재구매율을 높이는 전략을 실행하며, 이벤트 기반 캠페인과 실시간 메시지 마케팅을 효과적으로 활용하고 있습니다. 데이터 분석과 고객 중심 사고를 결합해 차별화된 마케팅을 구축하며, 지속적인 성장과 혁신을 이어가고 있습니다.

[히어로 인터뷰] 데이터와 고객 중심 사고로 성장한 이그니스의 고객 획득 비결
이미지 출처: 닥터랩노쉬 홈페이지

“데이터 기반으로 행동하려고 하는 접근 방식이 핵심적이었다고 생각해요. 데이터에 기반해 가설을 세우고 고객들의 행동을 객관적으로 이해하는게 CRM 마케팅의 성과를 높이는 데 큰 도움이 되었어요.”

이그니스는 2014년에 설립된 혁신적인 브랜드 개발 기업으로, 산업의 경계를 넘어선 도전과 혁신을 통해 새로운 미래를 창조하고 있습니다.  주요 브랜드로는 건강한 식사 대용식 ‘랩노쉬’, 새로운 음료 문화를 제안하는 ‘클룹’, 맛있고 즐거운 식단 관리를 위한 ‘한끼통살’, 건강한 원재료로 재해석한 스낵 브랜드 ‘그로서리서울’, 다양한 건강 고민을 연구하는 ‘닥터랩노쉬’, 그리고 새로운 뷰티 장르를 제안하는 ‘브레이’ 등이 있습니다. 

이그니스는 국내를 넘어 미국, 유럽, 일본 등 글로벌 시장으로 사업을 확장하고 있으며, 2024년 12월 기준으로 연 매출 1,500억 원을 달성하며 꾸준한 성장을 이어가고 있습니다.  

다양한 브랜드를 운영하는 이그니스에서 고객에 대해 고민하고 전략을 실행하는 CRM 마케터 박경희님을 만나 고객 인사이트를 통해 성과를 낼 수 있는 마케팅을 실행하는 방법에 대해 이야기 나눴습니다.

이그니스 노티플라이 인터뷰

1.이그니스 소개

안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 이그니스에서 랩노쉬 브랜드의 CRM 마케팅을 담당하고 있는 박경희입니다. CRM 마케터로서 랩노쉬 공식몰의 고객 데이터를 분석해 인사이트를 얻고, 인사이트를 바탕으로 재구매를 위한 다양한 전략을 수립하고 실행까지 하는 업무를 맡고 있습니다.

이전에 마케팅 경험이 있으셨나요? 이그니스에서의 마케팅 업무는 어떤 점이 도전적이었나요? 

저는 대행사에서 퍼포먼스 마케팅으로 마케팅 커리어를 시작했어요. 그러던 중 고객 데이터를 직접 분석해서 인사이트를 얻는 과정에 더 흥미를 느끼던 중 이그니스의 CRM 마케터 제안으로 합류하게 되었어요. 아무래도 직접 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 인하우스 환경이 고객 데이터 분석에 대한 갈망을 해소해줄 수 있겠다는 생각으로 합류를 결정했습니다.

처음엔 대행사에서 다루던 퍼포먼스 마케팅과 관련된 개념과 인하우스에서 CRM 마케팅으로 다루는 개념이 달라 새로운 개념들에 익숙해지는게 어려웠어요. CRM 지표를 정하고, 수집해서 분석하는 과정을 열심히 배우고 익히는 시간을 가졌습니다. 그 과정이 쉽지는 않았지만, 더 다양한 데이터와 지표를 볼 수 있다는 점이 매력적이었어요.

랩노쉬, 한끼통살 등 이그니스의 다양한 브랜드가 고객에게 인기를 끌게 된 비결은 무엇이라고 생각하시나요?

이그니스의 각 브랜드가 빠르게 성장하며 좋은 성과를 낼 수 있었던 이유는, 시장의 트렌드를 빠르게 파악하는 감각과 제품을 만들어 고객에게 전달하는 과정에서 필요한 마케팅 기술이 시너지 효과를 내기 때문입니다. 시장과 고객을 데이터와 함께 분석하고 고객이 좋아할 만한 좋은 제품이 빠르게 만들어져 전달되는 과정이 이그니스의 큰 성장엔진 이라고 생각합니다.

2.대기업과의 경쟁 속에서 살아남기: 제품과 고객 그리고 마케팅

이그니스에서 마케터로서 가장 큰 도전은 무엇이었나요? 푸드테크 시장에서의 경쟁과 고객 유치의 어려움에 대한 고민이 있었을 것 같습니다.

큰 관점에서는 제품의 뾰족함에 대한 고민이 필요했어요. 제품 특성상 대기업과 경쟁해야하는 경우가 많은데, 대기업의 제품과 비슷한 수준이라면 절대 이길 수 없다고 생각했죠. 제품의 뾰족함을 찾기 위해서 데이터와 리서치를 통해 해답을 찾으려고 했어요. 대기업 대체재가 많은 시장에서 우리만의 제품으로 어떻게 고객에게 인상을 남길 수 있을지에 대한 고민이었어요.

조금 더 실무적인 관점에서는, 자사몰에서 재구매에 대한 고민을 지속적으로 하고 있습니다. 편의점, 온라인 플랫폼, 자사몰 등 제품을 구매할 수 있는 경로가 많은데 이왕이면 고객에 대해 더 많은 정보를 획득할 수 있는 자사몰에서의 구매를 유도하고 싶었어요. 고객 관계 관리나 이익률 측면에서도 자사몰 구매 회원을 늘리는 것이 중요했고, 전략적으로 자사몰에서의 구매 혜택을 강화하는 방향으로 문제를 해결하려고 했어요.

이그니스의 주요한 CRM 마케팅 전략은 무엇인가요?

이그니스는 다양한 딜 프로모션을 통해 신규 회원을 대량으로 유치하고, 재구매를 적극적으로 유도하는 전략으로 성장하고 있어요. 이 전략에 따라, 자사몰에서 재구매시 사용할 수 있는 쿠폰과 포인트를 설계해 운영하고 있습니다. 예를 들어 신규 가입 쿠폰을 줄 때에도 사용자의 참여도를 높이기 위해 ‘뽑기’ 요소를 넣어보기도 하고, CRM 캠페인 운영에도 세그먼트를 나눠서 가입을 유도하는 메시지를 보내기도 합니다.

랩노쉬 x 네고왕 딜 프로모션

효과적인 캠페인 구성에 필요한 요소는 어떤게 있나요?

정확한 메시지를 전달하기 위해서는 먼저 유저 세그먼트를 잘 설정하는것이 중요하다고 생각해요. 특히 저희는 이벤트 기반 유저 그룹을 잘 활용하고 있어요. 최근에는 사용자가 자사몰을 방문한 직후에 최대한 많은 접점을 만들기 위한 CRM 캠페인의 성과가 좋아 이 시나리오를 적극적으로 사용하고 있어요. 물론 전환을 위해 유효한 세그먼트를 어떻게 하면 잘 모을 수 있을지에 대한 고민도 함께 하고 있어요.

노티플라이를 CRM 마케팅 캠페인에서 어떻게 활용하고 계신가요?

방문 직후 24시간 이내에 고객과 접점을 만드는 CRM 캠페인을 중요하게 생각하고 있는데요, 이렇게 실시간성이 중요한 시나리오에서는 대부분 이벤트 기반 메시지 발송을 활용해요. 이 때 이벤트 기반으로 많은 고객들에게 실시간 메시지를 보낼 수 있는 노티플라이를 활용하고 있어요. 특히 추가 개발 없이 마케터가 직접 캠페인을 설정하고 운영할 수 있는게 큰 장점이에요.

추가로 홈페이지 고객들의 데이터와 연동이 되기 때문에, 대량 발송시 개인화 메시지 캠페인 구성이 쉬워 일괄 발송이 필요한 시나리오들도 노티플라이를 활용할 계획이에요.

3.자사몰을 다시 찾게하는 비법: 방문자에게 직관적인 메시지 전달하기

이그니스에서 진행했던 가장 기억에 남는 성공적인 CRM 마케팅 캠페인은 어떤게 있었나요?

가입후 미구매자에 대한 리마인더 캠페인과 특가 혜택을 알려주는 방문자 리마인더 캠페인의 성과가 좋았어요. 전체 모수가 아닌 방문자 세그먼트에 대해 놓치기 쉬운 혜택을 리마인드 해주는 메시지가 효과가 있었어요.

이그니스에서 성공적인 CRM 마케팅에 기여한 핵심 요소는 무엇이었나요?

무엇보다 데이터 기반으로 행동하려고 하는 접근 방식이 핵심적이었다고 생각해요. 데이터에 기반해 가설을 세우고 고객들의 행동을 객관적으로 이해하는게 CRM 마케팅의 성과를 높이는 데 큰 도움이 되었어요.

또 하나는 메시지 소재를 고객이 이해하기 쉽게 작성하려고 했어요. 트렌디한 문구를 활용하는 것 보다, 고객이 직관적으로 이해하기 쉬운 메시지를 사용하는 것이 중요해요. 예를 들어, 단순히 남아있는 적립금을 보여주기 보다, 상품을 얼마나 싸게 살 수 있는지를 알려주는 메시지를 보내보는거죠.

이그니스의 브랜드: 랩노쉬와 에잇템의 CRM 쿠폰 메시지

지금까지의 CRM 마케팅 경험을 통해 얻은 가장 큰 레슨은 어떤게 있으신가요? 다른 마케터들에게 공유하고 싶은 내용이 있다면 말씀해주세요.

고객 중심의 CRM을 잘 하기 위해서는 ‘왜?’ 에 대한 고민이 필요하다고 생각해요. 여러 시나리오에 대한 가설을 세우고, 고객이 ‘왜’ 그렇게 행동했는지를 알아가는 과정이 필요해요. CRM 마케팅은 가장 돈을 적게 들이면서도 매출을 늘릴 수 있는 영역이기 때문에, 이 과정에서 필요한 인사이트를 얻기 위해서는 고객과 데이터 중심적인 사고가 필요하다고 느끼고 있습니다.

4.데이터와 고객 중심의 마케터로 성장하기

마지막으로 마케터로서 아직 해결하고 싶은 과제나 극복해야 할 도전이 있다면 무엇인가요?

한편으로는 고객을 이해하기 위해 데이터를 중심으로 생각하다보면 역설적으로 데이터에만 매몰되어 고객에 대해 놓치는 부분이 생길 수 있어요. 데이터 기반의 사고와 함께 고객 행동의 이유를 찾으려 노력하는 CRM 마케터가 되기 위해 노력하는 중입니다.


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