메시지 발송 서비스, 뭘 써야 할까요? 국내 주요 9개 서비스를 비교했습니다.

기업용 메시지 발송 서비스는 어떤 기준으로 선택해야 할까요?

소개 페이지만 보면 다들 비슷해 보이는 메시지 발송 서비스들에 문득 이런 생각이 듭니다.  

“지원 채널이 많고 발송 단가가 저렴한 서비스가 가장 좋은 것 아닐까요?”

물론 다양한 채널 지원과 저렴한 발송 단가가 가장 중요한 선택 기준이 될 수 있습니다. 
하지만 수많은 메시지 발송 서비스 중 우리 회사 업무 환경에 딱 맞는 서비스를 찾기 위해서 고려해야 할 부분은 생각보다 많습니다.

발송 대상이 정해져있고 대량 문자 발송이 주 목적이라면 지원 채널과 단가가 최우선 기준이 될 수 있는 반면, 고객별로 발송 시점을 달리하는 맞춤형 메시지를 보내거나 고객 데이터를 연결해 반복 업무를 줄이고 싶다면 운영 편의성과 데이터 연동성까지 함께 살펴봐야 합니다.

이렇게 메시지를 발송하는 구체적인 상황과 목적에 따라 필요한 기능이 달라지기 때문에 서비스를 선택하기 전에 해당 서비스가 우리 팀에 필요한 기능을 제공하고 있는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

이번 글에서는 기업용 메시지 발송 서비스를 선택할 때 참고하면 좋은 아래의 네 가지 기준을 바탕으로 국내 주요 9개 서비스(비즈뿌리오, 비즈엠, 비즈고, SOLAPI, 반값문자, ​알리고, 메가버드, NHN Cloud, NAVER Cloud Platform)를 비교했습니다.

1. 지원 채널 - 어떤 메시지 채널을 지원하나요?

메시지 채널은 전달하려는 정보의 형식과 목적에 따라 활용 방식이 달라집니다. 대표적으로 문자 메시지와 카카오 비즈니스 메시지로 구분되는데, 각 분류 안에서도 메시지의 구성과 발송 의도에 따라 여러 세부 채널로 나뉩니다.

우리가 어떤 채널을 주로 사용하는지 먼저 확인해야 합니다.

앞서 살펴본 채널들을 모든 서비스가 지원하는 것은 아니므로 메시지 발송 서비스를 선택하기 전에 우리가 주로 사용할 메시지 채널을 확인해야 합니다.

SMS, LMS, MMS, 알림톡의 경우 대부분의 서비스에서 발송이 가능합니다. 반면 RCS, 카카오 브랜드메시지를 활용하려면 해당 채널을 지원하고 있는지 확인한 후 서비스를 선택하는 것이 좋습니다.

특히 카카오 비즈니스 브랜드 메시지의 경우 친구, 비친구 발송이 구분되기 때문에 우리 브랜드에 필요한 발송 방식을 지원하고 있는지 세부적인 확인이 필요합니다.

2. 발송 단가 - 채널별 발송 단가는 얼마나 차이가 날까요?

대부분의 기업용 메시지 발송 서비스는 발송 건수에 따라 비용을 부과하는 종량제 방식을 사용합니다.

다만 월 발송량이 많아질수록 건당 단가를 낮춰주는 혜택을 제공하는 서비스도 있어 홈페이지에 공개된 가격과 실제 계약 단가는 달라질 수 있습니다. 대량 발송을 계획하고 있다면 예상 발송량을 기준으로 별도 견적을 받아 비교하는 것이 좋습니다.

3. 운영 편의성 - 담당자가 어디까지 직접 운영할 수 있나요?

메시지 발송 서비스마다 지원하는 기능에는 차이가 있습니다. 고객 데이터를 어떻게 불러오고 메시지 작성을 어디까지 자동화할 수 있느냐에 따라 담당자의 업무 피로도가 크게 달라지기 때문에 보다 정교한 메시지 발송을 원한다면 이 부분 역시 중요하게 고려해야 합니다. 

이번 글에서는 발송 대상 설정부터 템플릿 관리, 메시지 개인화까지 반복적인 메시지 발송 업무의 효율에 영향을 주는 네 가지 기능을 중심으로 살펴보겠습니다.

기본 기능은 대부분의 서비스에서 동일하게 제공됩니다.

기본적인 운영 편의성은 9곳 모두 우수한 편입니다. 9개 서비스 모두 엑셀, CSV 등 파일 업로드를 통한 발송 대상 설정이 가능하며 예약 발송 기능을 기본적으로 지원합니다. 또한 각 채널별 템플릿 관리 기능과 고객명, 상품명 등을 메시지에 추가하는 메시지 개인화 기능도 동일하게 이용할 수 있습니다.

추가로 고객 데이터를 활용해 발송 대상을 정교하게 설정하거나 템플릿 관리 업무를 줄이고 싶다면, 비즈고나 솔라피처럼 고객 데이터 연동 기능을 제공하는 서비스를 이용하는 것이 좋습니다.

특히 비즈고는 알림톡 템플릿 심사에 소요되는 리소스를 줄여주기 위해 문구 검수와 승인 처리가 완료된 ‘검수 패스 템플릿’을 추가로 제공하고 있습니다. 

4. 데이터 연동 - 개발 및 연동 방식에는 어떤 차이가 있나요?

고객 데이터를 기업용 메시지 발송 서비스에 연결하는 방식에 따라 필요한 개발 작업과 메시지 운영 방식이 달라집니다.

파일 업로드는 별도 개발 없이 고객 데이터를 서비스에 곧바로 등록할 수 있습니다. 반면 REST API, SDK, DB Agent는 초기 개발이나 설정이 필요하지만 주문, 결제, 고객 행동 등 자사 서버의 데이터를 기업용 메시지 발송 서비스와 연결해 반복 업무를 줄일 수 있습니다.

어떤 기업용 메시지 발송 서비스가 우리 조직에 맞을까요?

기능이 많거나 발송 단가가 낮은 서비스가 항상 가장 좋은 선택은 아닙니다.

현재 어떤 채널을 주로 사용하고 메시지 발송 담당자가 직접 운영해야 하는 업무가 얼마나 많으며, 시스템 연동을 지원해 줄 개발 리소스가 충분한지에 따라 적합한 서비스가 달라집니다.

먼저 우리 팀의 메시지 발송 업무에서 무엇이 가장 중요한지 정하면 비교해야 할 서비스의 범위를 자연스럽게 좁힐 수 있습니다. 아래 표에서 우리와 가장 가까운 조직 상황을 찾아 추천 서비스를 확인해 보세요.

결국 중요한 것은 기능이 가장 많은 서비스가 아니라, 우리 팀에 필요한 기능을 가장 효율적으로 제공하는 서비스를 선택하는 것입니다.

현재의 메시지 발송 및 운영 방식과, 앞으로 필요한 자동화·연동 범위까지 고려하면, 우리 팀에 적합한 서비스를 보다 쉽게 선택할 수 있습니다.

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