카카오 알림톡 API없이 자동화 시작하기: 초기 셋팅, 템플릿 검수 및 발송까지

카카오톡을 통한 마케팅은 CRM 마케팅의 꽃이라고 해도 과언이 아닐 것 같습니다. 카카오톡은 대한민국 남녀노소 누구나 쓰는 메신저로, 다양한 표현 방식을 지원하여 매력적인 메시지를 전달할 수 있는 플랫폼인데요. 그중에서도 오늘은 특히 '알림톡'에 초점을 맞추어 이야기 해보려고 합니다.

1.카카오 알림톡이란? (정의, 비용 등 특성)

알림톡은 카카오 채널을 추가하지 않은 사용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지를 의미합니다. 일반적으로 서비스나 플랫폼에서 광고성 메시지를 보내기 위해서는 고객으로부터 '광고성 정보 수신 동의'를 받아야 하며, 특히 카카오톡 메시지를 보내기 위해서는 고객이 해당 서비스 채널을 '플러스 친구'로 추가한 상태여야만 발송이 가능합니다. 그러나 알림톡은 '정보성 메시지 전달의 목적'을 갖고 있기 때문에 고객의 동의 없이도 대량으로 메시지를 발송할 수 있는 특징이 있습니다.

1-1. 알림톡과 친구톡의 차이

일반적으로 '카카오톡 메시지'라고 하면, 내가 '플러스 친구로 추가해둔' 브랜드에서 보내는 광고성 메시지가 먼저 떠오를 것입니다. 하지만 이러한 메시지는 알림톡이 아닌 친구톡입니다. 알림톡과 친구톡을 구분하는 가장 큰 기준은 '정보성 메시지인가, 광고성 메시지인가'입니다. 요약하자면 다음과 같습니다.

• 친구톡 : 광고성 메시지로, 이미지와 텍스트, 영상에 콘텐츠를 담아 제품 및 서비스를 홍보할 수 있음. 다만 친구톡을 보내기 위해선 고객이 브랜드를 ‘카카오 플러스 친구’ 추가 해주어야 함. 
• 알림톡 : 정보성 메시지로, 서비스 고객 모두에게 발송할 수 있음. 광고성 정보 수신동의를 받지 않아도 보낼 수 있음

1-2. "꼭 필요한 정보만 보내!" 알림톡의 특성

알림톡은 몇 가지 주요한 특성이 있습니다. 대표적으로 4가지를 알아보도록 하겠습니다.

1. 저렴한 비용 

카카오 알림톡은 친구톡, 문자 메시지(LMS)와 비고했을 때 가격이 매우 저렴합니다. 1건 당 약 6~9원으로 발송량과 딜러사에 따라 차이가 있으나, 발송량이 많을 수록 협의를 통해 단가를 저렴하게 책정할 수 있습니다. 

2. 까다로운 검수 프로세스 

카카오 알림톡은 '템플릿 검수'를 거쳐야 합니다. 템플릿 검수는 알림톡으로 고객에게 전송할 내용에 '광고성 정보가 포함되어 있는지'를 확인하는 과정입니다. 이 과정은 카카오 비즈니스에서 직접 수행하는 시스템으로, 최대 1~2주의 시간이 소요될 수 있으며, 검수가 까다로운 것이 단점입니다. 하지만 아래에서 편리하게 검수 과정을 진행할 수 있는 팁을 소개하고 있으니, 꼭 끝까지 읽어주세요!

3. 높은 반응률 

광고성 메시지는 보통 여러 차례에 걸쳐 발송되기 때문에 점차 효율이 낮아지는 경향이 있습니다.  그러나 알림톡은 고객들이 '정보성' 메시지로 받아들이고 '본인에게 필요한 정보'로 인식되기 때문에 고객들이 한 번 더 관심을 가지는 채널입니다. 따라서 알림톡은 클릭률이 친구톡에 비해 높은 편입니다. 또한, 광고성 정보 수신에 대한 동의를 해두지 않았거나 브랜드로부터 연락을 받은 적이 없는 경우에는 알림톡이 도착했을 때 더욱 주목할 가능성이 있습니다.

4. 카카오 채널 추가 유도 가능 

우리 브랜드의 카카오 채널을 많은 고객들이 추가했다면, 이는 브랜드에게 강력한 무기가 될 수 있습니다. 카카오 플러스 친구가 많을수록, 더 많은 고객들에게(카카오 플러스 친구에게) CRM 메시지를 보낼 수 있기 때문입니다. 알림톡을 활용해 카카오 채널을 홍보할 수 있는데요. 알림톡 버튼 기능 중 '카카오 플러스 친구 추가' 버튼을 설정한 후 알림톡을 발송하면 우리 브랜드 채널을 추가하지 않은 고객에게 메시지를 보내 효과적으로 홍보를 할 수 있습니다.

1-3. 알림톡으로 보내는 메시지 템플릿 예시

알림톡은 여러분도 많이 받아보셨을 것입니다. 특히 아래와 같이, 상품  및 서비스 결제 시 안내성 정보를 많이 받아보셨을 텐데요. 사실 마케팅적 요소들이 많이 숨어있어, 함께 살펴보고자 합니다. 

1. 가입 직후 홈페이지 및 기본 안내 메시지 발송

가입 후 회원가입에 감사를 표하며, 기본적인 안내를 해주어 카카오 플러스친구를 유도할 수 있습니다. 

2. 예약접수 안내

똑닥은 실시간 병원 접수/예약 서비스입니다. 병원 접수를 한 고객에게 대기 번호를 안내하는 알림톡을 보내면서, 똑닥이라는 플랫폼을 홍보하는 수단으로 알림톡을 활용한 것을 알 수 있습니다. 

3. 쿠폰 소멸 안내

이 메시지는 마케팅을 위해 흔히 사용되는 전략입니다. 고객에게 쿠폰을 지급한 후, 소멸 기한이 다가왔을 때 알림톡을 보내, 구매 전환을 유도하는 것입니다. 해당 전략은 보통 회원가입 직후 첫 구매를 유도할 때 활용됩니다.

2.알림톡 템플릿 제작부터 발송까지, 사용방법 총정리

처음에 시작하면 까다롭게 느껴질 수 있는 템플릿 제작, 검수, 발송까지 단계별 프로세스를 안내해드리겠습니다.

2-1. 초기 셋팅

1.  카카오 채널 개설하기

카카오톡 채널을 먼저 개설하고, 비즈니스 인증을 받아주세요. 비즈니스 채널 신청은 국내 법인, 개인 사업자, 비영리 법인/단체, 국가 기관에 한해 가능하며, 그 외의 경우는 카카오톡 비즈니스팀에 문의를 넣어 협의 후 신청 가능합니다. 

• 채널 개설 페이지
• 비즈니스 채널 신청

2. 딜러사 선택 및 연동

1의 사항을 완료 후 관리자 메뉴에 접속하여 발신번호를 등록하고, 카카오 알림톡 신청해주세요. 그 다음, 카카오 알림톡을 지원하는 딜러사와 연동을 해주세요.

2-2. 템플릿 검수 및 발송 프로세스

지금부터는 마케터들이 가장 많이 하는 실무 과정이라고 할 수 있습니다. 위의 2가지 단계가 완료 된 후 템플릿 검수를 해야하는데요. 템플릿 검수 후 캠페인 셋팅까지 하는 실무 진행 방법은 총 3가지로 나뉩니다. 각각의 방법과 장단점을 함께 알려드리도록 하겠습니다.

2-2-1. 딜러사 웹사이트를 통해 수동으로 발송

딜러사를 통해 템플릿 검수를 한 후, 딜러사에 바로 고객수신 정보 리스트를 넣고, 수동으로 발송할 수 있습니다. 하지만 가장 번거롭고 반복적인 리소스가 많이 발생하며, 매번 수동 발송 해야하기에 추천하지 않습니다.

2-2-2. 딜러사로 템플릿 검수 후 API로 발송

규모가 큰 프로덕트(플랫폼)이 가장 많이 사용하는 방법입니다. API를 활용하여 알림톡 발송을 자동화할 수 있기 때문입니다. 가령 상품이 출고되면 자동으로 배송안내 메시지를 보내거나, 쿠폰 및 마일리지 소멸 전 안내 메시지를 자동으로 보내는 등의 사례는 대부분 API를 활용했다고 봐주시면 될 것 같습니다. API를 활용하여 필요한 타이밍에 알림톡을 발송하기 위해서는 개발이 필요합니다.

2-2-3. 노티플라이를 통한 발송

노티플라이는 CRM 종합 솔루션으로, 검수와 발송을 모두 노티플라이 대시보드에서 간편하게 수행할 수 있다는 강력한 강점을 가지고 있습니다. 개발 지식이 요구되는 어려운 API 활용보다 직관적이고 편리한 사용성으로 마케터들 사이에서 많은 호평을 받고 있습니다.

3.카카오 알림톡 자동화? API? 실무 활용 어려운 이유

3-1. 비효율적인 알림톡 발송 시스템

1. 템플릿 검수가 번거롭고 비효율적입니다

CRM 솔루션인 브레이즈와 같은 해외 CRM 솔루션을 사용할 경우, 템플릿의 검수와 발송은 별도의 딜러사 계약이 필요합니다. 또한, 실무에서 사용하는 경우 대부분의 경우 템플릿 검수는 딜러사에서 진행해야 합니다. 이로 인해 검수가 완료될 때까지는 계속해서 사이트를 확인해야 하는 번거로움이 발생합니다. 이는 매우 비효율적인 일입니다.

2. 검수 퀄리티가 딜러사마다 상이하여, 불편함을 겪을 수 있습니다

템플릿 검수는 사람이 진행하기 때문에 오차가 생길 수 있습니다. 또한 검수 기간이 짧으면 1~3일, 길면 최대 1~2주까지 걸리는 등 - 불규칙할 수 있습니다. 또한, 사람이 검토하기 때문에 자잘한 예외 사항이 발생할 수 있습니다.

3. 딜러사를 활용할 경우, 자동화가 불가능합니다. 

딜러사는 자동 발송 기능을 지원하지 않기 때문에 항상 내부 고객 데이터를 추출하여 파일로 만든 후 딜러사에 수동으로 입력한 후에 발송해야 합니다. 그렇기 때문에 알림톡은 실시간으로 정보성 메시지를 보내고 고객과 소통하는 데에 특화되어 있기 때문에, 수동 발송으로 관리하는 것은 어렵습니다.

4. 개발자 없이는 API 사용이 어렵습니다. 

더욱이, API를 처음에 구현하고 사용법을 익히기 위해선 개발자의 도움이 필요합니다. 때문에 개발자 리소스가 부족한 회사에서는 API를 통해 메시지 발송 자동화를 구현하는 것이 굉장히 어려울 수 있습니다.

4.번거로운 알림톡 캠페인, 가장 간편하게 셋팅하는 법

CRM 마케팅은 설명만 들었을 때에는 비교적 쉽게 느껴질 수 있습니다. 특정 카테고리의 구매 고객에게 유사한 상품을 추천하거나, 장바구니에 담겨있는 상품을 구매 유도하는 등의 캠페인 기획은 간단해 보일 수 있습니다.

그러나 실제로 CRM 솔루션을 도입하고 구현하기 시작하면, 당혹스러움을 느끼실 수 있습니다. 영어로 써진 난해한 전문용어, 복잡한 사용자 인터페이스, 한 글자만 틀리면 발송 오류가 발생하는 까다로운 API 등... 기초적인 환경 설정과 운영 업무까지 고려하면, CRM 마케팅의 실무는 예상보다 비효율적이고 복잡한 것이 사실입니다.

노티플라이는 실무자 중심의 CRM 종합 솔루션으로, 이러한 단순 반복 작업을 최소화하고, 더 중요한 '자동화 캠페인' 구현과 최적화에 집중할 수 있도록 만들어졌습니다. 심지어  카카오 알림톡 발송 캠페인도 노티플라이 대시보드에서 푸시, 문자 메시지처럼 바로 셋팅할 수 있습니다. 캠페인 셋팅 시간을 효율화시켜주는 노티플라이를 30일동안 무료로 쓰며 체험해보세요.

• 노티플라이에 문의하기
• 노티플라이 제품 소개서 확인하기

<함께 읽어보면 좋은 글>

• 노티플라이 메시지 자동화로 고객 관리 비용 줄이는 방법
• 광고성 정보 발송 가이드
• CRM 마케팅 기초개념 총정리