노티플라이 메시지 자동화로 고객 관리 비용 줄이는 방법

대부분의 통합 자동화 툴 사용자들은 툴이 제공하는 기능을 모두 사용하지 않는 경우가 많아, 특정 기능을 보완해 줄 여러 개의 제품을 도입합니다. 전략적인 자동화 툴 사용을 계획하지 못했기에 툴 이용에 드는 지출 비용이 계속해서 늘어나게 되는 케이스인 거죠. 이렇게 늘어나는 툴 도입 비용을 줄이려면 처음이 중요합니다.

추후 도입을 위한 사전 작업을 반복 하지 않기 위해서, 정확한 기능 파악, 타 앱과의 연동 가능성, 비용 등을 면면히 살펴보고 도입을 결정해야 해요. 이런 배경에서 도입 비용과 관리 이슈를 줄일 수 있는 이번 툴은 '메시지 자동화'기능에 특화되어 타 앱들과의 강력한 연동성을 보여주는, 메시지 자동화 SaaS 노티플라이 입니다. 

다수의 직무에서 공통으로 진행하는 업무 '메시지 발송' 

기업에서 고객에게 정보를 전할 때 가장 쉽게 선택할 수 있는 수단으로 '메시지'가 있습니다. 전달하려는 메시지가 정해지면 각 상황에 맞는 발송 매체에 특징에 맞추어 메시지를 편집하고 발송하죠. 메시지 발송은 대부분의 직무에서 직간접적으로 사용됩니다. 흔하게는 마케터가 고객들에게 보내는 이벤트 성 메시지부터, 인사팀에서 직원들에게 보내는 내부 공지사항 안내, 금융 상품 소개를 위한 은행 담당자 메시지 등. 각각 다른 업무들을 소화하는 직무들에서 공통으로, 필수적으로 사용해야 하는 일이기에 조직 내 사용빈도가 높은 업무기도 합니다.  

고객에게 보내는 메시지를 모두 한 곳에서, 메시지 자동화 '노티플라이' 

- 개요 : 메시지 자동화 SaaS  
- 월 비용 : 월 10만 원부터 *2024.02 기준 30일 무료 프로모션 진행 중 
- 특징 : 카카오 알림톡/친구톡, SMS, 이메일, 웹/앱 푸시 메시지 등을 한곳에서 발송하고 추후 관리까지 진행하는 통합 메시지 자동화 플랫폼  

노티플라이는 간편한 가입절차와 쉬운 UI로 구성되어 있어 누구나 쉽게 사용할 수 있는 멀티채널 메시징 툴입니다. 카카오 알림톡/친구톡, 문자, 이메일, 앱/웹 푸시 등의 모든 메시지 발송 채널을 한곳에서 관리하고 고객에게 메시지를 보낼 수 있어요. 이외에도 사용자 세분화를 통한 맞춤형 메시지 기능, 발송 메시지를 자동화하여 특정 이벤트 및 시간대에 전송하는 자동화 일정 관리 기능 등. 메시지 마케팅에 특화된 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 

근데... 알림톡은 카카오 관리센터에서도
SMS도 그냥 문자로 보낼 수 있잖아요!

알림톡/친구톡 등의 카카오 메시지는 카카오 관리자 센터에서, SMS는 문자로도, 팝업, 푸시 알림 등 모두 각 기능에 특화된 툴을 활용하면 바로 메시지 발송을 할 수 있다는 것은 공공연한 사실입니다. 그렇지만 이렇게 모두가 다른 수단으로 고객에게 메시지를 보내고 있어 기업 차원에서는 고객 관리가 되지 않고 발송된 메시지 데이터들의 분석도 기대할 수 없다는 단점이 있습니다. 

제품의 구매율을 높이기 위해서는 고객 개개인의 브랜드/제품 인지단계를 측정하기 위해서는 얼마큼 우리 브랜드에  관심을 표현했는지 알아야 합니다. 이 관심 표현의 일부로 메시지를 수신하고 응답한 내용이 포함될 수 있죠. 기업은 관심 표현을 놓치지 않기 위해 여러 단계에 거쳐 메시지 발송 대상에 포함된 대상을 구별할 수 있어야 합니다. 여러 그룹에 속하게 된 고객은 그만큼 브랜드 충성도가 높은 고객으로 볼 수 있을 테니까요. 

제품 문의를 자주 보내는 고객들을 구분하고 더 개인화된, 친근한 메시지를 발송할수록 고객과의 긍정적인 커뮤니케이션이 늘어나게 되고, 고객 또한 우리 제품을 자주 찾게 되어 슈퍼 컨슈머가 될 확률이 높아집니다. 그렇지만 고객 개개인에 일일히 개인화된 메시지를 설정하기에는 매우 번거로운 수기 작업들이 포함됩니다. 이를 자동화할 수 있도록 도와주는 툴이 바로 노티플라이입니다. 

노티플라이는 각 채널에 흩어진 고객들에게 통합된 메시지 발송과 개인화 메시지를 지원하며  메시지 발송 대상에 중복적으로 포함된 고객들을 구분해 슈퍼 컨슈머를 키울 수 있는 가능성을 열어주고 잠재 고객을 쉽게 관리할 수 있도록 도와 줍니다. 단순 메시지 발송뿐만 아니라 웹사이트, 앱 팝업 메시지도 설정할 수 있으며 메시지를 발송해서 유입된 고객이 성공적으로 메시지를 확인했는지 알아볼 수 있죠.

노티플라이에서 살펴봐야 할 가장 큰 장점은 ‘실시간 개인화 타겟팅’이 가능하다는 점입니다. 예를 들어, ‘앱 설치 후 회원 가입하지 않은 사용자에게 하루 뒤에 푸시 리마인드 보내기’, ‘장바구니에 상품을 넣고 구매하지 않고 있는 사용자에게 하루 뒤에 문자 리마인드 보내기’ 등 사용자마다 타이밍과 내용이 다를 수 있는 메시지 캠페인을 노티플라이를 통해 자동화할 수 있죠. 

메시지 자동화 기능을 지원하는
다른 서비스들도 살펴볼까요

- 챗봇, 실시간 채팅 및 마케팅 자동화, 채널톡 

채널톡은 챗봇, 실시간 채팅 기능을 중심으로 일부 마케팅 자동화 기능을 제공합니다. 많은 기업들이 채널톡을 활용하여 고객 문의를 받고 관리하고 있어요. 실시간 채팅 및 챗봇 일부 기능을 무료로 이용할 수 있다는 장점이 있지만 마케팅 및 오퍼레이션 자동화 등 기타 부가 기능들을 사용할 때마다 추가 비용이 발생합니다.

- 마케팅 자동화 통합 CRM을 지원하는, 브레이즈

브레이즈는 개인화 및 고객관계 관리(CRM)를 위한 강력한 통합 마케팅 분석 툴이지만 도입 비용이 높기에 스타트업 및 중소기업에서 사용하기엔 부담이 큰 제품입니다. 웹/앱의 마케팅 활동에 대한 전반적인 고객 데이터를 분석해 주고, 마케팅과 관련된 다양한 고급 기능을 지원합니다.

다만, 카카오 알림톡 발송은 지원하지 않습니다. 알림톡을 발송하기 위해서는 직접 웹훅을 통해서 연동 개발을 해야 하는 번거로움이 있습니다.

- 이커머스 쇼핑몰 개인화 메시지 발송에 특화된, 그루비

그루비는 메시지 발송 기능을 포함해 개인화 상품 추천 등의 쇼핑몰 이용객의 구매 전환을 위한 특화된 기능을 제공하고 있습니다. 쇼핑몰을 이용 중인 고객에게 조건별로 띄워지는 팝업 메시지를 설정하거나, 해당 고객이 둘러봤던 상품들을 종합 분석해 구매 가능성이 높은 상품을 자동으로 추천해 주는 등의 AI 자동화 기능을 지원합니다. 

이커머스에 특화되어 있다는 장점과 함께 AI 추천 기능은 고객의 구매 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있어요. 다만, 그루비도 월별 이용 비용이 낮지만은 않기에 작은 브랜드에서 도입하기엔 만만치 않겠습니다. 

많은 기업 담당자가 사용 중인 세 가지 툴을 살펴봤는데요. 대부분의 '메시지 자동화'기능은 통합 CRM 툴에 포함되어 있어 고비용으로 이용해야 한다는 특징을 알 수 있습니다.

스타트업 및 중소기업 외에도 작은 브랜드를 가진 곳에서는 위와 같은 통합 CRM 툴을 도입하고 싶어도 비용 때문에 망설이게 되는 경우가 많고, 유사한 기능을 가진 무료 제공 툴들을 이용하는 경우가 빈번합니다. 세밀하지는 않지만 대략적으로만 데이터들을 살펴보는 거죠. 유저 또는 트래픽이 매우 높게 나오는 브랜드가 아닌 경우, 고비용의 CRM 툴은 부담이 되니까요.

노티플라이로 고객관리에 소요되는
시간과 비용을 줄이세요!

메시지 자동화를 통해 추가 개발 리소스 없이 푸시, 팝업 메시지를 자유롭게 사용할 수 있어요. 각 다른 채널에서 개별로 메시지를 설정하고 발송하는 시간과, 채널별로 각각 지출하는 비용을 노티플라이 한 곳에서 해결해 보세요.


- 라이프스타일 앱을 통해 유저들과 실시간 커뮤니케이션이 중요한 서비스 PM 

• 주요 활용매체 : 앱 푸시/팝업 알림

서비스 PM 들은 서비스 기획 부터 앱 화면 구성, 유저들의 앱 내 행동 분석까지 앱 활성화를 위해 많은 시간을 투자해요. 특히, 앱에서 사용자 참여를 유도하기 위해서는 실시간으로 개인화 된 인앱/푸시 알림메시지가 적절하게 사용될 수 있는 전략 구성에 우선순위를 둡니다. 이런 앱 푸시, 앱 팝업 발송 기능을 자체 개발로 진행하게 되면 상당한 시간과 인력이 필요하죠. 노티플라이에서는 인앱 및 푸시알림을 자유롭게 설정하고 발송할 수 있어 유저들의 앱 참여를 적극적으로 유도할 수 있습니다.

- 고객에게 수많은 이벤트 메시지를 보내는 : 이커머스 담당자 혹은 마케터 

• 주요 활용매체 : 카카오 알림톡/친구톡, 이메일, 웹/앱 푸시 알림 

이커머스 분야에서는 고객 경쟁이 치열하기에 월별, 분기별 이벤트가 많이 있습니다. 이런 월별, 분기별 이벤트에 대한 안내 메시지를 계속해서 고객에게 전달하죠. 담당자는 알림톡과, 이메일을 보내기 위해 각 서비스에 별도로 접속하고, 각 매체의 성격에 맞는 메시지 유형으로 문장을 바꾸는 데에 시간을 보냅니다.

노티플라이를 사용한다면 SMS 발송 툴, 알림톡 발송 툴 등의 사이트 접속을 반복 하지 않아도 되고, 각 유저의 특성에 맞는 메시지를 추천 받아 이벤트마다 메시지 발송에 투자했던 시간이 상당히 줄어들겠네요.(*AI 기반 메시지 추천기능 곧 업데이트 예정!) 메시지 발송이 아닌, 제품 판매에 더 집중할 수 있게 되겠네요. 

- 계절마다 달라지는 여행 상품을 홍보하고 관리해야 하는 : 여행사 MD

• 주요 활용매체 : 이메일, 카카오 알림톡, SMS, 웹/앱 푸시 알림 외 다수 

패키지/현지 가이드 투어 등의 다양한 상품을 계절과 현지 일정에 맞추어 제공해야 하는 여행사 MD는 항상 정신이 없습니다. 패키지 투어 신청이 들어오는 고객을 일정 숫자 이상 모객하기 위해 이벤트성 메시지 작성에 힘을 쏟기도 하고, 특정 국가의 현지 축제는 어떤 것이 있는지도 찾아야 하며 그에 맞춘 여행 상품도 기획해야 합니다.

실시간으로 여행 트렌드를 확인하고 경쟁 여행사 대비 더 획기적인 기획 상품을 내놓아야 경쟁력을 확보하는 여행사 MD분들에게 좋은 소식입니다! 메시지 자동화를 통해 한 곳에서 모든 메시지들을 설정하고 바로 발송할 수 있습니다. 여행 상품 특성상 알림톡, SMS, 웹/앱 푸시 알림 등에서 주로 비슷한 메시지를 사용하게 되기에 메시지 발송이 업무가 정말 쉬워지겠네요. 

- 제품 업데이트 웨비나, 이벤트 참가 소식을 정기적으로 알리는 : B2B 마케터  

• 주요 활용 매체 : 이메일, SMS, 웹/앱 푸시 알림 

B2B 마케터는 제품 기능 업데이트, 오프라인 이벤트 개최 및 참가와 같은 제품 및 기업 소식을 정기적으로 고객에게 메시지로 발송합니다. 

이 메시지는 웹/앱 푸시 알림을 통해 가장 먼저 전달하지만, 푸시 알림 설정이 자동화되어 있지 않는 곳이라면 상황마다 담당 팀을 통해 팝업 배너를 교체해 달라는 요청을 해야 하기에 번거로운 상황이 많이 발생하죠. 노티플라이의 웹/앱 푸시 알림 메시지 자동 설정 기능을 이용한다면 클릭 몇 번으로 바로 메시지를 설정하고 노출할 수 있습니다. 타 팀에 보내는 업무 협조 요청은 적을수록 좋으니까요. 

- 상시로 교육 수강생 모집 이벤트를 진행해야 하는 : 마케터 및 담당자 

• 주요 활용매체 : 이메일, 알림톡, SMS, 웹/앱 푸시 알림 

학원/사설 교육기관에서는 방학이면 방학 시즌에 맞게, 새 학기면 새 학기 시즌에 맞게 대학생 특수 시즌에 맞추어 다양하게 어학, 공시반 할인 안내 메시지를 보내기 바쁩니다. 학원과 같은 교육 서비스를 제공하는 기관의 메시지들은 타 서비스들과 다른 특이사항이 있는데, 1회성으로 보내고 끝이 아닌 반복해서 발송하여 고객의 기억에 여러 번 남을 수 있게 하는 전략을 취한다는 점입니다. 

그래야 우리 학원이 제공하는 방학 특별 할인 혜택의 가격을 계속해서 기억하게 할 수 있으니까요. 타 산업 대비 비교적 하나의 이벤트에 대한 메시지를 여러 번 발송하는 교육기관에서는 노티플라이의 분석 기능을 통해 메시지를 다수 받아본/오픈한 고객들과 그렇지 않은 고객들을 구분해 추가적인 이벤트를 기획해 구매 전환을 유도할 수 있겠습니다.  

모든 업종에서 편리하게
먼저, 30일 무료로 사용해 보세요

대표적으로 위와 같은 산업의 경우로 예시를 들었지만 이 외에도 대부분의 업종과 직무에서 노티플라이를 통해 업무를 간소화할 수 있어요. 노티플라이를 통해 메시지 자동화를 경험한다면 메시지 커뮤니케이션 프로세스를 자동화하고 더 많은 고객들과 친해지세요. 지금 시작하면 첫 30일은 무료입니다! 

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