데이터로 보는 카카오 브랜드 메시지의 마케팅 효과
카카오 브랜드메시지의 마케팅 기여 효과를 분석한 연구결과가 공개되었습니다. 이번 연구를 통해 브랜드 메시지가 소비자 신뢰를 바탕으로 구매와 재구매를 유도할 수 있는 효과적인 마케팅 수단임이 증명되었습니다. 발송비 1원으로 5원의 매출을 낼 수 있는 카카오 브랜드 메시지의 마케팅 효과를 확인해보세요.
메시지 한 통을 보냈을 뿐인데 어떤 메시지는 매출로 이어지고 어떤 메시지는 수신 거부로 돌아옵니다.
2026년 8월, 카카오 정책산업 연구팀은 「브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석」 보고서를 공개했습니다. 지난 1년간 브랜드메시지를 활용한 비즈메시지 파트너사 2,510곳의 실제 발송, 매출 데이터를 분석한 결과, 브랜드 메시지를 활용한 브랜드는 발송비 1원당 약 5원의 매출을 얻은 것으로 파악됐습니다.
브랜드 메시지에 발송 당일 고객의 방문과 구매를 유도하는 데 그치지 않고 이후 재구매까지 이어지는 효과가 있음이 확인된 것입니다.
그렇다면 문자를 비롯한 여러 메시지 발송 방식 중에 유독 브랜드 메시지가 이런 차이를 만드는 이유는 무엇일까요? 연구에선 그 이유를 채널과 브랜드가 쌓아온 신뢰라고 설명합니다.
이번 글에서는 신뢰가 어떻게 형성되고 매출로 이어지는지 살펴보고, 브랜드 메시지가 고객의 쇼핑 여정을 얼마나 편리하게 만들 수 있는지 이야기 해보겠습니다.
- 카카오 브랜드메시지가 실제 매출, 재구매에 미치는 효과를 확인할 수 있습니다.
- 신뢰가 구매 의도, 광고 피로감, 연령대별 채널 선호로 이어지는 경로를 확인할 수 있습니다.
- 캠페인 여정에서 브랜드 메시지가 소비자의 탐색 시간과 수고를 줄여주는 과정을 확인할 수 있습니다.
1. 신뢰가 전환으로 이어지는 경로
1-1. 채널 신뢰도
브랜드 메시지가 SMS보다 신뢰받는 채널이라는 것은 2025년 7월에 진행된 「브랜드 메시지와 문자메시지 광고에 대한 소비자 인식과 광고 효과 연구」로 먼저 확인됐습니다.
연구에선 20~50대 성인 400명을 대상으로 동일한 프로모션 소재를 SMS와 브랜드메시지 형태로 각각 노출한 뒤 신뢰도, 수용도, 마케팅 효과 등을 비교했습니다.
결과적으로 카카오 브랜드 메시지는 SMS 광고에 비해 정보의 유용성이나 편의성 측면에서 더 긍정적으로 평가되며, 동시에 스팸이나 사기 위험에 대한 우려를 줄이는 효과가 있는 것으로 나타났습니다.
출처: 브랜드 메시지와 문자메시지에 대한 소비자 인식 및 광고 효과 비교, 한국광고학회 (2025.07)
- 신뢰성: 사용자가 서비스나 제공자를 얼마나 믿고 의지할 수 있는지를 나타내는 지표로, 발신자가 명확하고 제공되는 정보가 거짓 없이 정확할 것이라는 기대감을 의미합니다.
- 보안성: 개인정보 유출, 해킹, 스팸 등의 위험으로부터 자신의 데이터와 프라이버시가 안전하게 보호되고 있다고 느끼는 정도를 의미합니다.
- 통제성: 사용자가 원할 때 언제든 수신을 차단하거나 환경 설정을 변경하는 등 자신의 의지대로 서비스를 자유롭게 제어하고 관리할 수 있는 정도를 뜻합니다.
- 지각된 유용성: 특정 서비스나 기술을 사용했을 때 그것이 자신의 일상이나 목적 달성에 실질적이고 유익한 도움이 될 것이라고 사용자가 주관적으로 믿는 정도입니다.
- 사용 용이성: 복잡한 학습 과정이나 큰 물리적, 정신적 노력 없이도 해당 서비스를 직관적이고 쉽게 조작할 수 있다고 느끼는 정도를 의미합니다.
이러한 신뢰요인뿐 아니라 구매 의도(브랜드메시지 3.74 vs SMS 3.33), 추천 의도(3.60 vs 3.21) 같은 마케팅 효과 지표에서도 브랜드메시지가 통계적으로 유의하게 앞섰습니다. 김지환 교수는 이 결과를 다음과 같이 설명합니다.
"브랜드메시지는 기존 문자 광고의 한계를 보완하면서 소비자에게 추가적인 편익을 만들어낸다."
(김지환, 한양대학교 ERICA 교수, 카카오 보도자료 2026.08)
1-2. 부정적 감정과 광고 피로감
여기서 우리가 가장 중요하게 봐야할 것은 부정적 감정 지표입니다. 마케팅 효율을 떨어뜨리는 브랜드 피로도와 수신 거부가 바로 이 감정에서 출발하기 때문입니다.
광고 시청에 따른 부정적 정서 반응을 살펴보면 설문에서 측정한 모든 부정적인 감정 항목(짜증, 성가심, 광고 피로감, 거부감, 불신감)에서 SMS 메시지 그룹이 전반적으로 더 높은 부정 반응을 유발하는 것으로 나타났습니다. 특히 ‘짜증’과 ‘성가심’에서 두 채널 간 격차가 가장 크게 벌어졌습니다.
이런 부정적인 감정이 쌓이는 것은 광고 회피 행동에도 영향을 미칠 수 있습니다.
다시 말해, 신뢰도가 낮은 채널을 반복해서 사용하면 고객 피로도가 쌓여 수신 거부로 이어질 수 있는 것입니다. 발송 채널을 고를 때 단순한 효율 뿐만 아니라 고객의 피로도까지 함께 고려해야 하는 이유입니다.
1-3. 플랫폼 선호도
마케팅 메시지 수신 채널 선호도에 대한 조사에서도 카카오톡 플랫폼의 강점이 확인되었습니다.
설문 참가자들에게 “마케팅 메시지를 받을 때 카카오톡과 SMS 중 어떤 플랫폼을 더 선호하는가”를 물은 결과, 대다수의 응답자가 카카오톡을 선호한다고 답했습니다.
특히 연령대가 낮을수록 카카오톡 선호 경향이 두드러졌습니다. 이는 젊은 세대일수록 메신저 기반의 커뮤니케이션에 익숙하고 마케팅 메시지에 대한 거부감이 적은 반면, 연령대가 높아질수록 SMS를 더 공식적이고 안전한 채널로 인식하는 경향이 있음을 보여줍니다.
2. 신뢰는 얼마만큼의 매출로 바뀔까요?
2-1. 연구 설계
앞선 연구를 통해 브랜드 메시지가 기존 SMS 광고보다 소비자의 신뢰를 높이고 광고에 대한 거부감을 낮출 수 있음을 확인했습니다.
브랜드메시지는 마케팅 정보 수신에 동의한 이용자에게 맞춤형 광고 메시지를 전달하는 서비스입니다. 사업자 확인을 거친 채널에서 발송되기 때문에 소비자는 발신자를 확인할 수 있고 브랜드는 이미지, 텍스트, 버튼과 타겟팅을 활용해 캠페인 목적에 맞는 정보를 전달할 수 있습니다.
카카오 정책산업 연구팀은 타 채널과는 다른 이 구조적 차이가 실제로 매출에 얼마만큼의 값어치가 있는지를 검증하기 위해 「브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석」 연구를 진행했습니다.
카카오 비즈메시지 파트너 2,510곳을 소규모, 대규모 파트너로 나누고 브랜드 메시지 발송 전후의 파트너 매출 변화를 비교한 결과입니다.
규모별 구분의 기준은 브랜드 메시지 발송 전 평균 매출의 중위값입니다. 소규모와 대규모를 구분한 기준인 자사몰 일매출 중위값은 약 303만원입니다.
2-1. 전체 평균 효과
출처: 카카오 정책산업 연구 브런치 – 브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석 (2026.08)
발송비용 1원 당 5원의 매출이 발생한다
분석 결과, 브랜드 메시지를 활용한 파트너는 발송비 1원 당 약 5원의 매출을 얻은 것으로 파악됐습니다. 매출과 재구매, 방문자 수 또한 발송 전에 비해 증가한 모습을 보였습니다. 특히 흥미로운 것은 지표 간의 차이입니다. 방문자 수 증가율(16.9%)보다 재구매 건수 증가율(30.7%)이 2배 가까이 높게 나타났습니다.
이는 브랜드 메시지가 즉각적인 방문과 구매를 유도하는 동시에 기존 고객의 후속 구매에도 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
즉시 반응과 지연 반응이 함께 나타난다
매출, 주문, 방문자 수는 발송 당일에 반응이 집중되지만 재구매는 발송 후 3일까지 이어졌습니다. 즉시 전환과 지연 전환이 함께 나타난다는 뜻입니다. 제대로 된 성과 측정을 위해서는 당일의 즉각적인 반응뿐만 아니라 이후에 서서히 나타나는 재구매 효과까지 종합적으로 평가해야 합니다.
그렇다면 이 평균값을 우리 브랜드에 그대로 대입해도 될까요? 다음으로 살펴볼 규모별 데이터는 "그렇지 않다"고 답합니다.
2-2. 기업 규모별 성과
이번 연구에서 CRM 마케터가 가장 눈여겨봐야 할 대목은 전체 평균이 아니라, 매출 규모별로 나눈 결과입니다.
출처: 카카오 정책산업 연구 브런치 – 브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석 (2026.08)
매출액을 기준으로 기업 규모를 소규모와 대규모로 구분하여 분석을 진행한 결과, 소규모 파트너의 발송비 대비 매출 효율(11.1원)이 대규모 파트너(4.1원)보다 약 2.7배 높습니다.
흔히 예산이 많고 유명한 브랜드일수록 마케팅 효과가 좋을 것이라고 생각하지만, 카카오 브랜드 메시지와 같이 신뢰가 중요한 채널에서는 오히려 작은 브랜드의 효율이 더 높게 나타났습니다.
작은 브랜드는 아직 소비자에게 이름이 덜 알려져 있기 때문에 카카오톡처럼 믿을 수 있는 곳에서 공식적인 메시지를 보내는 것만으로도 훨씬 큰 마케팅 효과를 얻을 수 있는 것입니다.
3. 브랜드 메시지가 만드는 소비자 편익
3-1. 확인하고, 찾고, 구매하는 시간을 줄였습니다
일반적으로 광고 메시지는 기업의 이윤 창출을 위해 일반 소비자를 성가시게 하거나 불편하게 만든다는 사회적 비판을 받곤 합니다. 하지만 이번 연구 결과는 이러한 통념과는 조금 달랐습니다.
연구 결과, 브랜드 메시지는 메시지 확인부터 탐색, 구매 이후까지 매 단계마다 소비자 편익을 제공하고 있었습니다.
메시지 확인 단계
스팸과 스미싱이 넘쳐나는 환경에서 소비자는 메시지 속 링크를 누를 때마다 불안감을 느낍니다. 브랜드 메시지는 채널 프로필과 공식 인증 정보를 통해 발신자를 확인할 수 있습니다. 소비자가 기업이 실제로 보낸 메시지인지 따로 검색하거나 첨부된 링크가 안전한지 확인하는 시간을 줄일 수 있게 되는 것입니다.
방문/탐색 단계
카카오 싱크가 연동된 경우 별도의 아이디와 비밀번호 입력 없이 바로 상품 페이지에 접근할 수 있습니다. 또한 고객의 관심사에 따른 맞춤형 상품과 혜택 정보는 여러 검색어와 상품 페이지를 반복해서 확인하는 시간을 줄여줍니다.
카카오 싱크는 복잡한 회원가입 절차를 생략하고 카카오 계정으로 회원가입과 카카오톡 채널 추가를 동시에 진행할 수 있는 비즈니스 솔루션입니다.
자세한 정보는 카카오비즈니스 카카오싱크 소개에서 확인하실 수 있습니다.
구매 이후 단계
소비자의 관심사와 구매 이력에 부합하는 상품을 안내하는 것은 소비자의 기대치와 실제 상품 간의 격차를 줄여줍니다. 이는 단순히 결제율을 높이는 것을 넘어 기대와 실제 상품의 차이로 발생하는 교환 및 반품의 번거로움까지 낮춰줄 수 있습니다.
마무리
흔히 마케터들은 메시지 발송 채널을 선택할 때 발송 단가나 도달률과 같은 요소를 먼저 고려합니다. 신뢰도나 피로도는 당장 눈에 보이지 않는 감성적인 영역으로 치부해 버리기 쉽죠.
고객은 더 이상 단순한 알림에 지갑을 열지 않습니다. 내가 믿을 수 있는 채널에서 나에게 필요한 정보가 안전한 형태로 도착했을 때 전환이 일어납니다.
이번 연구를 통해 우리가 알 수 있는 것은 채널에 대한 신뢰가 매출로 직결되며, 신뢰가 낮은 채널의 반복적인 사용은 장기적으로 기업의 이미지에 부정적인 영향을 줄 수 있다는 점입니다.
지금 여러분의 CRM 캠페인은 고객 신뢰를 쌓고 있나요, 아니면 소모하고 있나요?
성공적인 CRM 마케팅은 발송 버튼을 누르는 것에서 끝나지 않습니다. 고객의 피로도를 최소화하고 최적의 채널을 찾아내는 기준과 시스템을 갖출 때 고객의 신뢰가 깎이지 않고 매출로 이어질 가능성이 커집니다.
