이커머스 산업 CRM 성공 사례는 무엇이 있을까?
이커머스 산업에서 CRM을 성공시킨 사례를 알아보세요. 무신사 등 대표 이커머스 산업의 고객 맞춤 프로모션 전략을 알려드릴게요
이커머스 산업에서 CRM 마케팅은 단순한 상품 판매를 넘어 기업의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 전략으로 떠오르고 있습니다. CRM 메시지는 고객의 유입 경로, 쇼핑몰에서의 검색 활동, 주로 구매하는 상품 등의 데이터를 기반으로 전송되는 개인화된 메시지로, 고객의 관심을 끌고 행동을 유도하는 효과적인 마케팅 전략입니다.
CRM 마케팅의 궁극적인 목표는 고객과의 깊은 신뢰를 구축하고 장기적인 가치를 제공하는 데 있습니다. 이러한 방식은 고객 재방문율 증가, 고객 생애 가치 극대화, 그리고 궁극적으로 매출 및 이익 개선이라는 세 가지 주요 목표 달성에 효과적으로 기여할 수 있습니다. 이제부터 이커머스 산업에서 CRM 마케팅의 성공 사례와 효과적인 전략에 대해 자세히 알아보겠습니다.
1. 이커머스 산업 CRM 마케팅 사례 소개
이커머스 기업들은 고객 행동 패턴을 세밀하게 분석해 맞춤형 프로모션을 진행하고 있습니다. 무신사, 이그니스는 고객의 가입 여부, 검색 이력, 장바구니 상태 등 다양한 고객 분류에 맞춘 메시지를 발송하여 성과를 극대화한 이커머스 산업 CRM 마케팅 대표 기업입니다.
1️⃣ 무신사: 회원 가입 후 첫 구매 유도 쿠폰 보내기
국내 대표 패션 이커머스인 무신사는 CRM 마케팅을 통해 고객의 구매 여정을 세밀히 분석하고 개인화된 메시지를 적시에 발송함으로써 구매 전환율을 크게 높였습니다. 예를 들어, 첫 가입 후 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에게 한정 할인 쿠폰을 제공하는 프로모션을 진행해 구매 완료율을 약 30% 향상시킨 사례가 있습니다.
2️⃣ 이그니스: 첫 구매, 재구매 고객 맞춤 쿠폰 보내기
'한끼통살', '랩노쉬', '그로서리서울' 등 국내 대표 건강 식단 관리 식음료 브랜드 개발회사 이그니스는 가입후 미구매자에 대한 리마인더 캠페인과 특가 혜택을 알려주는 재구매 리마인더 캠페인을 운영하며 방문 직후, 구매 1달 이내 고객 매출 전환율을 크게 높였습니다.
2. 이커머스 산업 CRM 고객 분류 형태 5가지
고객 분류는 CRM 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 고객을 정확히 분류하여 메시지를 발송하면 고객의 현재 관심사와 행동에 정확히 부합하는 맞춤형 콘텐츠를 전달할 수 있기 때문입니다. 이를 통해 고객의 반응률과 전환율을 높이고, 장기적으로 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.
이커머스 산업 CRM 고객 분류는 주로 고객 여정(Customer Journey)에 따라 이루어지며, 고객 여정은 고객이 브랜드를 인지하는 순간부터 구매, 재구매, 그리고 최종적으로 브랜드의 옹호자가 되기까지 거치는 일련의 상호작용과 행동을 의미합니다.
방문 후 가입을 완료하지 않은 사용자
쇼핑몰에 방문했으나 아직 가입을 완료하지 않은 고객들은 관심은 있지만, 가입이나 구매를 망설이고 있는 단계입니다. 이 단계에서 신속한 가입 유도 메시지를 발송하면 신규 고객 전환 가능성을 크게 높일 수 있습니다.
특정 상품을 검색한 사용자
특정 상품을 검색한 사용자는 관심도가 매우 높은 단계입니다. 이 단계의 고객에게는 검색한 상품에 관한 추가 정보를 제공하거나 유사한 상품을 추천하여 빠른 구매를 유도할 수 있습니다.
상세페이지 확인 / 장바구니 담은 후 구매하지 않은 사용자
상품의 상세정보를 확인하거나 장바구니에 상품을 담았으나 구매를 완료하지 않은 사용자는 구매를 결정할 최종 단계에서 망설이고 있습니다. 이 고객에게는 긴급성을 강조하거나 추가 할인 혜택을 제공하여 즉각적인 구매를 유도하는 메시지가 효과적입니다.
결제하는 과정에서 이탈한 사용자
결제 중단 사용자는 구매 의향이 높으나 결제 과정에서 장애물을 만난 고객입니다. 이 단계에서는 간편한 결제 방법이나 즉시 사용할 수 있는 추가 혜택을 제공해 구매를 즉시 마무리하도록 도울 필요가 있습니다.
재구매 유도가 필요한 사용자
한동안 재구매가 없던 사용자는 추가적인 동기 부여가 필요한 고객입니다. 이 고객에게는 개인 맞춤형 혜택과 재구매 유도를 위한 특별 메시지를 발송하여 재방문과 재구매를 촉진합니다.
이러한 퍼널을 통해 고객이 현재 위치한 단계를 명확히 하고, 각 단계에 최적화된 메시지를 전송함으로써 효율적인 CRM 마케팅 전략을 수행할 수 있습니다. 아래는 고객 여정 단계별로 효과적으로 활용할 수 있는 CRM 메시지 예시입니다.
이커머스 산업 주요 프로모션, 이벤트 유형 5가지
이커머스 기업이 주요 프로모션과 이벤트를 수행할 때는 고객이 어떤 메시지와 제안에 가장 적극적으로 반응하는지 지속적으로 분석하고 최적화할 필요가 있습니다. 효과적인 프로모션은 단순히 할인을 제공하는 것을 넘어, 고객과의 소통을 개인화하고 실시간으로 적절한 메시지를 전달하는 것을 포함해야 합니다.
다음은 이커머스에서 고객의 관심과 참여를 효과적으로 이끌어내기 위해 활용할 수 있는 주요 프로모션 및 이벤트 유형 5가지에 대한 설명입니다.
가입 유도 프로모션
신규 가입 고객을 유치하기 위해 즉시 사용할 수 있는 쿠폰이나 할인 혜택을 제공합니다. 가입 과정의 번거로움을 상쇄하고 고객의 초기 만족감을 높여 구매로 이어지도록 유도합니다. 이 프로모션은 신규 고객 확보뿐 아니라 브랜드 첫인상을 긍정적으로 형성하는 데도 중요한 역할을 합니다.
특정 기간 상품·이벤트 홍보
한정된 기간이나 특정 상품에 대한 이벤트를 홍보하여 고객의 관심과 참여를 이끌어냅니다. 정기적인 상품 업데이트나 독점적인 할인 정보를 제공함으로써 고객이 지속적으로 쇼핑몰을 방문하고 구매할 수 있도록 유도합니다. 특별 이벤트는 고객의 구매 행동을 촉진하고 브랜드와의 상호작용을 강화할 수 있습니다.
시즈널리티 기념 프로모션
화이트데이, 밸런타인데이, 크리스마스와 같은 특정 시즌이나 봄나들이, 여름 휴가 등의 계절 이벤트를 활용하여 고객의 관심을 끌고 구매를 유도합니다. 이 프로모션은 시기적절한 상품이나 한정된 기간의 특별한 혜택을 제공함으로써 고객이 해당 시즌에 맞는 소비를 하도록 동기를 부여합니다. 시즈널 프로모션은 고객들에게 시즌별 쇼핑 경험을 제공하며, 소비 욕구를 자연스럽게 자극합니다.
첫 구매 유도 쿠폰 제공
첫 구매 고객에게 특별한 혜택을 제공해 구매 전환을 적극적으로 유도합니다. 초기 구매 경험이 긍정적일 경우 고객의 재방문과 지속적인 구매 가능성이 높아집니다. 브랜드의 고객 생애 가치(LTV)를 높이는 데도 효과적인 프로모션 전략입니다.
재구매 유도 프로모션
기존 구매 고객에게 맞춤형 혜택을 제공하여 추가적인 구매를 유도합니다. 고객의 과거 구매 이력을 바탕으로 특별 할인이나 개인화된 추천을 통해 지속적인 관심을 이끌어냅니다. 장기적인 고객 유지와 충성 고객 확보에 중요한 전략입니다.
노티플라이 활용 전략
노티플라이는 이커머스 CRM 마케팅을 위한 강력한 솔루션입니다. 고객에 따라 다양한 CRM 메시지를 고객 행동 데이터에 맞춰 적시에 발송할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 가입 고객에게는 가입 유도 프로모션 메시지를 자동 발송하고, 특정 상품을 검색하거나 장바구니에 상품을 담은 고객에게는 개인화된 상품 추천 및 할인 혜택을 실시간으로 제공합니다.
더불어 직관적인 인터페이스로 전문 마케터가 아니더라도 손쉽게 캠페인을 설정하고 운영할 수 있으며, 합리적인 비용 구조로 중소 이커머스 업체도 쉽게 접근할 수 있습니다. 노티플라이를 통해 CRM 메시지와 주요 프로모션 전략을 효과적으로 결합하여 이커머스 매출과 고객 충성도를 동시에 높일 수 있습니다. 지금 30일간 무료 도입을 통해 이커머스 CRM 성공사례를 만들어보세요!
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