유저 조건 개인화로 맞춤 CRM 메시지 보내는 방법

고객들은 단순한 정보 전달을 넘어, 자신에게 꼭 맞춘 개인화된 경험을 기대합니다. 특히 개인화된 CRM 메시지는 고객의 참여율과 전환율을 높이는 데 결정적인 역할을 하며, 고객의 관심사, 행동 패턴, 구매 이력 등을 기반으로 한 메시지는 브랜드에 대한 유대감을 강화하고 충성도를 높이는 데 매우 효과적입니다.

노티플라이의 개인화 유저 조건 설정 기능을 활용하면 고객 한 사람 한 사람에게 맞춤형 메시지를 손쉽게 전달할 수 있어, 비즈니스 성과 향상에 크게 기여할 수 있습니다. 예를 들어 사랑한 지 100일된 커플 축하 메시지, 생일 하루 전 쿠폰 발송, 예방접종 3일 전 리마인드 알림톡 등 다양한 D-DAY 마케팅 캠페인이 가능합니다. 이 글에서는 별도의 개발 리소스 없이 해당 기능을 어떻게 설정하고 활용할 수 있는지, 예시와 함께 소개합니다.

1.유저 조건을 개인화하여 성공한 기업 사례: 듀오링고

외국어 학습 앱 듀오링고는 유저 조건을 개인화하여 푸시 알림 마케팅을 성공시킨 대표적인 기업입니다. 듀오링고는 사용자 이름, 학습 중인 언어, 마지막 접속 시점, 학습 진도, 연속 학습 여부 등 사용자의 행동과 상태 데이터를 기반으로 한 개인화 메시지를 발송합니다. 이처럼 고객 한 명 한 명의 상황에 맞춘 정교한 메시지는 사용자에게 ‘나를 위한 메시지’라는 인상을 주며, 앱 재사용과 학습 지속률을 효과적으로 높이고 있습니다.

노티플라이의 ‘개인화 유저 조건 설정’ 기능을 활용하면 듀오링고처럼 고도화된 개인화 메시지를 구현하는 것이 어렵지 않습니다. 고객의 속성이나 행동 조건에 따라 자동으로 그룹을 나누고, 각 그룹에 맞는 맞춤형 메시지를 보낼 수 있기 때문입니다. 

노티플라이는 간단하고 읽기 쉬운 리퀴드 언어로 마케터가 쉽게 개인화된 메시지를 만들 수 있도록 지원합니다. “안녕하세요, {{ user.name }}님! {{ last_visit_date }} 이후 처음 뵙네요”처럼 고객 데이터를 동적으로 삽입한 메시지를 손쉽게 생성할 수 있습니다.

2.노티플라이 개인화 유저 조건 설정 시나리오 예시

노티플라이는 커스텀 프로퍼티에 특정 포맷으로 저장된 ‘일자’ 정보를 비교하여 ‘사랑한 지 100일’, ‘생일 하루전’, ’예방 접종 3일 전’ 등 CRM에 꼭 필요한 유저 조건을 개인화할 수 있습니다.

시나리오 예시1. 사랑한지 일정 시간이 지난 고객에게 발송

연인 관계에서 주로 사용하는 데이트 어플을 예시로, 오늘을 기준으로 사귄지 100일된 고객에게 자동으로 발송할 수 있습니다.

100일된 커플 고객에게 발송하는 조건 설정 방법은 다음과 같습니다

1. 조건 타입을 ‘사용자 정보 기반 조건’으로 설정합니다.

2. 사용자 속성을 지정한 커스텀 프로퍼티  couple_connect_date 으로 사용합니다. (ex. "20250209")

3. 비교할 값으로 {{ "now" | date_add: "-100 days" | date: "%Y%m%d", "Asia/Seoul" }}을  입력합니다.

4. "now"는 오늘을 의미하고, date_add의 "-100 days"는 100일 전을 의미합니다.(1년을 설정할 경우, "-1 year"로 설정)

5. 오늘 날짜를 서울 시간의 MMDD 형식으로 변환한 후, couple_connect_date가 해당 문자열로 끝나는 고객만 필터합니다.

시나리오 예시2. 고객의 생일에 축하 메시지 발송

고객의 생일 하루 전 쿠폰을 발송하게되면 개인화된 경험을 얻을 수 있으며 매출 증대에도 기여합니다.

고객의 생일 당일에 발송하는 조건 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 조건 타입을 ‘사용자 정보 기반 조건’으로 설정합니다.

2. 사용자 속성을 지정한 커스텀 프로퍼티  birth_date 으로 사용합니다. (ex. "20010209")

3. 비교할 값으로 {{ "now" | date: "%m%d", "Asia/Seoul" }}을  입력합니다.

4. 오늘 날짜를 서울 시간의 MMDD 형식으로 변환한 후, birth_date가 해당 문자열로 끝나는 고객만 필터합니다.

시나리오 예시3. 소아과 병원 정기접종 사전 안내

소아과 환자의 정기접종을 안내할 때 생년월일 기준으로 2개월 되기 3일 전에 사전 안내를 보내는 경우, 이처럼 유저 정보를 기반으로 개인화된 조건 설정이 필요합니다.

환자의 정기접종 시기를 고려해서 생일 2개월 되기 3일 전에 발송하는 조건 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 조건 타입을 ‘사용자 정보 기반 조건’으로 설정합니다.

2. 사용자 속성을 지정한 커스텀 프로퍼티  생년월일 으로 사용합니다. (ex. "20010209")

3. 비교할 값으로 {{ "now" | date_add: "-2 months" | date_add: "3 days" | date: "%Y-%m-%d", "Asia/Seoul" }}을  입력합니다.

4. "now"는 오늘을 의미하고, date_add의 "-2 months"는 2달 전, "3 days"는 3일 후를 의미합니다.

5. 오늘 날짜를 서울 시간의 MMDD 형식으로 변환한 후, 생년월일이 해당 문자열로 끝나는 고객만 필터합니다.

노티플라이 개인화 유저 조건 설정에 대해 더 궁금하다면?

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3.개인화 메시지를 쉽게! 노티플라이 시작하기

노티플라이는 이커머스 CRM 마케팅의 효과적인 수행을 위한 강력한 솔루션입니다. 고객 분류 형태에 따른 다양한 CRM 메시지를 고객 행동 데이터에 맞춰 적시에 발송할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 가입 고객에게는 가입 유도 프로모션 메시지를 자동 발송하고, 특정 상품을 검색하거나 장바구니에 상품을 담은 고객에게는 개인화된 상품 추천 및 할인 혜택을 실시간으로 제공합니다.

노티플라이는 30일 무료 트라이얼 기간을 제공합니다. 이커머스 CRM 마케팅을 도입해보고 싶으시다면 부담없이 사용해보세요. 편하게 문의 주시면 도와 드리겠습니다.

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