앱 푸시 클릭률 2배 높이는 비법? 인지 편향과 발송 타이밍 활용하기

리텐션율을 높이는 마법의 무기, 앱 푸시

앱 푸시란 스마트폰, 태블릿 등에 어플리케이션(앱)을 설치한 사람에게 보내는 메시지를 의미합니다. 앱 푸시를 보내기 위해선 고객으로부터  ‘푸시 수신 동의'를 받아야 합니다. 이 푸시 수신 동의 고객이 많아질수록, 앱 푸시는 더욱 강력한 무기가 됩니다.  그 이유는 푸시 발송 비용이 ‘무료’이기 때문입니다. 따라서 많은 플랫폼은 앱 푸시로 앱 설치된 유저를 재유입 시키기 위해 고군분투하고 있습니다. 

그런데 의외로 앱 푸시의 성과를 높이기 위한 액션은 단순하고 효과적이랍니다. 이번 포스팅에서 2가지 개선책을 소개합니다.

앱 푸시를 구성하는 기본 3요소 

앱 푸시는 시각적으로 보았을 때, CRM 채널 중에서도 가장 단순하고 마이크로한 요소들로 이루어져있습니다. 핸드폰에서 손가락 두 마디 정도 되는 아주 작은 공간에 메시지가 노출되기 때문에 때문에 종종 앱 푸시의 잠재적인 임팩트를 과소평가하곤 합니다.(앱 푸시 예시 이미지를 참고해주세요) 하지만 앱 푸시의 위력은 사실 엄청납니다. 따라서 앱 푸시 콘텐츠 제작자라면, 사용자의 시선을 끌기 위한 앱 푸시 전략을 구축해야합니다. 이 전략을 구축 하기 전, 앱 푸시 콘텐츠를 구성하는 3가지 요소를 소개합니다.

타겟

메시지를 받는 타겟 유저 그룹을 의미합니다. 앱 푸시 발송 전 명확하게 타겟을 정의하여 콘텐츠 기획 방향성을 명확하게 정리하는 것이 중요합니다. 

콘텐츠

타겟에게 보낼 메시지를 의미합니다. 앱 푸시를 발송하기 전 적절한 양의 텍스트와, 적절한 사이즈의 이미지를 준비해야합니다. 

CTA (Call to Action)

사용자의 반응을 유도하는 행위 혹은 요소를 의미합니다. 이 CTA는 푸시 콘텐츠 중 텍스트 영역에 꼭 들어가야 하는 요소입니다. 이 CTA 유무에 따라 오픈율은 30% 이상의 차이가 있기 때문입니다. 

앱 푸시를 개선하는 두 가지 방법

첫 번째, 인지 편향 심리를 활용해 콘텐츠를 개선하세요 

앱 푸시 클릭률을 높이는 가장 대표적이고 쉬운 방법은 콘텐츠에 인지 편향을 활용한 넛지를 하는 것 입니다. 인지 편향이란 우리가 경험을 기반으로 정보를 처리하고 결정을 내릴 때 나타나는 일관된 패턴을 의미합니다.  이러한 인지 편향을 활용하면 효과적으로 사람들의 시선을 끌고, 설득할 수 있습니다. 특히 소구점을 간단히 바꾸는 것 만으로 클릭률을 2배 이상 개선할 수 있습니다. 매력적인 소구점을 만들 수 있는 3가지 인지 편향 개념을 알아보세요.  (참고: Think with Google - 소비자의 구매 결정을 좌우하는 인지편향)

프레이밍 (Framing) 

프레이밍은 정보의 제시 방식에 따라 사용자의 결정에 영향을 미칠 수 있음을 설명하는 개념입니다. 이 인지 편향적 특성을 통해 앱 푸시 콘텐츠를 구성 할 때, 동일한 정보라도 어떻게 표현하는지에 따라 클릭률 및 성과 전반이 달라질 수 있습니다. 따라서 아래와 같이 동일한 정보라도 사용자에게 매력적으로 보일 수 있도록 콘텐츠를 작성해야합니다.

손실회피 (Loss Aversion)

손실회피란 사람들이 이익을 얻는 것 보다, 손실을 피하는 것을 더 선호하는 경향을 뜻합니다. 즉, 콘텐츠를 쓸 때, 유저가 잃게 될 ‘손실'을 강조하는 것이 ‘이익'을 강조하는 것 보다 유리하다는 것입니다. 이를 적극적으로 반영하면, 이미지와 같이 콘텐츠를 변경할 수 있습니다.

피드포워드 (Feedforward)

피드포워드란 사용자가 액션을 취했을 때 어떤 결과를 얻게 될 지 미리 알려주는 것으로, 조언 방법론 중 하나입니다. 즉, 특정한 행동에 대한 결과를 미리 예고하는 것이 상대방의 의사결정에 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 이를 앱 푸시 콘텐츠 개선에 활용하여, 사용자가 어떤 페이지로 이동할지, 어떤 이득을 얻게 될지 미리 알려줌으로써 앱 푸시 오픈율을 올릴 수 있습니다.

두 번째, 발송 시점을 최적화하세요 

앱 푸시를 언제 발송하는지에 따라 성과가 크게 달라질 수 있습니다. 아래 2가지를 고려하여  최적화된 시점에 앱 푸시를 발송하는 전략이 필요합니다.

발송 주기

발송 주기란 앱 푸시 등 CRM 메시지를 일정한 기간을 두고 반복해서 보낼 때, 규칙적인 기간의 단위를 뜻합니다. 대표적으로, 일반적인 고객들은 휴지, 생리대, 물티슈 등의 일회성 상품을 일정한 주기를 두고 구매합니다. 이런 구매 주기에 맞추어, 고객이 해당 제품을 필요로 하는 시점에 앱 푸시를 보 재구매를 유도할 수 있습니다. 최적화된 발송 주기를 찾고나면 CRM 솔루션을 통해 발송 자동화하여 효율적으로 캠페인을 운영하는 것을 권장드립니다. 

발송 타이밍

어떤 서비스를 운영하고 있느냐에 따라 앱 푸시를 꼭 발송해야하는 주요 발송 타이밍은 다를 수 있습니다.  일례로, 쿠팡과 같은 커머스 플랫폼은 아래와 같은 시점에 앱 푸시를 보냄으로써 높은 클릭률을 얻을 수 있습니다.

• 가입 시점 D+0~7 
• 첫 구매 직후
• 장바구니에 상품 넣은 후 1~7일 간 구매하지 않았을 때
• 구매한 상품을 수령한 직후
• 재구매 주기에 맞춘 시점

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