10분컷 딥링크 마스터! : 정의, 종류 및 중요성 파악

여러분은 일상 속에서 다양한 앱을 사용하고 있습니다. 특히, 앱 푸시를 보고 클릭해 앱을 열기도 하고, 앱을 사용하던 중에 프로모션이 열렸다는 소식을 듣고 인앱 팝업을 통해 프로모션 페이지로 이동한 적도 있을 것입니다. 웹에서 앱으로, 앱 특정 페이지에서 다른 앱 내 페이지로 - 이 모든 이동을 자연스럽게 연결해주는 장치가 없었다면 위와 같은 경험은 불가능했을지도 모릅니다. 우리는 이 장치를 ‘딥링크’ 라고 부릅니다.

앱 서비스를 운영한다면 이 ‘딥링크'는 떼어 놓을 수 없는 개념입니다. 하지만 다이나믹 링크, 디퍼드 딥링크, 원링크 등등… 딥링크 용어는 다소 복잡하고 헷갈리게 느껴질 수 있습니다. 이번 포스팅에선 딥링크의 정의와 종류, 마케팅 관점에서 중요성, 차이 등 딥링크 개념을 정리해 드리겠습니다.

딥링크(Deep link)란?

웹 페이지나 앱의 특정 위치를 직접 가리키는 URL을 의미합니다. 딥링크를 사용하면 사용자가 특정 URL을 클릭할 때 해당 앱의 지정된 화면이나 웹 페이지의 특정 부분으로 바로 이동할 수 있습니다.

예를 들어, 온라인 쇼핑몰 앱에서 특정 상품 페이지의 URL을 공유하면 그 URL을 클릭하는 사용자가 앱이 이미 설치되어 있다면 앱의 해당 상품 페이지로 바로 이동합니다.

딥링크의 종류

앱 시장이 고도화되면서, 딥링크 또한 함께 발달해왔습니다. 현재 딥링크는 크게 4종류로 나눌 수 있으며 다음과 같은 특징이 있습니다.

URI 스킴 (URI Scheme)

가장 처음 만들어진 딥링크이며, 가장 일반적으로 사용되고 있습니다. URI 스킴은 콜론(:) 문자 뒤에 오는 특정 프로토콜을 나타내며, 해당 프로토콜을 사용하여 리소스에 액세스하는 방법을 지정합니다.

예를 들어 웹 문서에 접근하는 URL은 아래와 같은 것이 있습니다.

• https://www.naver.com/
  • 스킴은 네이버 홈페이지를 호출하는 프로토콜을 나타냅니다.
  • 해당 URL을 주소창에 입력하면 네이버 웹 페이지로 이동합니다.

앱 내 페이지에 접근하는 URL은 아래와 같은 스킴으로 시작합니다.

• twitter://signup/
  • 위 스킴은 트위터 회원가입 페이지를 오픈하는 프로토콜을 나타냅니다.
  • 해당 URL을 주소창에 입력하면 트위터 앱 내 페이지로 이동합니다.

문제점

하지만 이 URI Scheme은 앱이 설치되어 있을때만 실행할 수 있으며, Scheme을 한 플랫폼에서 고유 독점 할 수 없어, 같은 스킴을 여러 회사가 쓸 수 있습니다. 때문에 이를 악의적으로 이용할 경우, 경쟁사 앱 스킴과 똑같은 스킴을 정의해, 특정 앱의 트래픽을 빼앗을 수도 있습니다.

또한, URI Scheme 딥링크를 클릭했을 때, 앱이 설치되어있지 않다면 아무 작동도 하지 않습니다. 따라서 해당 링크는 마케팅 시 활용할 수 없다는 치명적인 문제점이 있습니다.

유니버셜 링크(Universal Link)와 앱 링크(App Link)

기존 URI Scheme의 불편함을 해결하기 위해 Android, iOS에서 만든 딥링크입니다. 유니버셜 링크 (iOS)와 앱 링크(Android)를 클릭하면, 아래와 같은 단계로 전개되어 URI 스킴보다 발전된 사용자 경험을 제공됩니다.

• 실행 단계
  • 앱이 설치되어있다면, 앱 내 페이지로 이동
  • 앱이 설치되어있지 않다면, 웹 URL로 인식되어 웹 링크 열기를 시도
  • 웹 페이지를 제공하는 서비스라면, 웹링크로 콘텐츠 노출
  • 웹링크를 제공하지 않는 서비스라면, 앱스토어로 이동하도록 처리

장점

URI스킴이 누구나 사용할 수 있어서 중복의 문제가 발생했지만, 유니버셜 링크와 앱 링크는 해당 문제를 해결하기 위해 인증 체계를 도입했습니다. iOS와 Android 모두, 앱 고유 ID정보가 포함되어있는 파일을 각각의 인증 페이지에 업로드하면 운영 체제에서 검토 후 인증 처리를 해줍니다. 인증을 거치고 나면 고유한 URI스킴을 가질 수 있습니다.

문제점

가장 큰 문제는 딥링크의 동작 오류가 생기는 경우의 수가 많다는 점입니다. 유니버셜 링크 (iOS), 앱 링크 (Android)는 Android와 iOS 각각에서는 딥링크가 잘 열리지만, 그렇지 않은 경우엔 동작하지 않는 경우가 많습니다. 예를 들어, 앱 링크는 안드로이드에서 지원하는 딥링크이기에 사파리에서 열리지 않습니다.

또한 앱 내 자체 브라우저를 사용하는 메타, 카카오톡과 같은 앱에서 각각의 딥링크는 동작 오류의 가능성이 높습니다. 따라서 두 링크 모두 앱 서비스 운영자, 마케팅 실무자의 관점에서 볼 때 완벽한 딥링크가 아닙니다.

디퍼드 딥링크(Deferred DeepLink)

디퍼드 딥링크란 말 그대로 ‘지연된 딥링크’라는 뜻 입니다. 앱 미설치 유저가 딥링크를 클릭했을 때, 앱 설치 후 원하는 페이지로 이동할 수 있도록, 앱 설치 이전까지 ‘지연된 상태를 유지한다' 라는 의미를 담고 있습니다. 정리하면, 아래와 같은 심플한 실행 단계를 거칩니다.

• 실행 단계
  • 앱이 설치되어있다면, 앱 내 특정 페이지로 이동
  • 앱이 설치되어있지 않다면, 앱설치 후 실행 하였을 때 곧바로 앱 내 특정 페이지로 이동

장점

디퍼드 딥링크는 실제로 마케터들이 원하는 가장 이상적인 딥링크라고 할 수 있습니다.

대표적인 사례로 커머스에서 메타 광고를 통해 신규유저를 유입시킬 때, 프로모션 광고를 앱 미설치자 유저가 클릭했다면, 앱 설치 후 앱을 열었을 때 곧바로 앱 내 프로모션 페이지로 이동시켜 광고 전환율을 높일 수 있습니다. 부가적으로 사용자에게 신속하고 원활한 앱 초기 경험을 제공하며, 해당 딥링크를 통해 유입된 고객이 어디서 유입되었는지 출처를 파악할 수 있다는 큰 장점이 있습니다.

지원 솔루션

디퍼드 딥링크를 직접 서비스 개발자가 구현할 수도 있지만, 실무자들이 손쉽게 제작할 수 있는 서비스를 제공하는 SaaS 솔루션이 많습니다. 대표적으로 앱스플라이어, 브랜치, 애드저스트, 파이어베이스 등이 있습니다. 이 솔루션들은 모두 딥링크 사용자들의 행동 데이터 및 유입 출처 데이터를 제공합니다.

딥링크가 중요한 이유

딥링크가 중요한 이유는 웹에서 앱으로 이동하는 여정을 더 순탄하게 만들어주는 연결다리 역할을 하기 때문입니다. 특히 CRM 마케팅에서 딥링크는 더욱 중요한 역할을 합니다. 대표적으로 아래의 2가지 역할이 있습니다.

첫째, 신규 유입자를 앱 유저로 더 쉽게 전환시킬 수 있습니다.

여러분이 인스타그램에서 멋진 옷 구매를 유도하는 앱 광고를 클릭했다고 가정했을 때, 클릭 후 어떤 경험을 하는 것이 더 좋은 경험이라고 여겨지시나요?

1. 앱 스토어로 이동 -> 앱 설치 후 곧바로 옷을 판매하는 앱 내 페이지로 이동
2. 앱 스토어로 이동 -> 앱 설치 후 앱 첫 페이지로 이동

누구나 다 1번 경험이 더 좋은 경험이라고 판단할 것입니다. 광고를 통해 유입된 유저는 “멋진 옷에 대한 정보를 더 얻고 싶다는" 뚜렷한 목적을 가진 유저입니다. 때문에 앱 설치 후 별다른 수고 없이 바로 원하는 페이지로 이동시켜주는것이 가장 좋은 경험이라고 할 수 있습니다.

둘째, 인앱 팝업 사용성을 더 높여줍니다

앱을 사용하고 있던 도중, 인앱 팝업이 떴다고 가정하겠습니다. 이 인앱 팝업이 광고하는 프로모션을 더 자세히 확인하기 위해, “프로모션 확인하기" cta 버튼을 눌렀을 때, 웹페이지로 이동한다면 어떨 것 같으신가요? 크롬, 사파리 등 웹 브라우저로 이동했을 때, 인앱 팝업이 클릭 전의 앱 화면으로 돌아가기 번거로울 뿐만 아니라 앱 이탈 동기를 유발한다는 점에서 치명적인 경험이라고 할 수 있습니다.

따라서 인앱 팝업 캠페인을 셋팅할 때, CTA 버튼에는 꼭 딥링크를 넣어야 합니다. 다른 CRM 메시지도 마찬가지 입니다. 딥링크의 유무는 성과를 좌우하는 가장 큰 차이 입니다.

노티플라이는 딥링크 사용을 지원합니다

• 딥링크를 활용하여 고도화된 CRM 마케팅을 할 예정이신가요?
• 앱 운영 초기라 CRM 마케팅 솔루션 이용이 부담스러우신가요?

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