웹 푸시 알림(Web Push Notification) 마스터하기 : 앱푸시만큼 안 썼다면 확인해보세요!
앱 푸시와 다른 웹 푸시 알림의 기본 개념부터 작동원리, CRM마케팅 전략, 실제 구현 방법까지 상세하게 설명하는 글입니다.
1.CRM 마케팅에서 웹 푸시는 왜 중요할까?
1-1. 웹 푸시와 앱 푸시의 차이점, CRM마케팅 어떤게 더 유리?
CRM 마케팅에서 웹 푸시와 앱 푸시는 각각의 독특한 역할을 합니다.
웹 푸시는 사용자가 웹 브라우저를 사용하는 동안 해당 브라우저에서 알림을 전송하는 채널입니다. 웹 푸시의 큰 장점은 별도의 앱 설치 없이도 웹사이트 방문자에게 도달할 수 있다는 것으로, 특히 데스크탑 사용자에게 매우 유용합니다. 웹 푸시는 사용자의 웹 브라우징 패턴과 상호작용을 통해 맞춤화된 마케팅 메시지를 제공할 수 있어, CRM 전략에 중요한 역할을 합니다.
반면, 앱 푸시는 모바일 앱 사용자에게 짧은 메시지, 아이콘, 사운드를 통해 알림을 전송하는 채널입니다. 주로 모바일 앱 사용자를 대상으로 한 광고나 정보 전달에 사용되며, 사용자 참여도를 높이는 데 효과적입니다. 하지만 사용자가 앱을 다운로드하고 광고성 앱 푸시를 허용해야만 메시지를 받을 수 있다는 한계가 있습니다.
이 두 방식의 차이를 이해하고 각 채널의 장단점을 고려하시면 효과적인 커뮤니케이션 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
1-2. CRM 마케팅에 있어 웹 푸시의 장점
웹 푸시는 다음과 같은 4가지 주요 장점을 가진 매력적인 채널입니다:
- 사용자 상호작용의 증가 : 웹 푸시 알림은 사용자의 데스크탑 및 모바일 브라우저에서 활성화되어 즉각적인 사용자 연결을 가능하게 합니다. 이는 사용자의 관심을 즉시 끌고, 반응을 유도하는 데 매우 효과적입니다. 또한, 알림이 실시간으로 전달되기 때문에 긴급한 내용이나 시기적으로 중요한 메시지 전달에 유용합니다.
- 개인화된 정보 제공 : 웹 푸시를 통해 사용자의 관심사, 검색 이력, 웹사이트 상호작용과 같은 데이터를 기반으로 맞춤형 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 사용자 경험을 개인화하고, 유저 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 개인화된 메시지는 사용자의 관심을 더 잘 끌고, 브랜드 충성도를 증가시킬 수 있습니다.
- 넓은 타겟에게 발송 가능 : 웹 푸시는 회원 가입을 하지 않은 사용자들에게도 도달할 수 있는 강력한 도구입니다. 단 한 번의 웹사이트 방문과 푸시 알림 동의만으로, 광범위한 타겟층에게 메시지를 전달할 수 있습니다. 이는 전통적인 이메일 마케팅이나 앱 기반의 푸시 알림보다 높은 접근성을 제공합니다.
- 타 채널에 비해 높은 반응도 : 현재 많은 기업들이 웹 푸시 마케팅의 잠재력을 아직 완전히 활용하지 못하고 있습니다. 이는 웹 푸시를 사용하는 기업에게 낮은 경쟁 환경을 제공하며, 이를 통해 높은 사용자 반응률을 기대할 수 있습니다. 광고에 대한 피로도가 낮은 상태에서 웹 푸시를 시작한다면, 보다 빠르고 효과적인 성과를 얻을 수 있습니다.
1-3. 웹 푸시 활용한 CRM 마케팅 전략
웹 푸시는 상품 구매를 고민하는 유저들에게 매우 효과적으로 접근할 수 있는 마케팅 도구입니다. 유저가 웹사이트에서 상품을 탐색하는 과정에서, 그들이 어떤 페이지에 있고 어떤 콘텐츠를 보고 있는지에 따라 다양한 메시지를 전달함으로써 구매를 유도할 수 있습니다. 특히 효과적인 웹 푸시 캠페인은 다음과 같습니다:
- 장바구니 리마인드 캠페인 : 사용자가 상품을 장바구니에 담고 결제를 하지 않고 떠난 경우, 설정된 시간이 지난 후에 개인화된 웹 푸시 알림으로 리마인드를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 장바구니로 돌아와 주문을 완료하도록 유도할 수 있으며, 인센티브(예: 쿠폰, 할인)를 제공하여 구매를 촉진시킬 수도 있습니다.
- 포인트/ 할인 종료 안내 캠페인 : 사용자가 상품 구매를 고민 중일 때, 포인트를 제공하고 그 포인트가 일주일 내에 만료될 것이라고 알리는 캠페인을 진행할 수 있습니다. 또한, 할인이 곧 종료될 것임을 알려, 사용자의 FOMO(놓칠까 봐 두려운 감정)를 자극하여 구매 결정을 서두르게 할 수 있습니다.
- 새로운 할인 이벤트 안내 캠페인 : 새로운 이벤트나 프로모션이 시작될 때, 매력적인 콘텐츠를 통해 사용자에게 알림을 보내 앱이나 웹사이트 방문을 유도할 수 있습니다. 이러한 캠페인은 사용자의 흥미를 자극하고, 신규 방문자를 유치하는 데 효과적입니다.
노티플라이는 웹 푸시 발송을 지원합니다. 한 곳에서 쉽게 웹 푸시 캠페인을 설정하고, 유저의 행동 데이터를 기반으로 실시간으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 현재 한 달동안 무료로 사용할 수 있으니 편하게 둘러보세요.
1-4. 웹 푸시 캠페인 성공 사례
Pura Vida Bracelets는 수제 팔찌를 판매하는 브랜드로, 웹사이트 puravidabracelets.com에서 제품을 판매합니다. 이들은 웹 푸시 알림을 활용하여 뛰어난 마케팅 성과를 거두고 있습니다. 2018년 여름부터 시작된 이들의 웹 푸시 캠페인은 매월 약 3만 달러의 수익을 창출하며 106%의 투자수익률(ROI)을 달성했습니다.
중요한 전략 중 하나는 ‘장바구니 리마인드 캠페인’이었습니다. 장바구니 리마인드 캠페인은 위의 이미지와 같이 3개의 웹 푸시를 일정 간격을 두고 발송하는 캠페인이었습니다. 유저가 팔찌 상품을 장바구니에 담아놓고 이탈하였을 때 20% 할인쿠폰을 부여한 후 쿠폰 사용을 유도하는 알림을 보냈습니다. 쿠폰을 받고도 구매하지 않았을 때는 두 번째, 세 번째 알림을 보내 팔찌를 할인된 가격에 살 수 있음을 다시 한 번 리마인드 했습니다.
이 전략은 특히 효과적이었으며, Firepush에 따르면 Pura Vida는 다른 Shopify 매장들과 비교했을 때 장바구니 리마인드 캠페인을 통해 가장 많은 수익을 창출한 것으로 나타났습니다.
2.웹 푸시 캠페인 효과적으로 기획하기 위해 알아야 할것들
2-1. 웹 푸시를 구성하는 3가지 요소
웹 푸시 캠페인을 효과적으로 기획하고 실행하기 위해서는 웹 푸시가 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 중요합니다. 웹 푸시는 크게 클라이언트, 서버, 푸시 서비스의 세 가지 핵심 요소로 구성됩니다:
- 클라이언트: 클라이언트는 웹 푸시를 수신하는 대상, 즉 유저의 브라우저를 의미합니다. 사용자가 웹사이트를 방문했을 때, 웹 푸시 알림 구독을 요청받게 됩니다.
- 푸시 서비스: 푸시 서비스는 브라우저가 운영하는 시스템으로, 웹 푸시 알림을 클라이언트에 전달하는 역할을 합니다. 이 서비스는 각 브라우저별로 다르며, 웹 푸시 알림의 전송과 관리를 담당합니다.
- 서버: 서버는 웹 푸시 알림을 생성하고 푸시 서비스에 전달하는 역할을 합니다. 사용자가 웹 푸시 알림을 구독하면, 서버는 해당 구독 정보(일반적으로 ‘구독 ID’라고 불림)를 받아 데이터베이스에 저장합니다. 이후, 마케팅 캠페인이나 특정 이벤트에 따라 서버는 이 정보를 사용하여 대상 사용자에게 푸시 알림을 보냅니다.
2-2.웹 푸시 알림 가능한 브라우저는? 크롬이 다가 아니에요!
웹 푸시 알림은 다양한 웹 브라우저에서 사용자에게 전송될 수 있습니다. 많은 사람들이 오해하는 것과 달리, 웹 푸시는 구글 크롬 뿐만 아니라 여러 주요 브라우저를 통해 전송될 수 있습니다. 이에 대한 이해는 웹 푸시 캠페인의 효과를 극대화하는 데 중요합니다.
주요 웹 브라우저들 중에는 모질라 파이어폭스, 마이크로소프트 엣지, 사파리, 오페라 등이 웹 푸시를 지원합니다. 각 브라우저는 웹 푸시 알림을 다루는 자체적인 방식과 기준을 가지고 있으며, 이에 따라 사용자 경험에 차이를 가져올 수 있습니다.
최근에는 애플의 iOS에서도 웹 푸시 알림을 지원하기 시작했습니다. 이전까지 iOS 기기는 웹 푸시 알림을 지원하지 않았으나, iOS 16 업데이트부터 사파리를 비롯한 iOS 브라우저에서 웹 푸시 알림을 지원하게 됩니다. 이는 웹 푸시 캠페인의 범위와 효과를 크게 확장시키는 변화로, 특히 iOS 사용자가 많은 시장에서 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
웹 푸시 알림을 지원하는 주요 브라우저의 목록과 각각의 특징에 대한 자세한 정보는 아래 이미지 표를 참고하세요. (참고: MDN - Push API docs)
3.웹 푸시 구독률 높이는 팁
3-1.웹 푸시 발송 타겟 모집 방법
웹 푸시는 웹사이트 방문자가 푸시 알림 수신에 동의했을 때만 발송할 수 있습니다. 이를 위해 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다:
- 푸시 알림 동의 요청 전 안내 팝업 사용: 사용자에게 바로 권한 요청 팝업을 띄우기보다는, 먼저 '푸시에 대한 안내 팝업'을 통해 웹 푸시 구독의 혜택을 설명하는 것이 효과적입니다. 이 안내 팝업에서는 웹 푸시를 통해 어떤 유익한 정보나 혜택을 제공할 것인지 간단히 소개하여 사용자를 설득합니다. 사용자가 '알림 받기'를 클릭하면 그때 실제 권한 요청 팝업을 띄워 구독을 유도합니다.
- 적절한 타이밍 설정: 팝업 메시지를 띄우는 타이밍은 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다. 서비스에 대한 사용자의 이해도가 높아진 후, 즉 사용자가 사이트를 어느 정도 탐색한 후에 팝업을 띄우는 것이 좋습니다. 이는 사용자가 서비스의 가치를 인식한 상태에서 구독을 결정할 가능성이 더 높기 때문입니다.
4.웹 푸시 구현 방법
웹 푸시를 발송할 수 있는 방법은 두 가지가 있습니다.
4-1. 웹 푸시 직접 개발
W3C의 Push API와 RFC8030(Web Push Protocol) 문서를 기반으로 웹 푸시 기능을 직접 구현할 수 있습니다. 직접 구현을 위해서는, 브라우저별 구현 차이를 이해하고, 푸시 기능을 구현 및 유지하기 위한 인프라를 구축하고 관리해야 합니다. 이 방식은 상당한 기술적 전문성과 시간을 요구하기 때문에 많은 조직에게 비효율적일 수 있습니다.
4-2. CRM 솔루션 활용 (추천!)
노티플라이와 같은 종합 CRM 솔루션을 사용하면 간편하고 효율적으로 웹 푸시를 구현할 수 있습니다. 솔루션을 통해 쉽게 웹 푸시 캠페인을 설정하고, 유저의 행동 데이터를 기반으로 실시간으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
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