ASO 최적화: 실패확률 0% 앱마케팅 전략

1.ASO(앱스토어 최적화)란 무엇일까?

ASO(앱스토어 최적화)란 스토어 최적화(App Store Optimization)의 약자이며, 좁은 의미로 ‘알고리즘이 선호하는 형태로 앱 페이지를 꾸며 앱 스토어에서의 앱 순위를 높이는 것’이라고도 설명 할 수 있습니다. 궁극적으로는 앱의 가치와 기능을 효과적으로 전달하여 잠재 고객을 실제 사용자로 전환시키기 위한 전략이라고 할 수 있습니다. 이 전략을 달성하기 위해 아래와 같은 항목을 관리합니다.(이미지 참고) 또한 성과 측정을 위해 검색 시 검색결과 화면 노출 순위, 리뷰 및 평점 참여 수, 다운로드 수 등을 지표로 지정합니다.

1-1. ASO에 영향을 주는 요소

• 앱 이름 (App name)
• 부제목 (Subtitle)
• 앱 아이콘 (Icon)
• 앱 미리보기 스크린샷 (App Preview, Screenshots)
• 별점 및 앱 리뷰 (Ratings & Review)
• 새로운 소식 (App Updates)

1-2. ASO와 SEO의 차이

ASO(앱 스토어 최적화)와 SEO, 즉 Search Engine Optimization(검색 엔진 최적화)는 ‘키워드 검색 시 상위 노출 될 수 있는 전략을 실행한다'는 점에서 유사합니다. 차이가 있다면 SEO는 웹사이트의 트래픽을 늘리는 것에 중점을 두는 반면, ASO는 앱 스토어 내에서 앱 다운로드를 증가시키는 데 초점을 맞춘다는 것 입니다. 두 전략 모두 색인 생성, 검색 가능한 콘텐츠 제작, 플랫폼의 알고리즘의 이해 및 활용이 중요합니다.

2.ASO 마케팅을 왜 해야할까?

2-1. ASO의 목적

앱 스토어 최적화의 목적은 사용자가 앱 스토어를 탐색할 때 더 쉽게 앱을 발견하여 궁극적으로 앱 다운로드수를 증가시키는 것입니다.

2-2. ASO를 통해 얻을 수 있는 효과

앱 스토어 최적화가 되어있을 경우, 아래와 같은 3가지 효과를 얻을 수 있습니다.

1. 다운로드 전환율 향상: 앱의 가시성이 높아지면 앱 스토어 방문자가 실제 다운로드로 전환될 가능성이 증가합니다.
2. 사용자 경험 개선: 정확한 정보와 직관적인 디자인을 통해 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 이는 사용자의 만족도와 앱에 대한 긍정적인 인식을 높입니다.
3. 브랜드 인식 및 신뢰성 증가: 잘 최적화된 앱 설치 페이지는 브랜드 신뢰성을 구축하고, 앱의 인지도를 높입니다.

3.ASO(앱스토어 최적화)를 위한 주요 전략

3-1.키워드 선정 및 배치

키워드 선정 및 배치 작업을 처음 한다면, 아래와 같이 3단계로 나누어 작업을 진행하는 것을 추천드립니다.

1.최대한 많은 키워드를 수집하세요

앱의 주요 기능과 특징을 파악하고, 사용자들이 어떤 키워드로 검색하는지 탐색하는 과정입니다. 이 때 사용할 수 있는 키워드 탐색 사이트는 다음과 같습니다.

• 구글 트렌드
• 네이버 데이터랩
• 네이버 키워드 도구
• 블랙키위 등

혹은 검색엔진에 메인 키워드를 검색창에 타이핑하여 연관검색어를 확인하며 키워드 아이디어를 얻을 수 있습니다. 연관검색어를 확인하는 방법은 아래의 이미지를 참고해주세요.

2. 경쟁력있는 키워드를 선별해주세요.

먼저 앱 스토어 내에서 해당 키워드로 검색했을 때 상위에 위치하는 앱들의 다운로드 수와 평점을 분석합니다. 그리고 자사 앱이 해당 키워드에서 경쟁할 수 있는지 판단하는 것입니다. 예를 들어 특정 키워드를 검색했을 때, 상위 앱들이 매우 높은 다운로드 수를 가지고 있다면, 해당 키워드에서 경쟁하기 어려울 수 있습니다.

3. 선별된 키워드를 앱 메타데이터에 배치해주세요.

앱의 메타 데이터에 배치한다는 것은 앱의 이름, 부제목, 설명 등에 해당 키워드를 적절하게 배치하는 것을 의미합니다. 이를 통해 앱과 관련된 키워드 검색 시 관련된 앱으로 인식되어 검색 결과 상단에 노출될 수 있습니다.

일례로 스노우라는 카메라 어플은 핵심 인기 기능인 “ai프로필” 키워드를 앱 이름에 배치하여, 해당 키워드 검색 시 상위노출되고자 하였습니다. 그 결과, 해당 키워드를 검색했을 때, (광고 제외) 2023년 12월 기준 검색 결과에 2위 노출되고 있습니다.

3-2. 콘텐츠 최적화

앱 설치 페이지의 텍스트 및 이미지, 영상 - 모든 요소들은 콘텐츠라고 할 수 있습니다. 그 중에서도 사용자들이 탐색 시 가장 먼저 보게되는 ‘앱 아이콘'과 ‘스크린샷 이미지'를 어떻게 구성해야하는지 알아보겠습니다.

먼저 앱 아이콘과 앱 이름, 앱 설명의 가시성을 높여야 합니다. 이 요소들은 사용자가 앱 스토어를 구경하거나, 검색했을 때 가장 먼저 보게 되는 요소입니다. 따라서, 이 요소들은 경쟁사 앱과 비교해서 가장 눈에 띌 수 있도록 구성되어야 합니다. 이를 달성하기 위해선 밝은 색상, 직관적이고 단순한 이미지를 사용하는 것이 좋습니다. 앱 이름과 앱 설명은 주요 키워드를 두괄식으로 배치하고, 앱의 주요 기능이 포함하여 두괄식으로 작성해주는 것이 좋습니다.

다음으로, 스크린샷의 최적화입니다. 스크린샷은 앱의 주요 기능과 혜택을 보여주는 데 사용됩니다. 고품질의 이미지를 사용하여 앱의 가장 중요한 기능을 명확하고 이해하기 쉽게 표시하는 것이 중요합니다. 특히, 가장 먼저 보여지는 3장의 스크린샷은 사용자의 주목을 끌기 위해 가장 중요한 기능을 강조해야 합니다. 여기에 캡션 또는 설명을 추가하여 앱이 제공할 것을 명확히 전달하는 것이 좋습니다.

다만, 가로가 긴 영상 콘텐츠를 활용하여 강력한 첫인상을 만드는 전략은 최근엔 잘 사용하지 않는 전략입니다. 검색하면 주요 키워드를 바로 노출할 수 있는 이미지와 달리, 영상은 재생버튼을 눌러야 한다는 하나의 허들이 더 존재하기 때문입니다. 따라서 최근 대부분의 앱들은 아래의 스노우 앱 사례처럼 세로 스크린샷으로 앱의 기능을 소개하는 전략을 취하고 있습니다.

3-3. 리뷰 관리

앱 평점과 리뷰는 사용자가 앱에 대한 인상을 형성하고 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 이들은 앱의 인기와 품질을 나타내는 주요 지표로, 앱 설치 전환에 직접적인 영향을 미칩니다. 물건을 구매하기 전 상품 리뷰를 보고 구매하는 것 처럼, 앱 설치 전 앱 리뷰를 확인하는 것은 당연한 일이며, 좋은 리뷰가 많이 작성되어있을 때 군중심리라는 인지편향이 발생하여 설치 전환율이 더 높아집니다.

스토어 내에서 검색 및 탐색 시 보여지는 별점 및 리뷰 개수, 앱 설치 페이지에서 보여지는 리뷰들은 특히 중요합니다. 불만족 리뷰가 달렸을 때, 즉각적인 대응을 해야하며, 최신 리뷰가 계속 등록될 수 있도록 앱을 관리하고, 개선하는 것이 무엇보다 중요합니다.

4.앱 리뷰 개선을 위한 마케팅 전략

앱 리뷰와 평점은 ASO에 있어서 가장 중요한 요소라고 해도 과언이 아닙니다. 앱 리뷰를 최적화 하기 위해선 본질적으로 앱의 사용성이 우수해야 합니다. 하지만 처음부터 완벽한 앱을 만들어 좋은 평가만 받는 것은 현실적으로 어렵습니다. 이에 따라, 불만족스러운 리뷰를 받았을 때 빠르게 조치를 취하고 대응하는 전략을 고려하시면 좋습니다. 대표적인 전략은 아래와 같습니다.

4-1.앱 리뷰 등록 시 빠른 대응을 위한 슬랙 앱 활용하기

최근에는 클라우드 기반의 팀 협업 도구로서 슬랙(Slack)의 사용이 기업들 사이에서 늘고 있습니다. 슬랙의 주요 장점 중 하나는 채널을 기반으로 대화를 구성할 수 있으며, 대화 내역의 히스토리를 쉽게 관리할 수 있다는 것입니다. 특히, 슬랙은 구글 드라이브, 깃허브와 같은 업무 관련 도구들과의 통합이 가능하여 업무 효율성을 높입니다.

이러한 슬랙의 기능을 활용하면, 특정 채널에 앱스토어의 최신 리뷰를 즉시 불러와 팀원들과 공유할 수 있습니다. 일례로, Incoming Webhook을 사용하여 슬랙과 앱스토어를 연동하거나, ReviewBot과 같은 타사 앱을 추가함으로써 앱리뷰가 등록되었을 때 실시간 확인할 수 있습니다. 즉, 불만족스러운 리뷰에 신속하게 답변을 달아 고객 만족도를 높일 수 있으며, 앱 사용과 관련된 문제가 발생했을 때 즉각 대응하여 앱의 사용성을 개선할 수 있습니다. 이런 신속한 대응은 앱의 잠재 고객에게도 긍정적인 이미지를 전달할 수 있습니다.

4-2.리뷰 작성 유도하기

앱스토어의 정책상, 사용자들에게 리워드를 제공하며 리뷰 작성을 요청하는 것은 금지되어 있습니다. 그러나 앱 사용자에게 리뷰 작성을 부탁하는 것은 허용됩니다. 예를 들어, 배달의민족과 쿠팡이츠는 사용자가 배달음식을 주문하고 만족스러운 경험을 한 후, 앱 리뷰 작성을 권장하는 인앱 메시지를 띄웁니다. 이 메시지를 클릭하면 사용자는 앱스토어로 이동하여 리뷰를 작성할 수 있습니다.

위와 같은 사례의 주요 전략은 사용자가 만족스럽게 앱을 사용한 것으로 예상되는 순간에 팝업 메시지를 띄우는 것 입니다. 최적의 순간을 찾기 위해 마케팅 팀은 어떤 타이밍에 사용자들이 만족감을 느끼는지 찾아내기 위해 타이밍을 변수로 둔 AB테스트를 하기도 합니다. 이러한 팝업 메시지를 효과적으로 구현하기 위해서는 개발자의 도움을 받거나 CRM 종합 솔루션을 이용하는 것이 좋습니다.

특히 노티플라이와 같은 솔루션은 비개발 직군인 PM이나 마케터도 쉽게 사용할 수 있으며, 정의된 주요 이벤트에 따라 자동으로 트리거되는 메시지를 보내는 데 최적화된 도구입니다. 이를 통해 최적의 타이밍에 앱 리뷰 작성을 요청하는 인앱 팝업을 쉽게 구현할 수 있으며, 앱 리뷰 최적화 캠페인을 효과적으로 진행할 수 있습니다.

노티플라이는 30일 무료 트라이얼 기간을 제공합니다. 앱 리뷰 최적화 캠페인을 진행하고자 하는 경우 이 기회를 활용해보는 것을 추천드립니다. 

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