카카오 알림톡 심사 한번에 통과하기
까다로운 카카오 알림톡 심사 검수 쉽게 받는 방법을 알려드립니다. 쿠폰, 마일리지, 포인트 등 애매한 알림톡 검수 기준을 알기 쉽게 정리했습니다.
온라인으로 상품을 주문한 뒤 "주문이 완료되었습니다" 라는 메시지를 받거나, 택배 발송 및 배송 완료 알림을 보내는 등 이커머스 운영에서 카카오 알림톡은 고객 경험을 높이고 매출 성장까지 효과적인 마케팅 채널로 알려져 있습니다. 이메일이나 문자보다 효과적으로 고객에게 도달할 수 있으며, 채널 추가를 통해 재구매 유도나 장바구니 리마인드 등 마케팅 자동화까지 연결할 수 있기 때문입니다.
하지만 '정보성 메시지'의 기준이 다소 모호하게 느껴지거나, 까다로운 알림톡 템플릿 심사 절차로 반려될 수 있다는 어려움이 있습니다. 이번 글에서는 이러한 어려움을 줄이고 카카오 알림톡 심사를 한 번에 통과할 수 있는 방법을 정리해 드리겠습니다.
1. 카카오 알림톡 심사 기준은?
카카오알림톡은 고객이 반드시 알아야 하는 주문, 예약, 결제, 배송 등과 같은 정보를 카카오톡을 통해 안내하는 서비스입니다. 알림톡은 고객의 휴대폰 번호만 있으면 카카오톡 채널 추가 여부와 관계없이 발송이 가능하며, 문자 메시지(SMS, LMS)보다 비용이 합리적인 장점이 있습니다.
하지만 광고성 문구는 허용되지 않으며, 사전에 카카오톡 심사를 통과해야지만 발송할 수 있습니다. 카카오 알림톡 심사 기준은 크게 두 가지 기준으로 나눌 수 있습니다. 수신자에게 필요한 정보를 제공하는 목적에 부합하는지, 또는 카카오가 정해둔 화이트리스트 항목에 포함되는지 입니다.
2. 알림톡 심사 통과하는 가이드
정보성 메시지
알림톡은 고객이 확인해야 하는 정보이거나 고객이 먼저 특정 액션을 완료하고 그에 대한 결과 또는 진행 과정을 안내하는 경우에 발송할 수 있습니다. 예를들어 주문 접수, 결제 완료, 예약 안내처럼 사실 전달이 명확한 메시지는 쉽게 승인됩니다. 하지만 이벤트 안내나 할인 혜택을 조건으로 ‘개인정보 등록’을 요구하거나, 수신자가 동의하지 않은 앱 설치를 유도하는 문구가 들어갈 경우 알림톡으로 발송할 수 없습니다.
신규 회원 가입을 축하하며, 신규 회원 쿠폰에 대한 ‘정보’를 제공하는 쿠폰은 어떨까요? 검수 담당자 또는 발송 대행사의 차이가 아닙니다. 주의할 점은 신규 회원 쿠폰이 발급되었다는 내용과 함께 쿠폰 사용을 유도하는 내용이 포함되지 않아야 합니다. 고객이 직접 요청하거나 발급한 것이 아니기 때문에 광고성으로 분류되어 반려될 수 있습니다.
카카오톡 화이트리스트 기준
카카오 비즈니스 가이드 문서를 통해 승인 가능한 메시지 유형을 확인할 수 있으며, 이를 화이트리스트라고 합니다. 화이트리스트에 포함되지 않는 메시지는 정보성이라 하더라도 반려되는 경우가 있기 때문에 반드시 해당 범위를 확인해야 합니다.
알림톡으로 발송 가능한 템플릿 대표 유형으로는 회원가입, 주문 및 배송 안내, 만족도 조사, 포인트 적립이나 사용 안내 등이 있습니다.
1) 회원가입
회원 가입시, 회원이 받게 되는 혜택 등의 안내 템플릿 예시는 다음과 같습니다.
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OOO님, OOO에 가입해주셔서 감사합니다.
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2) 주문/배송
주문 완료 시, 안내 템플릿 예시는 다음과 같습니다.
[기업명] 주문 완료 안내
안녕하세요. [기업명] 서비스센터 홈페이지 입니다.
OOO님의 상품 주문이 완료 되었습니다.
빠른 시일 안에 배송 예정이오니 조금만 기다려주세요.
▶주문정보
-주문번호: [주문번호]
-부품명: [부품명]
-결제금액: [결제금액]
[마이페이지 링크]
3) 만족도 조사
만족도 조사 요청 및 완료 시, 안내 템플릿 예시는 다음과 같습니다.
[[기업명] 만족도 조사]
[기업명] 스타벅스 커피 쿠폰을 드립니다!
OOO 고객님, 안녕하세요.
[구매처] 에서 주문하신 시공/설치 서비스가 완료되었습니다.
[제품명] 시공/설치 서비스는 만족스러우셨나요?
앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 서비스 만족도 조사를 실시하고 있습니다.
(방문일로부터 30일간 평가 가능)
고객님의 소중한 의견 부탁드립니다.
감사합니다.
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카카오톡 블랙리스트 기준
카카오 블랙리스트란 정보성 메시지로 볼 수 없는 메시지로 알림톡으로 발송할 수 없는 메시지 입니다. 템플릿이 승인된 이후에도 모니터링을 통해 가이드 위반이 확인될 경우 해당 템플릿에 대해 차단 조치가 취해질 수 있습니다. 아래는 대표적인 블랙리스트 메시지 유형입니다.
1) 특가 상품 알림 안내(친구톡 권장)
2) 장바구니 등록 상품 안내(친구톡 권장)
3) 포인트 지급에 명시적으로 동의하지 않은 수신자에게 발송하는 포인트 적립/소멸 메시지(마일리지, 쿠폰, 적립금 포함) 발송
4) 쿠폰 발급(마일리지, 포인트, 적립금 포함) 후 빠른 시일 내 소멸하는 쿠폰의 메시지
5) 변수만으로 구성된 메시지 불가
ex) #{상품명} #{송장정보}
알림톡 메시지 템플릿 검수를 한번에 통과하기 위해서는 위 내용이 적용되지 않도록 유의해야합니다.
3. 까다로운 쿠폰, 포인트, 마일리지 알림톡 한번에 통과하기
쿠폰, 마일리지, 포인트 안내 메시지는 광고성으로 해석될 여지가 많아 심사가 엄격하게 진행됩니다. 카카오 비즈니스 가이드 공식 문서를 기준으로 쿠폰, 포인트, 마일리지 알림톡 통과하는 방법은 다음과 같습니다.
포인트, 마일리지 알림톡 심사기준
1) 포인트 지급에 동의를 하는 경우에 ‘예외적’으로 가능
2) 비회원은 불가하며 회원에게만 발송 가능
3) 본문 내 ‘업체명’ 기재 필수
4) 본문 내 지급 또는 소멸되는 포인트(마일리지)의 ‘포인트 금액’, ‘유효기간’ 기재 필수
5) 본문 상단 또는 하단(부가정보 영역 포함)에 적립금 안내에 대한 발송 근거를 '필수'로 기재 필수
*발송 근거 예시: 수진자의 구매 또는 이벤트 당첨 등 조건에 따라 수령할 권리 등)
쿠폰 알림톡 심사기준
1) 본문 상단 또는 하단에 쿠폰 안내에 대한 발송 근거를 ‘필수’ 삽입
*예시1) 이 메시지는 고객님의 동의에 의해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
*예시2) 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
2) 본문 내 ‘업체명’ 기재 필수
3) 비회원은 불가하며 회원에게만 발송 가능
이외 더 자세한 알림톡 내용은 ‘카카오 비즈니스 가이드 화이트리스트’ 에서 확인 가능합니다.
4. 어려운 알림톡 세팅, 1주일만에 발송하려면?
카카오 알림톡을 처음 도입하려고 하면 생각보다 많은 준비가 필요합니다. 템플릿 등록부터 심사, 시스템 연동까지 직접 진행하면 몇 주 이상 소요되는 경우도 많습니다. 하지만 고객 안내 메시지를 빠르게 도입하고 싶은 기업 입장에서는 이러한 시간 지연, 관리 인력 리소스에 부담이 되기도 합니다.
노티플라이는 심사 통과를 위한 템플릿 작성부터 발송 자동화 시나리오 지원까지 돕는 CSM 파트너가 함께하기 때문에, 처음 알림톡을 도입하는 기업도 손쉽게 운영할 수 있습니다. 복잡한 개발 리소스 없이도 단 1주일 만에 알림톡 발송이 가능합니다. 지금 30일 무료체험으로 우리 서비스에 알림톡 도입을 시작해보세요!
