하이브리드 앱에서 CRM 솔루션 세팅하기: 완벽 가이드

1. 하이브리드 앱이란?

1-1. 하이브리드 앱의 정의: 네이티브 앱과 웹뷰의 결합

하이브리드 앱(Hybrid App)은 네이티브 앱(Native App)과 웹 기술을 결합한 형태의 애플리케이션입니다. 일반적으로 네이티브 앱 내부에 웹뷰(WebView)를 두어, 웹 기반 화면을 앱 내에서 직접 보여줍니다. 이를 통해 단 한 번의 개발로 iOS, Android 모두에서 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있으며, 웹 콘텐츠 업데이트만으로 빠르게 앱 콘텐츠를 변경할 수 있어 배포 주기를 단축하는 장점이 있습니다.

1-2. 하이브리드 앱의 구조와 작동 방식

하이브리드 앱은 크게 두 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다.

1. 웹뷰(WebView)
   1. HTML, CSS, JavaScript와 같은 웹 기술로 작성된 콘텐츠를 앱 내에서 실행합니다.
   2. 웹 페이지가 마치 네이티브 앱 화면처럼 동작하도록 지원하며, 사용자는 웹 기반 화면과 네이티브 화면의 차이를 거의 느끼지 못합니다.
2. 네이티브 셸(Native Shell)
   1. 웹뷰에서 사용할 수 없는 카메라, GPS, 푸시 알림 같은 네이티브 기능을 호출하는 역할을 합니다.
   2. 플랫폼 간 일관성을 유지하기 위해 네이티브 API를 다루는 플러그인을 사용합니다.

작동 방식 예시: React Native + WebView 구조

• React Native는 JavaScript 언어를 기반으로 네이티브 앱을 생성합니다.
• WebView 라이브러리를 통해 웹 콘텐츠를 앱 내에서 표시합니다.
• 사용자가 WebView 내에서 버튼을 클릭하면 React Native 네이티브 모듈로 데이터를 전달합니다.
• React Native는 네이티브 기능(예: 카메라, 푸시 알림)과 연동하여 추가 작업을 처리합니다.

예를 들어, 마켓컬리나 배달의민족과 같은 국내 서비스는 하이브리드 앱을 활용하여 일부 페이지나 기능을 웹뷰로 구현함으로써 빠른 수정과 배포, 비용 효율성을 극대화하고 있습니다. 하이브리드 앱은 특히 빠른 배포와 비용 절감이 필요한 스타트업이나 기능 업데이트가 빈번한 기업들에게 매력적인 선택지가 되고 있습니다.

2. 하이브리드 앱의 장단점

2-1. 하이브리드 앱의 장점

1. 개발 비용 절감
   1. 하나의 코드베이스로 iOS와 Android 플랫폼을 모두 지원할 수 있어 개발 리소스와 비용을 절약할 수 있습니다.
   2. 초기 스타트업이나 리소스가 제한된 기업에 적합합니다.
2. 빠른 배포 주기
   1. 코드 변경 후 앱스토어 승인 과정을 기다리지 않고 웹 콘텐츠를 즉시 업데이트할 수 있어, 배포 주기가 짧고 민첩한 대응이 가능합니다.
   2. 특히 프로모션 페이지와 같은 빈번한 콘텐츠 업데이트가 필요한 경우 효과적입니다.
3. 크로스 플랫폼 지원
   1. 동일한 사용자 경험을 다양한 플랫폼에서 제공할 수 있습니다.
   2. 웹뷰를 통해 웹 기술로 구현된 UI/UX를 그대로 유지하며 네이티브 앱 기능과의 통합도 가능합니다.
4. 네이티브 기능 활용
   1. 카메라, GPS, 푸시 알림 등 네이티브 API와의 통합이 가능하여 사용자 경험을 확장할 수 있습니다.

2-2. 하이브리드 앱의 단점

1. 성능 저하
   1. 네이티브 앱과 비교했을 때 웹뷰를 사용하는 구조상 성능이 저하될 수 있습니다. 특히 애니메이션, 게임 등 고성능이 요구되는 애플리케이션에는 적합하지 않을 수 있습니다.
2. 복잡한 디버깅 과정
   1. 웹과 네이티브 코드가 혼합되어 있어 버그가 발생했을 때 문제를 추적하고 해결하는 데 시간이 더 소요될 수 있습니다. 네이티브-웹 통신 과정에서의 오류가 발생할 가능성이 있습니다.
3. 플랫폼별 제한 사항
   1. iOS와 Android의 플랫폼별 제약 조건이나 업데이트에 따라 앱 기능에 영향이 있을 수 있습니다. 플랫폼별 최적화가 필요할 경우 추가적인 개발 비용이 발생할 수 있습니다.
4. 네이티브와 웹 콘텐츠 간 일관성 부족
   1. 웹뷰를 통해 구현된 화면과 네이티브 기능 간에 UI/UX의 일관성이 부족하여사용자 경험을 저하시키는 요인으로 작용할 수 있습니다.

2-3. 하이브리드 앱으로 운영하는 것이 적절한 경우

1. 빠른 시장 진입이 필요한 경우
   1. 스타트업이나 신규 서비스 출시 단계에서 빠르게 MVP(Minimum Viable Product)를 개발하고 배포해야 하는 경우
   2. 예: 초기 단계의 이커머스 앱, 이벤트 앱 등
2. 컨텐츠 업데이트가 빈번하며 네이티브 기능 사용이 제한적인 경우
   1. 프로모션, 공지사항 등 콘텐츠 업데이트가 자주 발생하여 빠른 반응이 필요한 경우
   2. 예: 쇼핑 앱, 정보 제공 플랫폼
3. 비용 절감이 중요한 경우
   1. 개발 리소스와 예산이 제한적이고, iOS와 Android를 모두 지원해야 하는 경우

3. 하이브리드 앱에서 CRM 솔루션 세팅 시 고려사항

하이브리드 앱에 CRM 솔루션을 적용할 때는 네이티브와 웹뷰 환경 모두에서 데이터와 이벤트를 올바르게 관리하는 것이 핵심입니다.

3-1. 푸시 알림 및 토큰 관리

푸시 알림은 사용자의 재방문을 유도하고, 프로모션이나 공지사항을 전달하는 데 효과적입니다. 하이브리드 앱에서는 사용자 디바이스 별 푸시 토큰을 수집하고, 이를 CRM 솔루션과 연동해야 합니다. 이러한 과정은 보통 앱 개발 단계에서 처리되며, 노티플라이와 같은 CRM 솔루션을 활용하면 푸시 토큰 관리와 알림 발송을 더 쉽게 운영할 수 있습니다.

3-2. 유저 행동 트래킹

하이브리드 앱에서는 웹뷰 내부에서 발생하는 이벤트(클릭, 페이지 이동, 구매 등)와 네이티브 환경에서 발생하는 이벤트(푸시 알림 클릭, 앱 시작 등)를 모두 추적해야 합니다. 또한 동일 사용자가 웹뷰와 네이티브를 오갈 때도 하나의 사용자로 인식하도록 하는 유저 식별 과정이 중요합니다. 노티플라이를 사용하면 웹과 앱의 이벤트를 한데 모아 분석하고, 이를 기반으로 개인화 메시지를 발송할 수 있습니다.

4. 노티플라이를 활용한 하이브리드 앱 CRM 마케팅 세팅

노티플라이는 하이브리드 앱 환경을 지원하는 CRM 솔루션으로, 다음과 같은 프로세스를 통해 마케터가 쉽게 마케팅 캠페인을 운영할 수 있습니다.

4-1. 권장 셋업 프로세스

하이브리드 앱에서 CRM 마케팅을 성공적으로 운영하기 위해서는 앱과 웹 사이의 데이터를 일관성 있게 관리하고, 푸시 알림 및 이벤트 트래킹 환경을 미리 갖추는 것이 중요합니다. 초기 단계에서는 아직 유저 로그인 여부가 정해지지 않은 상태를 전제로, 양쪽 환경(앱과 웹)에서 필요한 설정을 진행한 뒤 이후 상황에 따라 유저 식별을 적용하는 흐름이 권장됩니다.

1. 앱과 웹 양쪽에서 기본 설정하기
   1. 하이브리드 앱은 네이티브 앱과 웹뷰를 결합한 구조이므로, CRM 솔루션(노티플라이) 역시 앱 SDK와 웹 SDK를 모두 설정하는 것이 좋습니다.
      1. 앱 SDK 설치: 푸시 토큰 관리, 기기 정보 수집 등 네이티브 기능 연동을 위해 앱 SDK를 설치합니다. 이를 통해 추후 푸시 알림 발송이 가능해집니
      2. 웹 SDK 적용: 웹뷰 내부에서 발생하는 이벤트(페이지 조회, 버튼 클릭 등)를 추적하기 위해 웹 SDK 혹은 스크립트를 적용합니다. 웹뷰에서의 주요 활동을 기록해 향후 개인화 메시지나 리마인드 캠페인에 활용할 수 있습니다.
2. 이벤트 트래킹 전략 수립
   1. 기본적으로 웹뷰에서 발생하는 이벤트를 중심으로 트래킹하는 것을 추천합니다. 이렇게 하면 웹 이벤트를 일관적으로 관리할 수 있으며, 앱 측에서는 주로 토큰 관리나 환경 설정에 집중할 수 있습니다.
   2. 다만, 필요하다면 웹뷰에서 발생한 이벤트를 네이티브 쪽으로 전달하고(일명 Web-Native Interface) 다시 CRM 솔루션으로 보내는 방식도 고려할 수 있습니다.
3. 유저 식별
   1. 비회원 상태에서 이벤트와 푸시 토큰이 수집된 뒤, 사용자가 로그인하는 순간 유저 ID를 설정하면, 노티플라이는 웹과 앱에서 쌓인 데이터를 한 사용자의 기록으로 통합하게 됩니다. 이로써 웹뷰와 앱에서 각각 쌓인 이벤트가 하나의 사용자 여정으로 정리되어, 개인화된 마케팅 메시지를 더욱 정확하게 발송할 수 있습니다.

5. 하이브리드 앱의 향후 전망

앞으로 하이브리드 앱을 더 쉽고 강력하게 만들 수 있는 기술들이 발전될 것으로 예상됩니다. 하이브리드 앱 환경에서 CRM 솔루션을 세팅하는 것은 생각보다 까다롭지만, 적절한 전략과 도구를 활용하면 마케터도 충분히 관리할 수 있습니다. 노티플라이는 하이브리드 앱을 위한 안정적이고 확장 가능한 CRM 솔루션으로, 앱 푸시, 개인화 메시지, 이벤트 트래킹을 손쉽게 연결하고 운영할 수 있도록 지원합니다.

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