마케팅 자동화, 브레이즈가 답일까? 솔루션 비용 및 성능 비교 - 브레이즈, 채널톡, 그루비, 노티플라이

1. 마케팅 자동화 솔루션, 비용 절감 위해 처음부터 고려할것 

높은 인건비 및 마케팅 자동화 솔루션의 발전으로 대부분의 회사에서 마케팅 팀을 무작정 키우기보다는 마케팅 자동화 툴을 도입하고 있는 추세입니다. 다만 대부분의 통합 자동화 툴 사용자들은 툴이 제공하는 기능을 모두 사용하지 않는 경우가 많아, 특정 기능을 보완해 줄 여러 개의 제품을 도입합니다. 전략적인 자동화 툴 사용을 계획하지 못했기에 툴 이용에 드는 지출 비용이 계속해서 늘어나게 되는 케이스인 거죠. 이렇게 늘어나는 툴 도입 비용을 줄이려면 처음이 중요합니다.

추후 도입을 위한 사전 작업을 반복 하지 않기 위해서, 정확한 기능 파악, 타 앱과의 연동 가능성, 비용 등을 면면히 살펴보고 도입을 결정해야 해요. 특히 국내에서는 ‘메시지 자동화’ 기능을 주로 사용하는 경우가 많은데요 이럴 경우 해당 기능에 특화된 서비스를 사용하는게 좋습니다.  이번 글에서는 여러 마케팅 자동화 솔루션 중 메시지 발송 기능에 특화된 서비스들을 비교 분석 해 드리겠습니다.

2. 메시지 자동화 서비스 비교분석: 브레이즈, 채널톡,그루비

2-1. 마케팅 자동화 통합 CRM을 지원하는, 브레이즈

브레이즈는 개인화 및 고객관계 관리(CRM)를 위한 강력한 통합 마케팅 분석 툴이지만 도입 비용이 높기에 스타트업 및 중소기업에서 사용하기엔 부담이 큰 제품입니다. 웹/앱의 마케팅 활동에 대한 전반적인 고객 데이터를 분석해 주고, 마케팅과 관련된 다양한 고급 기능을 지원합니다.

다만, 카카오 알림톡 발송은 지원하지 않습니다. 알림톡을 발송하기 위해서는 직접 웹훅을 통해서 연동 개발을 해야 하는 번거로움이 있습니다.

2-2. 챗봇, 실시간 채팅 및 마케팅 자동화, 채널톡 

채널톡은 챗봇, 실시간 채팅 기능을 중심으로 일부 마케팅 자동화 기능을 제공합니다. 많은 기업들이 채널톡을 활용하여 고객 문의를 받고 관리하고 있어요. 실시간 채팅 및 챗봇 일부 기능을 무료로 이용할 수 있다는 장점이 있지만 마케팅 및 오퍼레이션 자동화 등 기타 부가 기능들을 사용할 때마다 추가 비용이 발생합니다.

2-3. 이커머스 쇼핑몰 개인화 메시지 발송에 특화된, 그루비

그루비는 메시지 발송 기능을 포함해 개인화 상품 추천 등의 쇼핑몰 이용객의 구매 전환을 위한 특화된 기능을 제공하고 있습니다. 쇼핑몰을 이용 중인 고객에게 조건별로 띄워지는 팝업 메시지를 설정하거나, 해당 고객이 둘러봤던 상품들을 종합 분석해 구매 가능성이 높은 상품을 자동으로 추천해 주는 등의 AI 자동화 기능을 지원합니다. 

이커머스에 특화되어 있다는 장점과 함께 AI 추천 기능은 고객의 구매 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있어요. 다만, 그루비도 월별 이용 비용이 낮지만은 않기에 작은 브랜드에서 도입하기엔 만만치 않겠습니다. 

많은 기업 담당자가 사용 중인 세 가지 툴을 살펴봤는데요. 대부분의 '메시지 자동화'기능은 통합 CRM 툴에 포함되어 있어 고비용으로 이용해야 한다는 특징을 알 수 있습니다. 스타트업 및 중소기업 외에도 작은 브랜드를 가진 곳에서는 위와 같은 통합 CRM 툴을 도입하고 싶어도 비용 때문에 망설이게 되는 경우가 많고, 유사한 기능을 가진 무료 제공 툴들을 이용하는 경우가 빈번합니다. 세밀하지는 않지만 대략적으로만 데이터들을 살펴보는 거죠. 유저 또는 트래픽이 매우 높게 나오는 브랜드가 아닌 경우, 고비용의 CRM 툴은 부담이 되니까요.

노티플라이는 이러한 유저의 니즈를 파악해 CRM 툴에서 가장 높은 빈도로 사용되는 '메시지 자동화'기능에 특장점을 가지고 있습니다. 그렇다 보니 통합 CRM 툴 대비 상대적으로 낮은 비용으로 자동화 기능을 이용할 수 있어요. 노티플라이에 대해 자세히 소개 해 드리겠습니다.

3. 모든 메시지를 한 곳에서, 저렴하게! 마케팅 자동화 '노티플라이' 

3-1. 노티플라이 소개

노티플라이는 간편한 가입절차와 쉬운 UI로 구성되어 있어 누구나 쉽게 사용할 수 있는 멀티채널 메시징 툴입니다. 카카오 알림톡/친구톡, 문자, 이메일, 앱/웹 푸시 등의 모든 메시지 발송 채널을 한곳에서 관리하고 고객에게 메시지를 보낼 수 있어요. 

이외에도 사용자 세분화를 통한 맞춤형 메시지 기능, 발송 메시지를 자동화하여 특정 이벤트 및 시간대에 전송하는 자동화 일정 관리 기능 등. 메시지 마케팅에 특화된 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 

3-2. 카카오 관리센터, 문자 말고 왜 노티플라이를 써야 하나요?

• 한 곳에서 발송/분석 가능해야 더 효과적인 고객 관리 가능!

알림톡/친구톡 등의 카카오 메시지는 카카오 관리자 센터에서, SMS는 문자로도, 팝업, 푸시 알림 등 모두 각 기능에 특화된 툴을 활용하면 바로 메시지 발송을 할 수 있다는 것은 공공연한 사실입니다. 그렇지만 이렇게 모두가 다른 수단으로 고객에게 메시지를 보내고 있어 기업 차원에서는 고객 관리가 되지 않고 발송된 메시지 데이터들의 분석도 기대할 수 없다는 단점이 있습니다. 

제품의 구매율을 높이기 위해서는 고객 개개인의 브랜드/제품 인지단계를 측정하기 위해서는 얼마큼 우리 브랜드에  관심을 표현했는지 알아야 합니다. 이 관심 표현의 일부로 메시지를 수신하고 응답한 내용이 포함될 수 있죠. 기업은 관심 표현을 놓치지 않기 위해 여러 단계에 거쳐 메시지 발송 대상에 포함된 대상을 구별할 수 있어야 합니다. 여러 그룹에 속하게 된 고객은 그만큼 브랜드 충성도가 높은 고객으로 볼 수 있을 테니까요. 

제품 문의를 자주 보내는 고객들을 구분하고 더 개인화된, 친근한 메시지를 발송할수록 고객과의 긍정적인 커뮤니케이션이 늘어나게 되고, 고객 또한 우리 제품을 자주 찾게 되어 슈퍼 컨슈머가 될 확률이 높아집니다. 그렇지만 고객 개개인에 일일히 개인화된 메시지를 설정하기에는 매우 번거로운 수기 작업들이 포함됩니다. 이를 자동화할 수 있도록 도와주는 툴이 바로 노티플라이입니다. 

• 개인화된 메시지 발송으로 CRM 마케팅을 효과적으로 

노티플라이에서 살펴봐야 할 가장 큰 장점은 ‘실시간 개인화 타겟팅’이 가능하다는 점입니다. 예를 들어, ‘앱 설치 후 회원 가입하지 않은 사용자에게 하루 뒤에 푸시 리마인드 보내기’, ‘장바구니에 상품을 넣고 구매하지 않고 있는 사용자에게 하루 뒤에 문자 리마인드 보내기’ 등 사용자마다 타이밍과 내용이 다를 수 있는 메시지 캠페인을 노티플라이를 통해 자동화할 수 있죠. 

노티플라이는 각 채널에 흩어진 고객들에게 통합된 메시지 발송과 개인화 메시지를 지원하며  메시지 발송 대상에 중복적으로 포함된 고객들을 구분해 슈퍼 컨슈머를 키울 수 있는 가능성을 열어주고 잠재 고객을 쉽게 관리할 수 있도록 도와 줍니다. 단순 메시지 발송뿐만 아니라 웹사이트, 앱 팝업 메시지도 설정할 수 있으며 메시지를 발송해서 유입된 고객이 성공적으로 메시지를 확인했는지 알아볼 수 있죠.

국내 최다 메시징 채널 지원, 실시간 개인화 메시징 캠페인, 합리적인 비용까지! 마케팅 자동화 솔루션을 고려하고 계신다면 주저말고 노티플라이를 사용 해 보세요. 현재 30일 무료 서비스도 지원 해 드리고 있습니다. 편하게 문의 남겨 주세요! 

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