이벤트 택소노미란? 설계 후 CRM마케팅 활용까지 완벽 가이드!
이벤트 택소노미 a-z, CRM 마케터가 개인화 메시지 캠페인에 활용하는 가장 쉬운 방법까지 알려드려요
이벤트 택소노미 설계부터 개인화 마케팅 실전 활용까지, CRM마케터를 위한 올인원 가이드!
이벤트 택소노미는 마케팅 업무의 기반이 되는 중요한 규칙입니다. 퍼포먼스 마케터가 성과 분석을 할 때도, CRM 마케터가 유저의 행동을 분석 할 때도, 유저가 발생시킨 이벤트 기반으로 데이터를 분석하기 때문입니다. 이 글에서는 이벤트 택소노미 설계 방법을 단계별로 안내하고, 개인화 마케팅에 활용하는 방법을 알려드리도록 하겠습니다.
CRM마케팅 전략 수립 필수! 이벤트 택소노미 (Event Taxonomy) 란?
‘이벤트’란 사용자가 프로덕트를 사용하는 과정에서의 행동이나 그 결과로 발생하는 사건을 가리킵니다. 예를 들어, ‘관심상품 추가', ‘장바구니 담기', ‘구매 완료' 등의 사용자 행동이 이에 해당합니다.
이러한 이벤트들을 특정 규칙에 따라 분류한 데이터 분류체계를 ‘택소노미'라 부릅니다. 즉, ‘이벤트 택소노미 설계'는 필요한 이벤트를 식별하고, 이벤트별로 어떤 속성이 들어가야하는지 고민하여 데이터를 설계하는 작업을 의미합니다. 이를 통해 우리는 사용자의 행동 패턴을 이해하고, 그에 따른 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.
데이터 택소노미 용어 총정리
- 이벤트(Event): 사용자가 프로덕트를 사용하면서 발생하는 행동이나 사건을 말합니다. 예를 들어, '로그인 버튼 클릭', '주문 완료', '로그인 완료' 등이 이에 해당합니다. 이벤트 이름을 지을 때는 명확하고 일관된 명명법을 사용해야 하며, 사용자 행동을 명확하고 구체적으로 표현해야 합니다.
- 속성(Property): 사용자나 이벤트가 가진 특성을 의미합니다. 속성은 유저 행동에 대한 세부 분석을 위해 이벤트와 함께 수집됩니다.
아래의 그림은 오프라인에서 우리의 행동을 온라인에서 발생하는 이벤트를 표현했을 때, 어떻게 정리할 수 있는지 보여주는 표 입니다. 이를 통해 우리는 이벤트와 속성의 차이를 확인할 수 있습니다.
이벤트 택소노미 설계 방법
1. 수집할 이벤트 선정
이 단계에서는 사용자의 행동을 이해하고, 사용자 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 하는 이벤트를 선정합니다. 여기서 중요한 것은 비즈니스 목표와 연관된 이벤트를 우선적으로 고려하고, 사용자가 앱이나 웹사이트에서 수행하는 핵심 행동을 파악하는 것입니다.
예를 들어, 쿠팡과 같은 커머스에서 고객 유치를 위한 마케팅을 할 땐, ‘첫 구매'라는 행동이 주요 지표가 될 수 있습니다. 회원가입한 유저가 프로덕트를 이용했는지 확인할 수 있는 지표이기 때문입니다. 이 첫구매 이벤트를 발생시킨 유저에게 재구매 유도 CRM 메시지를 보낸다고 가정해봅시다. 유저와 이벤트 관련 어떤 특성을 알면 좋을까요? 한 번 떠올려보세요!
2. 이벤트 이름 명명
이벤트에 이름을 붙일 때는 해당 이벤트가 무엇을 의미하는지 명확하게 표현해야 합니다. 특히 데이터 분석 시 이벤트를 쉽게 식별하고, 유관 실무자들이 누구나 설명없이 이해할 수 있도록 명명하는 것이 중요합니다. 모든 이벤트에 일관된 명명 규칙을 적용하고, 간결하고 직관적인 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 쿠팡에서 사용자가 첫 구매를 했을 때는 ‘first_purchase_order_completed’라고 직관적이고 간단한 이벤트명을 지을 수 있습니다.
3. 속성(Property) 지정 - CRM마케팅 메시지 발송 전 필수 확인!
이벤트 및 유저 속성은 해당 이벤트에 대한 인사이트를 제공합니다. 예를 들어 쿠팡에서 누군가 물건을 주문했을 때 어떤 상품을 샀는지, 몇 개 샀는지 등등의 행동과 관련된 특성은 유저 속성을 통해 알 수 있습니다.(아래 이미지 참고) 여기서 중요한 것은 이벤트와 관련된 중요한 정보를 속성으로 선정하고, 속성의 이름은 그것이 나타내는 정보를 명확하게 설명해야 합니다.
이벤트 택소노미, CRM 마케터는 어떻게 활용할까? 개인화 마케팅 활용 예시
이벤트 택소노미를 잘 정리하고나면, 이벤트가 발생했을 때 얻을 수 있는 인사이트가 굉장히 많아집니다. 예를 들어, 첫구매 유저가 “식품"카테고리의 상품을 많이 샀다면, 회원가입 후 미구매 유저에게 식품 카테고리의 상품을 구매할 수 있는 할인쿠폰을 보내 첫구매 전환율을 높이는 CRM 캠페인을 진행할 수도 있습니다. 이렇게 잘 설계된 택소노미를 기반으로 정리된 데이터는 우리에게 개인화 마케팅 할 수 있는 근거 데이터를 제공합니다. 특히 유저가 한 번 했던 행동은 다시 할 확률이 높으므로, 이벤트와 속성을 활용하여 비슷한 액션을 하도록 유도하는 CRM 메시지를 보내면 좋은 성과를 거둘 수 있습니다.
위에서 만들었던 이벤트 택소노미를 참고하여 아래와 같은 CRM 캠페인을 기획할수 있습니다. 이런 캠페인을 하고 있는 사례는 이미지를 통해 확인할 수 있습니다.
- 유저 구매 주기에 맞춰 유사 카테고리 상품을 추천하는 캠페인
- 대상 : 최근 N개월 내 상품 주문 확정을 N번 이상 한 고객 세그먼트
- 메시지 : 데이트룩 라이브가 시작되면 4시간동안 할인 특가로 물건을 구매할 수 있어요!
- 기획 의도 : 커머스 내에서 자주 구매하였던 고객에게 몇 시간 동안 할인 특가를 제공하여, 단시간 안에 재구매율을 높이고자 한 개인화 메시지 캠페인 입니다.
- 유저가 선호하는 상품 카테고리 할인 쿠폰 지급 후 쿠폰 사용을 유도하는 캠페인
- 대상 : 최근 N개월 내 ‘악세서리' 카테고리 상품 주문 확정을 N번 이상 한 고객 세그먼트
- 메시지 : 악세서리 기획전 쿠폰이 만료되기 전 사용해주세요!
- 기획 의도 : 커머스 내에서 특정 카테고리의 상품을 구매했던 고객 대상 동일 카테고리 기획전 할인 쿠폰을 제공 한 후, 소멸 전 사용을 유도하여 재구매율을 높이고자 한 개인화 메시지 캠페인 입니다.
또한 플랫폼에 대한 유저 경험을 최적화하고, 기존 유저의 활성화를 위해 아래와 같은 캠페인을 기획할 수 있습니다. 이런 캠페인을 실제로 활용하고 있는 사례를 이미지를 통해 확인해보세요.
- 주문한 상품 리뷰 작성 유도하는 캠페인
- 대상 : 매장에서 식사 후 결제 완료 한 고객 세그먼트
- 메시지 : 방금 식사한 매장 리뷰를 작성해주세요!
- 기획 의도 : 특정 액션을 끝낸 고객 대상 리뷰 작성을 실시간으로 유도하고자 한 개인화/자동화 메시지 캠페인 입니다.
- 상품 만족도 조사 후 앱스토어의 앱리뷰 작성 유도하는 캠페인
- 대상 : 플랫폼 핵심 기능을 사용 완료한 고객 세그먼트
- 메시지 : 만족스러운 경험이었다면, 앱스토어에서 평가해주세요!
- 기획 의도 : 플랫폼 핵심 기능을 사용한 고객에게 실시간으로 앱스토어 평점/리뷰 작성을 유도한 ASO 목적의 캠페인 입니다.
CRM 마케터 혼자 개인화 메시지 캠페인 5분만에 설계하는 방법?
이제까지 이벤트 택소노미를 활용한 개인화 마케팅의 중요성과 그 실행 방법에 대해 알아보았습니다. 사실, 이 모든 과정을 한 사람이 수동으로 진행하기에는 시간과 노력이 많이 소요됩니다. 여기서 CRM 솔루션 노티플라이가 강력한 해결책이 될 수 있습니다.
노티플라이는 개인화 마케팅에 특화된 CRM 솔루션으로, 사용자 행동 데이터를 기반으로 한 개인화/자동화 캠페인을 누구나 손쉽게 만들 수 있게 해줍니다. 이 툴의 가장 큰 장점은 캠페인 메시지 템플릿에 변수를 입력하는 것만으로도, 메시지 수신자에게 개인화된 메시지를 곧바로 보낼 수 있다는 점입니다.
예를 들어, 사용자가 '첫 구매'라는 이벤트를 수행했을 때, 노티플라이는 이 사용자의 이름과 선호하는 상품 카테고리를 자동으로 파악해 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면, 사용자는 자신만을 위한 맞춤형 메시지라는 느낌을 받게 됩니다. 마케팅 실무자 입장에서 이런 자동화 메시지를 보내는 캠페인을 통해 재구매를 쉽게 유도할 수 있습니다. 이와 같은 개인화 경험이 쌓이면 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
노티플라이의 이러한 기능은 마케팅 팀의 업무 효율성을 대폭 개선하고, KPI를 달성하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서, 이벤트 택소노미를 통한 개인화 마케팅 전략을 효과적으로 실행하고자 한다면, 노티플라이의 활용을 적극 추천합니다.
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