CRM툴 고를 때 반드시 체크해야 할 7가지 항목
CRM 도입을 고려 중인가요? 성공적인 CRM 도입을 위한 7가지 필수 체크리스트를 확인해보세요.
CRM 툴을 도입하는 건 단순히 새로운 기술을 적용하는 것을 넘어 기업 매출을 키우고, 마케팅팀의 업무 효율을 높이며, 고객과 관계 형성까지 중요한 역할을 합니다. CRM의 목적은 개인화된 메시지를 통해 고객 한 명 한 명에게 맞춤형 혜택과 신뢰를 주면서, 자연스럽게 매출을 늘리는 데 있습니다. 기업은 기존 고객을 잘 관리하고 유지하는 데 CRM을 전략적으로 활용해야 합니다.
하지만 막상 CRM을 도입하는 과정에서 예상보다 비용이 많이 들거나 시스템 연결이 잘 안 되거나, 실제로 잘 쓰이지 않는 경우가 많습니다. 그래서 CRM 도입을 위해선 개인화 마케팅이 가능한지, 고객 데이터 연동은 쉬운지 등 여러 가지를 꼼꼼히 살펴봐야 합니다. 지금부터 CRM 도입할 때 꼭 챙겨야 할 7가지 항목을 쉽게 설명해드리겠습니다.
1. CRM 마케팅 툴 도입 시 자주 겪는 문제
CRM 마케팅 툴을 선택하기 전에 먼저 우리 회사에 어떤 CRM 툴이 필요한지 정확히 파악해야 합니다.
예를 들어, CRM 마케팅 툴을 도입할 때는 마케팅 캠페인을 얼마나 쉽게 만들 수 있는지뿐만 아니라, 고객 행동 데이터를 어떻게 연동할지도 함께 고려해야 합니다.
만약 개발팀의 지원이 어려운 회사라면, 단순히 메시지 캠페인 설계 기능만 보고 CRM 툴을 고르면 실제로 캠페인을 실행하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 그렇기에 CRM 툴 도입 시 회사 규모와 상황을 고려해서, 마케팅팀이 개발 없이도 쉽게 시나리오를 만들 수 있는지, 데이터 연동 과정이 복잡하지 않은지 확인해야 합니다.
아래는 CRM 마케팅 툴 도입할 때 자주 발생하는 문제들입니다.
- 높은 비용 대비 낮은 효율성:마케팅팀 규모에 맞지 않거나 구체적인 활용 계획 없이 CRM 툴을 도입하면 기대만큼 좋은 결과를 내기 어렵습니다. 예를 들어, 마케팅팀에 필요 없는 기능들 때문에 불필요하게 비용이 많이 들거나, 실제로 사용할 때 맞춤형 기능을 추가하느라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이런 문제를 막으려면, 원하는 마케팅 시나리오를 잘 만들 수 있는지 CRM 툴 기업과 미리 상담하는 것이 중요합니다.
- 기존 시스템과 CRM 간 연동 어려움: 기존 시스템과 새로 도입하는 CRM 솔루션 간 연동이 원활하지 않으면 관리 및 운영이 어려울 수 있습니다. 따라서 기존 시스템과 연동 가능 여부를 미리 확인하는 과정이 필요합니다.
- 불편하고 복잡한 인터페이스: CRM 솔루션이 복잡하면 직원들의 적응 속도가 느려지고, 결국 활용을 포기하는 상황이 발생할 수 있습니다. 메뉴 구조가 복잡해 원하는 기능을 찾는 데 시간이 오래 걸리거나, 데이터 입력 과정이 번거로워 업무 부담이 커지는 경우입니다. 이러한 문제를 막기 위해서는 누구나 사용하기 쉬운 직관적인 인터페이스를 갖췄는지 확인하는 것이 중요합니다.
- A/B 테스트 가능 여부: 메시지 한 문장 차이만으로도 고객의 반응과 전환율이 크게 달라질 수 있기 때문에 CRM 마케팅을 위해서는 A/B 테스트 기능이 필요합니다. A/B 테스트를 통해 서로 다른 메시지를 비교해 보고, 어떤 문구가 더 좋은 결과를 내는지 직접 확인하고 선택할 수 있어야 쉽게 캠페인 최적화를 할 수 있습니다.
- 마케팅 성과 측정 부족: 마케팅 성과를 제대로 측정하지 못하면, 캠페인이 얼마나 효과가 있었는지 정확히 알기 어렵습니다. 예를 들어, 오픈율이나 전환율 같은 중요한 지표를 확인할 수 없으면 어떤 메시지가 잘 먹히는지 판단하기 힘들기 때문입니다. 그래서 캠페인별 성과를 꼼꼼히 분석할 수 있는 리포트 기능이 있는지 확인해야 합니다.
2. CRM 툴 도입 시 필수 고려 항목 7가지
명확한 비즈니스 목표와 마케팅 전략 수립
CRM 툴을 통해 어떤 목표를 달성하고 싶은지 구체적인 비즈니스 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어, ‘고객 재구매율 20% 상승’ 같은 명확한 수치 목표가 필요합니다. 목표가 분명해야 어떤 기능이 필요한지, 성공 여부를 판단하기 쉽기 때문입니다.
다양한 채널 발송 가능 여부
지금 당장은 아니여도 마케팅 채널이 확장되면서 추가적인 솔루션 도입이 필요하기도 합니다. 이벤트가 발생하는 채널에 맞춤메시지를 보낼 수 있어야 하기 때문에 이메일, 앱/웹 푸시 알림, SMS, 카카오톡 등 고객이 기업을 만나는 다양한 메시지 채널에 발송되는지 확인해야 합니다.
데이터 연동 및 실시간 동기화
기존에 사용하던 웹·앱 데이터 분석 툴, 다양한 데이터 소스와 쉽게 연동되는지 중요합니다. 예를들어, 믹스패널의 코호트 분석 기능을 통해 마케팅이 필요한 고객 그룹을 정의했으면, CRM 툴에서 해당 고객 그룹을 연동하여 마케팅 캠페인을 쉽게 운영할 수 있어야 합니다. 데이터 연동의 편의성과 정확성이 마케팅 성과를 이끌어냅니다.
퍼포먼스 분석 및 리포팅 기능
캠페인별 오픈율, 클릭률, 전환율 등 다양한 성과 지표를 실시간으로 분석할 수 있어야 합니다. 인사이트 도출과 개선안을 제시하는 리포팅 기능이 있으면 A/B 테스트 및 캠페인 성과 최적화에 더욱 효과적입니다. 노티플라이는 캠페인 리포트와 대시보드를 통해 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.
쉽고 직관적인 인터페이스
마케팅 담당자가 별도의 개발 도움 없이도 쉽게 마케팅 시나리오를 설계하고 수정할 수 있어야 합니다. 프로모션 시점에 맞춰 빠르게 움직여야하는 마케팅팀을 고려했을 때, 인터페이스가 직관적이고 사용하기 쉬워야 캠페인을 빠르게 기획하고 실행할 수 있습니다.
비용 효율성
CRM 마케팅 솔루션은 다양한 비용 구독 모델을 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다. 비즈니스 성장 단계나 캠페인 규모에 따라 유연하게 요금제를 조정할 수 있으면 더욱 효율적입니다. 운영 초기에는 부담이 크지 않은 가격으로 구성되어야 실제 CRM 도입 성과를 확인할 수 있습니다. 무료체험 기간을 지원한다면 도입 성과를 미리 체험해볼 수 있기에 좋습니다.
고객 지원 환경
CRM 마케팅 툴 도입 초기와 운영 과정에서 발생할 수 있는 문제를 신속히 해결하고, 팀원들이 효과적으로 툴을 사용할 수 있도록 기술 지원팀이 있는지 확인해야합니다. 튜토리얼, 가이드 문서, 교육 자료 등 툴 학습에 필요한 자료가 잘 갖춰져 있는지 살펴보는 것도 중요합니다.
3. 국내 대표 CRM 툴 5가지
국내 CRM 시장은 다양한 산업 분야의 니즈를 반영하여 특화된 CRM 솔루션이 존재합니다. 각 솔루션마다 강점과 특징이 달라 기업의 특성과 목표에 맞추어 선택하는 것이 중요합니다. 특히 국내 시장 특유의 비즈니스 환경과 고객 커뮤니케이션 방식을 잘 반영한 솔루션들이 인기를 얻고 있습니다. 다음은 국내에서 주목받고 있는 대표적인 CRM 툴 5가지입니다.
노티플라이
CRM 마케팅 자동화, 직관적인 사용자 경험, 복잡한 이벤트 조건에도 쉬운 마케팅 캠페인 설계 기능이 돋보입니다. 이커머스 산업과 앱 서비스 최적화에 특화되어 있으며, 푸시 알림부터 카카오 알림톡, 이메일 캠페인까지 통합 관리합니다. 고객 데이터 기반의 개인화된 마케팅을 효과적으로 수행하며, 믹스패널, 앰플리튜드 등 다양한 데이터 분석 툴과 연동 환경을 지원합니다. 고객 행동 데이터는 실시간으로 수집되며 개인화된 메시지를 자동으로 발송하고 마케팅 성과를 분석할 수 있습니다.
채널톡
실시간 채팅 중심으로 고객과의 즉각적 상호작용을 가능하게 하며, 고객 만족도 향상에 탁월합니다. 실시간 고객 응대와 함께 고객 데이터를 기반으로 한 신속한 개인 맞춤형 지원이 가능합니다. 고객과의 밀접한 커뮤니케이션을 위한 다양한 기능을 제공합니다.
플레어레인
자동화된 마케팅 캠페인과 고객 세분화 기능으로 높은 효율성을 제공합니다. 고객별로 세밀한 캠페인을 자동으로 집행해 업무 효율을 크게 높일 수 있습니다. 대량의 고객 데이터를 효율적으로 관리하여 기업의 마케팅 성과를 높입니다.
데이터라이즈
데이터 분석과 예측 기능에 강점이 있으며, 정확한 고객 행동 예측으로 맞춤형 마케팅을 수행할 수 있습니다. AI 기반의 정교한 데이터 분석 기능으로 깊이 있는 고객 인사이트를 제공합니다. 특히 고객 데이터의 가치 극대화에 탁월한 기능을 갖추고 있습니다.
빅인
빅인은 중소기업을 위해 비용 효율적인 기능을 제공하며, 사용자 친화적 인터페이스로 직원들의 빠른 적응을 지원합니다. 소규모 사업장에서 간편한 관리가 가능하며, 비용 대비 효율성이 뛰어납니다. 또한, 기본적인 고객 데이터 관리 기능이 우수하여 스타트업에 적합합니다.
노티플라이 CRM 툴의 특장점 핵심 요약
노티플라이는 직관적인 인터페이스 덕분에 마케팅 담당자가 별도 개발 없이 쉽게 시나리오를 설계하고 빠르게 실행할 수 있습니다. 다양한 채널로 개인화된 메시지 발송이 가능하며, 기존 데이터 분석 툴을 사용하고 있다면 데이터 소스와 원활하게 연동되어 실시간으로 고객 행동 데이터를 반영합니다. 또한, 세분화된 비용 구독 모델과 전문적인 고객 지원 체계를 갖춰 도입 초기부터 안정적인 운영까지 든든한 파트너가 되어드립니다.
노티플라이를 통해 CRM 메시지 자동화를 도입하면 불필요한 프로세스를 줄이고 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 지금 바로 30일 무료체험을 통해 노티플라이의 CRM 기능을 경험해 보세요.
