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# [히어로 인터뷰] 국내 건강 앱 그로스 1위 미라클나잇, 오퍼레이터 베이슬이 들려주는 그로스 마케팅 성공 비법
- URL: https://blog.notifly.tech/notifly-growth-marketing-miracle-night-success/
- Published: 2024-02-08T02:11:12.000Z
- Updated: 2024-03-25T22:55:56.000Z
- Description: 그로스 마케팅을 성공적으로 실행한 미라클나잇의 전략을 베이슬님이 소개해 주셨습니다.
- Author: 노티플라이
- Tags: 히어로 인터뷰, CRM 솔루션, 노티플라이, 미라클나잇, 그로스 마케팅

**“고객 모집과 유지의 핵심은 데이터에 기반한 의사결정과 효율적인 CRM 마케팅입니다.”**

최근 1년 간 누적 다운로드 15만회를 넘어선 미라클나잇! 우리나라 뿐 아니라, 미국, 일본, 인도 등 총 53개국에서 미라클나잇에 호평을 보내고 있어 화제를 모으고 있습니다. 미라클나잇의 폭발적인 성장을 견인한 오퍼레이터 Basal님으로부터 핵심 그로스 마케팅 전략과 CRM 마케팅에 대한 인사이트를 들어봤습니다.

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수면 퀄리티를 높일 수 있도록 돕는 미라클나잇 / 이미지 출처: 미라클나잇

## **미라클나잇에서 베이슬님은 어떤 역할을 맡고 계신가요?**

안녕하세요, 베이슬입니다.

저는 미라클나잇의 신규 유저 유입을 위한 광고 등 온라인 마케팅과 그로스 마케팅에 집중하는 오퍼레이터 역할을 맡고 있습니다. 특히 마케팅 퍼널을 관리하면서 최소한의 인풋으로 최대한의 아웃풋을 내기 위해[ CRM 마케팅](https://blog.notifly.tech/crm-marketing-introduction/) 전략을 수립하고, 데이터 퍼널을 집중 관리하고 있습니다.

미라클나잇은 특허 받은 모노럴 비트를 이용해 사용자의 컨디션에 맞는 소리를 들려주어 깊은 잠에 들도록 돕는 수면 솔루션 앱입니다. 저는 ‘미라클나잇의 팬이 될 가능성이 높은 잠재 고객을 모으자’는 목표를 갖고 있으며, 수면 퀄리티를 높이고 싶어하는 분들을 타겟으로 그로스 마케팅을 활발히 펼쳐나가고 있습니다.

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미라클나잇의 성장을 견인하고 계신 오퍼레이터 베이슬님

## **2023년, 앱 다운로드 수 15만 회를 돌파하셨다고 들었어요. 빠르게 성장할 수 있었던 비결이 있으신가요?**

**첫째로, 데이터에 기반한 의사결정 덕분이에요.** 저희 팀은 모든 팀원이 데이터를 함께 보며 구독자 수, 리텐션 비율 등 주요 지표를 확인하여 데이터 기반의 인사이트를 얻고, 숫자에 기반한 의사결정을 하고 있어요.

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'아하 모먼트' 도달 목적의 그로스 캠페인, 꿀잠 챌린지 / 이미지 출처: 미라클나잇

**둘째로, 아하 모먼트에 기반한 CRM 마케팅 전략을 펼쳤어요.** 저희는 사용자가 미라클나잇을 통해 좋은 퀄리티의 수면을 경험하여 미라클나잇의 팬이 되는 시점을 **'아하 모먼트'**라고 불러요. 특히 사용자 데이터를 분석해 보니 사용자가 미라클나잇을 사용해 5회 이상 수면 할 경우, 저희의 팬이 될 확률이 높았어요. 그렇게 ‘5회 수면’이라는 아하 모먼트를 달성하고자 ‘5일 꿀잠 챌린지’를 진행했습니다. 이 챌린지를 성공적으로 달성할 수 있도록 고객 별로 차별화된 마케팅 실험을 펼쳤고, 챌린지를 안 했을 때와 비교해 전환율이 21.4%에서 93.7%까지 **4.38배나 증가**하는 성공적인 결과를 만들 수 있었어요. 

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'아하 모먼트'로 획기적인 유저 전환율을 기록한 미라클나잇 / 이미지 출처: 미라클나잇

## **CRM 마케팅 솔루션 도입을 결정하게 된 계기가 있으신지 궁금해요.**

**결론부터 말씀드리면, ‘아하 모먼트’를 위해서 안정적이고 효율적인 CRM 마케팅 솔루션이 필요했어요.** 본격적으로 그로스를 만들기 위해, 팀 내에서 스프린트를 시작했어요. 저희는 아하 모먼트를 겨냥해 실험을 설계했는데, 시위를 어떻게 당겨야 유저에게 정확한 경험을 전달할 수 있을지 정말 많은 고민을 했어요. 하지만, 다양한 실험을 위해 필요한 푸시를 자체 개발해서 발송하니 고려해야 될 점도 많았고 고도화하기는 정말 어려웠어요. 그래서 더 원활한 스프린트 운영을 위해 CRM 마케팅 솔루션을 찾아보다가 노티플라이를 알게 되었습니다.

## **노티플라이 도입 전, 잠시 망설였다고 들었어요.** 

아무래도 이전에 다른 솔루션을 섣불리 도입했다 실패한 경험이 있어서, 신중하게 접근할 수 밖에 없었어요.

RevenueCat이라는 SDK 기반으로 작동하는 해외 결제 솔루션을 도입한 적이 있었는데요. 안정성 문제로 2\~3일동안 사용자들이 앱 로그인을 하지 못하는 문제가 발생했어요. 미라클나잇 사용자 분들 중에선, 미라클나잇이 없으면 잠을 주무시지 못하는, 정말 저희 서비스에 대한 의존도가 높은 분들이 많아서 정말 큰 이슈였습니다. 그 이후로 다른 솔루션을 도입할 땐 안정성 검토가 가장 큰 이슈가 되었어요.

일단은 노티플라이를 무료 트라이얼 기간 동안 사용해보기로 했어요. 그러다가 알림톡으로 넛징을 줘야 할 때 노티플라이를 활용해봤는데 다른 툴로 충족이 되지 않던 것을 채워주니까 사용하지 않을 이유가 없다고 느껴졌습니다.

## **낯선 솔루션을 도입하기에 조심스러웠을 텐데 팀원들의 반응은 어떠셨나요?**

설득 과정이 쉽지는 않았던 것 같아요.

‘CRM 마케팅'이라는 개념을 낯설어 하기도 했고, 아무래도 노티플라이도 저희처럼 스타트업이다 보니 안정성 이슈가 생기지 않을까 하는 팀원들의 우려가 있었습니다. 또 각자가 바쁘다 보니 논의할 시간조차도 안났습니다. 그래서 약 두 달을 기다리며 기회를 노렸어요. 

그러다 큰 실험을 진행하기 전, 노티플라이를 도입하자고 설득했습니다. 제가 사용법을 먼저 익힌 후 CTO에게, 그리고 대표에게 설명했어요. 마침 넛징에 갈증을 갖고 있었던 지라, 팀에 꼭 필요한 솔루션이라는 점에 모두 동의하여 솔루션을 도입하기로 결정했죠.

도입 초기에는 전체 푸시 발송으로 시작했는데, 개인화 푸시와 알림톡으로도 활용해보면서 정말 괜찮다는 것을 체감할 수 있었어요. 나중에는 메시지, 메일, 카카오톡 자체 발송 등 흩어져있던 마케팅 채널을 노티플라이에서 한 번에 관리하니까 정말 편리했습니다. 발송 비용, 발송량, 성과까지 한 번에 관리할 수 있어서 업무 효율성도 높아졌어요. 

이제는 팀에서 스프린트를 계획할 때, 노티플라이를 어떻게 활용할 지 논의하고 있어요. 최근에 합류하신 분도 노티플라이 사용법을 익히고 계십니다. 

자잘한 운영에 들어가는 리소스를 최소화하고, 그로스 마케팅에 더 집중할 수 있었죠. 이런 점은 적은 인력으로 일하는 초기 스타트업에게 핵심적인 장점이라고 생각해요. 솔루션을 도입하면 일이 늘어나는 게 아니고, '이렇게 일이 줄어들어야 하는 것이구나'를 실감했습니다.

![](https://storage.ghost.io/c/71/dc/71dc3c60-dc2f-4009-b189-22017fd0e537/content/images/2024/02/zQuwHTTZfs4c99ybDjH3PooR0x0oxG2QX_c4O5IxDwCV9ntfPBi1BYFiUYcQ1LMkbz_YLgG23myLKwXc5d7oOch6S-x2l181H39UFZw68sQKfplvVEU-n8uKBmljd_cYnTINp44HkvgShAulCjisibg-1.png)

노티플라이의 개인화 메시지 기능을 활용한 꿀잠 리포트

## **효과적이었던 메시지 캠페인 사례가 궁금합니다.**

저희 팀이 1년 간 진행한 그로스 마케팅 캠페인 - 수면 챌린지 프로젝트, 수면 MBTI 프로젝트, 꿀잠 타로카드 캠페인 - 모두 넛징할 때 알림톡, 이메일을 활용했습니다. 알림톡이 원래도 효율이 좋은 채널인데, 전체 발송 뿐만 아니라 개발 없이 클릭 몇 번으로 원하는 타이밍에 발송할 수 있었던 솔루션 덕분에 아주 편하게 프로젝트를 진행할 수 있었습니다.

특히, 지난 연말에 진행한 '수면 리포트 캠페인'을 보시면 사용자의 이름이 들어가고, 사용자 특정별로 다른 메시지와 정보성 콘텐츠가 담기는데, 이렇게 개인화된 이메일 리포트는 특히 미라클나잇이 고객의 그 날 행동에 따라 맞춤형으로 제공하는 프로덕트의 성격과도 잘 맞는 마케팅 메시지 사례였습니다.

![](https://storage.ghost.io/c/71/dc/71dc3c60-dc2f-4009-b189-22017fd0e537/content/images/2024/02/nCUBsoejvIIzLxw31dTvuC1Nh6yFHZEWIB-_9Es2RFBkfdGJ-2Kni6S8FTrg8SwAoiHDN95G8cyEN8NRwkdUnLAQLnCT9RJmrnmcoHy4MCb_MAXu8wxTk6hXqRfeu0pR2Hgfaw1RaRPtxPIZarhZ8sg.png)

개인화 메시지 기능을 활용해 차별화한 CRM 메시지 콘텐츠

## **효과적인 그로스를 위해 염두해야 할 것은,**

결국 **양질의 데이터와 전략적인 CRM의 조화**라고 생각해요. 가치가 높은 데이터를 가져와도 퍼널을 개선하려면 결국 고객과 직접 소통하는 확실한 채널이 필요하고, 반대로 고객과의 소통이 잘 이루어지기 위한 메시지 채널을 갖고 있어도 이를 어떻게, 그리고 얼마나 자주 활용할 지를 결정하기 위해서는 좋은 데이터가 필요하기 때문이죠.

초기 스타트업들의 공통점이기도 한데 좋은 전략이 왜 working하는 지 알아야 하고 그래야 꾸준히 성장할 수 있어요.

미라클나잇에 대해 궁금하시다면?[ **미라클나잇 홈페이지**](https://www.miraclenight.app/ko/home?ref=blog.notifly.tech)를 방문해보세요!

**\[함께 보기\]**  
[**🐋 미국 3조 기업을 이겼다. (2023년 회고)**](https://disquiet.io/@shawnice/makerlog/%EB%AF%B8%EA%B5%AD-3%EC%A1%B0%EC%9B%90-%EA%B8%B0%EC%97%85%EC%9D%84-%EC%9D%B4%EA%B2%BC%EB%8B%A4-2023%EB%85%84-%ED%9A%8C%EA%B3%A0?ref=blog.notifly.tech) \- 미라클나잇 권서현 대표님의 글[ ](https://disquiet.io/@shawnice/makerlog/%EB%AF%B8%EA%B5%AD-3%EC%A1%B0%EC%9B%90-%EA%B8%B0%EC%97%85%EC%9D%84-%EC%9D%B4%EA%B2%BC%EB%8B%A4-2023%EB%85%84-%ED%9A%8C%EA%B3%A0?ref=blog.notifly.tech)