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### [히어로 인터뷰] 300건이 넘는 CRM 캠페인을 가능하게 만든 모드하우스의 일하는 방식
URL: https://blog.notifly.tech/success-case-interview-modhaus/
Last updated: 2026-09-11T00:10:22.000Z
***“CRM 솔루션은 성과를 만들기 위해 PM이 가지고 있어야 하는 중요한 무기라고 생각해요.”***
팬이 직접 투표하고 그 결과가 실제 아티스트의 활동에 영향을 미치는 팬덤 플랫폼 **코스모(Cosmo)**.
tripleS, ARTMS, idntt 등 모드하우스 소속 아티스트의 팬들은 코스모를 통해 다양한 방식으로 아티스트의 활동에 참여합니다. 모드하우스는 이를 통해 기존 K-POP에서 쉽게 볼 수 없었던 팬 참여 경험을 만들어내고 있습니다.
모드하우스 코스모(COSMO) 제품 화면
모드하우스는 누적 가입자 약 65만 명, MAU 약 14만 명으로 성장하는 과정에서 CRM 솔루션을 적극적으로 활용해 왔습니다. 이제 모드하우스의 PM들에게 CRM 솔루션은 프로덕트를 운영하고 성과를 만드는 기본적인 도구가 되었다고 합니다.
모드하우스에서 코스모의 프로덕트와 전략 기획을 총괄하고 있는 박재현 님을 만나 팬덤을 이해하며 프로덕트를 성장시키는 과정에서 CRM 솔루션을 활용하는 방법에 대한 이야기를 나눴습니다.
모드하우스 박재현 CPO 인터뷰 모습
## **1\. 팬의 참여가 하나의 서사가 되는 프로덕트**
**Q. 먼저 자기소개를 부탁드립니다. 모드하우스에서 어떤 역할을 맡고 계신가요?**
모드하우스에서 CPO로 일하고 있는 박재현입니다.
저는 현재 크게 세 가지 영역을 함께 보고 있어요. 메인 서비스인 코스모를 운영하는 프로덕트 조직과 판매 전략이나 투표처럼 프로덕트를 원활하게 운영하기 위한 이벤트를 담당하는 프로덕트 전략 조직, 그리고 코스모를 기반으로 준비하고 있는 신사업을 맡고 있습니다.
**Q. 이전에는 어떤 경험을 해오셨고, 모드하우스에는 어떻게 합류하게 되셨나요?**
이전에는 토스에서 금융 서비스를 만들었고, 데이팅 서비스나 다른 스타트업에서 여러 성격의 프로덕트를 경험하기도 했어요. 제품을 만들고 성장시켜왔던 경험들이 지금도 많이 활용되고 있습니다.
**Q. 모드하우스는 기존 K-POP 기획사와 다른 방식으로 시장에서 자리를 만들어왔다고 생각합니다. 지금처럼 성장할 수 있었던 이유는 무엇이라고 보시나요?**
기존 K-POP 기획사와 다른 방식을 선택했던 것이 주효했다고 생각해요.
K-POP이 거대한 산업으로 성장했지만, 자본력이나 인력을 갖춘 대형 기획사와 저희가 똑같은 방식으로 플레이해서는 이기기 어렵다고 판단했거든요. 그래서 **“팬들이 정말 좋아하는 것은 무엇일까?”, “팬들이 좋아하지만 지금까지 K-POP 시장에 없었던 것은 무엇일까?”**를 많이 고민했어요.
그 결과 중 하나가 코스모라는 플랫폼과 함께 성장하는 아티스트, 그리고 팬들이 직접 투표하고 그 결과가 실제 아티스트 활동에 영향을 미치는 구조였습니다. tripleS를 시작으로 ARTMS, idntt까지 이런 팬 참여 경험을 계속 확장해나가고 있어요.
이 덕분에 북미를 비롯해 전 세계적으로 65만 명에 달하는 글로벌 팬덤을 확보할 수 있었습니다.
코스모(COSMO) 누적 성과 하이라이트
**Q. 일반적인 커머스나 구독 서비스의 유저와 K-POP 팬은 어떤 점이 가장 다른가요?**
제가 자주 하는 이야기가 있는데, 가까이서 팬분들을 보다 보면 **아이돌을 향한 팬들의 애정이 무한하다고 느껴질 때가 있어요.**
일반적인 커머스나 구독 서비스에서는 한 명의 고객에게 기대할 수 있는 소비나 인게이지먼트에 어느 정도 한계가 있다고 생각할 수 있는데, 팬의 관점에서는 조금 다르다고 생각해요. 우리가 좋은 콘텐츠를 제공한다면 그 범위가 무한하다고 느껴질 정도로 커질 수 있는 반면, 사랑이 컸던 만큼 실망이나 배신감을 느꼈을 때는 반응이 굉장히 부정적으로 바뀔 수도 있다는 점도 늘 염두에 두어야 해요.
그래서 저는 숫자나 데이터를 기반으로 생각하는 것도 중요하지만 **팬을 이해하고 지금 팬분들이 어떤 상태인지 확인하면서 다음 액션을 정하는 것**을 굉장히 중요하게 보고 있습니다.
## **2\. 300건의 CRM 캠페인을 빠르게 수행하고 팬의 반응을 찾을 수 있었던 비결**
**Q. 여러 CRM 마케팅 솔루션 중 노티플라이를 도입하게 된 계기는 무엇이었나요?**
노티플라이를 도입하기 전에는 다른 해외 CRM 마케팅 솔루션을 사용하고 있었어요. 그런데 제품이 생각보다 무거웠고, 해외 서비스다 보니 저희가 피드백을 전달했을 때 빠르게 대응받기 어려운 부분도 있었습니다.
저는 CRM 솔루션을 전환이나 마케팅 목적뿐만 아니라 서비스 운영을 위해서도 많이 사용하는 편이에요. 제품을 운영하다 보면 예상하지 못했던 상황에 빠르게 대응해야 하는 경우가 많잖아요. 그런 운영 측면까지 고려했을 때 노티플라이는 당시에도 제가 필요로 하던 기능들을 갖추고 있었어요. 팝업 등의 템플릿도 바로 사용할 수 있을 정도로 트렌디하다고 느꼈고요. 이벤트를 자유롭게 사용할 수 있었던 점도 장점이었습니다.
무엇보다 실제로 제품을 저희 상황에 맞춰 사용하다 보면 어려운 부분이 생기는데, 그럴 때 노티플라이 팀과 계속 소통하면서 **어떤 방식으로 해결할 수 있을지 함께 이야기할 수 있었던 경험**도 지금까지 사용하게 된 이유 중 하나입니다.
**Q. 실제로 노티플라이를 사용한 뒤 업무 방식에는 어떤 변화가 있었나요?**
이전에 사용하던 제품에서는 유저 행동 데이터를 CRM 솔루션에서 바로 활용하기 어렵고, 엔지니어링을 통해 데이터를 변환하는 작업이 필요했습니다. 그 부담 때문에 모든 이벤트를 보내지 못한 경우도 있었어요.
그러다 보니 갑자기 새로운 테스트를 해보고 싶거나 상황이 바뀌었을 때 바로 대응하기 어려웠습니다. 필요한 이벤트가 없다면 다음 개발을 기다려야 했고요.
노티플라이를 사용한 뒤에는 노티플라이 SDK로 수집한 데이터를 캠페인에서 폭넓게 활용할 수 있어서 **로깅에 대한 걱정보다 필요한 캠페인을 바로 실행하는 것이 팀의 기본적인 방식**이 되었습니다. 실제로 이전 제품을 사용할 때보다 훨씬 많은 푸시 알림을 보내게 됐어요. 그만큼 속도가 빨라졌다는 것이죠.
**Q. 코스모가 지금처럼 성장하는 과정에서 CRM은 어떤 역할을 했나요?**
앞서 말씀드린 것처럼 팬들이 무엇을 좋아할지는 저희도 항상 정확하게 알 수 없어요. 같은 캠페인이나 이벤트에서 푸시 메시지의 문구를 다르게 테스트하기도 하고, 일반적인 서비스에서 잘 사용하지 않는 엔터 업계의 문구들을 사용해보기도 합니다.
이렇게 “팬덤이나 엔터테인먼트 플랫폼에서는 어떤 CRM 전략과 메시지가 통할까?”를 계속 찾아왔고, 그 과정에서 노티플라이를 많이 활용했습니다.
**Q. 기억에 남는 사례가 있을까요?**
특히 기억에 남는 것은 신규 가입자의 구매 전환을 높이기 위해 진행했던 프로젝트입니다.
디지털 포토카드를 수집하는 것이 저희의 메인 서비스예요. 팬분들이 가장 재미있게 즐기는 부분이기도 하고요. 첫 가입 이후 포토카드를 모으는 데 필요한 장벽을 낮추고, 더 빠르게 구매하실 수 있도록 새로운 장치를 마련하려고 했습니다
당시에 콘텐츠, 발송 타겟, 유저 행동 조건 등 다양한 조건의 CRM 마케팅 캠페인을 300건 이상 운영했던 기억이 나요. 결과적으로 신규 가입자의 구매 전환율이 크게 증가하는 성과를 낼 수 있었습니다.
그 중 팬분들의 반응이 좋고, 흐름이 적절하다고 판단된 캠페인은 일회성으로 끝내지 않고 정규 운영 흐름으로 만들기도 했습니다.
## **3\. “CRM은 PM이 빠르게 성과를 만들어볼 수 있는 무기입니다”**
**Q. 지금 모드하우스에서 CRM은 업무 전반에 어떻게 활용되고 있나요?**
PM들의 머릿속에 CRM이 하나의 축으로 들어와 있다는 게 가장 큰 것 같아요.
서비스를 오픈할 때 팝업을 띄운다든지, 푸시를 보낸다든지 하는 것들을 별개의 큰 개발 과제로 생각하기보다 자연스럽게 활용할 수 있는 방법으로 생각합니다. 성과를 조금 더 만들고 싶은 지점에서도 추가적인 CRM 액션을 활용하고요.
그래서 지금의 저희에게 노티플라이는 마케터가 CRM 전략을 실행하기 위해 사용하는 솔루션이라기보다 **PM이 프로덕트를 운영할 때 사용하는 기본 도구**에 가깝다고 생각해요.
**Q. 성공적인 CRM 액션을 만드는 데 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하시나요?**
저는 **문제 상황을 명확히 정의하는 것**이 중요하다고 생각해요.
CRM 솔루션으로 메시지를 보내면 고객이 메시지를 열었는지, 우리가 원하는 행동까지 얼마나 갔는지를 볼 수 있습니다. 그런데 그 목표 행동까지 갔다고 해도 **그 행동이 실제 비즈니스에 어떤 영향을 주는지를 명확히 알 수 없는 경우**가 많아요.
그래서 어떤 액션을 하기 전에 “우리가 무엇을 바꾸려고 하는가?”를 먼저 봅니다. 그 변화가 매출이나 더 상위의 지표에 어떤 영향을 주는지 생각하고, 그다음에 구체적인 CRM 액션으로 내려오는 거죠.
**Q. 지금까지의 경험을 바탕으로 다른 프로덕트 리드나 마케터에게 CRM과 관련해 공유하고 싶은 이야기가 있다면요?**
저는 CRM이 **가장 쉽게 실행할 수 있고, 가장 되돌리기 쉬운 액션 중 하나**라고 생각해요.
생각보다 CRM 영역을 마케터의 일이라고 생각하거나, PM의 일과는 조금 떨어져 있다고 생각하는 분들도 있는 것 같습니다. 그렇지만 저는 CRM이 성과를 만들기 위해 PM이 가지고 있어야 하는 중요한 무기 중에 하나라고 생각해요.
무언가 해보고 싶은 것이 있을 때 가장 빠르게 실행할 수 있는 방법 중 하나이기 때문에, PM들도 CRM 솔루션을 자신의 무기로 다룰 수 있으면 좋겠어요.
또 개인적으로는 **작은 모수의 전환율에 너무 집착하지 않는 것을 추천합니다**.
결국 프로덕트에서 CRM 전략은 ‘모수 x 전환율’로 성과를 판단하게 되는데요. 타겟 모수를 고정된 상수라고 생각하고, 전환율에만 집착해서 1\~2% 개선에 열을 올리게 되는 경우가 많은 것 같아요. 저는 전환율 개선에는 한계가 있다고 생각해요. 실제로 많은 타겟 모수를 확보하는 고민이 더 큰 임팩트를 가져오는 경우가 많기도 합니다.
예를 들어, CRM의 대상자가 100명이라고 하면 전환율을 1% 올릴 때 1명을 더 전환시킬 수 있겠죠. 만약 이보다 더 많은 유저가 머물고 있는 화면이나 유저 플로우를 알아내서 1,000명을 대상으로 CRM 액션을 할 수 있다면 같은 1%에서 10명을 전환시킬 수 있어요.
생각보다 유저는 다양한 흐름으로 서비스를 쓰고 있기 때문에, **전체 타겟 모수 관점에서 더 많은 대상자를 찾는 노력에 더 많은 시간을 쏟고 이후 그 확장된 타겟 안에서 전환율을 높이기 위한 노력들을 하면 좋겠습니다.**
모드하우스 박재현 CPO 인터뷰 모습
## **4\. 프로덕트가 새로운 팬을 만들 수 있을까?**
**Q. 프로덕트 리더로서 아직 풀지 못한 과제나 앞으로 넘어야 할 도전이 있다면 무엇인가요?**
지금까지 엔터테인먼트 플랫폼들은 아티스트가 이미 가지고 있는 영향력의 범위를 크게 벗어나지는 못했다고 생각해요. 아티스트가 방송을 켜거나 메시지를 보내면 팬들이 들어오는 방식의 제품들이 대표적이고요.
“단순히 아티스트와 팬의 연결을 만들어주는 제품이 아니라 **팬분들이 이 프로덕트를 통해 아티스트를 열 배, 백 배 더 즐길 수 있는 콘텐츠와 플랫폼은 무엇일까”를 항상 고민해요.** 아직 답은 모르지만 그런 것을 만들어보고 싶습니다.
**Q. 앞으로 모드하우스에서 개인적으로 이루고 싶은 목표가 있다면요?**
tripleS나 ARTMS, idntt가 언젠가 코첼라나 도쿄돔 같은 큰 무대에서 공연하고, 제가 직접 현장에서 그 모습을 보고 싶어요.
굉장히 개인적이고 정성적인 목표인데요. 공연장에 직접 가보면 팬분들이 가진 에너지를 느낄 수 있거든요. 몇 시간씩 기다리고, 먼 타국에서 비행기를 타고 아티스트를 보러 오는 모습을 보면 우리가 하는 일이 결국 이런 경험과 연결되는구나 싶을 때가 있습니다.
결국 공연예술에서 시작된 일을 하고 있기 때문에 저의 목표도 그 지점에 있는 것 같아요.
**Q. 마지막으로 노티플라이에 기대하거나 바라는 점이 있나요?**
여러 해외 SaaS를 사용해봤는데, 사용성이 좋지 않아서 힘들었던 경험도 있었어요. 그래서 한국에서도 이런 제품을 정말 잘 만들 수 있을 것 같고, 그런 서비스가 하나 나왔으면 좋겠다는 생각을 해왔습니다.
노티플라이가 지금처럼 잘 만들어진 사용성을 기반으로 계속 성장했으면 좋겠어요.
그리고 많이 성장해서 언젠가는 글로벌에서도 경쟁력 있게 사용하는 CRM 솔루션이 되었으면 합니다.
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### 클로드, 챗GPT MCP 클라이언트에 노티플라이 MCP 연결하기
URL: https://blog.notifly.tech/remote-mcp-guide/
Last updated: 2026-09-01T02:40:44.000Z
## **들어가며 - 왜 지금 마케터가 MCP를 알아야 할까요?**
마케터가 업무에서 AI를 활용하는 일은 이제 낯설지 않습니다. 캠페인 아이디어를 정리하거나 메시지 문구를 다듬고 다음 액션을 찾을 때도 AI에게 질문합니다. 하지만 AI가 우리 서비스의 최신 캠페인 성과나 고객 상태를 알지 못한다면 필요한 데이터를 직접 찾아 복사하고 상황을 다시 설명해야 하죠.
CRM 마케팅 실무에서도 이런 과정이 자주 반복됩니다. 최근 캠페인의 성과를 확인하고 다음 캠페인을 준비할 때 캠페인 세팅창과 AI 대화창을 계속 오가며 AI에게 데이터를 보내주다 보면 자료를 찾고 옮기는 데 더 많은 시간이 들기도 합니다.
**MCP(Model Context Protocol)**를 활용하면 ChatGPT나 Claude 같은 AI 애플리케이션이 외부 데이터나 도구에 관한 정보를 스스로 불러오기 때문에 AI에게 최신 데이터를 복사해서 넘겨주지 않고도 직접 데이터를 확인하게 할 수 있습니다.
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## **1\. MCP(Model Context Protocol)란?**
MCP는 ChatGPT나 Claude 같은 **AI 애플리케이션이 외부 데이터나 도구를 활용할 수 있도록 만든 공통 연결 규격**입니다. AI가 새로운 데이터나 외부 정보를 쉽게 가져와서 쓸 수 있도록 도와주는 통로 역할을 하는 것입니다.
기존에는 AI와 외부 서비스를 연결할 때마다 별도의 연동 개발이 필요했지만 MCP를 활용하면 한 번 만들어둔 연결 통로를 여러 AI 애플리케이션에서 공통으로 활용할 수 있습니다.
쉽게 비유하면 USB-C 포트 하나로 노트북, 모니터, 충전기를 모두 연결할 수 있는 것처럼 MCP가 Claude, ChatGPT 같은 AI와 노티플라이 같은 서비스를 공통된 방식으로 연결할 수 있는 것이죠.
노티플라이 Remote MCP를 Claude와 연결하여 시즌 오프 캠페인을 기획한다고 생각해볼까요?
우리가 보는 채팅 화면에서는 아래와 같이 대화가 이어집니다.
Claude
＋새 대화
최근 대화
여름 시즌 오프 특가 캠페인
8월 캠페인 성과 리뷰
런칭 알림 세그먼트 설계
A/B 테스트 결과 분석
Claude Sonnet 4.5 ▾
Notifly MCP 연결됨
notifly · list\_campaigns 최근 1개월 캠페인 목록 조회 중...
notifly · get\_campaign\_statistics 캠페인별 전환율 비교 중...
✓ 완료 · 캠페인 12건 분석, 1위 캠페인 문구·타깃 확인
🔔
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Push 초안 · 타깃: 최근 30일 미구매 활성 유저
Claude에게 메시지 보내기...
↑
마케터가 질문을 던지면 Claude는 노티플라이 Remote MCP를 통해 프로젝트, 캠페인, 유저 데이터를 조회하고 그 결과를 설명하거나 초안으로 정리해 돌려줍니다.
MCP를 통해 AI가 데이터를 불러올 수 있게 되면 한 달 치 캠페인 성과 데이터를 다운받아 AI 대화창에 전송해야 했던 불편함이 사라지는 것이죠.
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## **2\. 노티플라이 MCP 연동하기**
MCP 서버를 설치하는 과정은 많은 개발 지식이 필요할 것 같지만 생각보다 단순한 작업입니다.
복잡한 코드를 작성할 필요 없이 Claude나 ChatGPT의 연결 설정 화면에서 노티플라이 MCP URL을 입력하고 노티플라이 계정으로 로그인하면 연동이 완료됩니다.
### **2-1\. 시작 전 준비물**
노티플라이 Remote MCP는 별도의 연동 키를 발급받지 않고 Remote MCP URL 등록과 OAuth 로그인으로 연동이 가능합니다.
💡
****Remote MCP URL과 OAuth 로그인이란?**
****• Remote MCP URL**: AI와 노티플라이가 서로 통신할 수 있도록 마련된 고유 연결 주소입니다. 별도의 프로그램 설치나 코드 작성 없이 이 주소를 입력하면 데이터 통로가 열립니다.
****• OAuth (오어스) 로그인**: '구글로 로그인', '카카오로 로그인'처럼 비밀번호 노출 없이 안전하게 시스템 접근 권한만 부여하는 표준 인증 방식입니다.
시작 전 아래 요소가 준비되었는지 먼저 확인해주세요.
****☐** 연결하려는 노티플라이 계정
****☐** 팝업 및 새 창이 허용된 브라우저
****☐** Claude 또는 ChatGPT 계정
****☐** 조회하려는 제품, 프로젝트에 대한 접근 권한
****☐** 노티플라이 콘솔에 로그인할 수 있는 계정
### **2-2\. Claude에 노티플라이 MCP 연결하기**
Claude 웹의 커스텀 커넥터 기능을 이용합니다.
1. Claude 설정에서 **사용자 지정 → 커넥터**로 이동합니다.
2. 우측 상단 **+** 버튼을 누르고 **커스텀 커넥터 추가**를 선택합니다.
3. 다음 값을 입력한 뒤 **계속**을 누릅니다.
| 입력 필드 | 값 |
| ------------- | ---------------------------- |
| 이름 | Notifly |
| 원격 MCP 서버 URL | https://api.notifly.tech/mcp |
1. Claude가 Notifly 서버의 인증 설정을 감지하면 다음과 같이 선택됩니다. **‘감지됨’으로 자동 선택된 항목은 그대로 유지하면 됩니다.**
| 설정 항목 | 선택할 값 |
| ----------- | --------------------------- |
| 인증 | 항상 필요 (감지됨) |
| OAuth 클라이언트 | 클라이언트 ID 없음 — 자동으로 등록 (감지됨) |
| 추가 요청 헤더 | 추가하지 않음 |
| 고급 설정 | 기본값 유지 |
1. 창 하단의 **추가**를 누릅니다.
2. 연결 버튼을 눌러 Notifly 계정으로 로그인합니다.
3. Claude로 돌아오면 "연결 해제" 버튼과 도구 권한 목록이 표시되는지 확인합니다.
### **2-3\. ChatGPT에 노티플라이 MCP 연결하기**
ChatGPT에서는 플러그인 목록에서 노티플라이를 찾아 추가하는 방식으로 연결합니다.
1. ChatGPT 데스크톱 앱에서 **설정(Settings) → 플러그인(Plugins)**을 열고 **MCP**를 선택합니다.
2. **추가 → MCP 서버 추가**를 누릅니다.
3. 다음 값을 입력합니다.
| 항목 | 값 |
| --- | ------------------------------ |
| 이름 | Notifly |
| 유형 | 스트림 가능한 HTTP (Streamable HTTP) |
| URL | https://api.notifly.tech/mcp |
1. 창 하단의 **저장**을 누릅니다.
2. 플러그인 서버에 Notifly가 뜨는지 확인하고, **인증**을 누릅니다.
3. 브라우저에서 노티플라이 계정으로 로그인합니다.
4. ChatGPT로 돌아오면 플러그인 MCP 서버 목록에 notifly가 표시되는지 확인합니다.
---
## **3\. 노티플라이 MCP로 할 수 있는 것**
연동이 완료되었다면 이제 업무에서 노티플라이 MCP를 사용할 수 있습니다.
캠페인 설정부터 데이터 분석까지 마케터의 시간을 아껴줄 수 있는 대표적인 활용 사례를 확인해보세요.
**1) 프로젝트와 설정 확인**
접근 가능한 노티플라이 제품, 프로젝트를 조회하고, 수집 중인 이벤트나 유저 속성, 채널 설정을 확인합니다.
> **"이 프로젝트에서 캠페인 타게팅에 사용할 수 있는 회원가입, 구매 관련 이벤트를 보여줘."**
클로드에서 노티플라이 MCP로 회원가입, 구매 이벤트 목록 조회하기
**2) 캠페인 조회 및 성과 분석**
캠페인 목록과 상세 설정, 발송, 클릭, 전환 성과를 분석하여 인사이트를 도출하고 개선 방안을 제시합니다.
> **"최근 앱 푸시 캠페인 5개의 발송, 클릭, 전환 성과를 비교해 줘."**
클로드에서 노티플라이 MCP로 캠페인 성과 분석하기
**3) 캠페인 초안 생성 및 수정**
타깃 조건과 채널, 메시지를 정리해 노티플라이 콘솔에서 검토할 수 있는 초안을 만듭니다.
> **"회원가입 후 3일이 지났지만 첫 구매하지 않은 유저를 대상으로 앱 푸시 캠페인 초안을 만들어 줘."**
클로드에서 노티플라이 MCP로 캠페인 초안 생성하기
**4) 유저 여정 조회 및 초안 생성**
기존 유저 여정의 구조와 성과를 확인하고, 진입 이벤트, 대기, 메시지 노드가 포함된 비활성 초안을 만듭니다.
> **"회원가입 후 하루 기다렸다가 앱 푸시를 보내는 유저 여정 초안을 만들어 줘”**
클로드에서 노티플라이 MCP로 유저 여정 초안 생성하기
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## **마무리**
지금까지 노티플라이 MCP의 연결 방법과 기본적인 활용 사례를 살펴보았습니다.
복잡한 개발 지식이나 별도의 연동 키 없이 쉽게 연결할 수 있는 노티플라이 MCP는 마케터가 데이터를 활용해 더 효율적으로 캠페인을 기획하도록 돕습니다.
이번 글에서 다룬 MCP 연결과 연동 확인법, 기본적인 활용 사례에 이어서 다음 콘텐츠에서는 노티플라이 MCP로 구현할 수 있는 더 디테일한 활용 시나리오를 프롬프트 예시와 함께 다뤄보도록 하겠습니다.
## **FAQ**
#### ****MCP를 연결하려면 개발 지식이 필요한가요?**
아니요. Remote MCP URL 등록과 OAuth 로그인만 하면 되기 때문에 개발 경험이 없는 마케터도 연결할 수 있습니다.
#### ****API Key나 별도 연동 키가 필요한가요?**
아니요. 필요하지 않습니다. 노티플라이 계정 OAuth 로그인만으로 인증됩니다.
#### ****Claude와 ChatGPT에서 같은 노티플라이 계정을 쓸 수 있나요?**
가능합니다. 다만 Claude와 ChatGPT 양쪽 모두 개별적으로 노티플라이 연동을 마쳐야 합니다.
#### ****MCP가 캠페인을 바로 발송할 수 있나요?**
MCP를 통한 캠페인 및 유저여정 생성은 초안 생성, 수정까지만 지원하며 최종 검토와 활성화는 노티플라이 콘솔을 통해 직접 진행해야 합니다.
#### ****Claude Code나 Codex CLI에도 연결할 수 있나요?**
네, 가능합니다. 다만 이 글은 웹 버전(Claude, ChatGPT)을 중심으로 작성되었으므로 CLI 환경 연결은 ‘[노티플라이 Remote MCP 서버 가이드](https://docs.notifly.tech/ko/devtools/notifly-remote-mcp?ref=blog.notifly.tech)'를 참고해 주시기 바랍니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
### 함께 읽어보면 좋은 글
- [데이터로 보는 카카오 브랜드 메시지의 마케팅 효과](https://blog.notifly.tech/kakao-bm-marketing-effect/)
- [이젠 감이 아닌 데이터로 확인하세요. - 노티플라이 A/B 테스트 가이드](https://blog.notifly.tech/abtest-guide/)
- [메시지 발송 서비스, 뭘 써야 할까요? 국내 주요 9개 서비스를 비교했습니다. ](https://blog.notifly.tech/messaging-vendor-comparison/)
### 데이터로 보는 카카오 브랜드 메시지의 마케팅 효과
URL: https://blog.notifly.tech/kakao-bm-marketing-effect/
Last updated: 2026-08-30T10:03:42.000Z
메시지 한 통을 보냈을 뿐인데 어떤 메시지는 매출로 이어지고 어떤 메시지는 수신 거부로 돌아옵니다.
2026년 8월, 카카오 정책산업 연구팀은 「브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석」 보고서를 공개했습니다. 지난 1년간 브랜드메시지를 활용한 비즈메시지 파트너사 2,510곳의 실제 발송, 매출 데이터를 분석한 결과, 브랜드 메시지를 활용한 브랜드는 **발송비 1원당 약 5원의 매출**을 얻은 것으로 파악됐습니다.
브랜드 메시지가 발송 당일 고객의 방문과 구매를 유도하는 데 그치지 않고 이후 재구매까지 이어지는 효과가 있음이 확인된 것입니다.
그렇다면 문자를 비롯한 여러 메시지 발송 방식 중에 유독 브랜드 메시지가 이런 차이를 만드는 이유는 무엇일까요? 연구에선 그 이유를 **채널과 브랜드가 쌓아온 신뢰**라고 설명합니다.
이번 글에서는 신뢰가 어떻게 형성되고 매출로 이어지는지 살펴보고, 브랜드 메시지가 고객의 쇼핑 여정을 얼마나 편리하게 만들 수 있는지 이야기 해보겠습니다.
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📌
****이 글을 통해 얻을 수 있는 인사이트**
\- 카카오 브랜드메시지가 실제 매출, 재구매에 미치는 효과를 확인할 수 있습니다.
\- 신뢰가 구매 의도, 광고 피로감, 연령대별 채널 선호로 이어지는 경로를 확인할 수 있습니다.
\- 캠페인 여정에서 브랜드 메시지가 소비자의 탐색 시간과 수고를 줄여주는 과정을 확인할 수 있습니다.
## **1\. 신뢰가 전환으로 이어지는 경로**
### **1-1\. 채널 신뢰도**
브랜드 메시지가 SMS보다 신뢰받는 채널이라는 것은 2025년 7월에 진행된 [ 「브랜드 메시지와 문자메시지 광고에 대한 소비자 인식과 광고 효과 연구」](https://brunch.co.kr/@kakao-it/489?ref=blog.notifly.tech)로 먼저 확인됐습니다.
연구에선 20\~50대 성인 400명을 대상으로 동일한 프로모션 소재를 SMS와 브랜드메시지 형태로 각각 노출한 뒤 신뢰도, 수용도, 마케팅 효과 등을 비교했습니다.
결과적으로 카카오 브랜드 메시지는 SMS 광고에 비해 정보의 유용성이나 편의성 측면에서 더 긍정적으로 평가되며, 동시에 스팸이나 사기 위험에 대한 우려를 줄이는 효과가 있는 것으로 나타났습니다.
| 항목 | 브랜드메시지 | SMS |
| ------- | ------ | ---- |
| 신뢰성 | 4.46 | 3.72 |
| 보안성 | 3.97 | 3.40 |
| 통제성 | 4.58 | 4.12 |
| 지각된 유용성 | 4.21 | 3.66 |
| 사용 용이성 | 4.63 | 4.16 |
*브랜드 메시지와 문자메시지에 대한 소비자 인식 및 광고 효과 비교, 한국광고학회 (2025.07)*
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****각 항목은 무엇을 의미하나요?**
****\- 신뢰성:** 사용자가 서비스나 제공자를 얼마나 믿고 의지할 수 있는지를 나타내는 지표로, 발신자가 명확하고 제공되는 정보가 거짓 없이 정확할 것이라는 기대감을 의미합니다.
****\- 보안성:** 개인정보 유출, 해킹, 스팸 등의 위험으로부터 자신의 데이터와 프라이버시가 안전하게 보호되고 있다고 느끼는 정도를 의미합니다.
****\- 통제성:** 사용자가 원할 때 언제든 수신을 차단하거나 환경 설정을 변경하는 등 자신의 의지대로 서비스를 자유롭게 제어하고 관리할 수 있는 정도를 뜻합니다.
****\- 지각된 유용성:** 서비스를 사용했을 때 그것이 자신의 일상이나 목적 달성에 실질적이고 유익한 도움이 될 것이라고 사용자가 주관적으로 믿는 정도를 의미합니다.
****\- 사용 용이성:** 복잡한 학습 과정이나 큰 노력 없이도 해당 서비스를 직관적이고 쉽게 조작할 수 있다고 느끼는 정도를 의미합니다.
이러한 신뢰요인뿐 아니라 구매 의도(브랜드메시지 3.74 vs SMS 3.33), 추천 의도(3.60 vs 3.21) 같은 마케팅 효과 지표에서도 브랜드메시지가 통계적으로 유의하게 앞섰습니다. 김지환 교수는 이 결과를 다음과 같이 설명합니다.
> *"브랜드메시지는 기존 문자 광고의 한계를 보완하면서 소비자에게 추가적인 편익을 만들어낸다."*
> *(김지환, 한양대학교 ERICA 교수, 카카오 보도자료 2026.08)*
### **1-2\. 부정적 감정과 광고 피로감**
여기서 우리가 가장 중요하게 봐야할 것은 부정적 감정 지표입니다. 마케팅 효율을 떨어뜨리는 브랜드 피로도와 수신 거부가 바로 이 감정에서 출발하기 때문입니다.
출처:[카카오 브랜드 메시지, 소비자의 신뢰를 얻다](https://brunch.co.kr/@kakao-it/489?ref=blog.notifly.tech), 카카오 정책산업 연구 (2025.08)
광고 시청에 따른 부정적 정서 반응을 살펴보면 설문에서 측정한 모든 부정적인 감정 항목(짜증, 성가심, 광고 피로감, 거부감, 불신감)에서 SMS 메시지 그룹이 전반적으로 더 높은 부정 반응을 유발하는 것으로 나타났습니다. 특히 ‘짜증’과 ‘성가심’에서 두 채널 간 격차가 가장 크게 벌어졌습니다.
이런 부정적인 감정이 쌓이는 것은 광고 회피 행동에도 영향을 미칠 수 있습니다.
다시 말해, 신뢰도가 낮은 채널을 반복해서 사용하면 고객 피로도가 쌓여 수신 거부로 이어질 수 있는 것입니다. 발송 채널을 고를 때 단순한 효율 뿐만 아니라 고객의 피로도까지 함께 고려해야 하는 이유입니다.
### **1-3\. 플랫폼 선호도**
마케팅 메시지 수신 채널 선호도에 대한 조사에서도 카카오톡 플랫폼의 강점이 확인되었습니다.
출처:[카카오 브랜드 메시지, 소비자의 신뢰를 얻다](https://brunch.co.kr/@kakao-it/489?ref=blog.notifly.tech), 카카오 정책산업 연구 (2025.08)
설문 참가자들에게 “마케팅 메시지를 받을 때 카카오톡과 SMS 중 어떤 플랫폼을 더 선호하는가”를 물은 결과, 대다수의 응답자가 카카오톡을 선호한다고 답했습니다.
특히 연령대가 낮을수록 카카오톡 선호 경향이 두드러졌습니다. 이는 젊은 세대일수록 메신저 기반의 커뮤니케이션에 익숙하고 마케팅 메시지에 대한 거부감이 적은 반면, 연령대가 높아질수록 SMS를 더 공식적이고 안전한 채널로 인식하는 경향이 있음을 보여줍니다.
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## ***2*. 신뢰는 얼마만큼의 매출로 바뀔까요?**
### **2-1\. 연구 설계**
앞선 연구를 통해 브랜드 메시지가 기존 SMS 광고보다 소비자의 신뢰를 높이고 광고에 대한 거부감을 낮출 수 있음을 확인했습니다.
브랜드메시지는 마케팅 정보 수신에 동의한 이용자에게 맞춤형 광고 메시지를 전달하는 서비스입니다. 사업자 확인을 거친 채널에서 발송되기 때문에 소비자는 발신자를 확인할 수 있고 브랜드는 이미지, 텍스트, 버튼과 타겟팅을 활용해 캠페인 목적에 맞는 정보를 전달할 수 있습니다.
카카오 정책산업 연구팀은 타 채널과는 다른 이 구조적 차이가 실제로 매출에 얼마만큼의 값어치가 있는지를 검증하기 위해 [「브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석」 ](https://brunch.co.kr/@kakao-it/498?ref=blog.notifly.tech)연구를 진행했습니다.
카카오 비즈메시지 파트너 2,510곳을 소규모, 대규모 파트너로 나누고 브랜드 메시지 발송 전후의 파트너 매출 변화를 비교한 결과입니다.
💡
****소규모 파트너와 대규모 파트너는 매출액을 기준으로 구분되었습니다.**
규모별 구분의 기준은 브랜드 메시지 발송 전 평균 매출의 중위값입니다. 소규모와 대규모를 구분한 기준인 자사몰 일매출 중위값은 약 303만원입니다.
### **2-1\. 전체 평균 효과**
| 지표 | 수치 |
| ---------------- | --------------------------------- |
| 매출 효과 | 발송비 1원당 약 5원 |
| 매출 증가율 (발송 전 대비) | +46.2% |
| 재구매 건수 증가 | +30.7% |
| 방문자 수 증가 | +16.9% |
| 효과 지속 기간 | 발송 당일 최대 반응, 재구매 효과는 발송 후 3일까지 지속 |
*카카오 정책산업 연구 브런치 – 브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석 (2026.08)*
#### **발송비용 1원 당 5원의 매출이 발생한다**
분석 결과, 브랜드 메시지를 활용한 파트너는 발송비 1원 당 약 5원의 매출을 얻은 것으로 파악됐습니다. 매출과 재구매, 방문자 수 또한 발송 전에 비해 증가한 모습을 보였습니다. 특히 흥미로운 것은 지표 간의 차이입니다. 방문자 수 증가율(16.9%)보다 재구매 건수 증가율(30.7%)이 2배 가까이 높게 나타났습니다.
이는 브랜드 메시지가 즉각적인 방문과 구매를 유도하는 동시에 기존 고객의 후속 구매에도 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
#### **즉시 반응과 지연 반응이 함께 나타난다**
매출, 주문, 방문자 수는 발송 당일에 반응이 집중되지만 재구매는 발송 후 3일까지 이어졌습니다. **즉시 전환**과 **지연 전환**이 함께 나타난다는 뜻입니다. 제대로 된 성과 측정을 위해서는 당일의 즉각적인 반응뿐만 아니라 이후에 서서히 나타나는 재구매 효과까지 종합적으로 평가해야 합니다.
그렇다면 이 평균값을 우리 브랜드에 그대로 대입해도 될까요? 다음으로 살펴볼 규모별 데이터는 "그렇지 않다"고 답합니다.
### **2-2\. 기업 규모별 성과**
이번 연구에서 CRM 마케터가 가장 눈여겨봐야 할 대목은 전체 평균이 아니라, 매출 규모별로 나눈 결과입니다.
| 지표 | 소규모 파트너 | 대규모 파트너 |
| ---------- | ------- | ------- |
| 발송비 1원당 매출 | 11.1원 | 4.1원 |
| 매출 증가율 | 90.2% | 9.0% |
| 재구매 건수 증가 | 47.3% | 14.9% |
| 온라인 방문자 증가 | 22.6% | 11.2% |
*카카오 정책산업 연구 브런치 – 브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석 (2026.08)*
매출액을 기준으로 기업 규모를 소규모와 대규모로 구분하여 분석을 진행한 결과, **소규모 파트너의 발송비 대비 매출 효율(11.1원)이 대규모 파트너(4.1원)보다 약 2.7배 높습니다.**
흔히 예산이 많고 유명한 브랜드일수록 마케팅 효과가 좋을 것이라고 생각하지만, 카카오 브랜드 메시지와 같이 신뢰가 중요한 채널에서는 오히려 작은 브랜드의 효율이 더 높게 나타났습니다.
작은 브랜드는 아직 소비자에게 이름이 덜 알려져 있기 때문에 카카오톡처럼 믿을 수 있는 곳에서 공식적인 메시지를 보내는 것만으로도 훨씬 큰 마케팅 효과를 얻을 수 있는 것입니다.
## **3\. 브랜드 메시지가 만드는 소비자 편익**
### **3-1\. 확인하고, 찾고, 구매하는 시간을 줄였습니다**
일반적으로 광고 메시지는 기업의 이윤 창출을 위해 일반 소비자를 성가시게 하거나 불편하게 만든다는 사회적 비판을 받곤 합니다. 하지만 이번 연구 결과는 이러한 통념과는 조금 달랐습니다.
연구 결과, 브랜드 메시지는 메시지 확인부터 탐색, 구매 이후까지 매 단계마다 소비자 편익을 제공하고 있었습니다.
#### 메시지 확인 단계
스팸과 스미싱이 넘쳐나는 환경에서 소비자는 메시지 속 링크를 누를 때마다 불안감을 느낍니다. 브랜드 메시지는 채널 프로필과 공식 인증 정보를 통해 발신자를 확인할 수 있습니다. 소비자가 기업이 실제로 보낸 메시지인지 따로 검색하거나 첨부된 링크가 안전한지 확인하는 시간을 줄일 수 있게 되는 것입니다.
#### 방문/탐색 단계
카카오 싱크가 연동된 경우 별도의 아이디와 비밀번호 입력 없이 바로 상품 페이지에 접근할 수 있습니다. 또한 고객의 관심사에 따른 맞춤형 상품과 혜택 정보는 여러 검색어와 상품 페이지를 반복해서 확인하는 시간을 줄여줍니다.
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**카카오 싱크가 무엇인가요?**
카카오 싱크는 복잡한 회원가입 절차를 생략하고 카카오 계정으로 회원가입과 카카오톡 채널 추가를 동시에 진행할 수 있는 비즈니스 솔루션입니다.
자세한 정보는 [카카오비즈니스 카카오싱크 소개](https://business.kakao.com/info/kakaosync/?ref=blog.notifly.tech)에서 확인하실 수 있습니다.
#### 구매 이후 단계
소비자의 관심사와 구매 이력에 부합하는 상품을 안내하는 것은 소비자의 기대치와 실제 상품 간의 격차를 줄여줍니다. 이는 단순히 결제율을 높이는 것을 넘어 기대와 실제 상품의 차이로 발생하는 교환 및 반품의 번거로움까지 낮춰줄 수 있습니다.
## **마무리**
흔히 마케터들은 메시지 발송 채널을 선택할 때 발송 단가나 도달률과 같은 요소를 먼저 고려합니다. 신뢰도나 피로도는 당장 눈에 보이지 않는 감성적인 영역으로 치부해 버리기 쉽죠.
고객은 더 이상 단순한 알림에 지갑을 열지 않습니다. **내가 믿을 수 있는 채널에서 나에게 필요한 정보가 안전한 형태로 도착했을 때 전환이 일어납니다.**
이번 연구를 통해 우리가 알 수 있는 것은 채널에 대한 신뢰가 매출로 직결되며, 신뢰가 낮은 채널의 반복적인 사용은 장기적으로 기업의 이미지에 부정적인 영향을 줄 수 있다는 점입니다.
지금 여러분의 CRM 캠페인은 고객 신뢰를 쌓고 있나요, 아니면 소모하고 있나요?
성공적인 CRM 마케팅은 발송 버튼을 누르는 것에서 끝나지 않습니다. 고객의 피로도를 최소화하고 최적의 채널을 찾아내는 기준과 시스템을 갖출 때 고객의 신뢰가 깎이지 않고 매출로 이어질 가능성이 커집니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
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### 이젠 감이 아닌 데이터로 확인하세요 - 노티플라이 A/B 테스트 가이드
URL: https://blog.notifly.tech/abtest-guide/
Last updated: 2026-08-28T14:34:13.000Z
마케팅 메시지는 발송하고 성과를 확인하기 전까지는 누구도 “이게 더 좋다”라고 단언할 수 없습니다.
결국 ***“어떤 문구가 더 많은 반응을 유도할까?”*** 에 대한 고민 끝에 지난 경험을 근거로 하나를 고르게 되죠.
하지만 과거의 성공 사례가 이번 캠페인, 이번 타겟에도 똑같이 적용될 확률은 얼마나 될까요? 마케팅 업무에서 나오는 수많은 선택지를 감으로만 판단하다 보면 우리는 성과가 좋아도 왜 좋은지, 나빠도 왜 나쁜지 정확한 원인을 파악하기 어렵습니다.
노티플라이는 이런 불확실성을 줄이고 데이터로 성과를 검증할 수 있도록 두 가지 A/B TEST 기능을 제공합니다.
**\- 캠페인 A/B 테스트 :** 같은 고객군을 무작위로 나누어 서로 다른 메시지를 발송하고, 어떤 메시지가 더 좋은 성과를 만드는지 비교하는 기능
**\- 유저 여정 랜덤 분기 :** 여정에 진입한 고객을 설정된 비율에 따라 여러 경로로 무작위 배정하여 메시지 문구, 채널, 발송 시점, 발송 횟수 같은 개별 요소부터 후속 시나리오 전체까지 성과를 비교할 수 있는 기능
이번 글에서는 두 기능의 특징과 활용 사례를 정리해 보았습니다.
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## **Part 1\. 캠페인 A/B 테스트 - 메시지 소재를 정교하게 비교하기**
## **1\. 캠페인 A/B 테스트란?**
캠페인 A/B 테스트는 같은 고객군을 무작위로 나누어 서로 다른 메시지를 발송하고 성과를 비교할 수 있는 기능입니다. 만약 앱 푸시를 발송한다면, **'오늘만 전 상품 20% 할인'**이라는 A안과 **'고객님을 위한 특별 할인 혜택이 도착했어요'**라는 B안으로 고객을 나누어 테스트를 진행할 수 있습니다.
이후 분석 대시보드에서 클릭률과 구매 전환율을 비교해 어떤 메시지가 고객의 행동에 영향을 미쳤는지 파악할 수 있습니다.
메시지 간의 성과를 비교하는 것뿐만 아니라 마케팅 캠페인의 순수 효과를 정확히 검증하기 위해 ‘컨트롤 그룹’이라는 장치를 활용하기도 합니다.
노티플라이 캠페인 A/B TEST 컨트롤 그룹 세팅 화면
컨트롤 그룹은 마케팅 메시지를 발송하지 않은 대조군으로, 아무런 마케팅 액션 없이 발생하는 기본 구매 전환율을 확인하는 데 쓰입니다. 이를 통해 제품을 **원래 구매할 계획이었던 고객**과 **마케팅 메시지의 영향을 받아 구매한 고객**을 구분할 수 있게 됩니다.
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## **2\. 성공적인 A/B 테스트를 위해 기억해야 할 4가지**
앞서 컨트롤 그룹의 필요성을 확인한 것처럼 A/B 테스트는 **'어떻게 설계하느냐'**에 따라 결과의 신뢰도가 달라집니다. A/B 테스트를 실행하기에 앞서 의미 있는 인사이트를 얻기 위해 실무자가 고려해야 할 4가지 설계 가이드를 먼저 살펴보겠습니다.
**1) 전환 이벤트를 하나로 설정하기**
클릭률이 높다고 반드시 구매율도 높은 것은 아닙니다. 아래와 같은 경우를 생각해 봅시다.
| 소재 | 클릭률 | 구매 전환율 |
| -- | --- | ------ |
| A안 | 8% | 1.2% |
| B안 | 6% | 2.1% |
A안이 더 많은 클릭을 받았지만, 구매 전환율에서는 B안이 더 높은 성과를 거두었습니다. 클릭률만 보고 위너 소재를 정하면 이런 차이를 놓치게 될 수 있습니다. 그래서 위너 소재를 결정하는 전환 이벤트는 클릭이 아니라 **구매, 가입, 예약처럼 실제 마케팅 캠페인을 진행하는 목표**에 맞춰 설정하는 것이 중요합니다.
**2) 상황과 목적에 맞는 테스트 변수 설정하기**
가장 이상적인 A/B 테스트는 변수를 한 번에 하나씩만 변경하여 어떤 요소가 성공을 이끌었는지 명확히 판단하는 것입니다. 제목이나 내용, 이미지 같은 여러 요소들을 동시에 바꾸면 어떤 변수가 성과 차이를 만들었는지 확인할 수 없기 때문입니다.
하지만 모수가 부족한 상황에서 변수를 하나씩 바꾸게 되면 유의미한 결과를 얻기까지 실험 기간이 길어지거나 A/B 테스트의 검정력 자체가 떨어질 수 있습니다. 이런 경우에는 세부적인 요소보다 전체적인 메시지 컨셉을 다르게 설정하여 그룹 간의 성과 차이를 극대화 하는 것이 현실적인 대안이 될 수 있습니다.
집행하려는 캠페인의 상황과 목적에 맞는 적절한 방식을 선택하여 테스트를 진행해 보세요.
**3) 적절한 표본 크기와 성과 판단 기준(최소 감지 효과) 세우기**
대상자가 너무 적으면 결과 차이가 나더라도 우연에 의한 것인지 판단하기 어렵습니다.
이는 단순히 "많은 사람에게 발송하는 것이 좋다"는 이야기가 아닙니다. 평소 전환율이 낮거나 A안과 B안의 성과 차이가 적은 케이스일수록 더 많은 사람들에게 테스트해야 믿을 수 있는 결과값이 나옵니다.
하지만 아주 작은 성과 차이까지 전부 확인하려고 한다면 테스트 기간이 너무 길어지는 딜레마에 빠지게 될 수 있습니다. 그러므로 테스트를 시작하기 전에 “최소 N% 이상의 차이가 나야만 유의미한 결과로 인정하겠다”는 성과 판단 기준을 세워두는 것이 좋습니다.
**4) 초반 결과만 보고 조기 종료하지 않기**
테스트를 시작하고 며칠 만에 한쪽의 성과가 눈에 띄게 앞서는 경우가 종종 있습니다. 하지만 이 시점에는 p-value가 우연히 낮게 나오는 경우도 있어서 초반 성과만 보고 테스트를 조기 종료한다면 실제로는 유의미하지 않은 차이를 "이겼다"고 잘못 판단할 위험이 커집니다.
계획한 최소 기간과 목표 표본이 채워지기 전까지는 중간 결과를 참고만 하고 **최종 결과를 보고 위너 소재를 판단하는 것**을 권장합니다.
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## **3\. 실행 예시: 장바구니 이탈 고객 재구매 유도 캠페인**
앞서 살펴본 테스트 가이드를 바탕으로 노티플라이 캠페인 A/B 테스트를 설계하는 과정을 살펴보겠습니다.
**장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 고객을 대상으로 메시지 카피 A/B 테스트를 진행하는** 경우를 가정해 보겠습니다. 콘솔에서 아래 4단계 순서로 캠페인을 세팅할 수 있습니다.
__A/B 테스트 진행 단계별 가이드__
| 단계 | 내용 |
| -------------- | ---------------------------------------------- |
| 1\. 가설 설정 | 어떤 변수를 바꾸면 어떤 결과가 나올지, 그 이유까지 포함된 가설을 설정합니다. |
| 2\. 타겟 & 그룹 설정 | 세그먼트 정의 후 그룹 A / 그룹 B / 컨트롤 그룹으로 발송 대상을 분배합니다. |
| 3\. 메시지 작성 | 카피 외 채널, 이미지, 발송 시간, 딥링크 등 모든 변수는 동일하게 유지합니다. |
| 4\. 전환 이벤트 설정 | 성과 판단 지표는 1개로 확정하고 오픈율, CTR 등은 참고 지표로만 확인합니다. |
**1단계 - 가설 설정**: 가설을 설정할 때는 **변수, 예상 결과, 이유를 함께 정리**합니다. 여기서 '이유'는 결과가 가설과 다르게 나왔을 때 "왜 예상이 틀렸는가"를 되짚어볼 기준이 되기 때문에 가설 수립 시 함께 설정하는 것이 좋습니다.
*예) "이탈 고객은 가격보다 재고 소진에 더 민감하게 반응하기 때문에 장바구니 상품 품절 임박을 강조하면, 무료배송을 강조할 때보다 구매 전환율이 높아질 것이다."*
**2단계 - 타겟 & 그룹 설정**: \[발송 대상\] 단계에서 세그먼트를 정의하고 \[메시지 및 액션\] 단계에서 그룹 A, 그룹 B, 컨트롤 그룹의 비율을 배정합니다. 컨트롤 그룹은 뒤에서 살펴볼 증분 효과 측정에 사용되므로 포함하는 것을 권장합니다.
**3단계 - 메시지 작성**: \[메시지 및 액션\] 단계에서 테스트할 메시지를 입력합니다. 이번 예시처럼 '메시지 카피'의 성과를 비교하는 것이 목적이라면 카피를 제외한 이미지, 발송 시간 등의 나머지 요소는 모두 동일하게 통제하는 것이 좋습니다.
*예) A안: "장바구니 상품이 곧 품절될 수 있어요" / B안: "장바구니 상품 구매 시 무료배송"*
**4단계 - 전환 이벤트 설정**: \[성과 분석 구성\] 단계에서 전환 이벤트를 설정합니다. 전환 이벤트는 최대 4개까지 설정할 수 있으며 이 중 가장 집중해야 할 지표를 전환 지표로 설정해야 합니다.
지표가 여러 개라면 위너 소재를 판단하는 기준이 모호해질 수 있으므로 전환 지표 외의 수치는 참고용으로만 확인하는 것이 좋습니다.
---
## **4\. 발송 후 결과 확인하기**
발송이 시작되면 대시보드에서 그룹별 클릭 수와 클릭률, 전환 수와 전환율, 기준 대비 개선율, p-value, 신뢰구간을 확인할 수 있습니다.
💡
****대시보드에서 어떤 내용을 확인할 수 있나요?**
****\- 총 전환 이벤트 수**: 각 그룹의 전환 이벤트 수를 의미합니다.
****\- 총 유저 수:** 각 그룹에서 메시지 발송 대상에 해당된 유저 수 입니다.
****\- 전환율:** (전환 이벤트 수 / 유저 수)로 계산된 전환율입니다.
****\- 기준 대비 개선율:** 기준 그룹 대비 다른 그룹의 전환율을 %로 계산한 값입니다.
****\- p-value:** 기준 그룹 대비 비교 그룹에 대한 지표 차이가 통계적으로 얼마나 유의미한지를 설명하는 수치입니다.
****\- 신뢰 구간:** 기준 대비 개선율이 나타낼 수 있는 값의 범위를 확인할 수 있습니다.
대시보드에서 볼 수 있는 각 지표의 의미를 파악했다면 이제 이 수치들을 활용해 마케팅 메시지의 진짜 성과를 판단할 차례입니다.
### **컨트롤 그룹 대비 증분 효과 계산하기**
컨트롤 그룹을 함께 보면 변수의 순수한 증분 효과를 계산할 수 있습니다. 예를 들어 메시지 수신군의 구매 전환율이 5%, 컨트롤 그룹의 구매 전환율이 3%라면 메시지의 증분 효과, 즉 마케팅 메시지의 영향을 받아 이루어진 구매는 약 2%p입니다.
이 2%p라는 숫자에 평균 객단가와 발송 대상자 수를 곱해보면 이 캠페인이 실제로 만들어낸 추가 매출을 대략적으로 가늠할 수 있습니다.
만약 컨트롤 그룹이 없다면 메시지 수신군의 구매 전환율 5%를 모두 마케팅 메시지의 성과로 오인해 결과를 과대평가하게 될 수 있습니다.
### **p-value와 신뢰구간 확인하기**
p-value는 귀무가설(A안과 B안의 효과 차이가 없다는 가설)이 옳다는 가정 하에 순전히 우연만으로 해당 결과가 발생했을 확률을 의미합니다. 보통 이 값이 0.05(5%) 미만일 때 통계적으로 유의미한 차이가 있다고 판단합니다. 즉, p-value가 0.05보다 낮다는 것은 **“이번 테스트의 결과가 우연히 일어날 확률이 5% 미만이다”**라고 해석할 수 있습니다.
신뢰구간은 테스트 성과가 단순한 우연인지 판단할 수 있도록 도와주는 지표로, 같은 결과를 전체 고객에게 적용했을 때 거둘 수 있는 예상 성과를 예측한 범위입니다. 이 구간의 폭이 좁을수록 추정이 더 정밀하다는 뜻이고, 신뢰구간이 0을 포함한다면 통계적으로 유의미한 차이라고 보기 어렵습니다.
노티플라이 캠페인 A/B TEST 대시보드
노티플라이 프로젝트 대시보드에서 기준 그룹과 비교 그룹을 설정하면 자동으로 계산된 p-value와 신뢰 구간을 확인할 수 있습니다.
예를 들어, B안의 구매 전환율이 A안보다 3.0% 높게 나타났다는 테스트 결과의 **p-value가 0.01, 신뢰구간이 \[1.2%, 4.8%\]**로 나왔다면 이 지표를 다음과 같이 해석할 수 있습니다.
> *“p-value가 0.05 미만이므로 현재 확인된 3.0%의 차이는 단순한 우연이 아니다. 즉, B안을 전체 고객에게 적용할 경우 구매 전환율이 최소 1.2%에서 최대 4.8%까지 상승할 것이라 예측할 수 있다.”*
이처럼 p-value와 신뢰구간을 함께 확인하면, 단순히 'B안이 더 좋다'를 넘어 **전체 세그먼트 고객에게 메시지를 발송했을 때 실제로 어느 정도의 성과가 나올지 미리 예상해 볼 수 있습니다**.
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## **5\. 반복 학습으로 데이터 쌓아가기**
한 번의 A/B 테스트로 얻는 것은 하나의 위너 소재이지만, 테스트를 반복하여 누적된 결과는 향후 캠페인에 지속적으로 활용할 수 있는 데이터가 됩니다.
캠페인을 마칠 때마다 가설과 타겟에 따른 결과, 핵심 인사이트를 가볍게라도 메모해 두는 습관을 들여보세요. "A 세그먼트는 B 소구점에 반응한다"와 같은 인사이트를 정리해 두면 동일 타겟을 대상으로 한 다음 캠페인에서 가설을 세우는 시간과 투입되는 리소스를 줄일 수 있습니다.
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## **Part 2\. 유저 여정 랜덤 분기 - 시나리오 전체를 실험하기**
## **1\. 유저 여정에서의 A/B 테스트란?**
유저 여정에서는 **랜덤 분기 노드**를 이용해 A/B 테스트 형태의 실험을 구성합니다. 여정에 들어온 유저를 설정한 비율에 따라 여러 경로로 분기한 뒤, 각 경로에 서로 다른 메시지, 대기 시간, 발송 채널, 시나리오를 배치하고 전환 성과를 비교하는 방식입니다.
노티플라이 유저 여정 랜덤 분기 시나리오
Part 1에서 다룬 캠페인 A/B 테스트가 주로 제목, 본문, 이미지 같은 메시지 소재를 비교했다면, 유저 여정의 랜덤 분기는 메시지뿐 아니라 채널, 발송 시점, 메시지 횟수, 시나리오 전체를 비교할 수 있습니다.
어떤 운영 방식이 더 나은지 실험할 수 있는 것입니다.
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## **2\. 유저 여정에서 테스트할 수 있는 것**
그렇다면 이 '운영 방식'을 구체적으로 어떻게 실험할 수 있을까요?
유저 여정의 랜덤 분기를 활용하면 단순히 어떤 문구가 좋은지를 넘어 고객이 언제, 어디서, 얼마나 자주 메시지를 받는지 등의 고객 경험 전반을 테스트할 수 있습니다. 실무에서 자주 활용하는 테스트 항목은 다음과 같습니다.
__메시지 기반 A/B 테스트 항목별 가이드__
| 항목 | 테스트 내용 |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **메시지 소재 (문구/이미지)** | '혜택 강조' vs '긴급성 강조' 등 다양한 소재를 비교합니다.단순 캠페인 테스트와 달리, 유저의 진입 조건 및 이후 여정과 자연스럽게 연결된 상태에서 성과를 측정할 수 있습니다. |
| **발송 시점** | '행동 직후' vs '1시간 뒤' 등 고객이 가장 잘 반응하는 최적의 메시지 타이밍을 찾습니다. |
| **채널 조합** | '앱 푸시 단독 발송' vs '미전환 시 카카오/문자 추가 발송' 등 채널 간 시너지를 테스트합니다. (단, 타겟 고객의 채널별 수신 동의 확보가 전제되어야 합니다.) |
| **메시지 횟수** | 미전환 고객을 위한 '추가 리마인드' 효과를 측정합니다. 단순히 발송량을 늘리는 것이 아니라, 추가 전환 효과가 고객의 피로도(수신 거부)를 상쇄할 만큼 의미 있는지 검증합니다. |
| **컨트롤 그룹 구성** | 분기 중 일부(예: 10%)를 메시지 미발송 경로로 설정하여 마케팅 메시지가 전환에 기여한 순수 증분 효과를 정확히 파악합니다. |
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## **3\. 유저 여정 랜덤 분기 설계하기**
테스트할 변수를 결정했다면 이제 유저 여정의 랜덤 분기를 통해 A/B 테스트를 설계할 수 있습니다. 콘솔에서 아래 5단계 순서로 여정을 세팅하게 됩니다.
__랜덤 분기를 활용한 A/B 테스트 여정 설계 단계__
| 단계 | 내용 |
| --------------- | -------------------------------------------- |
| 1\. 진입 조건 설정 | 실험 대상이 여정에 들어오는 기준을 설정합니다. |
| 2\. 랜덤 분기 노드 추가 | 진입 고객을 그룹 A, B 또는 그룹 A, B, 컨트롤 그룹 경로로 분배합니다. |
| 3\. 경로별 시나리오 구성 | 각 분기 아래에 메시지, 딜레이, 발송 채널, 후속 행동을 배치합니다. |
| 4\. 전환 목표 설정 | 어떤 행동을 성공으로 볼 것인지 설정합니다. |
| 5\. 랜덤 분기 통계 확인 | 하위 경로별 진입 규모와 전환 성과를 비교합니다. |
**1단계, 진입 조건 설정**: 장바구니 상품을 담은 고객, 회원가입을 완료한 고객, 최근 30일간 구매하지 않은 고객, 특정 콘텐츠를 조회한 고객처럼 실험 대상이 여정에 들어오는 기준을 정의합니다.
**2단계, 랜덤 분기 노드 추가**: 진입 고객을 A경로 45%, B경로 45%, 대조 경로(컨트롤 그룹) 10% 처럼 나눕니다. 테스트 목적에 따라 비율을 조정할 수 있지만, 경로가 늘어날수록 표본이 줄어들기 때문에 전환수가 적다면 그룹을 지나치게 많이 나누지 않는 것이 좋습니다.
**3단계, 경로별 시나리오 구성**: 각 분기 아래에 테스트할 메시지, 딜레이, 채널 또는 후속 행동을 배치합니다.
**4단계, 전환 목표 설정**: 구매 완료, 예약 완료, 구독, 앱 재방문, 콘텐츠 재생, 쿠폰사용 처럼 어떤 행동을 전환으로 볼 것인지 설정합니다. 여기서 설정된 전환 목표는 모든 경로에 동일하게 적용됩니다.
**5단계, 랜덤 분기 통계 확인**: 랜덤 분기 노드에서는 각 하위 경로에서 발생한 전환을 별도로 집계합니다. 이를 통해 경로별 진입 규모와 전환 성과를 비교할 수 있습니다.
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## **4\. 발송 후 결과 확인하기**
유저 여정이 시작되면 ‘통계 보기’에서 랜덤 분기의 각 경로에 배정된 세션과 하위 노드에서 발생한 전환을 비교할 수 있습니다.
![노티플라이 유저 여정 [통계 보기] 페이지](https://storage.ghost.io/c/71/dc/71dc3c60-dc2f-4009-b189-22017fd0e537/content/images/2026/08/data-src-image-2c14cd5e-3c20-4b71-aad3-ec0d6a4a545c.png)
노티플라이 유저 여정 \[통계 보기\] 페이지
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****세션과 노드가 무엇인가요?**
\- ****세션:** 한 고객이 유저 여정에 한 번 진입해 종료할 때까지의 기록입니다. 동일한 고객이 여정에 다시 진입하면 새로운 세션이 생성되므로, 성과는 고객 수가 아닌 세션 수를 기준으로 집계됩니다.
\- ****노드:** 유저 여정을 구성하는 각각의 단계입니다.
\- ****하위 노드:** 랜덤 분기 이후 각 경로에 연결된 다음 단계입니다. 각 경로의 하위 노드에서 발생한 전환을 비교해 어떤 경로가 더 좋은 성과를 냈는지 확인할 수 있습니다.
### 경로별 전환 성과 비교하기
다음과 같은 성과가 나왔다고 가정해 보겠습니다.
\- A경로: 배정 세션 5,000개, 전환 세션 200개 (전환율 4%)
\- B경로: 배정 세션 5,000개, 전환 세션 300개 (전환율 6%)
이 결과만 보면 B경로가 A경로보다 높은 전환 성과를 보였다고 해석할 수 있습니다. 다만 유저 여정은 단일 캠페인보다 변수가 많고 복잡한 구조를 가지기 때문에 성과 판단 시 다음 항목을 함께 확인하는 것이 좋습니다.
**☐** 전환율뿐 아니라 발송 성공률, 클릭률, 이탈률도 함께 개선되었는가?
**☐** 마지막 진입 세션까지 충분한 전환 관찰 기간을 확보했는가?
**☐** 실험 기간 중 요일, 프로모션, 가격 등 외부 조건이 달라지지 않았는가?
**☐** 경로별 표본 규모가 지나치게 차이 나지 않는가?
**☐** 각 경로에 충분한 세션이 배정되었는가?
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## **5\. 왜 유저 여정을 사용해야 하나요?**
유저 여정 랜덤 분기의 장점은 메시지 소재뿐 아니라 발송 타이밍, 채널, 발송 횟수, 시나리오 전체를 실험할 수 있다는 점입니다. 고객을 랜덤으로 분기해 그룹 간의 편차를 최소화하여 유저를 편향 없이 배분할 수 있고, 대조 경로를 두어 캠페인의 순수한 증분 효과도 확인할 수 있습니다.
전환이 높은 경로를 확인한 뒤에는 향후 표준 CRM 여정으로 적용할 수 있습니다. 단발 캠페인 뿐만 아니라 가입, 활성화, 구매, 이탈 방지 등 고객 생애주기 전반을 대상으로 한 테스트도 가능합니다.
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## **Part 3\. 캠페인과 유저여정, 언제 무엇을 써야 할까요?**
지금까지 노티플라이의 두 가지 A/B 테스트 기능을 자세히 살펴보았습니다.
그렇다면 지금 우리가 준비 중인 캠페인에는 어떤 방식을 선택해야 할까요?
두 기능의 핵심 차이점과 상황별 선택 기준을 정리했습니다.
__캠페인 A/B 테스트와 유저 여정 랜덤 분기 비교__
| 구분 | 캠페인 A/B 테스트 | 유저 여정 랜덤 분기 |
| ------ | ------------------------- | ------------------------------------ |
| 비교 대상 | 제목, 본문, 이미지 등 메시지 소재 | 메시지, 채널, 발송 시점, 발송 횟수, 후속 시나리오 |
| 적합한 상황 | 소재 하나를 정교하게 비교하고 싶을 때 | CRM 운영 방식(타이밍, 채널, 흐름) 자체를 비교하고 싶을 때 |
| 제공 통계 | p-value, 신뢰구간 등 통계 검정 리포트 | 분기, 노드 단위 전환 통계 |
카피나 이미지처럼 소재 하나의 승패를 정밀하게 가리고 싶다면 캠페인 A/B 테스트가 더 적합합니다. p-value와 신뢰구간까지 챙겨야 하는 만큼 통계적으로 더 엄밀한 결론을 얻을 수 있습니다.
반면 "언제, 어떤 채널로, 몇 번 보내는 게 나은가"처럼 운영 방식 자체를 비교하고 싶거나, 온보딩처럼 여러 단계로 이어지는 시나리오를 통째로 실험하고 싶다면 유저 여정의 랜덤 분기가 필요합니다.
실무에서는 두 방식을 단계적으로 함께 쓰는 것도 방법입니다. 먼저 캠페인 A/B 테스트로 어떤 문구나 이미지가 더 반응이 좋은지 소재 차원에서 검증한 뒤, 그렇게 확인된 소재를 유저 여정의 각 경로에 넣고 타이밍이나 채널 조합을 비교하는 식입니다.
소재는 이미 검증됐으니 이 단계에서는 운영 방식의 차이만 온전히 볼 수 있습니다.
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## **마무리**
노티플라이는 메시지 소재를 비교하는 캠페인 A/B 테스트와, 시나리오 전체를 비교하는 유저 여정 랜덤 분기라는 두 가지 방식으로 A/B 테스트를 지원합니다.
어느 쪽이든 클릭이 아닌 실제 전환과 대조군 대비 상승 효과를 기준으로 판단해야 하고, 표본 크기, 변수 통제, 결과 해석까지 함께 챙겨야 신뢰할 수 있는 결론을 얻을 수 있습니다.
처음부터 모든 캠페인과 여정에 A/B 테스트를 적용할 필요는 없습니다. 장바구니 이탈 고객, 휴면 고객 재방문 유도처럼 전환 이벤트가 명확하고 반복되는 케이스 하나부터 시작해보세요.
소재 비교가 궁금하다면 캠페인 A/B 테스트로, 운영 방식이나 시나리오가 궁금하다면 유저 여정의 랜덤 분기로 시작해보세요. 이때 하나의 가설, 변수, 지표에 집중해 테스트 과정을 기록해 두면 다음 캠페인에 활용할 수 있는 데이터를 쌓아나갈 수 있습니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
### 함께 읽어보면 좋은 글
- [AB테스트 완벽 가이드: CRM마케터를 위한 핵심 전략](https://blog.notifly.tech/abtest-for-crm-marketer/)
- [유저 여정이란? 고객 여정을 설계하는 방법](https://blog.notifly.tech/user-journey/)
- [상품 정보를 메시지마다 다시 넣고 계신가요? 노티플라이 카탈로그 사용법](https://blog.notifly.tech/notifly-catalog/)
### 메시지 발송 서비스, 뭘 써야 할까요? 국내 주요 9개 서비스를 비교했습니다.
URL: https://blog.notifly.tech/messaging-vendor-comparison/
Last updated: 2026-08-30T08:31:17.000Z
## **기업용 메시지 발송 서비스는 어떤 기준으로 선택해야 할까요?**
소개 페이지만 보면 다들 비슷해 보이는 메시지 발송 서비스들에 문득 이런 생각이 듭니다.
***“지원 채널이 많고 발송 단가가 저렴한 서비스가 가장 좋은 것 아닐까요?”***
물론 다양한 채널 지원과 저렴한 발송 단가가 가장 중요한 선택 기준이 될 수 있습니다.
하지만 수많은 메시지 발송 서비스 중 우리 회사 업무 환경에 딱 맞는 서비스를 찾기 위해서 고려해야 할 부분은 생각보다 많습니다.
메시지 발송 목적에 따른 서비스 선택 기준
발송 대상이 정해져있고 대량 문자 발송이 주 목적이라면 지원 채널과 단가가 최우선 기준이 될 수 있는 반면, 고객별로 발송 시점을 달리하는 맞춤형 메시지를 보내거나 고객 데이터를 연결해 반복 업무를 줄이고 싶다면 운영 편의성과 데이터 연동성까지 함께 살펴봐야 합니다.
이렇게 메시지를 발송하는 구체적인 상황과 목적에 따라 필요한 기능이 달라지기 때문에 서비스를 선택하기 전에 해당 서비스가 우리 팀에 필요한 기능을 제공하고 있는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
이번 글에서는 기업용 메시지 발송 서비스를 선택할 때 참고하면 좋은 아래의 네 가지 기준을 바탕으로 **국내 주요 9개 서비스**(비즈뿌리오, 비즈엠, 비즈고, SOLAPI, 반값문자, 알리고, 메가버드, NHN Cloud, NAVER Cloud Platform)를 비교했습니다.
__메시지 발송 채널 선택 기준 비교표__
| 선택 기준 | 검토 목적 | 확인 필요 사항 |
| ------ | ----------------------- | ------------------------------------------ |
| 지원 채널 | 활용할 수 있는 메시지 채널의 범위를 결정 | 문자, RCS, 알림톡, 브랜드메시지 등 |
| 발송 단가 | 전체 메시지 발송 비용에 직접 영향 | 지원 채널별 발송 단가 |
| 운영 편의성 | 메시지 발송 및 운영에 드는 리소스에 영향 | 대상 설정, 메시지 제작, 템플릿 관리, 예약·자동 발송, 메시지 개인화 등 |
| 데이터 연동 | 고객 데이터와 메시지 발송을 연결하는 방식 | 파일 업로드, API, SDK, DB 연동 |
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****들어가며**
비교 정보는 2026년 8월 기준 각 서비스의 공식 홈페이지, 이용 가이드, 개발자 문서에서 확인할 수 있는 내용을 토대로 정리했습니다. 실제 단가나 지원 범위는 발송량과 계약 조건에 따라 달라질 수 있으므로, 서비스 도입 시 각 업체에 문의하는 것을 권장합니다.
## **1\. 지원 채널 - 어떤 메시지 채널을 지원하나요?**
메시지 채널은 전달하려는 정보의 형식과 목적에 따라 활용 방식이 달라집니다. 대표적으로 문자 메시지와 카카오 비즈니스 메시지로 구분되는데, 각 분류 안에서도 메시지의 구성과 발송 의도에 따라 여러 세부 채널로 나뉩니다.
__메시지 채널별 종류와 주요 활용 목적 안내__
| 채널 구분 | 종류 | 주요 활용 목적 |
| --------------------- | ---------------------------------- | ---------------------- |
| 문자 메시지 | **SMS** (단문 메시지) | 짧은 안내, 인증 메시지 |
| **LMS** (장문 메시지) | 긴 안내, 정보성 메시지 | |
| **MMS** (멀티미디어 메시지) | 이미지가 필요한 문자 캠페인 | |
| **RCS** (차세대 메시징 서비스) | 이미지, 버튼 등을 활용한 풍부한 형태의 정보성·광고성 메시지 | |
| 카카오 비즈니스 | 알림톡 | 주문·결제·예약 등 정보성 카카오 메시지 |
| 브랜드메시지 - 친구 | 카카오톡 채널 친구 대상 광고성 메시지 | |
| 브랜드메시지 - 비친구 | 카카오톡 채널 비친구까지 발송 대상에 포함하는 광고성 메시지 | |
### **우리가 어떤 채널을 주로 사용하는지 먼저 확인해야 합니다.**
앞서 살펴본 채널들을 모든 서비스가 지원하는 것은 아니므로 메시지 발송 서비스를 선택하기 전에 우리가 주로 사용할 메시지 채널을 확인해야 합니다.
SMS, LMS, MMS, 알림톡의 경우 대부분의 서비스에서 발송이 가능합니다. 반면 RCS, 카카오 브랜드메시지를 활용하려면 해당 채널을 지원하고 있는지 확인한 후 서비스를 선택하는 것이 좋습니다.
특히 카카오 비즈니스 브랜드 메시지의 경우 친구, 비친구 발송이 구분되기 때문에 우리 브랜드에 필요한 발송 방식을 지원하고 있는지 세부적인 확인이 필요합니다.
| 지원채널 | SMS | LMS | MMS | RCS | 알림톡 | 브랜드메시지친구 | 브랜드메시지비친구 |
| -------- | --- | --- | --- | ---- | --- | -------- | --------- |
| 비즈뿌리오 | O | O | O | O | O | O | O |
| 비즈엠 | O | O | O | 확인필요 | O | O | 확인필요 |
| 비즈고 | O | O | O | O | O | O | O |
| SOLAPI | O | O | O | O | O | O | O |
| 반값문자 | O | O | O | 확인필요 | O | 확인필요 | 확인필요 |
| 알리고 | O | O | O | O | O | O | O |
| 메가버드 | O | O | O | O | O | O | O |
| NHNCloud | O | O | O | O | O | O | O |
| NCP | O | O | O | O | O | O | O |
## **2\. 발송 단가 - 채널별 발송 단가는 얼마나 차이가 날까요?**
대부분의 기업용 메시지 발송 서비스는 발송 건수에 따라 비용을 부과하는 종량제 방식을 사용합니다.
다만 월 발송량이 많아질수록 건당 단가를 낮춰주는 혜택을 제공하는 서비스도 있어 홈페이지에 공개된 가격과 실제 계약 단가는 달라질 수 있습니다. 대량 발송을 계획하고 있다면 **예상 발송량을 기준으로 별도 견적을 받아 비교**하는 것이 좋습니다.
__서비스별 SMS, LMS, MMS, RCS, 알림톡 및 브랜드메시지 발송 단가 비교표__
| 서비스별 발송 단가 | SMS | LMS | MMS | RCS | 알림톡 | 브랜드메시지 |
| ---------- | ----- | ----- | ------ | --------------------- | ----- | -------- |
| 비즈뿌리오 | 18원 | 45.5원 | 227.5원 | 별도 문의 | 8원 | 별도 문의 |
| 비즈엠 | 12원 | 30원 | 90원 | RCS 제공 여부 확인 필요 확인 필요 | 8원 | 25원 \~ |
| 비즈고 | 8.33원 | 29원 | 72원 | 별도 문의 | 7.12원 | 별도 문의 |
| SOLAPI | 18원 | 45원 | 110원 | 18원 \~ | 13원 | 53원 \~ |
| 반값문자 | 7.5원 | 23.5원 | 47.3원 | RCS 제공 여부 확인 필요 확인 필요 | 6.4원 | 19.1원 \~ |
| 알리고 | 8.4원 | 25원 | 60원 | 8.4원 \~ | 6.5원 | 19.9원 \~ |
| 메가버드 | 9원 | 28원 | 70원 | 9원 \~ | 8원 | 20원 \~ |
| NHN Cloud | 9.9원 | 30원 | 100원 | 9.9원 \~ | 7.9원 | 20원 \~ |
| NCP | 9원 | 30원 | 100원 | 별도 문의 | 7.5원 | 20원 \~ |
## **3\. 운영 편의성 - 담당자가 어디까지 직접 운영할 수 있나요?**
메시지 발송 서비스마다 지원하는 기능에는 차이가 있습니다. 고객 데이터를 어떻게 불러오고 메시지 작성을 어디까지 자동화할 수 있느냐에 따라 담당자의 업무 피로도가 크게 달라지기 때문에 보다 정교한 메시지 발송을 원한다면 이 부분 역시 중요하게 고려해야 합니다.
이번 글에서는 발송 대상 설정부터 템플릿 관리, 메시지 개인화까지 반복적인 메시지 발송 업무의 효율에 영향을 주는 네 가지 기능을 중심으로 살펴보겠습니다.
__발송 대상 설정, 발송 시점 설정, 템플릿 관리, 메시지 개인화 항목의 의미를 설명하는 표__
| 항목 | 의미 |
| -------- | --------------------------------------------------- |
| 발송 대상 설정 | 파일을 업로드하거나 고객 데이터를 연동해 수신자를 선택할 수 있다. |
| 발송 시점 설정 | 메시지를 즉시 발송하거나 특정 조건에 맞춘 발송이 가능하다. |
| 템플릿 관리 | 자주 사용하는 메시지를 템플릿화하고, 사전 등록이 필요한 템플릿을 검수 및 관리할 수 있다. |
| 메시지 개인화 | 고객명·상품명 등 메시지에 개인화된 정보를 메시지에 추가할 수 있다. |
### **기본 기능은 대부분의 서비스에서 동일하게 제공됩니다.**
기본적인 운영 편의성은 9곳 모두 우수한 편입니다. 9개 서비스 모두 엑셀, CSV 등 파일 업로드를 통한 발송 대상 설정이 가능하며 예약 발송 기능을 기본적으로 지원합니다. 또한 각 채널별 템플릿 관리 기능과 고객명, 상품명 등을 메시지에 추가하는 메시지 개인화 기능도 동일하게 이용할 수 있습니다.
__서비스별 발송 대상 설정, 발송 시점 설정, 템플릿 관리 및 메시지 개인화 지원 여부 비교표__
| 서비스 | 발송 대상 설정 | 발송 시점 설정 | 템플릿 관리 | 메시지 개인화 |
| --------- | ----------------- | --------------- | ----------------------- | ------- |
| 비즈뿌리오 | 파일 업로드 | 예약 발송,API 호출 발송 | 채널별 템플릿 관리 | 지원 |
| 비즈엠 | 파일 업로드 | 예약 발송,API 호출 발송 | 채널별 템플릿 관리 | 지원 |
| 비즈고 | 파일 업로드, 고객 데이터 연동 | 예약 발송,API 호출 발송 | 채널별 템플릿 관리, 알림톡 무검수 템플릿 | 지원 |
| SOLAPI | 파일 업로드, 고객 데이터 연동 | 예약 발송,API 호출 발송 | 채널별 템플릿 관리 | 지원 |
| 반값문자 | 파일 업로드 | 예약 발송 | 채널별 템플릿 관리 | 지원 |
| 알리고 | 파일 업로드 | 예약 발송,API 호출 발송 | 채널별 템플릿 관리 | 지원 |
| 메가버드 | 파일 업로드 | 예약 발송,API 호출 발송 | 채널별 템플릿 관리 | 지원 |
| NHN Cloud | 파일 업로드 | 예약 발송,API 호출 발송 | 채널별 템플릿 관리 | 지원 |
| NCP | 파일 업로드 | 예약 발송,API 호출 발송 | 채널별 템플릿 관리 | 지원 |
추가로 고객 데이터를 활용해 발송 대상을 정교하게 설정하거나 템플릿 관리 업무를 줄이고 싶다면, 비즈고나 솔라피처럼 고객 데이터 연동 기능을 제공하는 서비스를 이용하는 것이 좋습니다.
특히 비즈고는 알림톡 템플릿 심사에 소요되는 리소스를 줄여주기 위해 문구 검수와 승인 처리가 완료된 ‘**검수 패스 템플릿’**을 추가로 제공하고 있습니다.
## **4\. 데이터 연동 - 개발 및 연동 방식에는 어떤 차이가 있나요?**
고객 데이터를 기업용 메시지 발송 서비스에 연결하는 방식에 따라 필요한 개발 작업과 메시지 운영 방식이 달라집니다.
**파일 업로드**는 별도 개발 없이 고객 데이터를 서비스에 곧바로 등록할 수 있습니다. 반면 **REST API, SDK, DB Agent**는 초기 개발이나 설정이 필요하지만 주문, 결제, 고객 행동 등 자사 서버의 데이터를 기업용 메시지 발송 서비스와 연결해 반복 업무를 줄일 수 있습니다.
__연동 방식별 활용 방안과 필요한 개발 리소스를 설명하는 표__
| 연동 방식 | 활용 방안 | 필요한 개발 리소스 |
| -------- | ----------------------------------------- | ----------------------- |
| 파일 업로드 | 엑셀·CSV 파일로 발송 대상 수동 업로드 | 낮음 — 별도 개발 없이 바로 활용 가능 |
| REST API | 자사 서버와 메시지 발송 서비스를 연결해 메시지를 자동 발송 | 높음 — 연동 개발 작업 필요 |
| SDK | API 연동을 쉽게 구현 가능하도록 개발 언어별 도구를 제공 | 중간 — API를 직접 구현하는 부담 감소 |
| DB Agent | 자사 DB와 메시지 발송 서비스를 연결하는 프로그램을 설치해 데이터를 연동 | 중간 — 초기 설치와 환경 설정 필요 |
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****어떤 상황에서 어떤 연동 방식이 쓰일까요?**
****\- 파일 업로드(수동/단발성):** 프로모션 문자 일괄 발송이나 월간 소식지처럼, 발송 시점마다 대상자 명단을 준비해 대량 메시지를 보낼 때 적합합니다.
****\- REST API, SDK(자동/실시간):** 인증번호 요청, 결제 완료, 배송 상태 변경 등 서비스 이벤트가 발생했을 때 고객별 메시지를 실시간으로 자동 발송하는 데 적합합니다.
****\- DB Agent(자동/DB 연동):** 기존 업무 시스템의 데이터 베이스에 발송 데이터를 등록해 메시지를 자동 처리하거나, 사내망, 레거시 환경에서 대량 발송을 연동할 때 적합합니다.
✔️ ****체크 포인트**
REST API, SDK, DB Agent를 통한 자동 발송에는 ****사내 개발, 운영 리소스가 필요할 수 있습니다.** 관련 지원이 어렵다면 별도 시스템 연동 없이 이용할 수 있는 ‘파일 업로드’ 방식을 우선 고려해 보세요.
__서비스별 파일 업로드, REST API, SDK 및 DB Agent 지원 여부 비교표__
| 서비스 | 파일 업로드 | REST API | SDK | DB Agent |
| --------- | ------ | -------- | ------ | -------- |
| 비즈뿌리오 | O 지원 | O 지원 | \- 미지원 | O 지원 |
| 비즈엠 | O 지원 | O 지원 | \- 미지원 | \- 미지원 |
| 비즈고 | O 지원 | O 지원 | O 지원 | O 지원 |
| SOLAPI | O 지원 | O 지원 | O 지원 | O 지원 |
| 반값문자 | O 지원 | O 지원 | 확인 필요 | 확인 필요 |
| 알리고 | O 지원 | O 지원 | \- 미지원 | O 지원 |
| 메가버드 | O 지원 | O 지원 | \- 미지원 | O 지원 |
| NHN Cloud | O 지원 | O 지원 | \- 미지원 | \- 미지원 |
| NCP | O 지원 | O 지원 | \- 미지원 | \- 미지원 |
## **어떤 기업용 메시지 발송 서비스가 우리 조직에 맞을까요?**
기능이 많거나 발송 단가가 낮은 서비스가 항상 가장 좋은 선택은 아닙니다.
현재 어떤 채널을 주로 사용하고 메시지 발송 담당자가 직접 운영해야 하는 업무가 얼마나 많으며, 시스템 연동을 지원해 줄 개발 리소스가 충분한지에 따라 적합한 서비스가 달라집니다.
먼저 우리 팀의 메시지 발송 업무에서 무엇이 가장 중요한지 정하면 비교해야 할 서비스의 범위를 자연스럽게 좁힐 수 있습니다. 아래 표에서 우리와 가장 가까운 조직 상황을 찾아 추천 서비스를 확인해 보세요.
__조직 상황별 추천 서비스와 추천 이유를 설명하는 표__
| 조직 상황 | 추천 서비스 | 추천 이유 |
| ----------------------------------- | ------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| 낮은 비용으로 문자, 알림톡 등 메시지를 대량 발송 | **반값문자, 알리고, 메가버드** | 단가가 상대적으로 낮아, 가격과 대량 발송을 우선하는 조직에 적합 |
| 알림톡, 브랜드메시지 등 카카오 메시지 중심 운영 | **비즈엠** | 카카오 비즈메시지를 복잡한 개발 없이 쉽고 저렴하게 대량 발송 가능 |
| 고객 데이터 연동과 반복적인 메시지 발송 자동화가 중요 | **비즈고, SOLAPI** | 고객 데이터 연동과 다양한 자동화 방식을 지원해 담당자의 반복적인 발송 업무를 줄이는 데 적합 |
| 여러 메시지 채널을 사내 시스템 및 DB와 통합하는 것이 중요 | **비즈뿌리오** | 다양한 메시지 채널과 REST API, DB Agent를 지원해 기존 시스템에 메시지 발송 기능을 통합하는 데 적합 |
| 클라우드 인프라와 메시지 발송 시스템을 함께 운영하는 것이 중요 | **NHN Cloud, NCP** | 클라우드 환경에서 주요 메시지 채널과 API 발송 기능을 제공해 클라우드 기반 시스템을 운영하는 조직에 적합 |
결국 중요한 것은 기능이 가장 많은 서비스가 아니라, 우리 팀에 필요한 기능을 가장 효율적으로 제공하는 서비스를 선택하는 것입니다.
현재의 메시지 발송 및 운영 방식과, 앞으로 필요한 자동화·연동 범위까지 고려하면, 우리 팀에 적합한 서비스를 보다 쉽게 선택할 수 있습니다.
## **FAQ**
#### ****기업용 메시지 발송 서비스와 CRM 마케팅 솔루션은 무엇이 다른가요?**
기업용 메시지 발송 서비스는 문자·알림톡 같은 메시지를 보내는 데 초점이 있습니다. CRM 마케팅 솔루션은 고객 데이터를 활용해 발송 대상을 나누고, 메시지를 자동으로 보내고, 성과를 분석하는 기능까지 제공합니다.
#### ****알림톡 발송 서비스를 도입할 땐 어떤 요소들을 검토하면 좋을까요?**
발송 단가와 실무자의 운영 편의성, 시스템 연동 여부 등을 종합적으로 살펴봐야 합니다. 구체적으로는 템플릿을 얼마나 편하게 관리할 수 있는지, 예약·대체 발송이 가능한지, 그리고 API 연동과 발송 결과 확인을 원활하게 지원하는지 등을 함께 고려하는 것이 좋습니다.
#### ****서비스마다 발송 단가가 다른 이유는 무엇인가요?**
메시지가 전달되는 유통 구조와 각 업체의 계약 조건이 다르기 때문입니다.
문자중계사업자나 카카오 공식 딜러사는 통신사·카카오와 직접 연결되므로, 중간 유통 비용이 적어 상대적으로 낮은 단가를 제공할 수 있습니다. 다만 실제 단가는 발송량, 개별 계약 조건에 따라 달라집니다.
#### ****API 연동은 꼭 필요한가요?**
항상 필요한 것은 아닙니다. 정해진 고객 목록에 메시지를 보내는 정도라면 파일 업로드만으로도 충분할 수 있습니다. 다만 주문·결제·배송처럼 특정 상황에 맞춰 메시지를 자동으로 보내려면 API 연동이 필요합니다.
#### ****기업용 메시지 발송 서비스를 바꿀 때 무엇을 확인해야 하나요?**
기존에 사용하던 발신번호, 카카오 채널과 템플릿, API 연동, 고객 데이터를 새 서비스에서도 그대로 사용할 수 있는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
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### 상품 정보를 메시지마다 다시 넣고 계신가요? 노티플라이 카탈로그 사용법
URL: https://blog.notifly.tech/notifly-catalog/
Last updated: 2026-08-21T07:48:31.000Z
오늘 아침 상품 담당팀이 상품 정보 20건을 업데이트했다고 해보겠습니다. 그중 12개는 이미 캠페인에서 사용하고 있던 상품입니다. 가격이 바뀌고, 상품명이 수정된 제품도 있겠죠.
그렇다면 이미 사용 중이던 12개의 상품 데이터는 캠페인마다 하나씩 열어서 수정해야 할까요?
지금까지는 같은 상품을 쓰는 캠페인이 여러 개라면 하나씩 찾아서 고쳐야 했습니다. 상품 수가 늘어날수록 시간이 더 많이 드는 작업입니다. 이런 번거로운 작업을 노티플라이에서는 카탈로그 기능으로 간단하게 효율화할 수 있습니다. 이벤트에는 *item\_id* 만 남기고 상품명이나 가격, 링크와 같은 세부 정보는 구글 시트 한 곳에서 관리합니다. 메시지를 보내는 순간 아이템 ID에 맞는 최신 정보를 찾아서 반영할 수 있게 됩니다.
카탈로그가 무엇이고 어떻게 동작하는지부터 구글 시트를 연동하고 메시지에 상품 정보를 채우는 방법, 카탈로그를 활용할 수 있는 캠페인 예시까지 확인해보세요.
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## **1\. 노티플라이 카탈로그란?**
노티플라이 카탈로그는 상품정보, 이벤트, 혜택 내용처럼 여러 메시지에서 반복해서 사용하는 데이터를 프로젝트에 저장하는 기능입니다.
CRM에서 다루는 데이터는 크게 유저 데이터와 카탈로그 데이터로 구분할 수 있습니다.
**\- 유저 데이터** : 이름, 등급, 가입일, 보유 적립금, 멤버십처럼 사용자의 개별 속성을 나타내는 정보
\- **카탈로그 데이터** : 상품명, 가격, 이미지 URL처럼 여러 유저가 함께 참조하는 정보
카탈로그 데이터들은 상품별로, 매장별로, 콘텐츠별로 따로 모아져서 관리됩니다. 이렇게 모아 놓은 묶음 하나를 카탈로그라고 부릅니다. 상품 정보를 모으면 'products' 카탈로그, 매장 정보를 모으면 'stores' 카탈로그가 됩니다.
노티플라이 카탈로그 데이터 미리보기 페이지
카탈로그 데이터 안에서 각 아이템을 구분하는 고유한 값을 **아이템 ID**라고 합니다. 아이템 ID가 sku-1001인 상품을 1만 명이 조회했다고 가정해 보겠습니다. 조회 이벤트마다 상품명과 가격이 함께 담겨 있다는 것은 같은 상품 데이터가 1만 개 쌓여 있는 것과 같습니다. 상품명이나 가격이 바뀌면 이 1만 개를 일일이 찾아 고쳐야 합니다.
이런 반복 작업을 대체하기 위한 기능이 카탈로그입니다. 이벤트에는 sku-1001라는 아이템 ID 값만 남기고 상품 데이터는 카탈로그의 행에서 관리할 수 있습니다.
💡
****카탈로그 기능을 사용하면 무엇이 달라질까요?**
****① 메시지에 들어갈 정보를 마케터가 직접 관리합니다.**
카탈로그의 데이터 원본은 구글 시트입니다. 상품명을 수정하거나 할인가를 반영하는 등의 데이터 관리 작업을 구글 시트 안에서 모두 처리할 수 있습니다.
****②** ****같은 상품을 쓰는 캠페인을 하나씩 찾아다니지 않아도 됩니다.**
셀의 값을 변경하고 동기화하면 그 상품을 참조하는 모든 캠페인과 유저 여정에 함께 반영됩니다. 시트를 한 번 수정하는 것으로 수십 개의 캠페인을 업데이트할 필요가 없어집니다.
****③ 개발팀에 요청하는 이벤트 스펙이 가벼워집니다.**
상품명, 가격, 딥링크를 이벤트마다 실어 보내는 대신 아이템 ID 하나만 저장하면 됩니다. 나중에 새로운 정보를 메시지에 쓰고 싶다면 이벤트를 다시 설계할 필요 없이 시트에 열을 하나 추가하면 됩니다.
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## 2\. 노티플라이 카탈로그, 어떻게 동작하나요?
카탈로그 데이터가 실제 메시지에 반영되어 발송되기까지의 과정은 네 단계로 이루어집니다.
| 단계 | 하는 일 |
| ---------- | ------------------------------------------------------------ |
| 1\. 데이터 준비 | 구글 시트에 정리된 카탈로그 데이터를 노티플라이 카탈로그와 연동합니다. |
| 2\. 동기화 | 설정한 동기화 일정에 맞춰 구글 시트 데이터를 읽어와 카탈로그에 저장합니다. |
| 3\. 메시지 세팅 | 저장된 데이터가 들어갈 수 있도록 메시지에 리퀴드(Liquid) 문법을 넣어둡니다. |
| 4\. 반영 | 메시지를 보내는 시점에 이벤트의 아이템 ID를 기준으로 카탈로그에서 최신 정보를 가져와 메시지를 완성합니다. |
하지만 카탈로그가 동작한다고 메시지 발송이 자동으로 시작되지는 않습니다. 카탈로그는 데이터를 보관하고 있을 뿐 데이터를 불러오는 것은 리퀴드, 발송 대상과 시점을 정하는 것은 캠페인과 유저 여정이 담당합니다.
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## 3\. 카탈로그 연동하기
그렇다면 이 카탈로그 기능을 실제 캠페인에 적용하려면 어떤 작업이 필요할까요?
가장 기초가 되는 구글 시트 연동 과정부터 살펴보겠습니다.
### 1) Google Sheets에 상품 정보를 정리합니다
구글 시트의 한 행에는 하나의 상품 데이터만 담겨 있어야 하고, 첫 번째 열의 이름은 반드시 id 여야 합니다.
노티플라이 카탈로그 데이터 정리 예시
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****한 번 더 확인해 주세요!**
****✓ ID는 바뀌지 않는 값을 써야합니다.**
ID는 상품명이나 가격이 수정되어도 그대로 유지되는 내부 식별자여야 합니다. 이벤트에 담기는 ID와 시트의 ID가 같은 값을 가리키는지 먼저 확인해 주세요.
****✓ 중복 ID와 빈 ID가 없어야 합니다.**
한 카탈로그 안에서 ID는 중복될 수 없습니다. 시트에서 행을 복사해서 쓰다 보면 중복이 생기기 쉬우니 동기화 전에 한 번 더 점검해 주세요.
****✓ 열 이름은 영문·숫자·하이픈(-)·밑줄(\_)로만 작성합니다.**
[Liquid](https://blog.notifly.tech/personalization-marketing-using-liquid-messages/)에서 데이터를 **items\[0\].name* 형태로 참조하기 때문에 한글 열 이름이나 공백이 들어간 이름은 가급적 사용하지 않는 것을 권장합니다.
****✓ 개인정보는 넣지 않습니다.**
카탈로그는 여러 유저가 함께 참조하는 공용 데이터입니다. 이름, 전화번호, 주소처럼 특정 개인을 식별할 수 있는 정보는 유저 속성으로 관리해야 합니다.
### 2) 노티플라이 콘솔에서 카탈로그를 만듭니다
**데이터 관리 → 카탈로그 → 카탈로그 만들기**로 이동해 아래 순서대로 진행합니다.
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**Step 1** \- 카탈로그 이름을 입력합니다. Liquid에서 이 이름을 그대로 쓰기 때문에 products처럼 짧고 뜻이 분명한 이름이 좋습니다.
**Step 2** \- 구글 시트의 스프레드시트 ID를 입력합니다.
**Step 3** \- 필요하면 탭 이름과 A1 범위를 지정하고, 동기화 주기를 설정합니다.
**Step 4** \- 시트 공유 메뉴에서 catalog-reader@notifly.tech에 뷰어 권한을 부여합니다.
**Step 5** \- \[카탈로그 만들기\] 버튼을 클릭한 후, 동기화 진행 상태를 확인합니다.
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노티플라이 카탈로그 상세 화면
동기화가 끝나면 행 수와 상태, 최근 동기화 기록을 확인할 수 있고, 내용 미리보기에서 실제로 조회되는 상품을 눈으로 확인할 수 있습니다.
만약 동기화 시간 외에 데이터 수정이 필요한 경우 우측 상단의 \[지금 동기화\] 버튼을 눌러 바로 업데이트할 수 있습니다.
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****한번 더 확인해주세요!**
****✓ 동기화 실패가 발송 중단은 아닙니다.**
새 동기화에 문제가 생겨도 마지막으로 성공한 데이터가 계속 쓰이기 때문에 시트를 손보는 동안에도 메시지는 발송됩니다. 만약 권한 오류나 데이터 검증 오류가 표시되는 경우, 시트 공유 설정이 되어 있는지 → 첫 번째 열의 이름이 ‘id’인지 → 중복 ID는 없는지 순서대로 확인해 보시길 권장합니다.
****✓ 카탈로그 이름을 바꾸면 Liquid도 함께 고쳐야 합니다.**
카탈로그 이름이 곧 참조 키이므로, 이미 발행된 캠페인의 Liquid가 예전 이름을 가리키고 있지 않은지 확인이 필요합니다.
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## **4\. 아이템 ID 하나로 메시지를 구성하는 방법**
연동이 끝났다면 리퀴드 문법을 사용해 카탈로그 데이터를 메시지에서 활용할 수 있습니다. 이벤트 파라미터에 *item\_id* 가 담겨 있는 경우를 생각해 보겠습니다.
```
{
"item_id": "sku-1001"
}
```
메시지에서는 *catalog\_items* 태그로 상품을 조회합니다.
```
{% catalog_items products {{ event["item_id"] }} %}
{% if items.size > 0 %}
{{ user["name"] | default: "고객" }}님, 담아두신 [{{ items[0].name }}]을 다시 확인해 보세요.
지금 가격은 {{ items[0].price }}원이에요.
{% else %}
{% abort_message("상품 정보를 찾지 못했습니다") %}
{% endif %}
```
여기서 *products* 는 조회할 카탈로그 이름이고, *event\["item\_id"\]* 는 찾고자 하는 상품의 ID입니다.이렇게 조회된 데이터는 *items* 이라는 배열에 담기며, 구글 시트에 적어 둔 값이 그대로 메시지 제목과 내용, 액션 URL로 채워집니다.
상품을 찾지 못했을 때의 처리도 미리 넣어두시길 권장합니다. 대체 문구를 보여주거나 위 예시처럼 *abort\_message* 로 발송 자체를 중단하는 방식이 안전합니다.
💡
****알아 두면 좋은 세 가지**
****① 유저 여정에서는** ***entry\_event** **로 읽습니다.**
이벤트로 시작한 유저 여정이라면 진입 이벤트 파라미터를 **entry\_event*로 참조합니다.
예) *{% catalog\_items products {{ entry\_event\["item\_id"\] }} %}*
****② 영역마다 조회를 넣어 주세요.**
메시지 제목, 내용, 액션 URL은 각각 렌더링됩니다. 여러 영역에서 같은 상품 정보를 쓴다면 각 영역에 **catalog\_items* 조회를 함께 넣어야 합니다.
****③ 여러 ID를 조회할 때는 순서를 확인하세요.**
한 번에 여러 ID를 넘길 수 있지만, 존재하는 상품만 요청 순서대로 **items*에 담깁니다. 앞의 ID가 없으면 뒤 상품의 배열 번호가 당겨질 수 있으니 테스트 발송으로 반환된 id와 순서를 꼭 확인해 주세요.
예) *{% catalog\_items products {{ event\["primary\_item\_id"\] }} {{ event\["secondary\_item\_id"\] }} %}*
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## **5\. 카탈로그와 커넥티드 콘텐츠, 언제 무엇을 쓸까요?**
노티플라이에는 실시간으로 외부 API를 호출하여 받은 데이터를 메시지에 바로 적용할 수 있게 해주는 커넥티드 콘텐츠라는 기능도 있습니다.
카탈로그와 커넥티드 콘텐츠, 변경된 데이터를 메시지에 바로 적용할 수 있다는 점에서 두 기능은 비슷해 보이지만 다루는 데이터의 범위가 다릅니다.
노티플라이 카탈로그 동작 방식
카탈로그는 **여러 캠페인이 반복해서 참조하는 상품, 콘텐츠 정보**에 주로 사용됩니다. 갱신 주기가 분 단위일 필요가 없고, 발송이 외부 API 상태에 영향을 받지 않아야 하는 상황에 좋습니다.
노티플라이 카탈로그와 커넥티드 콘텐츠의 차이
커넥티드 콘텐츠는 **메시지를 발송하는 그 순간의 실시간 데이터가 필요할 때** 주로 사용됩니다. 상품 재고 현황, 유저별 배송 상태, 예약 가능 시간처럼 미리 저장해 두기 어려운 데이터나 안전하게 다뤄야 하는 정보를 불러올 때 유용합니다.
> 커넥티드 콘텐츠의 자세한 활용법은[ 커넥티드 콘텐츠를 활용한 개인화 마케팅 전략](https://blog.notifly.tech/connected%5Fcontents/) 포스팅에서 확인하실 수 있습니다.
두 기능은 하나의 메시지 안에서 함께 사용될 수도 있습니다.
**이커머스 배송 알림 시** 상품명과 링크는 카탈로그에서 가져오고 실시간 배송 상태만 커넥티드 콘텐츠로 조회하는 방식이나, **장바구니 리마인드 알림 시** 상품 기본 정보는 카탈로그에서 불러오고 실시간 재고 및 쿠폰 정보는 커넥티드 콘텐츠와 결합하는 방식이 대표적입니다.
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## **6\. 카탈로그에 무엇을 담고, 어떻게 개인화할까요?**
### 6-1\. 어떤 정보를 담을 것인가
카탈로그는 상품에만 쓰는 기능이 아닙니다. **여러 유저가 함께 보는 대상**이라면 무엇이든 카탈로그 데이터가 될 수 있습니다.
카탈로그 데이터에 담을 열을 고를 땐 **“메시지에 그대로 노출되거나, 링크로 연결될 값인가?”** 를 먼저 생각해 보면 좋습니다.
대표적인 업종별 카탈로그 데이터 구성 예시는 다음과 같습니다.
| 업종 | 한 행에 담는 대상 | 함께 담으면 좋은 열 |
| -------- | ----------- | ---------------------------------------------------------------- |
| 이커머스·커머스 | 상품 | name, price, sale\_price, deeplink, category, brand, image\_url |
| 콘텐츠·미디어 | 아티클, 영상, 강의 | title, deeplink, author, duration, genre, image\_url |
| 여행·예약 | 숙소, 노선, 클래스 | name, region, min\_price, deeplink, rating, image\_url |
| 금융·구독 | 상품, 요금제, 혜택 | name, rate, benefit\_summary, deeplink, valid\_until, image\_url |
| 오프라인 매장 | 지점 | store\_name, address, open\_hours, map\_url, phone, image\_url |
| 프로모션 | 쿠폰, 기획전 | title, discount, banner\_url, deeplink, valid\_until, image\_url |
### 6-2\. 어떻게 활용할 것인가
카탈로그 기능을 사용하면 이벤트가 발생한 시점에 이전 데이터를 그대로 보내는 일이 사라지기 때문에 상품 정보가 자주 바뀌는 서비스에서 특히 유용하게 활용됩니다.
카탈로그 데이터를 어떻게 CRM 캠페인에 활용할 수 있을지 몇 가지 활용 사례를 살펴보겠습니다.
### **활용 사례 1 : 상품 조회·장바구니 이탈 리마인드**
**1\.** 상품 조회*(product\_viewed)* 나 장바구니(*cart\_item\_added)* 이벤트에는 *item\_id* 만 남깁니다.
**2\.** 이후 일정 시간 안에 구매하지 않은 유저에게 리마인드 메시지가 발송되도록 유저 여정을 설계합니다.
**3\.** 리마인드 메시지 작성 시 entry\_event\["item\_id"\] 리퀴드 구문을 활용하면 해당 상품의 카탈로그 데이터가 포함된 메시지가 자동으로 발송됩니다.
만약 장바구니에 제품을 담아둔 후 2시간이 지난 시점에 가격 변동이 있었다면 **"방금 담아두신 상품, 89,000원으로 할인 중이에요!"**처럼 가격 변화 자체를 메시지 소재로 사용할 수 있습니다.
### 활용 사례 2 : 재입고·가격 인하 알림
상품 재입고 / 가격 인하 알림 메시지 유저여정과 발송 예시
**1\.** 상품 재입고*(back\_in\_stock)* 나 가격 인하*(price\_dropped)* 이벤트에 *item\_id* 를 담아둡니다.
**2\.** 해당 이벤트를 시작 조건으로 재입고/할인 알림을 설정한 유저에게 메시지가 발송되도록 유저 여정을 설계합니다.
**3\.** 알림 메시지 작성 시 entry\_event\["item\_id"\] 리퀴드 구문을 활용하면 해당 상품의 카탈로그 데이터가 포함된 메시지가 자동으로 발송됩니다.
만약 재입고 할인이 시작된 상품이라면 **"담아두신 A 상품이 재입고 되었어요!"**처럼 개인화된 행동 유도 메시지를 발송할 수 있습니다.
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****카탈로그의 값이 바뀌었다는 사실만으로 발송이 자동으로 시작되지는 않습니다.**
이 캠페인에서는 역할 구분이 특히 중요합니다. 카탈로그는 데이터를 보관하고 있을 뿐, 언제 누구에게 메시지를 보낼지 정하는 것은 캠페인과 유저 여정입니다.
### 활용 사례 3 : 콘텐츠·프로모션 추천
**1\.** 추천 로직이 고른 콘텐츠 ID(*content\_id)* 나 프로모션 ID(*offer\_id)*를이벤트 또는 유저 속성에 담아둡니다.
**2\.** 해당 이벤트나 속성 조건을 기준으로 추천 메시지가 발송되도록 캠페인 혹은 유저 여정을 설계합니다.
**3\.** 추천 메시지 작성 시 entry\_event\["content\_id"\] 리퀴드 구문을 활용하면 카탈로그에서 해당 콘텐츠의 제목·썸네일·링크·유효기간 데이터가 포함된 메시지가 자동으로 발송됩니다.
만약 추천 시스템이 특정 유저에게 로맨스 영화를 추천하기로 결정했다면 서버는 노티플라이에서 '추천 생성됨(*recommendation\_generated*)'과 같은 이벤트를 발생시키면서 그 이벤트의 세부 정보로 콘텐츠 ID를 담아서 보냅니다.
노티플라이는 카탈로그에서 전달받은 콘텐츠 ID에 해당하는 영화 포스터 이미지와 제목을 가져와서 유저에게 추천 메시지를 발송합니다.
콘텐츠나 프로모션을 추천할 때 처음부터 복잡한 추천 시스템을 구축할 필요는 없습니다. 마케터가 구글 시트에서 '이번 주 추천 콘텐츠' 목록을 직접 관리하고, 캠페인이 그 ID를 참조하게 하는 것으로 시작해 보세요.
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## 7\. 마무리
다시 처음 질문으로 돌아가 보겠습니다. 그동안 변경된 상품 데이터를 캠페인마다 다시 넣어야 했던 이유는 이벤트마다 모든 데이터를 담아두었기 때문입니다.
카탈로그 기능을 활용하면 이벤트에는 ID만 남기고 자주 바뀌는 정보는 구글 시트 한 곳에서 가볍게 관리할 수 있습니다. 이 데이터 구분만으로도 캠페인 수정과 데이터 중복이 눈에 띄게 줄어듭니다.
효과를 가장 빠르게 확인할 수 있는 '장바구니 이탈'이나 '상품 조회 리마인드' 캠페인부터 시작해 보세요. 시트에 상품 ID, 이름, 가격, 링크를 정리하고 첫 메시지를 연결해 보면 전체 흐름을 빠르게 익힐 수 있습니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
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### 143개 고객의 질문에서 시작된 CRM AI 어시스턴트: 노티플라이 GFSA 2026
URL: https://blog.notifly.tech/2026-gfsa-kr/
Last updated: 2026-09-03T11:42:20.000Z
## **Google for Startups Accelerator Korea: 10주간의 기록**
GFSA Bootcamp Week
2021년 출범해 올해로 5기를 맞은 구글 포 스타트업 액셀러레이터는 AI 기술을 기반으로 서비스를 개발하는 국내 초기 스타트업의 성장을 지원하는 프로그램입니다.
올해는 지난해보다 약 50% 많은 스타트업이 지원했으며, 구글 AI 기술과의 높은 시너지를 바탕으로 글로벌 성장 가능성을 갖춘 14개사가 최종 선발됐습니다. 노티플라이도 CRM 마케팅 업무에 AI를 적용하는 제품 방향과 기술 확장 가능성을 바탕으로 이번 프로그램에 참여했습니다.
프로그램은 3일간의 몰입형 부트캠프로 시작했습니다. 전담 AI 테크 멘토(AI Tech Mentor)와 스타트업 석세스 매니저(Startup Success Manager)가 참가사별 맞춤형 OKR을 수립하고, 22회의 전문 교육 세미나와 84회의 오피스아워, 210회의 개별 멘토링이 이어졌습니다.
GFSA Bootcamp 노티플라이 팀 회의 모습
노티플라이 팀은 구글 딥마인드와 구글 클라우드, 구글 애즈 등 여러 분야의 전문가들과 제품에 대해 논의했습니다. 이들과 OKR을 수립하며 노티플라이가 10주간 붙잡고 있던 질문은 하나였습니다.
***“CRM 툴에 AI를 붙이는 건 이제 어디서나 하는데, 왜 마케터들은 여전히 AI가 내놓은 답을 그대로 쓰지 못할까.”***
## **병목은 똑똑함이 아니라 신뢰였습니다.**
> ***"지난주 알림톡 클릭률이 왜 떨어졌을까요?"***
마케터라면 AI에게 한 번쯤 물어봤을 법한 질문입니다. 그런데 돌아오는 답은 대개 이렇습니다. *"다양한 요인이 영향을 미쳤을 수 있습니다."* 클릭률이 왜 떨어졌는지 궁금해서 물었지만, 궁금증은 그대로 남습니다.
이 질문 하나에 정확히 답하려면 AI는 채널 특성, 지표 계산식, 비교할 기간, 캠페인 데이터, 세그먼트와 캠페인 설정까지 다섯 가지 맥락을 동시에 맞춰야 합니다. 이 중 하나라도 어긋나면 그럴듯하게 들리지만 틀린 답이 나오고, 이는 잘못된 성과 해석이나 타겟 설정으로 이어질 수 있습니다.
AI Assistant 답변 시스템
그래서 노티플라이 팀은 AI 어시스턴트에 더 많은 기능을 얹는 대신, 근거 없이는 답하지 않는 구조부터 세웠습니다. 질문이 들어오면 먼저 답변에 필요한 근거가 충분하고 질문이 지원 범위 안에 있는지 판단합니다. 충분하면 출처와 함께 답하고, 부족하면 추가 정보를 요청하고, 범위 밖이면 거절합니다. **모르는 걸 아는 척하지 않는 것이 첫 번째 원칙**이었습니다.
## **감이 아닌 근거로 답하는 시스템**
**우리는 고객사가 하루하루 던지는 실제 질문이야말로 노티플라이의 가장 큰 자산이라고 판단했습니다.**
시스템 구축 단계에서 가장 중요하게 고려했던 점은 감으로 판단하지 않는 것이었습니다. 모르면 거절하고, 답을 할 때는 항상 근거를 남깁니다. 이를 위해 노티플라이 팀은 실제 고객 질문을 기반으로 평가 체계를 만들고, 결과를 수치로 관리합니다.
AI Assistant
↗ ×
새 대화 ▾
지난주 푸시 성과 어땠어?
✓ 통계 데이터 확인 › 3
발송 성공
12,480
▲ 8%
클릭률
8.2%
▲ 1.1%p
전환
498
▲ 14%
캠페인별 CTR
웰컴 푸시
9.4%
장바구니 리마인더
8.1%
윈백 캠페인
6.2%
사용이 늘수록 실제 질문이 쌓이고, 그 질문들이 평가 데이터셋이 되어 시스템을 더 정확하게 만들어갑니다. 현재까지 노티플라이 AI 어시스턴트가 범위 밖 질문을 거절하는 비율은 98%, 첫 응답까지 걸리는 시간은 대부분 3초 이내였습니다.
## **GFSA 10주 동안 달라진 것**
노티플라이는 143개 고객사의 실제 질문을 담은 평가 데이터셋과 5종의 신뢰도 지표를 갖춘 AI 어시스턴트로 데모데이 무대에 올랐습니다.
GFSA KR Demo Day 노티플라이 CEO 이민용 발표 모습
프로그램 시작 전 노티플라이의 AI 어시스턴트는 문서 Q&A에 답하는 수준이었고, 신뢰도는 정성적으로만 평가했으며, 제품은 여러 마케팅 솔루션 중 하나로 소개되고 있었습니다.
10주간의 여정 끝에, 노티플라이는 캠페인과 고객 여정, 통계 데이터를 근거로 분석하는 AI 어시스턴트를 완성했습니다. 툴 선택 정확도, 범위 밖 질문 거절률, 운영 가용성 등을 포함한 5종의 평가 지표로 답변의 신뢰도를 명확한 수치로 관리할 수 있게 되었습니다. 또한, 13개 고객사에서 AI 어시스턴트를 각각 2회 이상 사용하며 실제 사용 가능성을 확인했습니다.
## 마무리
노티플라이 네트워킹 세션 부스 모습
데모데이에는 국내 주요 투자사와 스타트업 지원기관 관계자들도 참석해 14개사의 발표를 지켜봤습니다. 발표가 끝난 뒤에는 투자와 사업 협력을 논의하는 네트워킹 세션이 이어졌습니다. 같은 기수로 10주를 보낸 팀들의 성장 스토리를 한자리에서 들을 수 있었다는 것 자체가 노티플라이 팀에게는 또 하나의 수확이었습니다.
노티플라이에게 이번 2026 GFSA KR은 마케터가 매일 던지는 질문에 얼마나 정확하고 정직하게 답할 수 있는지를 확인하는 자리였습니다.
CRM 운영의 기본 인터페이스를 AI Assistant로 바꿔가는 이 여정에서 노티플라이는 앞으로도 마케터가 신뢰할 수 있는 답을 하나씩 쌓아가겠습니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
### 함께 읽어보면 좋은 글
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### 같은 툴을 쓰는 마케터들이 모이면 어떤 이야기를 나눌까요? ― 노티플라이 마케터 밋업 후기
URL: https://blog.notifly.tech/marketing-meetup-june-2026/
Last updated: 2026-06-17T01:30:07.000Z
마케팅을 하다 보면 문득 궁금해집니다.
“다른 회사는 메시지 피로도를 어떻게 관리할까?”
“성과가 애매할 때는 어떤 기준으로 판단할까?”
“우리처럼 노티플라이를 쓰는 팀들은 어떤 유저여정을 만들고 있을까?”
같은 툴을 쓰고, 비슷한 고민을 하는 마케터들이지만 서로의 실제 운영 방식을 들을 기회는 많지 않습니다. 그래서 노티플라이는 2026년 6월 10일, 고객사 마케팅 실무자들이 한자리에 모여 현실적인 고민과 경험을 나눌 수 있는 네트워킹 이벤트, 노티플라이 마케팅 밋업을 준비했습니다.
## **같은 노티플라이를 쓰는 마케터들이 한자리에 모였습니다**
노티플라이 마케터 밋업 인트로
이번 노티플라이 마케터 밋업을 위해 총 10개 고객사에서 12명의 실무자분들이 6월 10일 저녁 마루360 성장 세미나실에 모여주셨습니다. 이번 밋업은 노티플라이 고객 커뮤니티가 실제로 의미 있는 장이 될 수 있을지 확인해보는 첫 번째 소규모 시도였습니다. 노티플라이를 다각도로 활용하고 계신 고객 중 평소 다른 고객사의 마케팅 실무자들과 운영 방식이나 고민을 나눠보고 싶다고 말씀해주셨던 분들을 중심으로 모셨습니다.
이번 밋업에서 가장 중요하게 생각한 것은 “잘 정리된 발표를 듣는 것”보다 서로의 실제 운영 방식을 꺼내는 것이었습니다. 마케팅팀은 회사마다 조직 구조도, 리소스도, 데이터 환경도 다릅니다. 정답이 하나로 정해져 있지 않기 때문에, 다른 회사의 기준과 시행착오를 듣는 것만으로도 충분한 힌트가 될 수 있습니다.
## **실무 인사이트로 가득했던 고객사 세션**
본격적인 네트워킹에 앞서, 세 분의 고객사 마케터가 각자의 노티플라이 활용 사례를 공유해주셨습니다.
팀리미티드 마케터 김혜린님 발표
첫 번째 세션은 팀리미티드 김혜린님의 발표였습니다. 혜린님은 스타트업 마케터가 퍼포먼스, 프로모션, 데이터 분석까지 폭넓게 맡는 상황에서 어떻게 성과를 높여왔는지 공유해주셨습니다.
핵심은 모두에게 같은 메시지를 보내는 것이 아니라, 유저의 행동과 맥락에 맞춰 타이밍과 명분을 설계하는 것이었습니다. 이벤트 트리거, 유저 프로퍼티, CSV 기반 데이터 활용 등 실제 마케팅 운영에서 바로 참고할 수 있는 방식과 실사례들이 소개되었고, 참석자들은 “개인화 메시지”가 단순히 이름을 넣는 수준을 넘어 어떻게 캠페인과 유저여정 구조로 연결되는지 들을 수 있었습니다.
애즈위메이크 마케터 서용원님 발표
두 번째 세션은 애즈위메이크 서용원님께서 큐마켓 마케팅 운영 사례를 바탕으로 매일 반복되는 메시지를 어떻게 더 효율적으로 운영할 수 있는지 소개해주셨습니다.
매일 보내는 메시지라도 문구를 다르게 운영하고 싶었던 고민, 세그먼트별 메시지를 만들수록 캠페인 수가 늘어나는 문제, 그리고 이를 해결하기 위해 Connected Contents와 Supabase를 활용한 방식이 공유되었습니다. 운영 부담을 줄이면서도 더 적합한 메시지를 보내는 구조를 만들기 위해 실무자가 할 수 있는 시도들을 소개한 사례였습니다.
클래스101 마케터 류승혜님 발표
세 번째 세션은 클래스101 류승혜님의 발표였습니다. 류승혜님은 마케터가 직접 유저 속성과 이벤트를 관리한 경험을 공유해주셨습니다.
개발팀의 도움을 기다리느라 캠페인 타이밍을 놓치거나, CSV 수동 추출 과정에서 대상자가 누락되는 문제를 줄이기 위해 BigQuery, Apps Script, Notifly API를 활용한 방식이 소개되었습니다. 이번 세션은 마케터가 데이터와 자동화를 어디까지 직접 다룰 수 있는지 보여주며, “일단 한 번 도전해보라”는 메시지를 주었습니다.
세션 주제는 서로 달랐지만 공통점은 분명했습니다. 각 팀은 모두 “우리 상황에 맞는 마케팅 운영 방식”을 찾고 있었고, 노티플라이는 그 실험과 운영을 가능하게 하는 도구로 활용되고 있었습니다.
그리고 이 발표들은 이후 조별 디스커션에서 더 구체적인 질문과 대화로 이어졌습니다.
## **질문카드에 담긴 마케터들의 진짜 고민**
고객사 세션 이후에는 질문카드를 활용한 조별 디스커션이 이어졌습니다.
질문카드를 통해 각 팀의 실제 고민을 나누는 시간을 가졌습니다.
참석자들은 각자 평소 궁금했던 점을 질문카드에 적고, 조별로 카드를 모아 서로의 경험을 나눴습니다. 질문은 정답을 묻기보다 서로의 경험, 그리고 솔직하고 실무적인 인사이트를 묻는 방식으로 이어졌습니다.
현장에서 오간 질문들은 마케터들이 매일 부딪히는 실제 고민에 가까웠습니다.
- 다른 팀에서는 성과 분석을 어떻게 할까?
- 유저 여정에 진입하는 고객의 상태가 다를 때는 어떻게 설계할까?
- 메시지 피로도와 발송 비용은 어떤 기준으로 관리할까?
- 개발 팀과 더 잘 소통하려면 어떻게 해야할까?
- 소재 레퍼런스는 어디서 얻을까?
질문카드는 단순한 아이스브레이킹 도구가 아니었습니다. 각 팀이 가지고 있던 운영 기준과 시행착오를 꺼내고, 서로 비교해보는 출발점이 되었습니다.
노티플라이 팀에게도 의미 있는 시간이었습니다. 고객사들이 실제로 어떤 지점에서 막히고, 어떤 운영 기준을 궁금해하는지, 앞으로 어떤 사례와 기능을 더 필요로 하는지 직접 들을 수 있었기 때문입니다.
## **“같은 툴을 쓰는 같은 직무끼리 모일 수 있어 좋았어요”**
이번 밋업에서 가장 많이 나온 반응은 “다른 회사의 실제 운영 방식을 들을 수 있어서 좋았다”는 것이었습니다.
같은 노티플라이를 쓰고, 같은 업무를 하고 있지만 각 회사의 조직 구조와 리소스, 캠페인 운영 방식은 모두 다릅니다. 그렇기 때문에 서로의 기준과 시행착오를 듣는 것만으로도 좋은 레퍼런스가 되었습니다.
세션 이후에도 각자의 마케팅 운영 방식과 고민을 나누는 대화가 이어졌습니다.
참석자분들은 이런 반응을 남겨주셨습니다.
“다른 회사 사례를 들을 수 있어서 좋았어요.”
“같은 툴을 쓰는 같은 직무끼리 모일 일이 없는데, 이런 기회가 있어서 좋았어요.”
“다음에도 참여하고 싶어요.”
“더 크게 해도 좋겠어요.”
“시간이 짧아서 아쉬웠어요.”
행사가 끝난 뒤에는 카카오톡을 교환하거나 2차로 맥주를 마시러 가자는 이야기가 나올 정도로 네트워킹 분위기도 자연스럽게 이어졌습니다.
이번 밋업을 통해 확인한 것은 분명했습니다. 마케터들은 다른 회사가 실제로 어떻게 운영하고 있는지를 궁금해합니다. 그리고 같은 툴을 쓰는 사람들끼리의 대화는 제품 활용법을 넘어, 각자의 업무 방식을 돌아보는 좋은 계기가 될 수 있습니다.
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## **마무리**
이번 노티플라이 마케터 밋업은 노티플라이 고객사들이 서로의 레퍼런스가 된 첫 번째 자리였습니다.
노티플라이는 고객사들이 단순히 같은 툴을 쓰는 데서 그치지 않고, 서로의 운영 방식과 시행착오를 나누며 더 잘 활용할 수 있는 장을 만들고 싶습니다. 제품을 더 잘 쓰는 방법은 문서나 가이드에서도 배울 수 있지만 실제 운영에서 마주치는 고민과 판단 기준은 비슷한 일을 하는 사람들과의 대화 속에서 더 선명해지기도 합니다.
앞으로도 노티플라이는 고객사들이 실제 운영 경험을 나누고 서로의 고민에서 힌트를 얻을 수 있는 자리를 만들어가겠습니다.
메시지 자동화 솔루션 제공에 그치지 않고 ‘잘 쓸 수 있는 문화'를 만들어가고 있는 노티플라이가 궁금하신가요? 지금 바로 문의 주세요.
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### 믹스패널 데이터를 CRM 캠페인에 활용하는 방법
URL: https://blog.notifly.tech/mixpanel-crm/
Last updated: 2026-08-05T01:07:40.000Z
회원가입은 꾸준하게 있는데 재방문으로 잘 안 이어지는 경우들이 있습니다. 어느 퍼널에서 이탈하는지 대략 예상이 되지만, 어떻게 실행으로 옮길지 바로 구체화하기 어렵습니다.
이럴 때 믹스패널을 많이 활용하게 됩니다. 유저 행동을 이벤트로 로깅하고, 그 흐름을 퍼널로 분석해서 볼 수 있습니다. 단훈히 방문 수만 보는 것과는 훨씬 도움이 됩니다. 어느 단계에서 많이 이탈하는지, 특정 행동 다음에 주로 막히는지, 유독 이탈이 많은 유저가 어떤 속성의 유저인지까지 같이 볼 수 있습니다.
## **1\. 믹스패널 소개**
믹스패널은 고객 행동 데이터를 이벤트 단위로 수집하고 분석하는 데 특화된 분석 도구입니다. 단순한 트래픽 통계를 넘어, 사용자가 제품과 어떻게 상호작용하는지, 어떤 기능이 인기 있는지, 왜 이탈하는지 등 고객의 실질적인 행동 데이터를 제공합니다. 특히 앱, 웹 서비스 등 디지털 서비스의 사용자 흐름을 세밀하게 추적할 수 있어 그로스 마케팅과 제품 개선에 많이 활용되고 있습니다.
믹스패널 행동 분석 데이터 (출처: 믹스패널)
## **2\. 믹스패널 코호트를 만드는 이유**
코호트는 비슷한 조건이나 행동을 가진 유저를 정의해 모아두는 개념입니다. 최근 7일 안에 가입한 유저, 장바구니에 상품을 담았지만 결제하지 않은 유저, 가입 후 이틀째에 다시 들어오지 않은 유저 등을 모아서 분석해 볼 수 있습니다.
코호트를 만들어두면 CRM 마케팅에서 바로 활용하기 좋습니다. CRM 캠페인에서는 문구보다 대상이 먼저입니다. 대상을 넓게 잡으면 메시지의 효과가 흐려집니다. 반대로 보낼 유저가 정해지면 메시지도 훨씬 빨리 나옵니다. 왜 이 사람들에게 보내는지, 어떤 내용으로 보내고 싶은지가 마케터 입장에서 쉽게 그려지기 때문입니다. 믹스패널이 마케팅에서 유용한 이유는 타겟을 행동 기준으로 촘촘하게 나눠볼 수 있기 때문입니다.
믹스패널 코호트 분석 예시 (출처: 믹스패널)
## **3\. 유저 분석은 되었는데 캠페인 준비는 다시 해야된다면**
믹스패널에서 이탈 구간을 찾았고, 코호트도 만들었습니다. 그런데 CRM 캠페인으로 진행하려는 순간 다시 엑셀이나 스프레드시트로 다운받아 열게 됩니다. 데이터를 뽑고, 발송 툴에 다시 업로드하고, 중간에 기준이 맞는지 또 확인하게 됩니다. 그러다 보면 믹스패널에서 본 유저와 실제 발송 대상이 조금씩 어긋나기도 하고, 캠페인 실행도 늦어집니다.
장바구니 이탈 유저를 보는 이유는 다시 돌아오게 만들기 위해서입니다. 가입 후 Day 2에 이탈하는 유저를 코호트로 잡는 것도 이탈을 줄이기 위한 목적입니다. 그런데 분석은 믹스패널에서 하고 실행은 따로 해야하면, 데이터는 있어도 실무적으로는 계속 번거로워집니다. 그래서 코호트는 바로 캠페인 타겟으로 이어져야 합니다.
## **4\. 노티플라이와 믹스패널을 같이 쓰면 좋은 점**
믹스패널은 자체적으로 메시지 발송 기능 (푸시, 카카오톡 등)을 제공하지 않지만, 생성된 코호트를 외부 플랫폼에 연동함으로써 자동화된 발송이 가능합니다. 믹스패널 코호트를 노티플라이 유저 그룹으로 바로 가져와 쓸 수 있습니다. 가입 후 이틀째에 이탈한 유저, 장바구니 이탈 유저, 최근 30일 이상 미접속 유저 같은 그룹을 노티플라이에서 그대로 불러와 앱 푸시, 이메일, 카카오톡 캠페인에 활용하는 방식입니다.
이렇게 해두면 중간 작업이 훨씬 줄어듭니다. 믹스패널에서 분석한 유저들을 다시 수기로 옮길 필요가 없고, 분석 기준과 발송 기준이 어긋나는 일도 덜합니다. 노티플라이의 고객사들은 이미 믹스패널과의 연동을 통해 개인화 메시지 캠페인을 더욱 정교하게 운영하고 있습니다.
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노티플라이는 Mixpanel 공식 기술 및 비즈니스 파트너입니다.
(자세한 연동 방법은 [노티플라이 믹스패널 연동 문서](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/integrations/mixpanel/mixpanel-introduction?ref=blog.notifly.tech)를 참고해주세요)
믹스패널 공식 파트너사 노티플라이 (출처: 믹스패널)
노티플라이 믹스패널 코호트 연동 (출처: 노티플라이)
## **5\. 예시: Day 2 이탈을 줄여보기**
앱 설치와 회원가입까지는 잘 되는데, 그 다음부터 다시 안 들어오는 유저가 많은 경우를 생각해 봅시다. 이럴 때는 믹스패널 리텐션 리포트에서 어느 시점에 이탈이 커지는지 먼저 보고, 해당 구간 유저를 코호트로 정의합니다. 예를 들면 가입 후 Day 2에 이탈한 유저들입니다.
믹스패널 리텐션 리포트 이탈 지점 (출처: 노티플라이)
믹스패널 신규유저 이탈 코호트 생성 (출처: 노티플라이)
이제 이 그룹을 노티플라이로 가져와 캠페인을 운영합니다. 처음부터 복잡하게 진행할 필요는 없습니다. 핵심 기능 하나를 다시 보여주거나, 가입 직후 많이 보는 콘텐츠를 추천하거나, 지금 들어오면 바로 해볼 만한 행동을 알려주는 정도로 시작해도 됩니다. 아직 서비스가 낯선 유저라면 할인보다 들어와서 바로 해볼 것을 보여주는 쪽이 더 적절할 때도 있습니다.
이렇게 하면 분석에서 본 유저가 그대로 캠페인까지 실시간으로 이어집니다. 유저를 타겟하고 메시지를 보내는 과정이 자연스럽게 연결되고, 테스트도 빠르게 가능합니다. 타겟을 다시 정리하고, 메시지와 타이밍을 바꿔가며 테스트해볼 수 있습니다.
## **6\. 마케팅 실행 후에 다시 결과 분석하기**
캠페인이나 유저 여정은 시작한 다음부터가 더 중요합니다. 전체적인 효과가 낮을 수도 있고, 오픈률은 높은데 재방문이 약할 수도 있습니다. 노티플라이는 메시지 발송 결과를 다시 믹스패널로 보낼 수 있습니다 (참고: [노티플라이 이벤트 Mixpanel Export](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/integrations/mixpanel/mixpanel-export-events?ref=blog.notifly.tech)). 그래서 몇 명에게 보냈는지에서 끝나지 않고, 그 뒤에 다시 들어왔는지, 다음 단계로 넘어갔는지, 실제 전환이 있었는지까지 함께 볼 수 있습니다. 메시지 반응과 이후 행동을 같이 봐야 캠페인을 개선할 수 있습니다.
## **7\. 믹스패널을 CRM 마케팅에 활용하기 위한 준비**
믹스패널은 어디에서 이탈이 생기는지, 어떤 유저를 먼저 봐야 하는지를 보여줍니다. 노티플라이는 그 코호트를 실제 CRM 캠페인으로 바로 이어줍니다. 그리고 보낸 뒤 반응도 다시 믹스패널에서 확인할 수 있습니다. 처음부터 모든 코호트와 시나리오들을 자동화 할 필요는 없습니다. 주요 케이스 한두 개부터 시작하면 좋습니다. 장바구니 이탈 유저나 Day 2 이탈 유저처럼 효과를 확인하기 쉬운 코호트부터 붙여보면 전체 흐름을 빨리 익힐 수 있습니다.
믹스패널을 이미 사용하고 있다면 코호트 분석에서 멈추지 말고, 그 타겟을 바로 캠페인까지 연결해보세요. 유저를 찾고, 메시지를 보내고, 그 뒤 반응까지 다시 보는 흐름이 잡히면 운영 판단도 훨씬 빨라집니다.
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### CRM 마케팅 솔루션, 어떤 툴을 써야 할까? 한국 시장 Top 5 비교
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Last updated: 2026-08-14T01:01:33.000Z
## CRM 마케팅 솔루션, 선택 기준부터 정리하기
"우리 팀에 맞는 CRM 툴이 뭘까?" CRM 마케팅 솔루션 도입을 고민하는 팀이라면 한 번쯤 이 질문 앞에서 멈추게 됩니다. 글로벌 리뷰 사이트를 보면 추천 솔루션이 넘쳐나지만, 막상 한국 시장에 대입하면 맞지 않는 부분이 많습니다.
가장 큰 차이는 카카오톡입니다. 한국의 카카오톡 사용률은 97.5%에 달하며, 알림톡과 친구톡은 이메일이나 SMS보다 도달률과 전환율이 높습니다. 그래서 카카오톡을 콘솔 안에서 바로 운영할 수 있는 "네이티브 지원"인지, 아니면 웹훅 우회 방식으로만 쓸 수 있는지가 첫 번째 기준이 됩니다. 네이티브 지원이란 하나의 화면에서 템플릿 등록, 발송, 성과 분석까지 모두 처리할 수 있는 것을 말합니다. 웹훅 방식은 별도 API를 구성해야 하므로 개발 부담이 크고, 작은 오류에도 메시지 발송이 실패할 수 있습니다.
여기에 가격이 공개되어 있는지, 도입에 개발자가 얼마나 필요한지, 한국어 운영 환경이 제대로 갖춰져 있는지까지 따지면, 한국 시장에서는 별도의 비교 기준이 필요합니다. 이 글에서는 5개 솔루션을 하나씩 깊이 살펴본 뒤 동일한 기준으로 비교해 보겠습니다.
- Braze(브레이즈) - 글로벌 엔터프라이즈급 고객 인게이지먼트 플랫폼
- 노티플라이(Notifly) - 합리적 가격의 한국형 멀티채널 CRM 솔루션
- 플레어레인(FlareLane) - 대기업 대상 크로스채널 메시징 솔루션
- 빅인(Bigin) - 이커머스 특화 풀퍼널 마케팅 솔루션
- 핵클(Hackle) - A/B 테스트 기반 올인원 그로스 플랫폼
ℹ️
이 글은 국내 CRM 마케팅 솔루션을 처음 비교하는 팀을 위한 개요입니다. 아래 내용은 2026년 8월 기준 각 서비스의 공개 자료를 바탕으로 정리했으며, 실제 기능과 가격, 지원 범위는 플랜과 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
## CRM 툴 선택 가이드 요약
어떤 솔루션이 우리 팀에 맞는지 빠르게 파악하고 싶다면, 아래 기준으로 판단할 수 있습니다.
- 합리적인 비용으로 카카오톡 포함 멀티채널 CRM을 빠르게 시작하고 싶다면: 노티플라이. 월 15만 원부터 시작하는 가격이 공개되어 있고, 30일 무료 체험을 제공하며, 개발자 없이 하루 만에 도입이 가능합니다.
- 글로벌 확장성과 엔터프라이즈급 자동화가 최우선이라면: Braze. Canvas Flow와 BrazeAI 등 업계 최고 수준의 기능을 갖추고 있으며, WhatsApp, LINE 등 글로벌 채널을 지원합니다. 다만 비용과 도입 난이도가 높은 편이라 전담 인력과 예산이 준비된 조직에 더 맞습니다.
- 대기업 레퍼런스가 중요하고 Braze보다 합리적인 대안을 찾는다면: 플레어레인. 현대홈쇼핑, GS리테일 등 대기업 고객사를 확보하고 있으며, 노코드 여정 자동화와 컨시어지 서비스를 제공합니다.
- 이커머스 호스팅사(카페24, 메이크샵 등)를 사용하는 온라인 쇼핑몰이라면: 빅인. 국내 호스팅사 5개와 직접 연동되며, 커머스 시나리오 중심 기능이 강점입니다.
- A/B 테스트와 실험 기반 성장이 핵심이라면: 핵클. A/B 테스트, 기능 플래그, 분석, CRM을 하나의 SDK로 통합 운영할 수 있으며, 정부 바우처 70% 할인도 가능합니다.
각 솔루션의 상세 비교는 아래에서 하나씩 살펴보겠습니다.
## **1\. 노티플라이(Notifly)**
한국형 멀티채널 CRM 솔루션, 노티플라이 (출처: 노티플라이 홈페이지)
### 1-1\. 한국형 멀티채널 CRM 솔루션, 노티플라이
[노티플라이](https://notifly.tech/ko?ref=blog.notifly.tech)는 한국 시장에 처음부터 맞춰 설계된 CRM 마케팅 솔루션입니다. 가장 눈에 띄는 특징은 세 가지입니다. 카카오톡을 포함한 9개 이상의 채널을 하나의 콘솔에서 운영할 수 있다는 점, 가격이 웹사이트에 공개되어 있다는 점, 그리고 개발자 없이도 하루 만에 도입할 수 있다는 점입니다. 운영사 그레이박스는 이민용 대표(스탠포드 통계학 박사, 에어비앤비 데이터 사이언티스트 출신)의 데이터 사이언스 전문성을 기반으로 서비스를 발전시키고 있습니다.
### 1-2\. 채널과 연동
노티플라이는 서비스 초기부터 카카오톡을 네이티브로 지원해 왔습니다. 카카오 알림톡, 브랜드 메시지(F, M, I, N 유형)를 별도 대행사 계약 없이 콘솔에서 한 번에 관리할 수 있습니다. 알림톡 검수 가이드 같은 실무 콘텐츠도 블로그를 통해 제공하고 있어, 카카오 채널 운영이 처음인 팀도 시작이 어렵지 않습니다.
카카오톡 외에도 앱 푸시, 웹 푸시(둘 다 무료), 인앱 팝업 (인앱 메시지), 웹 팝업, 이메일, SMS/LMS, [LINE](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/channel/line/guide?ref=blog.notifly.tech), 웹훅을 지원합니다. 외부 도구와의 연동도 잘 갖추어져 있습니다. [Mixpanel](https://mixpanel.com/partners/integrations/notifly?ref=blog.notifly.tech), [Amplitude](https://amplitude.com/docs/data/destination-catalog/notifly-cohort-sync?ref=blog.notifly.tech), AppsFlyer와 공식 연동되고, [카페24 플러그인](https://store.cafe24.com/kr/apps/20462?ref=blog.notifly.tech), [네이버 스마트스토어 솔루션](https://solution.smartstore.naver.com/ko/detail/SOL%5F4q1JNDGquoSk8AikQb6RR4?ref=blog.notifly.tech), [Google Tag Manager 연동](https://docs.notifly.tech/ko/developer-guide/google-tag-manager?ref=blog.notifly.tech), [Zapier 연동](https://zapier.com/apps/notifly/integrations?ref=blog.notifly.tech)을 지원합니다.
### 1-3\. 노티플라이 가격
가격을 공식 웹사이트에 공개하고 있다는 것이 큰 강점입니다.
- **Standard**: 월 15만 원. 앱/웹 푸시 무료 발송, 카카오톡, 이메일, 문자메시지, 실시간 행동 기반 발송, 캠페인 대시보드 포함.
- **Pro**: 월 80만 원. A/B 테스트, API 기반 발송, 피로도 관리, 전담 고객 지원 채널 추가.
- **Enterprise**: 별도 문의.
30일 무료 체험을 제공하므로 결제 전에 기능을 충분히 검증할 수 있고, 월 구독 방식이라 연간 계약에 묶이지 않습니다.
### 1-4\. 자동화와 기능
유저 여정 빌더를 통해 조건 분기와 퍼널 분석이 가능하며, 유저 속성과 행동 데이터를 결합한 세그멘테이션을 지원합니다. 세그먼트를 설정하면 예상 모수를 미리 확인할 수 있어 캠페인 기획 단계에서 규모를 가늠하기 편합니다. A/B 테스트를 지원하며 개인화는 Liquid 문법과 Connected Contents로 구현합니다. Pro 플랜 이상에서는 유저 피로도 관리도 가능합니다.
AI 기능은 현재 MCP를 기반으로 캠페인과 유저 여정을 분석하고 생성할 수 있도록 제공되고 있습니다. Braze의 BrazeAI나 핵클의 MAB 최적화와 같은 세부 기능들은 제공되지 않고 있지만, 대표의 데이터 사이언스 배경을 고려하면 향후 발전이 기대되는 영역입니다.
### 1-5\. 도입
하루 정도면 도입이 가능합니다. 카페24와 네이버 스마트스토어에서는 코드 작업 없이로 설치할 수 있고, Google Tag Manager 연동을 활용하면 웹 이벤트 수집도 개발 없이 시작됩니다. iOS, Android, React Native, Flutter, Web(JavaScript) SDK를 모두 제공해 앱 환경에서 특히 유연합니다.
### 1-6\. 고객 지원
Pro 플랜 이상에서 슬랙이나 카카오톡으로 전담 지원 채널을 운영하며, 도입 문의 시 24시간 내 연락을 안내합니다. 한국어 문서를 제공하고, 채널별 가이드와 CRM 마케팅 교육 콘텐츠를 블로그를 통해 발행하고 있습니다. 한국어 UI와 문서는 완벽하게 지원됩니다.
### 1-7\. 고객사와 성과
CJ대한통운, 클래스101, 캐시슬라이드, 겟차, 닥터나우 등 100개 이상의 서비스가 노티플라이를 사용하고 있습니다. 업종도 모빌리티, 교육, 리워드, 뷰티, 패션, 헬스케어까지 다양합니다. [성과 사례](https://blog.notifly.tech/success-case-interview-getcha/)를 보면, 겟차는 해외 툴 대비 85%의 비용을 절감하고 상담 전환율을 3배 높였습니다.
### 정리
- **강점**: 투명한 가격(월 15만 원\~), 카카오톡 포함 9개 이상 채널 네이티브, 앱/웹 푸시 무료, 빠른 도입(하루), 카페24/네이버 쇼핑 노코드, Mixpanel/Amplitude/AppsFlyer 공식 연동, 30일 무료 체험
- **한계**: 글로벌 리뷰 플랫폼(G2, Capterra) 리뷰가 없어 해외 비교가 어려움, WhatsApp 등 글로벌 메신저 미지원, 대기업 레퍼런스에서는 Braze 대비 제한적
## **2\. Braze(브레이즈)**
Braze Canvas Flow (출처: Braze)
### 2-1\. 글로벌 엔터프라이즈급 고객 인게이지먼트 플랫폼
[Braze](https://braze.com/?ref=blog.notifly.tech)는 글로벌 CRM 마케팅 시장에서 가장 자주 언급되는 이름입니다. 캠페인 자동화의 깊이, AI 기능의 폭, 써드파티 연동 생태계에서 업계 최고 수준으로 평가받고 있으며, 한국에서도 올리브영, 컬리, 당근마켓, 무신사 등 대형 서비스들이 사용하고 있습니다. 한국 시장에서는 [AB180](https://www.ab180.co/?ref=blog.notifly.tech), CJ올리브네트웍스 [Team MAXONOMY](https://maxonomy.net/?ref=blog.notifly.tech), [Martinee](https://www.martinee.io/?ref=blog.notifly.tech) 등 3개 공식 리셀러를 통해 영업, 온보딩, 기술 지원이 이루어지는 구조입니다.
### 2-2\. 채널과 연동
글로벌 채널 커버리지는 5개 솔루션 중 가장 넓습니다. 이메일, 앱 푸시, 인앱 메시지, SMS/MMS/RCS, WhatsApp, LINE, 웹훅 등을 지원하며, 여러 국가에서 서비스를 운영하는 기업에게는 대체하기 어려운 강점입니다.
한국 시장에서 핵심인 카카오톡은 웹훅을 통한 우회 연동하는 방식이 주로 필요합니다. 가능합니다. 이 때문에 사용자는 Braze 콘솔과 카카오 콘솔을 반복적으로 오가야 하고, 문법 오류나 작은 오탈자 하나에도 메시지 발송이 실패하는 문제가 발생하기도 합니다.
Braze는 2026년 4월 카카오톡 네이티브 지원을 출시했지만, 공식 문서상 CJ올리브네트웍스 또는 Infobip 연동만 지원되고 있으며 현재 카카오톡 채널 친구를 대상으로만 발송할 수 있습니다. 알림톡 지원 여부는 공개 자료만으로 확인되지 않습니다. (Braze [KakaoTalk 설정 문서](https://www.braze.com/docs/user%5Fguide/channels/kakaotalk/kakaotalk%5Fsetup/?ref=blog.notifly.tech))
### 2-3\. Braze 가격
Braze는 가격을 공개하지 않습니다. 가치 기반(value-based) 접근을 표방하며, MAU(월간 활성 사용자)와 Data Points를 기준으로 과금합니다. 연간 계약이 기본입니다.
비용 수준은 한국 실사용자 후기를 종합해 보면, 연간 약 5천만원에서 3억 정도인 것으로 알려져 있습니다.. 한국에서는 리셀러 (AB180, CJ올리브네트웍스, 마티니 등)를 통해 도입하므로 리셀러 마진이 추가되기 때문에 상대적으로 비용이 더 비싸다는 의견이 있습니다.
### 2-4\. 자동화와 기능
기능의 깊이에서는 5개 솔루션 중 최고입니다. [Canvas Flow](https://www.braze.com/docs/user%5Fguide/engagement%5Ftools/canvas/ideas%5Fand%5Fstrategies/launching%5Fcanvas%5Fflow?ref=blog.notifly.tech)는 업계 최고 수준의 캠페인 자동화 도구로, 복잡한 분기와 멀티채널 오케스트레이션을 지원합니다. BrazeAI는 GPT-4 기반 카피라이터, 이탈/구매 예측(Predictive Suite), 최적 발송 시간 추천(Intelligent Timing)까지 포괄하며, Liquid 기반 개인화와 Connected Content도 업계 최고 수준입니다.
다만 AI 카피라이터의 한국어 품질은 영어 대비 제한적일 수 있습니다. 아무래도 대형 언어 모델이 영어 학습 데이터에 편중되어 있다 보니, 한국어 결과물을 그대로 쓰기에는 아쉬움이 있다는 평가가 있습니다.
### 2-5\. Braze 도입
온보딩 포함 3개월에서 6개월이 소요됩니다. 어떤 이벤트를 어떤 구조로 수집할지를 초기에 잘못 설계하면, 필요 이상의 Data Points로 계약하게 되어 비용이 불필요하게 커질 수 있습니다. Liquid 문법, Canvas 설계, API 활용 등의 학습도 필요하므로, 마케팅팀과 개발팀의 긴밀한 협업이 필수입니다. 개발 리소스 확보가 어려운 경우 별도의 도입 컨설팅 회사 지원이 권장됩니다.
### 2-6\. Braze 고객 지원
영문 문서는 업계에서 가장 상세합니다. 하지만 한국어 지원은 리셀러를 통해 이루어지며, 본사 직접 지원은 시차로 인해 지연될 수 있습니다. 한국어 대시보드는 제공되지만 "초기 릴리즈 버전으로 일부 어색한 표현이나 영어 단어가 혼재"되어 있다는 평가가 있고, 한국어 문서의 번역 품질도 개선의 여지가 있습니다.
Braze를 잘 사용하기 위한 참고 자료로 리셀러인 AB180이 운영하는 Academy와 리셀러 주도 컨퍼런스가 있습니다.
### 2-7. **고객사**
한국에서만 약 150개의 기업이 사용하는 것으로 추정됩니다. 쏘카, 컬리, 여기어때, 당근마켓, 네이버웹툰, 무신사 등 레퍼런스가 풍부합니다.
### **정리**
- **강점**: 글로벌 1위 플랫폼, Canvas Flow, BrazeAI(Predictive Suite, Intelligent Timing), 방대한 써드파티 연동, WhatsApp/LINE 등 글로벌 채널, 대기업 레퍼런스
- **한계**: 연간 억 단위 비용, 카카오톡 네이티브가 최근에야 출시, 리셀러 의존 구조(비용 추가 가능), 도입 3\~6개월 소요, 높은 개발 리소스 요구, 한국어 로컬라이제이션 불완전
## **3\. 플레어레인(FlareLane)**
대기업 대상 크로스채널 메시징 솔루션, 플레어레인 (출처: 플레어레인 블로그)
### 3-1\. 대기업 대상 크로스채널 메시징 솔루션, 플레어레인
[플레어레인](https://www.flarelane.co.kr/?ref=blog.notifly.tech)은 현대홈쇼핑, GS리테일 같은 대기업 고객사를 빠르게 확보하며 주목받고 있는 솔루션입니다. "한국형 Braze"를 캐치프레이즈로 내세우며, 2025년 매출이 전년 대비 480% 성장했다고 밝히고 있습니다. 운영사 플레어랩스의 대표 김민혁(네이버 SW사관학교, 500만 다운로드 앱 CTO 출신)이 이끌고 있습니다.
### **3-2\. 채널과 연동**
카카오 알림톡, 친구톡, 브랜드 메시지를 네이티브로 지원하며, 앱 푸시, 웹 푸시, 인앱 메시지(노코드 템플릿)를 제공합니다. 이메일 채널은 비교적 최근에 추가되었습니다.
한 가지 확인이 필요한 부분은 SMS 및 카카오 채널입니다. CSV 규칙, 전화번호 유일성 제약 같은 운영 조건이 생길 수 있습니다. 이런 요소는 기능 설명에는 잘 안 보이지만 실제 운영에서는 꽤 큰 차이를 만들어 냅니다.
### **3-3\. 플레어레인 가격**
가격을 공개하지 않고 맞춤 견적 방식을 취하고 있습니다. Braze 대비 합리적인 비용을 포지셔닝으로 삼고 있으나, 구체적인 금액이나 플랜 구조는 영업 미팅을 통해 확인해야 합니다. 무료 체험 제공 여부도 공개 정보로는 확인이 어렵습니다.
### 3-4\. 자동화와 기능
노코드 기반의 고객 여정 자동화를 제공하며, 국내 최대 수준의 자유도를 가진 실시간 세그멘테이션을 강조합니다. 실시간 타겟 모수 확인, A/B/C 대조군 테스트, GPT 기반 AI 메시지 생성, 빈도 제한(피로도 관리) 기능을 갖추고 있습니다. 노코드를 강조하는 만큼 마케터가 개발팀 도움 없이 여정을 설계하고 운영할 수 있는 구조를 지향합니다.
### 3-5\. 도입
Braze 대비 빠른 도입을 강조하며, 복잡한 개발이 불필요하다고 안내합니다. 노코드 인앱 메시지 템플릿과 Google Tag Manager 연동을 제공해 마케터 중심 운영이 가능합니다.
### 3-6\. 고객 지원
직통 대화 채널과 전담 매니저를 배치하는 컨시어지 서비스를 제공합니다. 1년 이상 고객의 재구매율이 95%라고 자사에서 발표하고 있습니다. 한국어 중심 문서를 제공하며, 한국어 UI와 문서는 완벽하게 지원됩니다.
### 3-7\. 고객사
20개 이상의 고객사 로고를 표시하고 있으며, 현대홈쇼핑, SSG랜더스, GS리테일 등 유통/리테일, 통신, 게임, 식품 업종의 대기업이 주를 이룹니다.
### 정리
- **강점**: 대기업 고객사(현대홈쇼핑, 신세계 등), 카카오톡 네이티브, 노코드 여정 자동화, GPT 기반 AI 메시지 생성, 컨시어지 서비스
- **한계**: 가격 비공개, 무료 체험 미확인, 카카오톡 / 문자 활용 시 추가 개발
## **4\. 빅인(Bigin)**
이커머스 특화 풀퍼널 마케팅 솔루션, 빅인 (출처: 빅인)
### 4-1\. 이커머스 특화 풀퍼널 마케팅 솔루션
[빅인](https://bigin.io/?ref=blog.notifly.tech)은 이커머스 사업자를 위해 설계된 솔루션입니다. 다른 CRM 솔루션들이 범용적인 메시징 자동화를 지향하는 것과 달리, 빅인은 광고 매체 통합 운영부터 온사이트 팝업, CRM 메시지 발송까지 커머스 전체 여정을 하나로 묶는 "풀퍼널"을 지향합니다. 가장 큰 차별점은 [카페24](https://store.cafe24.com/kr/apps/2797?ref=blog.notifly.tech), [메이크샵](https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/store%5Fview.html?service%5Ftype=bigin&ref=blog.notifly.tech), [고도몰](https://apps.nhn-commerce.com/apps/611?ref=blog.notifly.tech), 아임웹, 식스샵 등 국내 주요 이커머스 호스팅사 5개와 직접 연동한다는 것입니다. 운영사 빅인사이트는 2015년 설립되었으며, 자회사로 퍼포먼스 대행사 오피노마케팅과 Bigin Ads를 운영합니다.
### 4-2\. 채널과 연동
카카오 알림톡, 브랜드 메시지를 네이티브로 지원합니다. 앱 푸시(10만 건 미만 무료), 웹 푸시, 인웹 팝업(온사이트 캠페인), SMS도 지원합니다. 이메일은 자체 발송이 아닌 Stibee나 SendGrid 등 외부 서비스 연동 방식입니다. 이메일 마케팅 비중이 높은 조직이라면 이 점은 사전에 확인이 필요합니다.
이커머스 연동은 빅인이 가장 다양한 선택지를 제공합니다. 5개 호스팅사와 직접 연동해 상품, 장바구니, 주문, 리뷰 등 커머스 데이터를 바로 활용할 수 있고, Bigin Ads를 통해 카카오모먼트, Facebook/Instagram, 구글 Ads까지 퍼포먼스 광고를 통합 운영할 수 있습니다.
### 4-3\. 빅인 가격
Message 플랜을 구독료 무료로 제공하고 있어 초기 도입 장벽이 매우 낮습니다.
- **Message**: 무료. SDK/DB 데이터 기반 타겟팅, 카카오톡, 개인화 메시지 자동화 포함.
- **웹/앱 푸시**: 10만 건 미만 무료. 10만\~300만 건 월 50만 원, 무제한 월 100만 원.
- **Enterprise**: 별도 문의. 연간 구독 시 10% 할인.
### 4-4\. 자동화와 기능
이커머스에 최적화된 기능 구성이 강점입니다. AI 기반 RFM/RFD 자동 고객 분류와 상품 추천 엔진을 제공하며, DB 연동 기반 개인화로 장바구니 이탈 리마인더, 소셜 프루프, 상품 추천 시나리오를 구현할 수 있습니다. 시나리오 자동화를 지원하지만, 비주얼 저니 빌더의 성숙도나 명시적 A/B 테스트 기능은 공개 정보로 확인이 어렵습니다.
### 4-5\. 도입
호스팅사를 사용하는 기업이라면 코드 삽입 후 약 하루 만에 기본 설정을 완료할 수 있습니다. 마케터가 SQL 없이 혼자 배너 세팅, 고객 분류, 캠페인 운영까지 할 수 있는 구조입니다. 다만 웹(bigin.js) 중심 설계이므로, 앱 중심 서비스에서는 SDK 지원 범위를 확인해야 합니다. React Native와 Flutter SDK는 제공하지 않습니다.
### 4-6\. 고객 지원
Enterprise 플랜에서 전담 CX 매니저를 배치합니다. support.bigin.io 고객지원센터에서 기술 가이드를 공개하고 있으며, 브런치와 블로그를 통해 마케팅 콘텐츠를 활발히 발행하고 있습니다. 한국어 UI와 문서는 완벽하게 지원됩니다.
### 4-7\. 고객사
삼성전자, 유한킴벌리, MLB, 풀무원, 광동제약, 야나두, DB손해보험 등 42개 공식 고객사를 보유하고 있으며, 패션, 뷰티, 건강식품, 교육 등 이커머스 중심 업종에서 주로 활용됩니다.
### 정리
- **강점**: 이커머스 특화(장바구니 이탈, 상품 추천, 소셜 프루프), Message 플랜 무료, 호스팅사 5개 직접 연동, 2024 카카오 공식 대행사, AI RFM/RFD 분류, Bigin Ads 퍼포먼스 광고 통합
- **한계**: 이커머스 외 범용성 제한(앱 서비스에는 구성이 맞지 않을 수 있음), 이메일 자체 발송 불가, A/B 테스트 기능 미흡, 앱 SDK 범위 제한(React Native/Flutter 미지원)
## **5\. 핵클(Hackle)**
A/B 테스트 기반 올인원 그로스 플랫폼, 핵클 (출처: 핵클)
### **5-1\. A/B 테스트 기반 올인원 그로스 플랫폼**
[핵클](https://hackle.io/ko/?ref=blog.notifly.tech)은 다른 솔루션들과 출발점이 다릅니다. 2020년 A/B 테스트 전문 솔루션으로 시작해 프로덕트 분석, 기능 플래그, 원격 구성까지 확장했고, CRM 마케팅은 2024년에 추가된 영역입니다. "한 번의 SDK 연동으로 실험, 분석, CRM을 통합 사용한다"는 것이 핵심 가치이며, 별도의 시리즈 투자 없이 자체 영업이익으로 성장해온 점이 주목할 만합니다. 쿠팡 출신 12명이 창업한 회사입니다.
### 5-2\. 채널과 연동
카카오 알림톡, 친구톡, 브랜드 메시지, 앱 푸시, 인앱 메시지, SMS를 지원합니다. 2025년에 카카오톡 직접 연동을 출시했습니다. 메시징 채널을 A/B 테스트와 연결해 어떤 메시지가 더 효과적인지를 실험 기반으로 검증할 수 있다는 점이 다른 CRM 솔루션과 차별화되는 부분입니다.
다만 이메일 채널은 현재 지원하지 않습니다. 이메일 마케팅이 중요한 조직에서는 별도 솔루션을 병행해야 합니다. 웹 푸시와 웹 팝업의 지원 여부도 공개 정보로는 확인이 어렵습니다.
### 5-3\. 핵클 가격
그로스 플랜 기본료 20만 원에 이벤트 사용량에 따른 과금이 추가되는 구조입니다(월 500만 이벤트 등 조건 표기). 카카오 비즈 메시지 발송 단가도 별도 페이지에 공개하고 있어 비용 시뮬레이션이 비교적 용이합니다.
비용 절감 측면에서는 정부 바우처에 2년 연속 선정되어 70% 할인을 받을 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다. CSAP 보안 인증도 보유해 공공기관 도입이 가능합니다.
### 5-4\. 자동화와 기능
[A/B 테스트](https://hackle.io/ko/service/?ref=blog.notifly.tech)가 핵심 강점입니다. 일반 A/B 테스트 외에도 URL 테스트(코드 불필요), MAB(Multi-Armed Bandit) 테스트(자동 트래픽 최적화), 기능 플래그, 원격 구성 등 실험 기능의 폭이 넓습니다. MCP를 통한 Claude AI 연동과 MAB 자동 최적화도 제공합니다. "이 메시지가 정말 효과가 있는가?"를 데이터로 검증하고 싶은 팀에게 가장 강력한 도구입니다.
CRM 마케팅 측면에서는 스케줄, 이벤트, API 기반 발송을 지원하며, 행동 데이터 기반 세그멘테이션과 코호트 관리, Frequency capping을 갖추고 있습니다. 다만 CRM이 2024년에 출시된 후발 기능인 만큼, 복잡한 여정 설계나 Liquid 수준의 개인화에서는 전문 CRM 솔루션에 비해 아직 성숙도가 낮을 수 있습니다.
### 5-5\. 도입
SDK 연동 후 마케터가 독립적으로 운영하는 구조입니다. iOS, Android, Web(JS) SDK를 제공하며, 한 번의 연동으로 A/B 테스트, 기능 플래그, 분석, CRM을 모두 사용할 수 있다는 점이 효율적입니다. 다만 실험 설계에 대한 기본적인 이해가 필요하므로, CRM만 빠르게 도입하려는 팀에게는 학습 곡선이 있을 수 있습니다.
### 5-6\. 고객 지원
Slack 커뮤니티와 Playbook, 웨비나, 세미나 등 다양한 채널로 사용자 교육을 지원합니다. 한국어/영어 문서를 SDK와 서비스로 분리해 제공하고 있으며, 한국어 UI와 문서는 완벽하게 지원됩니다.
### 5-7\. 고객사
여기어때, 배달의민족, 삼성증권, 네이버제트(ZEPETO), 티빙 등 200개 이상의 유료 고객사를 보유하고 있습니다. 통신, 커머스, 콘텐츠, 금융, 교육 등 업종이 다양합니다.
### 정리
- **강점**: A/B 테스트 업계 최고(URL, MAB 포함), SDK 하나로 테스트/분석/CRM 통합, 기능 플래그/원격 구성, MCP(Claude AI) 연동, CSAP 인증(공공기관 가능), 정부 바우처 70% 할인, 자체 영업이익 성장
- **한계**: 이메일 채널 미지원, CRM이 후발 기능(여정 자동화 성숙도 제한적)
## **한눈에 비교하기**
앞에서 살펴본 5개 솔루션을 핵심 항목별로 비교합니다.
### **지원 채널**
| 채널 | 노티플라이 | Braze | 플레어레인 | 빅인 | 핵클 |
| ----------------- | ----- | ----------- | ------ | --------------- | ---- |
| 카카오 알림톡 / 브랜드 메시지 | 네이티브 | 웹훅 기반 개발 필요 | 네이티브 | 네이티브 | 네이티브 |
| 앱 푸시 | 지원 | 지원 | 지원 | 지원 (10만건 미만 무료) | 지원 |
| 웹 푸시 | 지원 | 지원 | 지원 | 지원 | 미확인 |
| 인앱 메시지 | 지원 | 지원 | 지원 | 지원 | 지원 |
| 이메일 | 지원 | 지원 | 지원 | 외부 연동 | 미지원 |
| SMS/LMS | 네이티브 | 웹훅 기반 개발 필요 | API 기반 | 네이티브 | 네이티브 |
| LINE | 지원 | 지원 | 미지원 | 미지원 | 미확인 |
| WhatsApp | 미지원 | 지원 | 미지원 | 미지원 | 미지원 |
글로벌 채널까지 포함하면 Braze가 가장 넓습니다. 한국 필수 채널을 네이티브로 가장 폭넓게 커버하는 솔루션은 노티플라이입니다.
### **가격과 비용**
| 항목 | 노티플라이 | Braze | 플레어레인 | 빅인 | 핵클 |
| ----- | ---------- | ------------------ | ----- | ------------- | -------------- |
| 가격 공개 | 공개 | 비공개 | 비공개 | 부분 공개 | 기본료 및 발송 단가 공개 |
| 시작 가격 | 월 15만원 | 연 5천만원\~ | 비공개 | 무료 (Message) | 월 20만원+이벤트 과금 |
| 과금 모델 | 월 구독+발송 과금 | 연간, MAU+Data Point | 맞춤 견적 | 구독+푸시 건수 | 기본료+이벤트 과금 |
| 무료 체험 | 30일 | 미제공 | 미확인 | Message 플랜 무료 | 데모 대시보드 |
| 계약 구조 | 월 구독 | 연간 필수 | 미확인 | 월/연 | 미확인 |
도입 전 비용 예측이 가장 쉬운 솔루션은 노티플라이입니다. 초기 비용을 극도로 줄이고 싶은 이커머스 기업이라면 빅인의 무료 플랜이 좋은 출발점이 됩니다.
### **한국 시장 특화**
| 항목 | 노티플라이 | Braze | 플레어레인 | 빅인 | 핵클 |
| --------- | ------------ | --------------- | ----- | --------------------- | ----------------- |
| 카카오톡 연동 | 네이티브 | 미지원 | 네이티브 | 네이티브 | 네이티브 |
| 이커머스 연동 | 카페24, 네이버 쇼핑 | 없음 (커스텀) | 카페24 | 카페24 포함 5개 호스팅사 직접 연동 | 없음 (커스텀) |
| 한국어 UI/문서 | 완벽 | 대시보드 제공 (일부 어색) | 완벽 | 완벽 | 완벽 |
| 운영 체계 | 직접 운영 | 리셀러 | 직접 운영 | 직접 운영 | 직접 운영 |
| 정부 바우처 | 미확인 | 없음 | 미확인 | 미확인 | 2년 연속 선정 (70% 할인) |
국내 4개 솔루션 모두 한국어와 카카오톡을 기본으로 갖추고 있습니다. 이커머스 호스팅사 연동은 빅인이 가장 다양하게 제공하며, 노티플라이는 카페24와 네이버 쇼핑을 커버합니다.
### **기능 깊이**
| 기능 | 노티플라이 | Braze | 플레어레인 | 빅인 | 핵클 |
| ------- | ------------ | --------------------------- | ------------- | ------------- | ------------------- |
| 여정 자동화 | 여정 빌더, 조건 분기 | Canvas Flow (업계 최고) | 노코드 여정 자동화 | 시나리오 자동화 | 스케줄/이벤트/API |
| 세그멘테이션 | 속성+행동, 예상 모수 | 실시간, Predictive | 실시간, 자유도 높음 | AI RFM/RFD 자동 | 행동 데이터, 코호트 |
| A/B 테스트 | 지원 | 지원 | 지원 | 미확인 | 핵심 강점 (MAB 포함) |
| AI | 타겟 분석 | BrazeAI (GPT-4, Predictive) | GPT-4o 메시지 생성 | AI 분류, 상품 추천 | MCP(Claude AI), MAB |
| 피로도 관리 | 빈도 제한 | Intelligent Delivery | 빈도 제한 | 미확인 | Frequency capping |
기능의 절대적 깊이에서는 Braze가 가장 뛰어나고, A/B 테스트를 고려하면 핵클이 매력적인 대안이 됩니다. 노티플라이는 대부분의 기업이 실무에서 필요로 하는 자동화와 개인화 기능을 고르게 제공하면서도 도입이 쉬워 가장 균형 잡힌 선택지입니다.
### **도입 난이도**
| 항목 | 노티플라이 | Braze | 플레어레인 | 빅인 | 핵클 |
| ------ | ----- | ------ | ----------- | ----------- | ----------- |
| 도입 시간 | 하루 수준 | 3\~6개월 | Braze 대비 빠름 | 약 1일 (호스팅사) | SDK 연동 후 운영 |
| 개발 리소스 | 낮음 | 높음 | 낮음 | 낮음\~중간 | 낮음 |
| 학습 곡선 | 낮음 | 높음 | 낮음 | 낮음 | 중간 |
이커머스 호스팅사를 사용한다면 빅인이, 그 외 앱/웹 서비스라면 노티플라이가 가장 빠르게 도입할 수 있습니다.
---
## **우리 팀에는 어떤 솔루션이 맞을까**
### 노티플라이가 적합한 경우
카카오톡을 포함한 멀티채널 CRM을 합리적 비용으로 빠르게 시작하고 싶은 팀에 가장 적합합니다. 개발 리소스가 제한적이어서 마케터 중심으로 운영하고 싶은 조직, 도입 전에 비용을 명확히 파악하고 무료 체험으로 검증하고 싶은 경우, Mixpanel이나 Amplitude와 연동해 데이터 기반 CRM을 구축하려는 팀에 적합합니다. 해외 솔루션의 높은 비용과 긴 도입 과정이 부담스럽다면 가장 먼저 살펴볼 선택지입니다.
### Braze가 적합한 경우
연간 억 단위 예산을 투입할 수 있는 대기업에 적합합니다. WhatsApp, LINE 등 글로벌 채널 통합 운영이 필요하거나, Canvas Flow 수준의 정교한 여정 자동화가 필수인 조직, 전담 개발팀이 있어 수개월의 온보딩을 감당할 수 있는 경우에 추천됩니다.
💡
Braze와 노티플라이로 후보를 좁혔다면, [카카오톡 지원 범위, 가격 공개 방식, 도입 지원을 항목별로 비교해 보세요](https://notifly.tech/compare/braze-vs-notifly?ref=blog.notifly.tech).
### 플레어레인이 적합한 경우
크로스채널 메시징이 필요하면서 Braze보다 합리적인 비용을 원하는 경우에 후보가 됩니다. 현대홈쇼핑/신세계 등 유사 업종 레퍼런스를 중시하는 조직에 적합합니다.
💡
플레어레인과 노티플라이로 후보를 좁혔다면, [지원 채널, 가격 공개 여부, 고객 사례를 기준으로 비교해 보세요](https://notifly.tech/compare/flarelane-vs-notifly?ref=blog.notifly.tech).
### 빅인이 적합한 경우
카페24, 메이크샵, 고도몰 등 호스팅사를 사용하는 온라인 쇼핑몰에 가장 적합합니다. 장바구니 이탈, 상품 추천, 소셜 프루프 같은 커머스 시나리오가 핵심이거나, 무료 플랜으로 CRM을 먼저 시작해보고 싶은 중소 쇼핑몰에 추천됩니다.
### 핵클이 적합한 경우
A/B 테스트, 기능 플래그, 분석, CRM을 하나의 SDK로 통합하고 싶은 조직에 적합합니다. 실험 문화가 강한 팀이거나, 정부 바우처(70% 할인)를 활용할 수 있는 기업에게 좋은 선택지입니다.
## **요구사항에 맞는 CRM 마케팅 솔루션을 선택하는 방법**
한국 시장에서 CRM 마케팅 솔루션을 선택할 때 핵심 질문은 결국 세 가지입니다. 우리 고객이 쓰는 채널을 제대로 지원하는가. 비용을 도입 전에 파악할 수 있는가. 우리 팀의 리소스로 빠르게 도입해서 운영할 수 있는가.
5개 솔루션은 각각 뚜렷한 강점이 있습니다. Braze는 기능이 다양하고, 핵클은 실험 기반 성장에 강하며, 빅인은 이커머스에 좋은 솔루션이고, 플레어레인은 대기업 레퍼런스를 빠르게 쌓아가고 있습니다.
이 중 채널 커버리지, 가격 투명성, 도입 속도를 종합적으로 고려했을 때, 노티플라이는 대부분의 한국 기업에 가장 균형 잡힌 선택지입니다. 카카오톡 포함 9개 이상의 채널을 네이티브로 지원하고, 월 15만 원부터 시작하는 가격이 공개되어 있으며, 30일 무료 체험으로 직접 검증할 수 있습니다. CJ대한통운, 클래스101, 캐시슬라이드 등 100개 이상의 서비스가 이미 노티플라이로 CRM 마케팅을 운영하고 있습니다.
물론 모든 팀에 하나의 정답이 있지는 않습니다. 중요한 것은 채널 요구사항, 예산, 개발 리소스, 운영 목표에 맞는 솔루션을 선택하는 것입니다. 각 솔루션의 기능과 가격은 변동될 수 있으므로, 도입을 검토하실 때는 공식 웹사이트에서 최신 정보를 확인하시기를 권장합니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
### 함께 읽어보면 좋은 글
- [유저 조건 개인화로 맞춤 CRM 메시지 보내는 방법](https://blog.notifly.tech/personalized-user-message/)
- [CRM툴 고를 때 반드시 체크해야 할 7가지 항목](https://blog.notifly.tech/crm-selection-checklist/)
### Amplitude 연동 CRM 툴 도입시 고려할 사항
URL: https://blog.notifly.tech/amplitude-crmtool/
Last updated: 2026-01-05T11:04:17.000Z
Amplitude는 사용자의 제품 내 행동(이벤트, 속성, 사용자 여정)을 추적하고 분석하는 데 특화된 플랫폼 입니다. 이를 통해 고객이 제품을 어떤 경로로 이용하는지, 어떤 기능에 가치를 느끼는지, 어느 시점에서 이탈하는지를 데이터 기반으로 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 퍼널 분석을 통해 결제 직전 이탈 지점과 비율을 확인하고, 코호트 분석을 통해 특정 시기에 가입한 고객들의 재구매 패턴을 파악할 수 있습니다.
문제는 그 다음입니다. 분석에서 인사이트를 얻어도, 실행이 늦어지면 효과가 반감됩니다. 타깃을 뽑아 CSV로 내리고, 다시 업로드하고, 발송 조건을 또 만들고, 결과를 따로 정리하는 과정이 번거롭다면 실행을 적시에 하기 어렵습니다.
그래서 Amplitude와 CRM 마케팅 툴을 함께 쓰려는 팀이 늘고 있습니다. 다만, 연동 가능이라는 말만 보고 도입하면, 운영 단계에서 예상치 못한 문제가 자주 생깁니다. 이 글에서는 Amplitude 연동 CRM 툴을 고를 때 실제로 체크해야 할 데이터 구조 설계, 데이터 연동, 개인화 마케팅 시나리오, 비용 & 확장성 등 여러 포인트를 정리해보겠습니다.
특정 이벤트 발생시 메시지를 발송하는 설정
## 1\. CRM 툴 도입 시, 고려사항 4가지
### 데이터 구조 설계
Amplitude와 CRM을 연동할 때는 이벤트와 사용자 속성이 CRM에서 활용 가능한 형태로 들어오도록 데이터 구조를 먼저 정리해야 합니다. 이벤트 이름이나 속성 키가 팀마다 다르게 쓰이거나, 캠페인에서 자주 쓰는 핵심 이벤트가 정리되지 않은 상태라면 연동 이후 운영이 복잡해집니다.
예를 들어 전환을 의미하는 이벤트가 무엇인지, 온보딩 완료를 어떤 행동으로 정의할지, 결제 상태나 플랜 같은 사용자 속성을 어떤 기준으로 관리할지 등을 초기에 합의해두는 것이 좋습니다. 이 기준이 있어야 CRM에서 세분화 조건과 개인화 조건을 만들 때 혼선이 줄어듭니다.
또 하나 중요한 부분은 사용자 식별자 기준입니다. Amplitude의 user\_id나 device\_id와 CRM의 고객 식별자를 어떻게 매칭할지에 따라 데이터 활용 가능성이 크게 달라집니다. 로그인 전후가 섞이거나, 앱과 웹을 함께 운영하는 경우에는 식별자 설계가 더 중요해집니다. 이 부분이 정리되지 않으면 같은 사용자가 중복으로 잡히거나, 타깃이 누락되어 메시지가 정확히 나가지 않는 문제가 생길 수 있습니다.
### 데이터 연동
데이터 연동을 검토할 때는 데이터가 들어오는지만 보기보다, 마케팅 운영에 활용 가능한 형태인지 확인하는 것이 더 중요합니다. Amplitude의 이벤트, 사용자 속성, 세그먼트 등을 CRM에서 어떤 방식으로 가져와서 쓰게 되는지에 따라 운영 난이도가 달라집니다.
특히 세그먼트 운영 방식은 초기에 방향을 정해두는 편이 좋습니다. Amplitude에서 코호트를 만들고 CRM은 발송과 자동화만 담당하는 구조로 가는 팀이 많습니다. 이 경우 코호트가 지속적으로 업데이트되는 것을 CRM에서도 그대로 반영할 수 있어야 합니다. 코호트를 매번 내보내서 업로드하는 방식으로 운영해야 한다면, 캠페인 실행 속도가 느려지고 운영 중 실수 가능성도 높아집니다.
또한 연동 과정에서 데이터 지연이나 누락이 발생할 수 있기 때문에, 데이터가 정상적으로 들어오고 있는지 확인할 수 있는 방법이 있는지도 함께 봐야 합니다. 운영 단계에서 문제가 생겼을 때 원인을 추적할 수 있어야 안정적으로 캠페인을 돌릴 수 있습니다.
### 개인화 마케팅 시나리오
Amplitude의 강점은 사용자 단위 행동 분석이 가능하다는 점입니다. 따라서 연동되는 CRM 툴도 행동 기반 자동화 시나리오를 충분히 지원해야 효과를 제대로 낼 수 있습니다.
예를 들어 사용자가 특정 기능을 여러 번 사용했는데 결제하지 않은 경우, 장바구니에 상품을 담고 이탈한 경우, 일정 기간 재방문이 없는 경우처럼 행동 조건에 따라 메시지를 보내는 시나리오는 흔합니다. 이런 시나리오는 단순히 이벤트 한 번을 트리거로 쓰는 것만으로는 부족하고, 시간 조건이나 예외 조건까지 함께 고려해야 하는 경우가 많습니다.
개인화 마케팅 시나리오 설계가 쉬운 노티플라이
그래서 실제 운영에서는 자동화 흐름을 만들고 수정하는 과정이 얼마나 쉬운지, 운영자가 안전하게 조건을 설정할 수 있는지, 테스트와 검증이 편한지 같은 사용성이 중요해집니다. 기능 목록이 비슷해 보여도, 운영 난이도에서 큰 차이가 나는 이유가 여기 있습니다.
### 비용 & 확장성
CRM 툴은 도입 초기에는 마케팅 자동화 중심으로 쓰이지만, 시간이 지나면 영업, 고객지원, 제품 등 다른 팀으로 확장되는 경우가 많습니다. 그래서 단순히 발송량 기준 과금만 볼 것이 아니라, 기능별 과금 구조, 채널별 과금 구조, 사용자 수 증가 시 과금 모델, API 호출 제한 같은 요소도 함께 봐야 합니다.
Amplitude와 함께 운영하면 데이터 처리량이 늘어날 가능성이 높기 때문에 인프라 확장성과 성능도 중요합니다. 또한 이후에 앱푸시, 이메일, 카카오 알림톡 같은 채널을 늘릴 계획이 있다면, 한 채널에만 최적화된 툴보다는 여러 채널을 통합 운영할 수 있는 구조가 장기적으로 운영 부담을 줄여줄 수 있습니다.
## 2\. 노티플라이의 이점
### Amplitude와 쉬운 연동 - 이벤트 스트리밍, 코호트 연동
노티플라이는 [Amplitude의 공식 Integrations 페이지](https://amplitude.com/integrations/notifly?ref=blog.notifly.tech)와 [Destination Catalog](https://amplitude.com/docs/data/destination-catalog/notifly-cohort-sync?ref=blog.notifly.tech)에 등록되어 있는 연동 파트너입니다. 그래서 Amplitude 안에서 Notifly를 Destination으로 선택해 코호트 동기화를 설정할 수 있고, 연동 방식도 문서로 명확하게 정리되어 있습니다.
Amplitude 공식 기술 파트너 노티플라이
노티플라이의 Amplitude 연동은 크게 두 가지로 나뉩니다. 운영에서 자주 부딪히는 문제를 각각 다른 방식으로 풀 수 있게 설계되어 있다는 점이 핵심입니다.
첫 번째는 이벤트 스트리밍입니다. Amplitude에서 수집되는 이벤트와 유저 정보를 노티플라이로 준실시간 전송해, 별도의 개발 작업 없이도 이벤트 기반 캠페인을 바로 구성할 수 있습니다. 유저 속성도 함께 동기화할 수 있기 때문에, 메시지 개인화나 조건 설정에서도 활용도가 높습니다.
Amplitude와 노티플라이 연동 정보 등록
두 번째는 코호트 동기화입니다. Amplitude에서 만든 코호트를 노티플라이의 유저 그룹으로 자동 동기화하고, 스케줄을 걸어 주기적으로 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 코호트에 사용자가 추가되거나 빠지는 변경사항도 자동 반영되기 때문에, 타깃 리스트를 내보내고 다시 업로드하는 반복 작업이 크게 줄어듭니다.
실제 운영에서는 이 두 가지를 함께 쓰는 경우가 많습니다. 예를 들어 타이밍이 중요한 캠페인은 이벤트 스트리밍으로 빠르게 반응하고, 타깃 그룹을 계속 관리해야 하는 캠페인은 코호트 동기화로 안정적으로 굴리는 방식입니다. 노티플라이 문서에서도 두 기능을 독립적으로 쓰거나 함께 사용할 수 있다고 안내하고 있습니다.
연동 설정과 자세한 사용 방법은 아래 가이드에서 확인하실 수 있습니다.
[Amplitude 연동 개요 - Notifly DocsAmplitude를 분석 도구로 사용하고 계신 고객사들을 위해 Amplitude의 데이터를 노티플라이에서 연동하여 활용할 수 있는 기능입니다. 이벤트 데이터 전송과 코호트 동기화를 통해 노티플라이에서 더욱 정교한 캠페인을 실행할 수 있습니다.Notifly DocsNotifly](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/integrations/amplitude/amplitude-introduction?ref=blog.notifly.tech)
Amplitude 이벤트 활용 예시
## 3\. Amplitude 연동에 최적화된 CRM 툴은?
Amplitude 연동 CRM을 고를 때는 연동이 된다는 사실보다, 연동 이후에 운영이 편해지는지가 더 중요합니다. 특히 세그먼트가 자주 바뀌는 팀일수록 코호트를 어떻게 유지하는지가 성과에 직접 영향을 줍니다.
노티플라이는 Amplitude 코호트를 노티플라이 유저 그룹으로 동기화해 타깃팅에 활용할 수 있도록 Amplitude 공식 문서에도 정리되어 있습니다. Amplitude에서 분석으로 만든 코호트를 노티플라이 캠페인으로 바로 연결하는 흐름이 공식 카탈로그에 포함되어 있다는 점은, 도입 검토 시 신뢰도 측면에서도 의미가 있습니다.
또한 노티플라이는 이벤트 스트리밍과 코호트 동기화를 모두 지원하기 때문에, 한쪽 방식만으로는 부족한 상황에서도 운영 구조를 유연하게 가져갈 수 있습니다. 실시간 트리거가 필요한 캠페인과, 코호트 기반으로 꾸준히 운영해야 하는 캠페인을 한 도구 안에서 나눠 설계할 수 있다는 점이 장점입니다.
Amplitude 데이터를 기반으로 캠페인을 본격적으로 운영하려고 한다면, 노티플라이처럼 이벤트와 코호트 두 축을 모두 지원하고, 타깃 그룹 유지까지 자동화할 수 있는지를 기준으로 비교해보시는 것이 좋습니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
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### 카카오 브랜드 메시지, 자격 충족 여부 상담하기
URL: https://blog.notifly.tech/kakao-brand-message-mn-eligibility-guide/
Last updated: 2026-01-02T09:03:47.000Z
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카카오 브랜드 메시지란?
카카오 브랜드 메시지는 카카오톡 채널 친구가 아니어도, 마케팅 정보 수신에 동의한 고객에게까지 메시지를 보낼 수 있는 새로운 카카오 CRM 메시지 채널입니다.
카카오 브랜드 메시지 '발송 대상' 설명 벤다이어그램
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브랜드 메시지 발송 대상 유형
브랜드 메시지의 발송 대상은 4가지 유형으로 나뉩니다.
| 타입 | 대상 | 특징 |
| -- | -------------------------------- | --------------------------------- |
| M | 마케팅(“M”arketing) 수신에 동의한 고객 전체 | 도달 범위는 넓지만 전환율은 상대적으로 낮은 편 |
| N | 마케팅 수신 동의 고객 중 비친구(“N”on-Friend) | 친구 전환 가능성이 높은 구간, CRM 성과 개선 여지가 큼 |
| F | 채널 친구(“F”riend) 전체 | 과도한 광고 메시지는 주의 필요 |
| I | 채널 친구이면서 마케팅 수신에 동의한 고객(V”I”P) | CTR과 전환율이 가장 높음 |
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브랜드 메시지, 비친구에게 보내도 효과가 있을까요?
카카오 공식 테스트 결과에 따르면 효과가 확실합니다.
- 발송 성공률 약 90% (친구톡 대비 약 2배 수준)
- 읽음률 약 70% (친구톡과 유사)
즉, 도달 범위는 넓어졌지만, 반응률은 유지됩니다. 이 점이 브랜드 메시지가 새로운 퍼포먼스 CRM 채널로 주목받는 이유입니다.
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노티플라이에서는 이렇게 활용됩니다
브랜드 메시지는 단순히 도달 범위를 넓히는 채널이 아니라, 기존 CRM 메시지가 닿지 못하던 구간을 보완하는 채널에 가깝습니다. 브랜드 메시지를 단독 캠페인으로 운영하기보다, “어디에서 메시지가 끊기고 있는지”를 기준으로 **보완 채널로 배치하는 방식**이 효과적입니다. 푸시 발송 실패 고객에게 브랜드 메시지를 이어 보내거나, 회원가입·장바구니·구매 이탈처럼 이미 관심이 확인된 시점에 활용하면 도달 범위는 넓히면서도 성과 부담은 최소화할 수 있습니다.
노티플라이는 이러한 흐름을 자동으로 운영할 수 있도록, 브랜드 메시지를 기존 푸시, 알림톡, SMS, 인앱 팝업과 함께 하나의 CRM 시나리오 안에서 설계할 수 있도록 지원합니다.
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브랜드 메시지, 우리도 가능한지 먼저 확인해보세요
30초 폼 작성으로 자격 충족 여부 확인하기
카카오 브랜드 메시지는 신설된 M,N 타겟에 대해 일정 자격 조건을 충족해야만 발송이 가능합니다.\*I,F 타겟(채널 친구)에 대해서는 별도의 자격 조건 없이 기존 친구톡처럼 발송이 가능합니다.
아래 간단한 폼을 입력하시면, 노티플라이에서 직접 브랜드 메시지 대상 여부를 확인해드립니다.
[자격여부 상담받기](https://tally.so/r/7RLllL?ref=blog.notifly.tech)
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브랜드 메시지 더 알아보고 싶다면? → [카카오 브랜드 쉽게 이해하기 ](https://blog.notifly.tech/kakao-brand-message-crm-marketing/)
추가 증적 자료들, 준비하셨나요? → [마케팅 실무자를 위한 신청 방법 가이드 AtoZ](https://blog.notifly.tech/kakao-brand-message-setup-guide/)
이외에 추가적인 문의가 있으시다면, 언제든지 편하게 문의해주세요.
- [노티플라이에 문의하기](https://notifly.tech/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
- [노티플라이 제품 소개서 확인하기](https://featpaper.com/v/o9SP3gAf?ref=blog.notifly.tech)
### 마케팅 실무자를 위한 카카오 브랜드 메시지 신청 방법 가이드 AtoZ
URL: https://blog.notifly.tech/kakao-brand-message-setup-guide/
Last updated: 2026-01-26T06:13:03.000Z
M,N 그룹에게 브랜드 메시지 발송을 위한 체크리스트
카카오 브랜드 메시지는 기존 친구톡의 한계를 넘어, 마케팅 수신에 동의한 전체 고객(M,N 그룹)에게 메시지를 발송할 수 있는 CRM 채널입니다.
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카카오 브랜드 메시지 개념이 처음이신가요?
블로그 [\[카카오 브랜드 메시지, 가장 쉽게 이해하기\]](https://blog.notifly.tech/kakao-brand-message-crm-marketing/) 를
먼저 확인하시면 도움이 됩니다.
카카오 브랜드 메시지 '발송 대상' 설명 벤다이어그램
기존 카카오의 친구톡은 채널 친구를 중심으로 운영되었습니다.
하지만 브랜드 메시지가 등장하면서, 채널 친구가 아니더라도 마케팅 수신에 동의한 고객에게까지 도달할 수 있는 길이 열렸습니다.
다만 모든 채널이 곧바로 M,N 그룹 발송이 가능한 것은 아닙니다. 카카오는 일정
요건을 충족한 채널에만 브랜드 메시지 발송 권한을 부여하고 있습니다.
이번 글에서는 M,N 그룹 발송 승인을 받기 위해 실무자가 반드시 준비해야 할 5가지 조건을 정리해보겠습니다.
참고
- I·F 타입(채널 친구 기반)에게는 별도의 조건 없이 메시지 발송 가능
- M 타입: 카카오톡 광고 수신에 동의한 전체 고객
- N 타입: 광고 수신에 동의했으나 채널 친구는 아닌 고객
- I 타입: 채널 친구 + 광고 수신 동의 고객
- F 타입: 현재 채널 친구인 고객 (기존 친구톡 ‘친구’ 개념과 동일)
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## 1\. 카카오 채널을 비즈니스 채널로 전환하기
브랜드 메시지를 발송하려면, 카카오 채널이 반드시 **비즈니스 채널**로 전환되어 있어야 합니다. 비즈니스 채널은 일반 채널보다 제공 기능이 많은 채널로서, 개설 또는
전환 시 심사가 진행됩니다. 심사 기간은 보통 영업일 기준 3\~5일 정도 소요됩니다.
이미 채널을 운영 중이라면, 다음과 같이 비즈니스 채널 여부를 확인할 수 있습니다.
< 카카오 비즈니스 센터 로그인 → 채널 → 비즈니스 심사 탭 >
아직 비즈니스 채널이 아니라면, [카카오 공식 가이드](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/channel/start?ref=blog.notifly.tech#4-3.)를 참고해 전환을 먼저 진행하는 것이 좋습니다.
## 2\. 카카오톡 채널 고객센터 전화번호 등록
브랜드 메시지 심사 과정에서는 **고객센터 전화번호 등록 여부**도 필수로 확인됩니다.
등록 방법은 다음과 같습니다.
<카카오비즈니스센터 로그인 → 채널 → 채널 정보 → 고객센터 정보 입력>
## 3\. 채널 친구 수 5만 명 이상 확보
M,N 그룹 발송 권한을 받기 위해서는 카카오 채널 친구 수 **5만 명 이상**이 필요합니다.
아직 친구 수가 부족하다면, 아래와 같은 방법을 함께 활용하는 것이 효과적입니다.
- 카카오 싱크 활용 : 회원가입 과정에서 약관 동의와 함께 채널 친구 추가를 자연스럽게 유도할 수 있어, CRM 실무자들이 가장 많이 사용하는 방식입니다.
- 앱·웹 팝업 및 이벤트 활용 : 친구 추가 시 쿠폰 제공, 혜택 안내 등 자체 캠페인을 통해 빠르게 친구 전환을 높일 수 있습니다.
- 카카오모먼트 ‘친구 늘리기’ 광고 : 광고 집행을 통해 채널 노출을 확대할 수 있지만,노출 면적이 제한적이므로 싱크 및 친구 추가 이벤트와 함께 활용하는 것을 추천합니다.
카톡 친구 모으는 팁에 대한 더 자세한 설명은 \[[카카오 친구 확보 필승 전략](https://blog.notifly.tech/collecting-kakao-plus-friends/)\] 블로그에서 확인 가능합니다.
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4\. 마케팅 수신 동의 증적 자료 준비
더불어 고객이 **‘카카오톡’ 광고성 메시지 수신에 명확히 동의했는지 확인할 수 있는 증적자료**를 카카오에 제출해야 합니다.
아래 두 가지 중 하나만 준비하면 충분합니다.
- 개인정보처리방침 또는 이용약관에 “카카오 비즈메시지 발송을 위한 휴대전화번호 수집”,“마케팅 목적 휴대전화번호 수집” 등이 명시된 화면 캡처
- 앱/웹 내 마케팅 수신 동의 설정 화면(체크박스 UI) 스크린샷
카카오 브랜드 메시지 증적 자료 예시
노티플라이 이용 고객의 경우, 해당 자료 준비 및 신청 과정을 별도로 안내받을 수 있습니다.
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5\. 최근 3개월 이내 알림톡 발송 이력
마지막으로, 최근 3개월 이내 **알림톡 발송 성공 이력**이 필요합니다.
알림톡은 주문, 결제, 예약 등 고객 행동에 따라 발송되는 정보성 메시지이며, 사전 템플릿 승인 후 발송할 수 있습니다. 브랜드 메시지와는 목적이 다르지만, 카카오는 알림톡 발송 이력을 통해 채널의 운영 안정성을 확인합니다.
아직 알림톡을 발송하신 경험이 없으시다면, 알림톡 관련 상세한 내용은 [카카오 공식 가이드](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/infotalk?ref=blog.notifly.tech#id-1)를 참고해주세요.
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6.브랜드 메시지 신청은 어떻게 진행할까?
위 5가지 요건이 모두 준비되었다면, 카카오 공식 딜러사를 통해 브랜드 메시지 발송 권한 신청을 진행할 수 있습니다.
브랜드 메시지는 CRM 관점에서 활용 가치가 매우 높습니다. 사전에 준비만
잘 해두면 신청부터 승인까지의 과정도 훨씬 수월해집니다.
## 7.노티플라이: 브랜드 메시지 CRM 시나리오 자동화 및 발송
브랜드 메시지는 단순히 도달 범위를 넓히는 채널이 아니라, 기존 CRM 메시지가 닿지 못하던 구간을 보완하는 채널에 가깝습니다. 브랜드 메시지를 단독 캠페인으로 운영하기보다, “어디에서 메시지가 끊기고 있는지”를 기준으로 **보완 채널로 배치하는 방식이 효과적**입니다. 푸시 발송 실패 고객에게 브랜드 메시지를 이어 보내거나, 회원가입,장바구니,구매 이탈처럼 이미 관심이 확인된 시점에 활용하면 도달 범위는 넓히면서도 성과 부담은 최소화할 수 있습니다.
노티플라이(Notifly) 솔루션은 앱 푸시, 알림톡, SMS, 인앱 팝업과 브랜드 메시지를 단일 워크플로우로 연결하는 옴니채널 시나리오 빌더를 제공합니다. 마케터는 코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 '푸시 발송 실패 시 브랜드 메시지 대체 발송(Fallback)' 로직을 구현할 수 있으며, 이를 통해 캠페인 도달률을 평균 30% 이상 개선하는 효과를 기대할 수 있습니다.
노티플라이는 브랜드 메시지 발송 권한 획득을 위한 컨설팅부터, 실제 CRM 시나리오 기반의 자동화 발송 시스템 구축까지 원스톱 솔루션을 지원합니다. 자격 요건 충족 여부 진단 및 솔루션 도입 문의는 아래 링크를 통해 가능합니다.
- [노티플라이에 문의하기](https://notifly.tech/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
- [노티플라이 제품 소개서 확인하기](https://featpaper.com/v/k9v7suDX?ref=blog.notifly.tech)
### 카카오 브랜드 메시지, 가장 쉽게 이해하기
URL: https://blog.notifly.tech/kakao-brand-message-crm-marketing/
Last updated: 2025-12-31T08:43:42.000Z
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간단 요약
\- 브랜드 메시지 = 채널 친구가 아니어도 도달하는 카카오 광고 채널
\- 총 4가지 타입(F/M/I/N) 중 가장 중요한 유형은 I타입과 N타입
\- 기존 친구톡 대비 도달 범위가 압도적으로 넓고, 반응률도 높은 수준을 유지
## 1\. 카카오 브랜드 메시지란?
카카오 브랜드 메시지 - 친구톡 비교
카카오 브랜드 메시지는 카카오톡 채널 친구뿐 아니라, 광고성·마케팅 정보 수신에 동의한 고객 전체를 대상으로 발송할 수 있는 새로운 CRM 메시지 채널입니다.
광고/마케팅 수신 동의 페이지 예시, 흔히 얘기하는 ‘마수동(마케팅 수신 동의)’과 같은 의미
## 2.친구톡 vs 브랜드 메세지 비교
기존 친구톡이 ‘채널 친구’에게만 메시지를 보낼 수 있었다면, 브랜드 메시지는 도달 범위를 비친구까지 확장할 수 있다는 점에서 차이가 있습니다. 이를 통해 브랜드가 전달하고 싶은 프로모션, 캠페인 메시지를 보다 유연하게 운영할 수 있게 되었습니다.
카카오는 기존에 알림톡과 친구톡 중심으로 메시지 채널을 운영해왔으나, 브랜드 메시지가 친구톡 기능 대부분을 흡수하면서 현재는 알림톡(정보성 메시지), 브랜드 메시지(광고성 메시지) 2체제로 개편하고 있습니다.
### **친구톡 vs 브랜드 메시지 한눈에 비교**
| 항목 | 친구톡 | 브랜드 메시지 |
| ----- | -------- | -------------------- |
| 발송 대상 | 채널 친구 | 채널 친구 + 마케팅 수신 동의 고객 |
| 도달 범위 | 제한적 | 비친구까지 확장 |
| 주요 목적 | 기존 친구 관리 | 신규 접점 확보, 캠페인 도달 확대 |
## 3\. 브랜드 메시지 타겟 4종, 쉽게 이해하기
카카오 브랜드 메시지 - M, N, I, F 타입
카카오 브랜드 메시지에서는 발송 가능한 타겟을 F,M,I,N 네 가지 유형으로 구분하고 있습니다. 각 유형의 이름이 다소 생소하지만, 누가 브랜드에 익숙한 고객인지를 기준으로 이해하면 쉽습니다.
| 타입 | 대상 | 퍼포먼스 관점 |
| ---- | -------------------------------- | --------------------------------- |
| M 타입 | 마케팅(“M”arketing) 수신에 동의한 고객 전체 | 도달 범위는 넓지만 전환율은 상대적으로 낮은 편 |
| N 타입 | 마케팅 수신 동의 고객 중 비친구(“N”on-Friend) | 친구 전환 가능성이 높은 구간, CRM 성과 개선 여지가 큼 |
| F 타입 | 채널 친구(“F”riend) 전체 | 과도한 광고 메시지는 주의 필요 |
| I 타입 | 채널 친구이면서 마케팅 수신에 동의한 고객(V”I”P) | CTR과 전환율이 가장 높음 |
💡
핵심은, I 타입은 즉시 성과, N 타입은 성장(친구 전환)을 만드는데 활용될 수 있다는 것입니다.
## 4\. 비친구에게 보내는 브랜드 메시지, 실제로 효과가 있을까?
브랜드 메시지를 검토하는 마케터들이 가장 많이 하는 질문은 이것입니다.
“채널 친구가 아닌 고객에게 메시지를 보내도 효과가 있을까?”
카카오의 공식 CBT 결과는 비교적 명확한 답을 보여줍니다.
- 발송 성공률 약 90%: 기존 친구톡 대비 약 2배 수준
- 읽음률 약 70%: 친구톡과 거의 동일한 수준
즉, 비친구에게도 메시지가 안정적으로 도달하고, 도달 범위가 넓어졌음에도 **메시지 반응률은 유지된다**는 점이 브랜드 메시지의 가장 큰 강점입니다.
## 5\. 핵심 정리
카카오 브랜드 메시지는 기존보다 더 넓은 고객에게 도달하고, 프로모션, 전환 중심 캠페인까지 대응 가능하며, I,N 타입 조합을 통해 성과를 극대화할 수 있는 퍼포먼스 CRM 메시지 채널입니다.
브랜드 메시지를 처음 도입하거나, 기존 친구톡 중심 운영에서 확장을 고민하고
있다면 지금이 적절한 타이밍이라고 볼 수 있습니다.
## 6\. 실무에서는 어떻게 활용하면 좋을까?
브랜드 메시지는 단독으로도 강력하지만, 푸시 → 브랜드 메시지 → 인앱/SMS처럼 CRM 전체 여정 안에서 함께 설계할 때 효과가 더욱 커집니다.
실무에서는 단순히 “하나의 채널을 추가한다”기보다는, 기존에 운영하던 메시지가 어디에서 끊기고 있는지를 먼저 점검하는 것이 중요합니다. 예를 들어 푸시 미열람 구간, 채널 친구가 아닌 고객 구간처럼
"기존 CRM에서 놓치고 있던 지점"을 브랜드 메시지로 자연스럽게 보완하는 방식이 효과적입니다.
또 브랜드 메시지는 도달 범위가 넓은 만큼, 초기에는 타겟을 과도하게 넓히기보다 조건을 명확히 제한하는 것이 중요합니다. 회원가입 직후, 장바구니 이탈, 구매 직전과 같이 이미 고객의 관심이 드러난 구간에서 먼저 성과를 확인한 뒤 확장하는 방식이 운영 부담과 비용을 모두 줄일 수 있습니다.
이러한 흐름을 효율적으로 운영할 수 있도록, 노티플라이는 브랜드 메시지를 포함한 CRM 시나리오 설계를 자동화 할 수 있도록 돕습니다.
예를 들어,
- 푸시 미열람 고객을 대상으로 브랜드 메시지 자동 전환
- 회원가입, 장바구니, 구매 이탈 고객 대상 행동 기반 메시지
- 브랜드 메시지, 알림톡, 푸시, SMS, 인앱 팝업을 하나의 여정으로 연결
- 캠페인별 오픈, 클릭, 전환 성과 통합 분석
- A/B 테스트를 통한 성과 좋은 메시지 선별
즉, 브랜드 메시지는 단순한 신규 채널이 아니라CRM 여정 전체를 강화하는 핵심
채널이며, 노티플라이에서는 이를 실무 부담 없이 운영할 수 있도록 구성되어 있습니다.
브랜드 메시지 도입을 검토 중이라면 브랜드 메시지 자격 충족 여부를 먼저
상담 받아보시길 권장드립니다. 궁금한 점이 있다면 언제든지 편하게 문의해주세요.
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### [히어로 인터뷰] 겟차의 상담 전환율 3배 성장의 비밀: 데이터, 타이밍, 그리고 ‘팀’
URL: https://blog.notifly.tech/success-case-interview-getcha/
Last updated: 2025-11-26T05:26:18.000Z
겟차(Getcha)는 '신차 할인 시세'라는 독보적인 데이터를 기반으로 지난 10년간 성장해 온 자동차 플랫폼입니다. 최근 3년간 매출이 2배 이상 성장하고 흑자 전환을 유지하며, 누적 견적 544만 건을 돌파하는 등 견조한 성과를 보이고 있습니다.
\[겟차 연간 매출 추이 | 출처: 겟차\]
하지만 수천만원에 달하는 자동차를 온라인으로 판매하는 것은 완전히 다른 영역의 이야기입니다. 시장의 외부 요인에 크게 흔들릴 수밖에 없는 이 시장에서, 겟차는 어떻게 고객의 신뢰를 얻고 실제 계약까지 이끌어내고 있을까요?
겟차에서 퍼포먼스 마케팅과 CRM, 제휴까지 담당하고 있는 송재경 님을 만나 그 비결을 물었습니다.
\[겟차 마케터 송재경 님\]
## 1\. 9,900원 구독과 5,000만 원 자동차를 마케팅하는 차이
**Q: 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.**
안녕하세요. 겟차에서 퍼포먼스 마케팅, CRM, 그리고 제휴 업무를 담당하고 있는 송재경입니다. 주로 광고 채널 효율을 분석하고 CRM 캠페인을 기획, 운영하는 일을 하고 있어요.
**Q: 겟차에 합류하시기 전에도 마케팅 경험이 있으셨나요?**
네, 2019년에 ‘밀리의 서재’에서 마케터로 커리어를 시작했어요. 그때 마케터가 1\~2명밖에 없던 시절이라 TV 광고부터 제휴, CRM까지 정말 다양하고 많은 마케팅을 빠르게 경험해봤죠. 이후에는 오디오 소셜 기반의 초기 스타트업에서 프로덕트 출시와 피봇을 경험하기도 했습니다.
**Q: 다양한 경험을 하셨네요. 겟차에 합류하게 된 계기가 궁금합니다.**
고속 성장한 스타트업과 아예 프로덕트도 없는 초기 스타트업을 모두 경험하다 보니, 좀 더 탄탄한 회사에 가고 싶다는 생각이 들었어요. 단순한 회사가 아니라 '업계 1위'인 곳에서 일해보고 싶었죠.
마침 제가 운전을 시작하면서 자동차가 제 삶을 완전히 바꿔놓는 경험을 했거든요. 생활 반경이 아예 달라지는 걸 보면서 자동차에 대한 관심이 무척 높을 때였어요. 그래서 겟차라는 서비스에 더 관심이 갔고, 좋은 기회로 합류하게 되었습니다.
**Q: 겟차가 자동차 플랫폼 시장에서 이렇게 인기를 끄는 비결은 뭐라고 생각하세요?**
자동차 '할인 시세'를 가장 정확하게 볼 수 있다는 게 핵심인 것 같아요. 겟차는 10년 동안 이 데이터를 쌓아온 플레이어예요. 예전에는 차를 사려면 지인에게 묻거나, 커뮤니티에 글을 남겨야 했잖아요? 겟차는 전국 딜러망을 통해 바로 할인 시세와 견적을 받아볼 수 있게 만들었죠. 이게 겟차가 가장 크게 성장할 수 있었던 요인이라고 생각해요.
**Q: 마케터로서 겟차에서 직면한 가장 큰 도전은 무엇이었나요?**
솔직히 말하면, 9,900원짜리 전자책 구독 서비스를 팔다가 5천만 원이 넘는 차를 팔아야 한다는 그 갭 차이가 정말 힘들었어요.
전자책은 '첫 달 무료' 같은 프로모션이 가능한데, 차는 그게 안 되거든요. 저희는 고객과 딜러를 연결하는 플랫폼이라 가격을 임의로 할인할 수가 없어요. 그래서 외부 요인을 정말 많이 받습니다. 코로나로 공장이 멈춰서 차량 대기가 길어지면 상담 신청이 줄어들고, 갑자기 수입차 할인율이 지난달 1,000만 원에서 이번 달 300만 원으로 줄어들면 그것도 바로 영향을 받아요.
반대로 인기 있는 5시리즈 같은 신차가 나오면 할인이 없어도 문의가 몰리죠. 저희가 마케팅을 아무리 잘해도, 결국 '차' 자체의 시장 상황에 따라 너무 많이 갈리는 거예요. 저희가 가격이나 프로모션을 직접 컨트롤할 수 없다는 게 가장 힘들었습니다.
## 2\. 연 85% 비용 절감, 당일 새로운 솔루션의 도입을 결정한 이유
**Q: 그런 상황에서 고객들을 실제 계약이나 재방문으로 이끌기 위해 어떤 전략을 쓰고 계신가요?**
그래서 저희는 '가입' 자체보다는 '상담'에 포커싱을 맞추고 있어요. 사용자 입장에선 번거로움 없이 상담으로 빠르게 이어지는 경험이 중요합니다. 그리고 상담 과정에서 '신뢰할 만한 견적인가'를 가장 중요하게 생각합니다.
예를 들어, 고객이 앱에서 월 40만 원으로 봤는데 막상 상담하니 51만 원이라고 하면, "이거 사기 아니야?" 하고 신뢰를 잃게 되잖아요. 이런 '허위 매물' 같은 경험을 방지하는 데 집중하고 있어요. 이를 위해 운영, 영업, 마케팅 팀이 데이터 기준을 계속 확인하며 항상 정합성을 맞추고, 적절한 타이밍에 맞는 메시지로 재방문을 유도합니다.
**Q: 어떤 계기로 노티플라이를 도입하게 되셨나요?**
저희가 이전에 국내에서 가장 많이 사용하는 해외 솔루션을 3년 정도 썼어요. 기능적으로는 불만이 없었죠. 그런데 비용이 1년에 7\~8천만 원 정도였어요. 회사에서 전체적으로 툴 비용을 검토할 때 "이 비용을 꼭 써야 하느냐"는 논의를 하게 되었고, 변경이 필요하다는 결론이 났습니다.
그래서 국내 솔루션 3곳 정도를 미팅했어요. 노티플라이가 기능, 비용, 그리고 개발팀이 도입하는 난이도까지 모든 면에서 평가가 가장 좋았습니다.
\[겟차 송재경 마케터 인터뷰 - 노티플라이\]
**Q: 결정은 빨리 이루어졌나요?**
저희 사실 그날 미팅하고 바로 결정했어요. 노티플라이가 마지막 미팅이었는데, '여기가 제일 괜찮다'고 바로 결론이 났죠. UI도 직관적이고, 무엇보다 비용을 계산해 보니 연간 85% 이상 절감이 되더라고요. 게다가 해외 솔루션은 연간 계약으로 큰돈이 한 번에 나가는데, 노티플라이는 월 결제 방식이라 회사 입장에서도 부담이 적었습니다.
**Q: 자체 개발도 고려하셨을 것 같은데요.**
물론이죠. 개발팀에서도 '이 정도면 자체 개발하는 게 낫지 않겠냐'는 이야기가 나왔어요. 푸시 발송 기능 자체는 저희도 구현할 수 있거든요. 하지만 CRM 솔루션의 모든 기능을 다 따라가려면 개발 리소스가 드는데, 그 리소스도 결국 비용이잖아요? 노티플라이의 비용을 고려하면 그냥 도입하는 게 훨씬 낫다고 판단했습니다.
## 3\. 상담 전환율 3배를 만든 '유저 여정'과 '리포팅'
**Q: 현재 어떤 메시지 캠페인을 주로 활용하고 계신가요?**
지금은 앱 푸시 캠페인을 제일 많이 활용하고, 특히 커뮤니티 재방문을 유도하는 데 쓰고 있어요. 자동차 구매 유도는 자동화가 가능한데, 커뮤니티는 '어떤 글'로 '어떤 후킹한 멘트'를 보낼지가 중요해서 매일 세팅해서 발송하고 있습니다.
그리고 6월부터 '[유저 여정](https://blog.notifly.tech/user-journey/)' 기능을 본격적으로 쓰고 있어요. 유저의 행동이나 속성에 따른 분기 다양한 채널의 메시지 발송 등의 기능을 연결하여 하나의 시나리오로 구현하는 기능입니다.
\[겟차 신차 상담 유도 유저 여정 사례\]
**Q: 성과가 좋았던 캠페인 사례가 있다면 소개해주세요.**
'상담이 중단된 고객'을 대상으로 유저 여정 기능을 활용해 맞춤 푸시를 발송하는 캠페인이 있어요. 예전에는 그냥 트리거 방식으로 세팅했었는데, 유저 여정으로 바꾸고 나서 성과가 훨씬 좋더라고요. 단순 캠페인 대비 오픈율이 1\~2%p 증가했고, 가장 중요한 '상담 전환율'은 3배나 높아졌어요.
**Q: 3배라니, 엄청나네요. 비결이 뭐라고 생각하세요?**
'타이밍'인 것 같아요. 유저 여정은 분기를 설정할 수 있잖아요? "이거 안 했으면 이 메시지 보내고, 이거 했으면 저 메시지 보내고..." 이렇게 타겟과 타이밍에 맞는 메시지를 정교하게 보낼 수 있으니 전환율이 높아질 수밖에 없다고 생각해요.
\[겟차 개인화 앱 푸시 메시지 설정 (노티플라이)\]
\[겟차 유저 여정 기반 개인화 푸시 예시\]
**Q: 노티플라이가 전반적으로 업무에 가장 크게 도움이 된 부분은 무엇인가요?**
솔직히 말하면, '리포팅' 기능이에요. 해외 솔루션을 쓸 땐 리포팅이 생각보다 되게 귀찮은 업무였어요. DA(데이터 분석가)팀의 도움을 받아서 쿼리를 짜거나, CSV로 다운받아서 그걸 또 복사해서 붙여넣고... 이 과정이 매일 반복됐죠.
그런데 노티플라이 팀의 '리포트 개선 프로그램'에 참여하면서 '[쉐어 링크](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/analytics/share-link/guide?ref=blog.notifly.tech)' 기능을 쓰게 됐는데, 이게 정말 큰 도움이 됐어요. API 연동 같은 걸 개발팀에 요청할 필요 없이, 제가 원하는 데이터를 구글 시트에서 함수로 바로 불러올 수 있거든요.
이전에는 여러 단계를 거쳐야 했던 리포팅 업무가 지금은 거의 1분 미만으로 줄었어요. 불필요한 시간이 사라지니 분석과 개선에 더 집중할 수 있게 됐죠.
## 4\. 겟차 CRM 마케팅의 진짜 비결은 ‘팀’
**Q: 겟차의 CRM 마케팅이 성공적으로 운영되는 데 기여한 핵심 요소는 무엇이라고 생각하시나요?**
이 답변을 어떻게 해야 할지 고민했는데... 저 같은 경우는 '팀 간의 협업'이 가장 주요한 포인트였던 것 같아요.
앞서 말씀드렸듯이 저희는 자체적으로 프로모션을 만들 수 없어요. 그래서 제가 '즉시 출고 차량'이나 '특가 차량'을 홍보하고 싶으면, 영업팀에서 그 데이터를 바로 받아야 해요. 반대로 영업팀에서도 '이거 빨리 팔아야 해요' 또는 '이 차 인기 많은데 마케팅팀이 모르는 것 같아요' 하고 바로바로 요청을 주세요.
이런 커뮤니케이션이 정말 긴밀하고 빠르게 이루어져요. 개발팀의 도움도 정말 컸는데, 마케팅 관련해서 이슈가 생기면 거의 실시간으로 대응해주세요. 이런 조직 문화가 있으니 고객에게 '유효한 메시지'를 '적시’에 보낼 수 있는 거죠.
**Q: 경험을 통해 얻은 가장 큰 교훈이 있다면요? 다른 마케터들에게도 공유해주세요.**
"고민할 시간에 그냥 빨리 실행하고 빠르게 답을 얻어 개선해나가는 것."
어차피 어떤 마케팅이든 해보기 전에는 완벽하게 예측할 수 없잖아요? 특히 CRM 마케팅은 A/B 테스트처럼 테스트하기가 정말 쉬운 구조에 놓여있다고 생각해요. "이거 먹힐까, 안 먹힐까" 고민할 시간에, 그냥 해보면 되니까요. 빨리 결과를 보고, 그 결과로 또 다른 테스트를 하는 반복이 마케팅에서는 가장 중요한 것 같습니다.
## 5\. AI 시대, 마케터의 다음 과제
**Q: 마케터로서 앞으로 해결하고 싶은 과제나 도전이 있다면 무엇인가요?**
요즘 가장 큰 화두는 'AI를 어떻게 잘 활용할 것인가' 그리고 'AI 속에서 어떻게 살아남을 것인가'예요. 마케팅 업무 자체가 데이터를 기반으로 움직이다 보니, 저도 언젠가는 대체될 수 있다고 생각하거든요. AI보다 사람이 더 잘할 수 있는 게 뭘까, 계속 고민해야 하는 게 제 과제인 것 같아요.
**Q: 앞으로 겟차에서 이루고 싶은 목표가 있으신가요?**
'제가 없어도 겟차의 CRM 마케팅이 돌아가게 하는 것'이 지금의 가장 큰 목표예요. 자동차 구매 여정을 굉장히 촘촘하게 설계하고 디테일하게 구현해서 완전히 자동화하는 거죠. 기본적인 건 그렇게 자동으로 돌아가게 만들고, 저는 더 깊은 업무에 집중해야 하지 않을까 생각합니다.
**Q: 마지막으로 노티플라이에 바라는 점이 있다면요?**
제가 CRM 마케터로 일한 기간이 아주 길진 않아서, 다른 CRM 마케터들은 실제로 어떻게 일하는지가 항상 궁금했어요. 아티클로 보는 것 말고요. 다른 분들은 리포트를 어떻게 구성하는지, 태그는 어떤 규칙으로 활용하는지, 유저 여정 노드는 어떻게 관리하는지... 이런 '실제 일하는 방식'이 궁금하더라고요.
노티플라이를 쓰는 고객사들끼리 만나서 이런 노하우를 공유할 수 있는 밋업 같은 자리가 있으면 정말 좋을 것 같아요.
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### CRM툴 고를 때 반드시 체크해야 할 7가지 항목
URL: https://blog.notifly.tech/crm-selection-checklist/
Last updated: 2025-10-07T12:54:34.000Z
CRM 툴을 도입하는 건 단순히 새로운 기술을 적용하는 것을 넘어 기업 매출을 키우고, 마케팅팀의 업무 효율을 높이며, 고객과 관계 형성까지 중요한 역할을 합니다. CRM의 목적은 개인화된 메시지를 통해 고객 한 명 한 명에게 맞춤형 혜택과 신뢰를 주면서, 자연스럽게 매출을 늘리는 데 있습니다. 기업은 기존 고객을 잘 관리하고 유지하는 데 CRM을 전략적으로 활용해야 합니다.
하지만 막상 CRM을 도입하는 과정에서 예상보다 비용이 많이 들거나 시스템 연결이 잘 안 되거나, 실제로 잘 쓰이지 않는 경우가 많습니다. 그래서 CRM 도입을 위해선 개인화 마케팅이 가능한지, 고객 데이터 연동은 쉬운지 등 여러 가지를 꼼꼼히 살펴봐야 합니다. 지금부터 CRM 도입할 때 꼭 챙겨야 할 7가지 항목을 쉽게 설명해드리겠습니다.
## 1\. CRM 마케팅 툴 도입 시 자주 겪는 문제
CRM 마케팅 툴을 선택하기 전에 먼저 우리 회사에 어떤 CRM 툴이 필요한지 정확히 파악해야 합니다.
예를 들어, CRM 마케팅 툴을 도입할 때는 마케팅 캠페인을 얼마나 쉽게 만들 수 있는지뿐만 아니라, 고객 행동 데이터를 어떻게 연동할지도 함께 고려해야 합니다.
만약 개발팀의 지원이 어려운 회사라면, 단순히 메시지 캠페인 설계 기능만 보고 CRM 툴을 고르면 실제로 캠페인을 실행하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 그렇기에 CRM 툴 도입 시 회사 규모와 상황을 고려해서, 마케팅팀이 개발 없이도 쉽게 시나리오를 만들 수 있는지, 데이터 연동 과정이 복잡하지 않은지 확인해야 합니다.
아래는 CRM 마케팅 툴 도입할 때 자주 발생하는 문제들입니다.
- **높은 비용 대비 낮은 효율성:**마케팅팀 규모에 맞지 않거나 구체적인 활용 계획 없이 CRM 툴을 도입하면 기대만큼 좋은 결과를 내기 어렵습니다. 예를 들어, 마케팅팀에 필요 없는 기능들 때문에 불필요하게 비용이 많이 들거나, 실제로 사용할 때 맞춤형 기능을 추가하느라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이런 문제를 막으려면, 원하는 마케팅 시나리오를 잘 만들 수 있는지 CRM 툴 기업과 미리 상담하는 것이 중요합니다.
- **기존 시스템과 CRM 간 연동 어려움:** 기존 시스템과 새로 도입하는 CRM 솔루션 간 연동이 원활하지 않으면 관리 및 운영이 어려울 수 있습니다. 따라서 기존 시스템과 연동 가능 여부를 미리 확인하는 과정이 필요합니다.
- **불편하고 복잡한 인터페이스:** CRM 솔루션이 복잡하면 직원들의 적응 속도가 느려지고, 결국 활용을 포기하는 상황이 발생할 수 있습니다. 메뉴 구조가 복잡해 원하는 기능을 찾는 데 시간이 오래 걸리거나, 데이터 입력 과정이 번거로워 업무 부담이 커지는 경우입니다. 이러한 문제를 막기 위해서는 누구나 사용하기 쉬운 직관적인 인터페이스를 갖췄는지 확인하는 것이 중요합니다.
- **A/B 테스트 가능 여부:** 메시지 한 문장 차이만으로도 고객의 반응과 전환율이 크게 달라질 수 있기 때문에 CRM 마케팅을 위해서는 A/B 테스트 기능이 필요합니다. A/B 테스트를 통해 서로 다른 메시지를 비교해 보고, 어떤 문구가 더 좋은 결과를 내는지 직접 확인하고 선택할 수 있어야 쉽게 캠페인 최적화를 할 수 있습니다.
- **마케팅 성과 측정 부족:** 마케팅 성과를 제대로 측정하지 못하면, 캠페인이 얼마나 효과가 있었는지 정확히 알기 어렵습니다. 예를 들어, 오픈율이나 전환율 같은 중요한 지표를 확인할 수 없으면 어떤 메시지가 잘 먹히는지 판단하기 힘들기 때문입니다. 그래서 캠페인별 성과를 꼼꼼히 분석할 수 있는 리포트 기능이 있는지 확인해야 합니다.
## 2\. CRM 툴 도입 시 필수 고려 항목 7가지
### **명확한 비즈니스 목표와 마케팅 전략 수립**
CRM 툴을 통해 어떤 목표를 달성하고 싶은지 구체적인 비즈니스 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어, ‘고객 재구매율 20% 상승’ 같은 명확한 수치 목표가 필요합니다. 목표가 분명해야 어떤 기능이 필요한지, 성공 여부를 판단하기 쉽기 때문입니다.
### **다양한 채널 발송 가능 여부**
지금 당장은 아니여도 마케팅 채널이 확장되면서 추가적인 솔루션 도입이 필요하기도 합니다. 이벤트가 발생하는 채널에 맞춤메시지를 보낼 수 있어야 하기 때문에 이메일, 앱/웹 푸시 알림, SMS, 카카오톡 등 고객이 기업을 만나는 다양한 메시지 채널에 발송되는지 확인해야 합니다.
### **데이터 연동 및 실시간 동기화**
기존에 사용하던 웹·앱 데이터 분석 툴, 다양한 데이터 소스와 쉽게 연동되는지 중요합니다. 예를들어, 믹스패널의 코호트 분석 기능을 통해 마케팅이 필요한 고객 그룹을 정의했으면, CRM 툴에서 해당 고객 그룹을 연동하여 마케팅 캠페인을 쉽게 운영할 수 있어야 합니다. 데이터 연동의 편의성과 정확성이 마케팅 성과를 이끌어냅니다.
### **퍼포먼스 분석 및 리포팅 기능**
캠페인별 오픈율, 클릭률, 전환율 등 다양한 성과 지표를 실시간으로 분석할 수 있어야 합니다. 인사이트 도출과 개선안을 제시하는 리포팅 기능이 있으면 A/B 테스트 및 캠페인 성과 최적화에 더욱 효과적입니다. 노티플라이는 캠페인 리포트와 대시보드를 통해 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.
### **쉽고 직관적인 인터페이스**
마케팅 담당자가 별도의 개발 도움 없이도 쉽게 마케팅 시나리오를 설계하고 수정할 수 있어야 합니다. 프로모션 시점에 맞춰 빠르게 움직여야하는 마케팅팀을 고려했을 때, 인터페이스가 직관적이고 사용하기 쉬워야 캠페인을 빠르게 기획하고 실행할 수 있습니다.
### 비용 효율성
CRM 마케팅 솔루션은 다양한 비용 구독 모델을 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다. 비즈니스 성장 단계나 캠페인 규모에 따라 유연하게 요금제를 조정할 수 있으면 더욱 효율적입니다. 운영 초기에는 부담이 크지 않은 가격으로 구성되어야 실제 CRM 도입 성과를 확인할 수 있습니다. 무료체험 기간을 지원한다면 도입 성과를 미리 체험해볼 수 있기에 좋습니다.
### 고객 지원 환경
CRM 마케팅 툴 도입 초기와 운영 과정에서 발생할 수 있는 문제를 신속히 해결하고, 팀원들이 효과적으로 툴을 사용할 수 있도록 기술 지원팀이 있는지 확인해야합니다. 튜토리얼, 가이드 문서, 교육 자료 등 툴 학습에 필요한 자료가 잘 갖춰져 있는지 살펴보는 것도 중요합니다.
[**CRM 도입에 도움이 필요하다면?**](https://notifly.tech/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
## 3\. 국내 대표 CRM 툴 5가지
국내 CRM 시장은 다양한 산업 분야의 니즈를 반영하여 특화된 CRM 솔루션이 존재합니다. 각 솔루션마다 강점과 특징이 달라 기업의 특성과 목표에 맞추어 선택하는 것이 중요합니다. 특히 국내 시장 특유의 비즈니스 환경과 고객 커뮤니케이션 방식을 잘 반영한 솔루션들이 인기를 얻고 있습니다. 다음은 국내에서 주목받고 있는 대표적인 CRM 툴 5가지입니다.
### **노티플라이**
CRM 마케팅 자동화, 직관적인 사용자 경험, 복잡한 이벤트 조건에도 쉬운 마케팅 캠페인 설계 기능이 돋보입니다. 이커머스 산업과 앱 서비스 최적화에 특화되어 있으며, 푸시 알림부터 카카오 알림톡, 이메일 캠페인까지 통합 관리합니다. 고객 데이터 기반의 개인화된 마케팅을 효과적으로 수행하며, 믹스패널, 앰플리튜드 등 다양한 데이터 분석 툴과 연동 환경을 지원합니다. 고객 행동 데이터는 실시간으로 수집되며 개인화된 메시지를 자동으로 발송하고 마케팅 성과를 분석할 수 있습니다.
출처: 노티플라이
### 채널톡
실시간 채팅 중심으로 고객과의 즉각적 상호작용을 가능하게 하며, 고객 만족도 향상에 탁월합니다. 실시간 고객 응대와 함께 고객 데이터를 기반으로 한 신속한 개인 맞춤형 지원이 가능합니다. 고객과의 밀접한 커뮤니케이션을 위한 다양한 기능을 제공합니다.
출처: 채널톡
### **플레어레인**
자동화된 마케팅 캠페인과 고객 세분화 기능으로 높은 효율성을 제공합니다. 고객별로 세밀한 캠페인을 자동으로 집행해 업무 효율을 크게 높일 수 있습니다. 대량의 고객 데이터를 효율적으로 관리하여 기업의 마케팅 성과를 높입니다.
출처: 플레어레인
### **데이터라이즈**
데이터 분석과 예측 기능에 강점이 있으며, 정확한 고객 행동 예측으로 맞춤형 마케팅을 수행할 수 있습니다. AI 기반의 정교한 데이터 분석 기능으로 깊이 있는 고객 인사이트를 제공합니다. 특히 고객 데이터의 가치 극대화에 탁월한 기능을 갖추고 있습니다.
출처: 데이터라이즈
### **빅인**
빅인은 중소기업을 위해 비용 효율적인 기능을 제공하며, 사용자 친화적 인터페이스로 직원들의 빠른 적응을 지원합니다. 소규모 사업장에서 간편한 관리가 가능하며, 비용 대비 효율성이 뛰어납니다. 또한, 기본적인 고객 데이터 관리 기능이 우수하여 스타트업에 적합합니다.
출처: 빅인
## **노티플라이 CRM 툴의 특장점 핵심 요약**
노티플라이는 직관적인 인터페이스 덕분에 마케팅 담당자가 별도 개발 없이 쉽게 시나리오를 설계하고 빠르게 실행할 수 있습니다. 다양한 채널로 개인화된 메시지 발송이 가능하며, 기존 데이터 분석 툴을 사용하고 있다면 데이터 소스와 원활하게 연동되어 실시간으로 고객 행동 데이터를 반영합니다. 또한, 세분화된 비용 구독 모델과 전문적인 고객 지원 체계를 갖춰 도입 초기부터 안정적인 운영까지 든든한 파트너가 되어드립니다.
노티플라이를 통해 CRM 메시지 자동화를 도입하면 불필요한 프로세스를 줄이고 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 지금 바로 30일 무료체험을 통해 노티플라이의 CRM 기능을 경험해 보세요.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
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### 구글 태그 매니저(GTM)로 개발 없이 CRM 마케팅 자동화 하는 방법
URL: https://blog.notifly.tech/google-tag-manager-crm-marketing/
Last updated: 2025-11-26T05:27:30.000Z
CRM 마케팅을 위해 고객 행동 데이터를 분석하다보면 맞춤형 데이터 수집이 필요할 때가 있습니다. 이를 위해서 고객이 특정 행동을 했을 때 해당하는 데이터를 이벤트 값으로 설정해주는 작업이 필요합니다. 이러한 이벤트 설정을 위해서는 보통 코드 작성이 필요한데, 이때 GTM을 활용하면 개발자의 도움 없이도 간편하게 이벤트 설정을 할 수 있습니다.
노티플라이는 이러한 고객 행동 데이터를 기반으로 자동화 캠페인을 실행할 수 있습니다. 예를들어 특정 상품을 본 고객에게 맞춤형 메시지를 발송하거나, 장바구니 이탈 고객에게 리마인드 알림을 보내는 등 개인화된 마케팅이 가능합니다.
이 글에서는 GTM에 대한 설명과 핵심요소 3가지, 그리고 노티플라이와 연동을 통해 CRM 캠페인 운영 효율성과 마케팅 성과를 높이는 방법에 대해서 소개하도록 하겠습니다.
## 1\. 구글 태그 매니저(GTM)란?
구글 태그 매니저 작업공간 (출처: 노티플라이)
구글 태그 매니저(Google Tag Manager, GTM)는 웹사이트나 앱에 다양한 추적 코드를 쉽게 추가하고 관리할 수 있도록 돕는 도구입니다. GTM은 웹사이트의 소스 코드를 직접 수정할 필요 없이, 대시보드에서 몇 번의 클릭만으로 **구글 애널리틱스, 페이스북 픽셀** 같은 분석 도구들을 설정할 수 있게 해줍니다.
GTM을 사용하면 마케팅 캠페인의 성과를 추적하거나 사용자 행동을 분석하는 데 필요한 태그들을 간편하게 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 특정 버튼을 클릭했을 때나 파일을 다운로드 했을 때 데이터를 수집하고 싶다면, GTM을 통해 해당 이벤트를 추적하는 트리거를 설정하면 됩니다.
## 2\. 구글 태그 매니저(GTM)의 주요 구성요소
구글 태그 매니저 계정 설정을 완료하면 자동으로 작업공간이 생성됩니다. 작업공간의 좌측 메뉴바에는 태그, 트리거, 변수 메뉴가 위치하며, 대부분의 GTM 설정과 관리 작업은 이 세 가지 구성 요소를 중심으로 이루어집니다.
GTM은 '특정 조건(트리거)이 발생하면 특정 데이터(변수)를 활용하여 특정 동작(태그)을 실행하라'는 구조로 작동합니다. 아래는 GTM의 주요 구성 요소인 태그, 트리거, 변수에 대한 설명입니다.
### 태그 (Tag)
태그는 웹사이트나 앱에서 데이터를 추적하여 전송하는 명령 코드로 ‘어디에 쓸지’ 를 결정합니다. 예를들어 구글 애널리틱스, 페이스북 픽셀 등의 추적 스크립트가 이에 해당합니다. 만약 설정하고자하는 태그 유형이 없을 경우, 맞춤형 태그를 만들 수도 있습니다.
### 트리거 (Trigger)
트리거는 ‘어떤 조건’에 태그를 실행할 지 규칙을 의미합니다. 페이지 조회, 버튼 클릭, 양식 제출 등 사용자의 행동이나 이벤트가 트리거의 역할을 합니다.
### 변수 (Variable)
변수는 태그와 트리거가 데이터를 처리할 수 있도록 ‘값을 저장’하는 요소입니다. 웹사이트 주소, 클릭한 텍스트, 페이지 제목 등 다양한 정보를 담을 수 있습니다. 태그와 마찬가지로 사용자 정의 변수에서 맞춤 변수를 만들 수 있습니다.
## 3\. GTM과 노티플라이 연동하기
노티플라이는 GTM 연동 기능을 보유하고 있으며, GTM에서 노티플라이 맞춤 템플릿을 추가하여 손쉽게 사용할 수 있습니다.
노티플라이 템플릿 최신버전은 [다운로드 페이지](https://github.com/notifly-tech/notifly-gtm-template/releases?ref=blog.notifly.tech) 에서 다운할 수 있습니다. 한글파일은 **template.ko.tpl**을, 영문파일은 **template.tpl** 파일을 설치합니다.
### GTM에서 노티플라이 템플릿 설치하기
1\. \[템플릿\] - \[태그 템플릿\] 영역 우측 상단 \[새로 만들기\]를 눌러줍니다.
구글 태그 매니저 태그 템플릿 추가 (출처: 노티플라이)
2\. 우측 상단 \[ ⋮ \] 버튼 - \[가져오기\] 버튼을 클릭하고 다운받은 노티플라이 템플릿을 선택해서 저장해줍니다.
구글 태그 매니저 태그 템플릿 가져오기(출처: 노티플라이)
### 태그 설정하기
1\. 처음 노티플라이 템플릿 태그를 사용하기 전에 1회 초기화가 필요합니다. 태그 화면으로 들어가서 새로 만들기 버튼을 클릭합니다.
구글 태그 매니저 태그 초기화 (출처: 노티플라이)
2\. 태그 구성을 클릭해서 노티플라이 템플릿을 선택합니다.
구글 태그 매니저 태그 유형 선택 (출처: 노티플라이)
3\. 태그 구성 화면에서 Project ID, Username, Password를 입력합니다. 그다음 \[고급 설정\] 을 눌러 태그 실행 옵션은 페이지당 한번으로 설정합니다.
구글 태그 매니저 태그 SDK 초기화 (출처: 노티플라이)
4\. 트리거는 기본으로 있는 Initialization - All Pages로 선택하고 저장을 눌러주면 노티플라이 템플릿을 활용한 GTM 태그 세팅이 완료됩니다.
구글 태그 매니저 태그 트리거 설정 (출처: 노티플라이)
추가로 노티플라이에서는 유저의 아이디 및 속성을 설정할 수 있으며, 유저의 행동 이벤트를 로깅하여 마케팅 캠페인 집행 시 타겟팅에 활용할 수 있습니다. 로깅 된 이벤트는 푸시 알림 발송 타이밍, 발송 대상 설정 등에 활용할 수 있습니다.
[**유저 속성 설정 및 이벤트 로깅 방법에 대해 자세히 알고싶으신가요?**](https://docs.notifly.tech/ko/developer-guide/google-tag-manager?ref=blog.notifly.tech)
### 연동 테스트
태그들이 잘 설정 되었다면 노티플라이에서 등록된 사용자들과 사용자들이 발생 시킨 이벤트를 확인할 수 있습니다. [Notifly Client SDK 테스트 문서](https://docs.notifly.tech/ko/integration-test?ref=blog.notifly.tech)를 통해 테스트를 진행합니다.
## 4\. GTM과 노티플라이로 CRM 마케팅 자동화 시작하기
구글 태그 매니저(GTM)는 고객 행동 데이터를 손쉽게 수집하고 다양한 마케팅 툴과 연동할 수 있어, CRM 마케팅에 꼭 필요한 도구입니다. 특히 GTM을 노티플라이와 함께 사용하면, 고객의 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 메시지를 자동으로 발송할 수 있어 개인화 마케팅 성과를 극대화할 수 있습니다.
특정 상품을 조회한 고객에게 즉시 리마인드 푸시를 보내거나, 장바구니 이탈 고객에게 할인 쿠폰 메시지를 자동 발송하는 등 고객 맞춤 시나리오를 손쉽게 실행할 수 있는 등 다양한 CRM 마케팅 캠페인 운영이 가능합니다. 지금 노티플라이 30일 무료체험을 통해, GTM과 연동된 CRM 마케팅 자동화 효과를 경험해보세요.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
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- [커넥티드 콘텐츠 Connected Contents를 활용한 개인화 마케팅 전략](https://blog.notifly.tech/connected%5Fcontents/)
### 캠페인별 & 채널별 피로도 관리 전략과 활용 방법
URL: https://blog.notifly.tech/message-fatigue-management/
Last updated: 2025-09-07T11:24:36.000Z
고객 피로도 관리란 고객에게 보내는 메시지 빈도와 채널을 적절히 조율해, 메시지에 대한 거부감을 느끼지 않도록 하는 전략을 말합니다. CRM 캠페인은 고객과 관계를 만들고 재구매를 유도하는 데 효과적이지만, 동일한 메시지가 반복되거나 너무 자주 발송되면 고객은 브랜드에 안좋은 인식을 가지게되고, 메시지를 차단하거나 심지어 삭제 또는 이탈로 이어질 수 있습니다.
그렇기에 CRM 캠페인을 운영할 때는 캠페인별로 고객 이탈이 일어나는 구간을 체크하고, 고객이 불편함을 느끼지 않도록 피로도 관리에 신경 써야 합니다. 특히, CRM 솔루션을 활용하는 마케팅 담당자라면 발송 빈도를 적절히 조절해 이탈을 방지하고, 이탈 원인을 분석해 이를 기반으로 캠페인을 최적화할 수 있어야 합니다.
## 1\. 메시지 발송 빈도가 고객 이탈에 미치는 영향
Braze는 20개 산업에 걸쳐 발송한 1조개 이상의 마케팅 메시지를 분석한 결과 메시지 발송 빈도가 너무 많으면 오히려 고객의 반응이 떨어지고, 적절한 빈도로 줄이면 참여도와 전환율이 크게 향상된다고 합니다.
### 채널별 평균적인 발송 빈도
Braze의 연구에 따르면 평균적으로 브랜드는 한 달에 1\~10회 정도 메시지를 보내며, 평균적으로는 푸시 알림을 약 3회, 이메일은 거의 한 번(0.8회) 정도 전송한다고 합니다.
### 채널별 성과에 최적화된 메시지 발송 빈도
Braze에서 조사한 결과에 따르면 이메일/메시지/앱 푸시 알림 등 채널별 주요 성과에 최적화된 메시지 발송 빈도는 다음과 같습니다.
1) 열람율이 가장 높은 이메일 발송 빈도: 한 달 8 - 10 번
2) 전환율에 가장 효과적인 메시지 발송 빈도: 한 달 17 - 19 번
3) 앱 방문에 가장 효과적인 앱 푸시 발송 빈도: 한 달 1 - 4 번
(출처: Push Notifications 101: Popular Push Features - Braze)
메시지 발송 빈도가 미치는 영향 (출처: Braze)
## 2\. 캠페인별 메시지 발송 빈도 분석 방법
피로도 관리를 시작하기 위해선 우선 메시지 발송 빈도를 분석하고, 고객 행동 데이터를 바탕으로 최적의 발송 주기를 설정하는 것이 필요합니다. CRM 및 마케팅 자동화 캠페인에서 메시지 발송 빈도를 분석하기 위한 캠페인 3가지 예시입니다.
### 예시1: 신규 가입 고객 웰컴 메시지 캠페인
신규 가입한 고객에게 언제 웰컴 메시지를 보내는 것이 가장 효과적인지 알고 싶다고 가정하면, 발송 타이밍을 가입 직후 / 1시간 후 / 24시간 후 등의 여러 옵션으로 설정하여 고객 반응을 확인할 수 있습니다.
### 예시2: 재구매 유도 쿠폰 메시지 캠페인
인앱 푸시 알림을 주 채널로 운영하는 이커머스 마케터는 특정 기간 재구매 유도 쿠폰 메시지 빈도를 1일 1회 / 3일 1회 / 1주일 1회 등으로 테스트해볼 수 있습니다. 초반에는 다양한 발송 빈도를 테스트하고 이후 가장 클릭률과 구매 전환율이 높은 발송 시점, 빈도를 선정합니다.
### 예시3\. 단골 고객 맞춤 프로모션 캠페인
이미 브랜드와 신뢰 관계가 쌓은 고객을 대상으로 프로모션 메시지의 발송 빈도 및 채널을 테스트할 수 있습니다. 유저 그룹별 개인화된 메시지로 여러 발송 채널을 테스트하고 클릭률과 구매 전환율이 높은 메시지, 발송 빈도, 채널 조합으로 최적화합니다.
## 3\. 노티플라이로 고객 피로도 관리 시작하기
노티플라이는 캠페인 피로도 관리 기능과 발송량 제한(프리퀀시 캐핑) 기능을 지원하며, 특정 기간, 시간 동안 고객에게 발송되는 메시지 수를 제한할 수 있습니다. CRM 마케팅 담당자는 이 기능들을 활용해서 고객이 하루에 받을 수 있는 메시지 개수와 메시지 채널을 제한할 수 있습니다.
예를들어 프로모션 메시지는 하루에 한 번만 발송하도록 설정하고, 배송알림, 구매완료와 같이 기본적인 메시지는 제한없이 발송할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 피로도 관리 전략은 업종에 상관없이 적용할 수 있으며, 고객 행동 데이터를 활용한 개인화 마케팅에 특히 효과적입니다.
### 노티플라이 캠페인 고객 피로도 관리 기능
노티플라이는 고객이 특정 이벤트를 반복적으로 발생시켜 단기간에 자동화 메시지를 여러 번 받는 상황을 막기 위해, 캠페인에서 피로도 관리 기능을 지원합니다.
노티플라이 캠페인 화면에서 ‘피로도 관리 사용’ 기능을 사용하면, 밤 9시부터 새벽 8시까지 발송을 제한하거나, 한 명의 고객에게 하루 최대 2회 발송을 제한하는 등 고객 피로도를 관리할 수 있습니다.
노티플라이 캠페인 고객 피로도 관리 기능 (출처: 노티플라이)
### 노티플라이 발송량 제한 기능
노티플라이 \[설정\] - \[프로덕트 및 프로젝트\] 에서 발송량 제한 기능을 사용하면 메시지 채널별로 특정 기간 최대 수신 가능 수량을 제한할 수 있습니다. 고객의 유저 여정을 고려하여 채널별 메시지 발송 수량을 제한하는 등 고객 피로도 관리에 효과적입니다.
노티플라이 발송량 제한 기능 (출처: 노티플라이)
여러 발송 채널을 한번에 제한하고 싶을 경우, 다중 채널 선택이 가능합니다.
발송량 제한 시, 다중 채널 선택 가능 (출처: 노티플라이)
## 4\. 고객 피로도 관리와 CRM 캠페인 성과를 동시에
CRM 캠페인의 성과를 높이려면 고객 피로도 관리가 필수적입니다. 메시지를 너무 자주 보내면 고객은 쉽게 피로감을 느끼고, 브랜드에 부정적인 인식을 가지며, 메시지를 차단하거나 이탈할 수 있습니다.
노티플라이는 고객 피로도 관리 기능을 제공하는 CRM 마케팅 자동화 솔루션입니다. 발송량 제한 기능을 통해 하루 메시지 횟수를 조절하거나 특정 시간대 발송을 제어할 수 있어, 신규 가입 고객 웰컴 메시지, 장바구니 알림, 재구매 유도 쿠폰 등 다양한 CRM 마케팅 시나리오를 설계할 수 있습니다. 지금 노티플라이 30일 무료체험을 통해 고객 피로도를 낮추고, 더 높은 구매 전환율을 경험해 보세요.
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### 함께 읽어보면 좋은 글
- [유저 조건 개인화로 맞춤 CRM 메시지 보내는 방법](https://blog.notifly.tech/personalized-user-message/)
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- [이커머스 산업 CRM 성공 사례는 무엇이 있을까?](https://blog.notifly.tech/success-story-ecommerce/)
### 카카오 알림톡 심사 한번에 통과하기
URL: https://blog.notifly.tech/alimtalk-screening-guide/
Last updated: 2025-08-26T03:01:10.000Z
온라인으로 상품을 주문한 뒤 "주문이 완료되었습니다" 라는 메시지를 받거나, 택배 발송 및 배송 완료 알림을 보내는 등 이커머스 운영에서 카카오 알림톡은 고객 경험을 높이고 매출 성장까지 효과적인 마케팅 채널로 알려져 있습니다. 이메일이나 문자보다 효과적으로 고객에게 도달할 수 있으며, 채널 추가를 통해 재구매 유도나 장바구니 리마인드 등 마케팅 자동화까지 연결할 수 있기 때문입니다.
하지만 '정보성 메시지'의 기준이 다소 모호하게 느껴지거나, 까다로운 알림톡 템플릿 심사 절차로 반려될 수 있다는 어려움이 있습니다. 이번 글에서는 이러한 어려움을 줄이고 카카오 알림톡 심사를 한 번에 통과할 수 있는 방법을 정리해 드리겠습니다.
출처: 카카오 비즈니스 가이드
## 1\. 카카오 알림톡 심사 기준은?
카카오알림톡은 고객이 반드시 알아야 하는 주문, 예약, 결제, 배송 등과 같은 정보를 카카오톡을 통해 안내하는 서비스입니다. 알림톡은 고객의 휴대폰 번호만 있으면 카카오톡 채널 추가 여부와 관계없이 발송이 가능하며, 문자 메시지(SMS, LMS)보다 비용이 합리적인 장점이 있습니다.
하지만 광고성 문구는 허용되지 않으며, 사전에 카카오톡 심사를 통과해야지만 발송할 수 있습니다. 카카오 알림톡 심사 기준은 크게 두 가지 기준으로 나눌 수 있습니다. 수신자에게 필요한 정보를 제공하는 목적에 부합하는지, 또는 카카오가 정해둔 화이트리스트 항목에 포함되는지 입니다.
## 2\. 알림톡 심사 통과하는 가이드
### 정보성 메시지
알림톡은 고객이 확인해야 하는 정보이거나 고객이 먼저 특정 액션을 완료하고 그에 대한 결과 또는 진행 과정을 안내하는 경우에 발송할 수 있습니다. 예를들어 주문 접수, 결제 완료, 예약 안내처럼 사실 전달이 명확한 메시지는 쉽게 승인됩니다. 하지만 이벤트 안내나 할인 혜택을 조건으로 ‘개인정보 등록’을 요구하거나, 수신자가 동의하지 않은 앱 설치를 유도하는 문구가 들어갈 경우 알림톡으로 발송할 수 없습니다.
신규 회원 가입을 축하하며, 신규 회원 쿠폰에 대한 ‘정보’를 제공하는 쿠폰은 어떨까요? 검수 담당자 또는 발송 대행사의 차이가 아닙니다. 주의할 점은 신규 회원 쿠폰이 발급되었다는 내용과 함께 쿠폰 사용을 유도하는 내용이 포함되지 않아야 합니다. 고객이 직접 요청하거나 발급한 것이 아니기 때문에 광고성으로 분류되어 반려될 수 있습니다.
다양한 유형의 카카오 알림톡 메시지 (출처: 노티플라이)
### 카카오톡 화이트리스트 기준
카카오 비즈니스 가이드 문서를 통해 승인 가능한 메시지 유형을 확인할 수 있으며, 이를 화이트리스트라고 합니다. 화이트리스트에 포함되지 않는 메시지는 정보성이라 하더라도 반려되는 경우가 있기 때문에 반드시 해당 범위를 확인해야 합니다.
알림톡으로 발송 가능한 템플릿 대표 유형으로는 회원가입, 주문 및 배송 안내, 만족도 조사, 포인트 적립이나 사용 안내 등이 있습니다.
1) 회원가입
카카오 알림톡 회원가입안내 예시 (출처: 카카오 비즈니스)
회원 가입시, 회원이 받게 되는 혜택 등의 안내 템플릿 예시는 다음과 같습니다.
`회원 가입시, 회원이 받게 되는 혜택 등의 안내 템플릿 예시는 다음과 같습니다.`
`OOO님, OOO에 가입해주셔서 감사합니다.`
` ▶ OOO만의 특별한 서비스!`
` 1. 가입 축하 포인트를 적립해드렸으니 이용해주시기 바랍니다.`
` 2. 첫 충전 시 충전금액의 10%를 추가로 적립해드립니다.`
`이용 중 궁금한 점은 고객센터(1544-0000)로 전화 또는 문자 주시면, 상세히 안내 받으실 수 있습니다. 감사합니다.`
2) 주문/배송
카카오 알림톡 주문/배송 예시 (출처: 카카오 비즈니스)
주문 완료 시, 안내 템플릿 예시는 다음과 같습니다.
`[기업명] 주문 완료 안내`
`안녕하세요. [기업명] 서비스센터 홈페이지 입니다.`
`OOO님의 상품 주문이 완료 되었습니다.`
`빠른 시일 안에 배송 예정이오니 조금만 기다려주세요.`
` ▶주문정보`
`-주문번호: [주문번호]`
`-부품명: [부품명]`
`-결제금액: [결제금액]`
`[마이페이지 링크]`
3) 만족도 조사
카카오 알림톡 만족도 조사 예시 (출처: 카카오 비즈니스)
만족도 조사 요청 및 완료 시, 안내 템플릿 예시는 다음과 같습니다.
`[[기업명] 만족도 조사]`
`[기업명] 스타벅스 커피 쿠폰을 드립니다!`
`OOO 고객님, 안녕하세요.`
`[구매처] 에서 주문하신 시공/설치 서비스가 완료되었습니다.`
`[제품명] 시공/설치 서비스는 만족스러우셨나요?`
`앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 서비스 만족도 조사를 실시하고 있습니다.`
`(방문일로부터 30일간 평가 가능)`
`고객님의 소중한 의견 부탁드립니다.`
`감사합니다.`
`[서비스 평가하기 URL]`
### 카카오톡 블랙리스트 기준
카카오 블랙리스트란 정보성 메시지로 볼 수 없는 메시지로 알림톡으로 발송할 수 없는 메시지 입니다. 템플릿이 승인된 이후에도 모니터링을 통해 가이드 위반이 확인될 경우 해당 템플릿에 대해 차단 조치가 취해질 수 있습니다. 아래는 대표적인 블랙리스트 메시지 유형입니다.
1) 특가 상품 알림 안내(친구톡 권장)
2) 장바구니 등록 상품 안내(친구톡 권장)
3) 포인트 지급에 명시적으로 동의하지 않은 수신자에게 발송하는 포인트 적립/소멸 메시지(마일리지, 쿠폰, 적립금 포함) 발송
4) 쿠폰 발급(마일리지, 포인트, 적립금 포함) 후 빠른 시일 내 소멸하는 쿠폰의 메시지
5) 변수만으로 구성된 메시지 불가
`ex) #{상품명} #{송장정보}`
알림톡 메시지 템플릿 검수를 한번에 통과하기 위해서는 위 내용이 적용되지 않도록 유의해야합니다.
## 3\. 까다로운 쿠폰, 포인트, 마일리지 알림톡 한번에 통과하기
쿠폰, 마일리지, 포인트 안내 메시지는 광고성으로 해석될 여지가 많아 심사가 엄격하게 진행됩니다. 카카오 비즈니스 가이드 공식 문서를 기준으로 쿠폰, 포인트, 마일리지 알림톡 통과하는 방법은 다음과 같습니다.
### 포인트, 마일리지 알림톡 심사기준
1) 포인트 지급에 동의를 하는 경우에 ‘예외적’으로 가능
2) 비회원은 불가하며 회원에게만 발송 가능
3) 본문 내 ‘업체명’ 기재 필수
4) 본문 내 지급 또는 소멸되는 포인트(마일리지)의 ‘포인트 금액’, ‘유효기간’ 기재 필수
5) 본문 상단 또는 하단(부가정보 영역 포함)에 적립금 안내에 대한 발송 근거를 '필수'로 기재 필수
\*발송 근거 예시: 수진자의 구매 또는 이벤트 당첨 등 조건에 따라 수령할 권리 등)
포인트, 마일리지 알림톡 이미지 (출처: 노티플라이)
### 쿠폰 알림톡 심사기준
1) 본문 상단 또는 하단에 쿠폰 안내에 대한 발송 근거를 ‘필수’ 삽입
\*예시1) 이 메시지는 고객님의 동의에 의해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
\*예시2) 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
2) 본문 내 ‘업체명’ 기재 필수
3) 비회원은 불가하며 회원에게만 발송 가능
쿠폰 만료 안내 알림톡 (출처: 노티플라이)
이외 더 자세한 알림톡 내용은 [‘카카오 비즈니스 가이드 화이트리스트’](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/infotalk/audit/white-list?ref=blog.notifly.tech) 에서 확인 가능합니다.
## 4\. 어려운 알림톡 세팅, 1주일만에 발송하려면?
카카오 알림톡을 처음 도입하려고 하면 생각보다 많은 준비가 필요합니다. 템플릿 등록부터 심사, 시스템 연동까지 직접 진행하면 몇 주 이상 소요되는 경우도 많습니다. 하지만 고객 안내 메시지를 빠르게 도입하고 싶은 기업 입장에서는 이러한 시간 지연, 관리 인력 리소스에 부담이 되기도 합니다.
노티플라이는 심사 통과를 위한 템플릿 작성부터 발송 자동화 시나리오 지원까지 돕는 CSM 파트너가 함께하기 때문에, 처음 알림톡을 도입하는 기업도 손쉽게 운영할 수 있습니다. 복잡한 개발 리소스 없이도 단 1주일 만에 알림톡 발송이 가능합니다. 지금 30일 무료체험으로 우리 서비스에 알림톡 도입을 시작해보세요!
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
### 함께 읽어보면 좋은 글
- [재피어로 알림톡 자동화 구현, 노티플라이 Zapier 연동 활용하기](https://blog.notifly.tech/zapier-notifly-alimtalk-marketing/)
- [CRM 마케팅에 필수! : 카카오 플러스 친구 확보 필승 전략 및 카카오비즈니스 잘 활용하기](https://blog.notifly.tech/collecting-kakao-plus-friends/)
- [카카오 알림톡 API없이 자동화 시작하기: CRM 마케터 홀로 알림톡 셋팅, 템플릿 검수 및 발송까지](https://blog.notifly.tech/kakao-alimtalk-automation/)
### 이커머스 산업 CRM 성공 사례는 무엇이 있을까?
URL: https://blog.notifly.tech/success-story-ecommerce/
Last updated: 2025-08-17T23:46:09.000Z
이커머스 산업에서 CRM 마케팅은 단순한 상품 판매를 넘어 기업의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 전략으로 떠오르고 있습니다. CRM 메시지는 고객의 유입 경로, 쇼핑몰에서의 검색 활동, 주로 구매하는 상품 등의 데이터를 기반으로 전송되는 개인화된 메시지로, 고객의 관심을 끌고 행동을 유도하는 효과적인 마케팅 전략입니다.
CRM 마케팅의 궁극적인 목표는 고객과의 깊은 신뢰를 구축하고 장기적인 가치를 제공하는 데 있습니다. 이러한 방식은 고객 재방문율 증가, 고객 생애 가치 극대화, 그리고 궁극적으로 매출 및 이익 개선이라는 세 가지 주요 목표 달성에 효과적으로 기여할 수 있습니다. 이제부터 이커머스 산업에서 CRM 마케팅의 성공 사례와 효과적인 전략에 대해 자세히 알아보겠습니다.
## 1\. 이커머스 산업 CRM 마케팅 사례 소개
이커머스 기업들은 고객 행동 패턴을 세밀하게 분석해 맞춤형 프로모션을 진행하고 있습니다. 무신사, 이그니스는 고객의 가입 여부, 검색 이력, 장바구니 상태 등 다양한 고객 분류에 맞춘 메시지를 발송하여 성과를 극대화한 이커머스 산업 CRM 마케팅 대표 기업입니다.
**1️⃣ 무신사: 회원 가입 후 첫 구매 유도 쿠폰 보내기**
회원 가입 시 첫구매 할인 상품 추천과 함께 가입 축하 쿠폰을 보내는 무신사 ⓒ노티플라이
국내 대표 패션 이커머스인 무신사는 CRM 마케팅을 통해 고객의 구매 여정을 세밀히 분석하고 개인화된 메시지를 적시에 발송함으로써 구매 전환율을 크게 높였습니다. 예를 들어, 첫 가입 후 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에게 한정 할인 쿠폰을 제공하는 프로모션을 진행해 구매 완료율을 약 30% 향상시킨 사례가 있습니다.
**2️⃣ 이그니스: 첫 구매, 재구매 고객 맞춤 쿠폰 보내기**
회원 가입 이후 24시간 이내 할인 혜택과 재구매 고객 대상 쿠폰을 보내는 에이템 ⓒ노티플라이
'한끼통살', '랩노쉬', '그로서리서울' 등 국내 대표 건강 식단 관리 식음료 브랜드 개발회사 이그니스는 가입후 미구매자에 대한 리마인더 캠페인과 특가 혜택을 알려주는 재구매 리마인더 캠페인을 운영하며 방문 직후, 구매 1달 이내 고객 매출 전환율을 크게 높였습니다.
[**이그니스 CRM 마케터의 인터뷰가 궁금한가요?**](https://blog.notifly.tech/notifly-crm-egnis-interview/)
## 2\. 이커머스 산업 CRM 고객 분류 형태 5가지
고객 분류는 CRM 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 고객을 정확히 분류하여 메시지를 발송하면 고객의 현재 관심사와 행동에 정확히 부합하는 맞춤형 콘텐츠를 전달할 수 있기 때문입니다. 이를 통해 고객의 반응률과 전환율을 높이고, 장기적으로 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.
이커머스 산업 CRM 고객 분류는 주로 고객 여정(Customer Journey)에 따라 이루어지며, 고객 여정은 고객이 브랜드를 인지하는 순간부터 구매, 재구매, 그리고 최종적으로 브랜드의 옹호자가 되기까지 거치는 일련의 상호작용과 행동을 의미합니다.
### 방문 후 가입을 완료하지 않은 사용자
쇼핑몰에 방문했으나 아직 가입을 완료하지 않은 고객들은 관심은 있지만, 가입이나 구매를 망설이고 있는 단계입니다. 이 단계에서 신속한 가입 유도 메시지를 발송하면 신규 고객 전환 가능성을 크게 높일 수 있습니다.
### **특정 상품을 검색한 사용자**
특정 상품을 검색한 사용자는 관심도가 매우 높은 단계입니다. 이 단계의 고객에게는 검색한 상품에 관한 추가 정보를 제공하거나 유사한 상품을 추천하여 빠른 구매를 유도할 수 있습니다.
### **상세페이지 확인 / 장바구니 담은 후 구매하지 않은 사용자**
상품의 상세정보를 확인하거나 장바구니에 상품을 담았으나 구매를 완료하지 않은 사용자는 구매를 결정할 최종 단계에서 망설이고 있습니다. 이 고객에게는 긴급성을 강조하거나 추가 할인 혜택을 제공하여 즉각적인 구매를 유도하는 메시지가 효과적입니다.
### **결제하는 과정에서 이탈한 사용자**
결제 중단 사용자는 구매 의향이 높으나 결제 과정에서 장애물을 만난 고객입니다. 이 단계에서는 간편한 결제 방법이나 즉시 사용할 수 있는 추가 혜택을 제공해 구매를 즉시 마무리하도록 도울 필요가 있습니다.
### **재구매 유도가 필요한 사용자**
한동안 재구매가 없던 사용자는 추가적인 동기 부여가 필요한 고객입니다. 이 고객에게는 개인 맞춤형 혜택과 재구매 유도를 위한 특별 메시지를 발송하여 재방문과 재구매를 촉진합니다.
이러한 퍼널을 통해 고객이 현재 위치한 단계를 명확히 하고, 각 단계에 최적화된 메시지를 전송함으로써 효율적인 CRM 마케팅 전략을 수행할 수 있습니다. 아래는 고객 여정 단계별로 효과적으로 활용할 수 있는 CRM 메시지 예시입니다.
이커머스 산업 CRM 메시지 ⓒ노티플라이
### 이커머스 산업 주요 프로모션, 이벤트 유형 5가지
이커머스 기업이 주요 프로모션과 이벤트를 수행할 때는 고객이 어떤 메시지와 제안에 가장 적극적으로 반응하는지 지속적으로 분석하고 최적화할 필요가 있습니다. 효과적인 프로모션은 단순히 할인을 제공하는 것을 넘어, 고객과의 소통을 개인화하고 실시간으로 적절한 메시지를 전달하는 것을 포함해야 합니다.
다음은 이커머스에서 고객의 관심과 참여를 효과적으로 이끌어내기 위해 활용할 수 있는 주요 프로모션 및 이벤트 유형 5가지에 대한 설명입니다.
### **가입 유도 프로모션**
신규 가입 고객을 유치하기 위해 즉시 사용할 수 있는 쿠폰이나 할인 혜택을 제공합니다. 가입 과정의 번거로움을 상쇄하고 고객의 초기 만족감을 높여 구매로 이어지도록 유도합니다. 이 프로모션은 신규 고객 확보뿐 아니라 브랜드 첫인상을 긍정적으로 형성하는 데도 중요한 역할을 합니다.
(좌) KT맴버십 신규 고객 이벤트, (우) 시슬리몰 첫 구매 할인 쿠폰 재발급 ⓒ노티플라이
### **특정 기간 상품·이벤트 홍보**
한정된 기간이나 특정 상품에 대한 이벤트를 홍보하여 고객의 관심과 참여를 이끌어냅니다. 정기적인 상품 업데이트나 독점적인 할인 정보를 제공함으로써 고객이 지속적으로 쇼핑몰을 방문하고 구매할 수 있도록 유도합니다. 특별 이벤트는 고객의 구매 행동을 촉진하고 브랜드와의 상호작용을 강화할 수 있습니다.
오늘까지 등 한정된 기간, 특정 기간 통해 제품 구매를 유도하는 프로모션 ⓒ노티플라이
### **시즈널리티 기념 프로모션**
화이트데이, 밸런타인데이, 크리스마스와 같은 특정 시즌이나 봄나들이, 여름 휴가 등의 계절 이벤트를 활용하여 고객의 관심을 끌고 구매를 유도합니다. 이 프로모션은 시기적절한 상품이나 한정된 기간의 특별한 혜택을 제공함으로써 고객이 해당 시즌에 맞는 소비를 하도록 동기를 부여합니다. 시즈널 프로모션은 고객들에게 시즌별 쇼핑 경험을 제공하며, 소비 욕구를 자연스럽게 자극합니다.
여름 블프, 썸머 바캉스 등 특정 시즈널리티를 통해 제품 구매를 유도하는 프로모션 ⓒ노티플라이
### **첫 구매 유도 쿠폰 제공**
첫 구매 고객에게 특별한 혜택을 제공해 구매 전환을 적극적으로 유도합니다. 초기 구매 경험이 긍정적일 경우 고객의 재방문과 지속적인 구매 가능성이 높아집니다. 브랜드의 고객 생애 가치(LTV)를 높이는 데도 효과적인 프로모션 전략입니다.
의류 이커머스 쇼핑몰에서 주로 사용하는 첫구매 프로모션 ⓒ노티플라이
### **재구매 유도 프로모션**
기존 구매 고객에게 맞춤형 혜택을 제공하여 추가적인 구매를 유도합니다. 고객의 과거 구매 이력을 바탕으로 특별 할인이나 개인화된 추천을 통해 지속적인 관심을 이끌어냅니다. 장기적인 고객 유지와 충성 고객 확보에 중요한 전략입니다.
이전보다 저렴한 가격으로 재구매를 유도하는 프로모션 ⓒ노티플라이
### 노티플라이 활용 전략
노티플라이는 이커머스 CRM 마케팅을 위한 강력한 솔루션입니다. 고객에 따라 다양한 CRM 메시지를 고객 행동 데이터에 맞춰 적시에 발송할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 가입 고객에게는 가입 유도 프로모션 메시지를 자동 발송하고, 특정 상품을 검색하거나 장바구니에 상품을 담은 고객에게는 개인화된 상품 추천 및 할인 혜택을 실시간으로 제공합니다.
더불어 직관적인 인터페이스로 전문 마케터가 아니더라도 손쉽게 캠페인을 설정하고 운영할 수 있으며, 합리적인 비용 구조로 중소 이커머스 업체도 쉽게 접근할 수 있습니다. 노티플라이를 통해 CRM 메시지와 주요 프로모션 전략을 효과적으로 결합하여 이커머스 매출과 고객 충성도를 동시에 높일 수 있습니다. 지금 30일간 무료 도입을 통해 이커머스 CRM 성공사례를 만들어보세요!
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- [리텐션 마케팅 의미와 종류, 사례 완벽 정리](https://blog.notifly.tech/why-you-need-both-acquisition-and-retention-marketing/)
- [산업별 직무별 마케팅 자동화 도입, 메시지 자동화 부터 시작 해 보세요](https://blog.notifly.tech/marketing-automation-in-all-industry/)
- [치열한 이커머스 마케팅, 우리 잘 하고 있나요? 고객 여정에 맞는 CRM마케팅 캠페인 설계부터 예시까지](https://blog.notifly.tech/ecommerce-crm-marketing/)
### 유저 조건 개인화로 맞춤 CRM 메시지 보내는 방법
URL: https://blog.notifly.tech/personalized-user-message/
Last updated: 2025-11-26T05:29:06.000Z
고객들은 단순한 정보 전달을 넘어, 자신에게 꼭 맞춘 개인화된 경험을 기대합니다. 특히 개인화된 CRM 메시지는 고객의 참여율과 전환율을 높이는 데 결정적인 역할을 하며, 고객의 관심사, 행동 패턴, 구매 이력 등을 기반으로 한 메시지는 브랜드에 대한 유대감을 강화하고 충성도를 높이는 데 매우 효과적입니다.
노티플라이의 개인화 유저 조건 설정 기능을 활용하면 고객 한 사람 한 사람에게 맞춤형 메시지를 손쉽게 전달할 수 있어, 비즈니스 성과 향상에 크게 기여할 수 있습니다. 예를 들어 사랑한 지 100일된 커플 축하 메시지, 생일 하루 전 쿠폰 발송, 예방접종 3일 전 리마인드 알림톡 등 다양한 D-DAY 마케팅 캠페인이 가능합니다. 이 글에서는 별도의 개발 리소스 없이 해당 기능을 어떻게 설정하고 활용할 수 있는지, 예시와 함께 소개합니다.
## 1.유저 조건을 개인화하여 성공한 기업 사례: 듀오링고
외국어 학습 앱 듀오링고는 유저 조건을 개인화하여 푸시 알림 마케팅을 성공시킨 대표적인 기업입니다. 듀오링고는 사용자 이름, 학습 중인 언어, 마지막 접속 시점, 학습 진도, 연속 학습 여부 등 사용자의 행동과 상태 데이터를 기반으로 한 개인화 메시지를 발송합니다. 이처럼 고객 한 명 한 명의 상황에 맞춘 정교한 메시지는 사용자에게 ‘나를 위한 메시지’라는 인상을 주며, 앱 재사용과 학습 지속률을 효과적으로 높이고 있습니다.
개인화된 메시지 사례: 듀오링고의 푸시 알림 ⓒcopy\_pedia
노티플라이의 **‘개인화 유저 조건 설정’** 기능을 활용하면 듀오링고처럼 고도화된 개인화 메시지를 구현하는 것이 어렵지 않습니다. 고객의 속성이나 행동 조건에 따라 자동으로 그룹을 나누고, 각 그룹에 맞는 맞춤형 메시지를 보낼 수 있기 때문입니다.
노티플라이는 간단하고 읽기 쉬운 [리퀴드 언어](https://blog.notifly.tech/personalization-marketing-using-liquid-messages/)로 마케터가 쉽게 개인화된 메시지를 만들 수 있도록 지원합니다. “안녕하세요, {{ user.name }}님! {{ last\_visit\_date }} 이후 처음 뵙네요”처럼 고객 데이터를 동적으로 삽입한 메시지를 손쉽게 생성할 수 있습니다.
## 2.노티플라이 개인화 유저 조건 설정 시나리오 예시
노티플라이는 커스텀 프로퍼티에 특정 포맷으로 저장된 ‘일자’ 정보를 비교하여 ‘사랑한 지 100일’, ‘생일 하루전’, ’예방 접종 3일 전’ 등 CRM에 꼭 필요한 유저 조건을 개인화할 수 있습니다.
### **시나리오 예시1\. 사랑한지 일정 시간이 지난 고객에게 발송**
연인 관계에서 주로 사용하는 데이트 어플을 예시로, 오늘을 기준으로 사귄지 100일된 고객에게 자동으로 발송할 수 있습니다.
노티플라이 사랑한지 100일된 고객 메시지 예시 ⓒ노티플라이
100일된 커플 고객에게 발송하는 조건 설정 방법은 다음과 같습니다
노티플라이 개인화 유저 조건 100일 전 ⓒ노티플라이
1\. 조건 타입을 ‘사용자 정보 기반 조건’으로 설정합니다.
2\. 사용자 속성을 지정한 커스텀 프로퍼티 couple\_connect\_date 으로 사용합니다. (ex. "20250209")
3\. 비교할 값으로 `{{ "now" | date_add: "-100 days" | date: "%Y%m%d", "Asia/Seoul" }}`을 입력합니다.
1. `"now"`는 오늘을 의미하고, `date_add`의 `"-100 days"`는 100일 전을 의미합니다.(1년을 설정할 경우, `"-1 year"`로 설정)
5\. 오늘 날짜를 서울 시간의 MMDD 형식으로 변환한 후, couple\_connect\_date가 해당 문자열로 끝나는 고객만 필터합니다.
### **시나리오 예시2\. 고객의 생일에 축하 메시지 발송**
고객의 생일 하루 전 쿠폰을 발송하게되면 개인화된 경험을 얻을 수 있으며 매출 증대에도 기여합니다.
노티플라이 고객 생일 축하 메시지 예시 ⓒ노티플라이
고객의 생일 당일에 발송하는 조건 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
노티플라이 개인화 유저 조건 생일 ⓒ노티플라이
1\. 조건 타입을 ‘사용자 정보 기반 조건’으로 설정합니다.
2\. 사용자 속성을 지정한 커스텀 프로퍼티 birth\_date 으로 사용합니다. (ex. "20010209")
3\. 비교할 값으로 `{{ "now" | date: "%m%d", "Asia/Seoul" }}`을 입력합니다.
4\. 오늘 날짜를 서울 시간의 MMDD 형식으로 변환한 후, birth\_date가 해당 문자열로 끝나는 고객만 필터합니다.
### **시나리오 예시3\. 소아과 병원 정기접종 사전 안내**
소아과 환자의 정기접종을 안내할 때 생년월일 기준으로 2개월 되기 3일 전에 사전 안내를 보내는 경우, 이처럼 유저 정보를 기반으로 개인화된 조건 설정이 필요합니다.
노티플라이 소아과 병원 정기접종 사전 안내 ⓒ노티플라이
환자의 정기접종 시기를 고려해서 생일 2개월 되기 3일 전에 발송하는 조건 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
노티플라이 개인화 유저 조건 정기접종 ⓒ노티플라이
1\. 조건 타입을 ‘사용자 정보 기반 조건’으로 설정합니다.
2\. 사용자 속성을 지정한 커스텀 프로퍼티 생년월일 으로 사용합니다. (ex. "20010209")
3\. 비교할 값으로 `{{ "now" | date_add: "-2 months" | date_add: "3 days" | date: "%Y-%m-%d", "Asia/Seoul" }}`을 입력합니다.
1. `"now"`는 오늘을 의미하고, date\_add의 `"-2 months"`는 2달 전, `"3 days"`는 3일 후를 의미합니다.
5\. 오늘 날짜를 서울 시간의 MMDD 형식으로 변환한 후, 생년월일이 해당 문자열로 끝나는 고객만 필터합니다.
[노티플라이 개인화 유저 조건 설정에 대해 더 궁금하다면?](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/campaigns/campaign-segments/personalized-user-condition?ref=blog.notifly.tech)
[노티플라이 개인화 메시지 활용 기업 스토리가 궁금한가요?](https://blog.notifly.tech/notifly-crm-egnis-interview/)
## 3.개인화 메시지를 쉽게! 노티플라이 시작하기
노티플라이 개인화 메시지 시작
노티플라이는 이커머스 CRM 마케팅의 효과적인 수행을 위한 강력한 솔루션입니다. 고객 분류 형태에 따른 다양한 CRM 메시지를 고객 행동 데이터에 맞춰 적시에 발송할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 가입 고객에게는 가입 유도 프로모션 메시지를 자동 발송하고, 특정 상품을 검색하거나 장바구니에 상품을 담은 고객에게는 개인화된 상품 추천 및 할인 혜택을 실시간으로 제공합니다.
노티플라이는 30일 무료 트라이얼 기간을 제공합니다. 이커머스 CRM 마케팅을 도입해보고 싶으시다면 부담없이 사용해보세요. 편하게 문의 주시면 도와 드리겠습니다.
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### 함께 읽어보면 좋은 글
- [AB테스트 완벽 가이드: CRM마케터를 위한 핵심 전략](https://blog.notifly.tech/abtest-for-crm-marketer/)
- [재피어로 알림톡 자동화 구현, 노티플라이 Zapier 연동 활용하기](https://blog.notifly.tech/zapier-notifly-alimtalk-marketing/)
- [앱푸시 클릭률 2배 높이는 비법? 앱마케팅 똑똑하게 하기](https://blog.notifly.tech/app-push-click-rate-strategy/)
### 유저 여정이란? 고객 여정을 설계하는 방법
URL: https://blog.notifly.tech/user-journey/
Last updated: 2025-07-30T17:35:10.000Z
고객의 기대치가 높아지고 시장 경쟁이 심화됨에 따라, 기업은 고객의 니즈, 행동, 감정을 파악하는 데 집중해야 합니다. 유저 여정 및 고객 경험의 이해는 이러한 고객 중심 전략의 출발점이며, 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 과정을 파악하는 근간을 제공합니다. 이 과정에서 발견된 문제점과 기회는 자동화 기술을 통해 개인화되고 시의적절한 마케팅 메세지로 이어질 수 있습니다.
유저 여정, 고객 경험, 자동화, 그리고 CRM 마케팅 시나리오라는 네 가지 핵심 요소가 유기적으로 결합되면 강력한 시너지를 창출하며 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 결정적인 역할을 합니다.이 네 가지 요소는 서로를 보완하고 강화하며, 고객 만족도 향상, 유지율 증대, 전환율 개선, 그리고 고객 생애 가치 극대화로 이어지는 선순환 구조를 형성합니다.
## 1.유저 여정이란?
**유저 여정**은 특정 제품이나 서비스를 사용하는 동안 유저가 거치는 단계와 상호작용의 순서를 의미합니다. 유저가 목표를 달성하기 위해 거치는 모든 단계, 감정, 생각, 행동 등을 포함하며, 단순히 제품 사용 과정뿐만 아니라 유저가 제품을 인지하고, 탐색하고, 구매하고, 사용하는 모든 과정을 다룹니다. 예를 들어, "유저가 앱에서 특정 기능을 찾아 사용하는 과정"이나 "웹사이트에서 정보를 탐색하고 회원가입하는 과정" 등이 유저 여정의 주요 내용이 됩니다.
유저 여정은 **'인지', '고려', '구매', '사용', '충성'** 5단계로 구성되어 있으며, 단계별 유저의 의사결정 흐름을 이해하고, 각 단계에 맞춘 메시지와 채널을 선택하여 마케팅 퍼포먼스를 높일 수 있습니다.
유저 여정 5단계 (출처: claspo)
- **인지:** 고객이 브랜드나 제품의 존재를 처음 인식하는 단계입니다. 광고, 콘텐츠, 소셜 미디어, 바이럴 등 다양한 채널을 통해 브랜드를 노출시켜 관심을 유도하는 것이 핵심입니다. 이 시점에서는 문제 해결자 또는 라이프스타일의 일부로 브랜드를 포지셔닝하는 전략이 중요합니다.
- **사용:** 고객이 제품을 사용하면서 만족감을 느끼고, 지속적으로 사용하는 단계입니다. 온보딩, 푸시 알림, 이메일 등을 통해 사용법 안내와 추가 혜택을 전달함으로써 이탈을 방지하고 사용을 유도할 수 있습니다. 이 단계는 장기적인 고객 유지에 결정적인 역할을 합니다.
- **충성:** 만족한 고객이 브랜드의 팬이 되어 주변에 추천하거나 재구매를 이어가는 단계입니다. 리뷰 작성 유도, 추천 보상 프로그램, VIP 혜택 제공 등을 통해 고객을 브랜드 앰버서더로 전환시킬 수 있습니다. 이 단계는 고객 생애 가치를 극대화하는 핵심입니다.
- **고려:** 고객이 브랜드를 인지하고 나서 제품을 실제로 고려하기 시작하는 단계입니다. 이때는 비교, 후기, 데모, 무료 체험 등 신뢰를 줄 수 있는 정보 제공이 필요합니다. 명확한 가치 제안과 문제 해결 능력을 보여주는 메시지가 효과적입니다.
- **구매:** 실제 구매가 이루어지는 순간으로, 결정을 도와줄 마지막 한 방이 필요한 단계입니다. 할인, 한정 혜택, 빠른 배송 등의 유인이 구매 확률을 높일 수 있습니다. 장바구니 이탈 방지와 간편한 결제 흐름도 중요한 전환 포인트입니다.
## 2.유저 여정에서 맞춤 메시지가 필요한 이유
유저 여정은 유저가 브랜드와 처음 접촉한 순간부터 구매, 사용, 이탈 혹은 재구매까지의 과정을 담은 마케팅 핵심 모델입니다. 디지털 환경에서는 웹사이트 방문, 앱 설치, 회원가입, 장바구니 추가, 푸시 메시지 수신 등 다양한 접점을 통해 유저와의 관계가 형성되고 전환됩니다.
마케터는 이 여정의 흐름을 분석해 어떤 터치포인트에서 유저가 이탈하거나 전환하는지, 어떤 메시지가 어떤 타이밍에 효과적인지를 파악해야 하며, 이를 기반으로 개인화된 콘텐츠와 시나리오를 설계해야 합니다.
산업군과 제품 특성에 따라 유저 여정의 모습은 달라집니다. 예를 들어 SaaS나 B2B 서비스처럼 신뢰 구축이 중요한 경우에는 리텐션 중심의 메시지가, 이커머스처럼 구매 주기가 짧은 산업에서는 적절한 타이밍의 할인 혜택 메시지가 핵심이 됩니다. 이처럼 유저 여정을 기반으로 한 ‘맞춤 메시지’는 전환율과 고객 만족도 모두를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
## 3.복잡한 유저 여정도 쉽게 구현 가능한 노티플라이 ‘유저 여정’
하지만 이처럼 복잡한 조건을 고려한 맞춤 메시지 전략을 일일이 수동으로 운영하는 것은 기업의 규모와 리소스에 따라 한계가 존재합니다. 이때, 노티플라이 유저 여정 기능은 기술적인 개발 지식 없이도 유저의 행동 데이터 기반으로 시나리오를 설계하고, 복잡한 마케팅 시나리오를 쉽게 운영할 수 있습니다.
예를 들어, ‘장바구니에 담긴 상품 리마인드 캠페인’처럼 유저가 특정 행동(예: 장바구니 담기)을 수행한 이후, **최대 7일 이내에 구매 여부를 추적**하여 **‘장바구니에는 넣었지만 구매하지 않은 고객’**에게만 리마인드 메시지를 자동으로 발송하는 시나리오도 손쉽게 만들 수 있습니다.
아래는 앞서 설명한 여러 조건의 유저에게 맞춤형 메시지를 보내는 상황을 가정하여, **‘장바구니에 담긴 상품 리마인드 캠페인’** 유저 여정을 만드는 예시입니다.
노티플라이 장바구니 상품 리마인드 시나리오 예시
### **진입 조건 설정**
먼저 ‘장바구니 담기’ 라는 액션이 발생했을 때의 진입조건을 설정합니다. ‘진입 시점’에서 ‘이벤트 기반 진입’을 설정해 ‘add\_to\_cart’ 이벤트가 발생할 경우, 유저 여정에 진입하는 것으로 진입 조건을 설정해주시면 됩니다.
노티플라이 유저 여정 자동화 시작
### **유저 여정 노드 설정**
파란색 + 버튼을 누르면 노드 선택 화면이 나옵니다. 유저 여정의 노드는 특정 유저의 행동이나 트리거에 따라 수행되는 **자동화된 마케팅 동작**을 의미합니다. 노티플라이의 유저 여정 내에서 다음과 같이 다양한 노드들을 사용할 수 있습니다.
노티플라이 유저 여정 노드
‘장바구니 이벤트’가 발생하고 ‘최대 7일 동안’이 지난 후 ‘구매 여부’에 따라 푸시알림이 발송되도록 설정할 예정임입니다. 먼저, **이벤트 분기 노트**를 활용해 **대기 기간**과 트리거로 작동할 **이벤트**를 지정해줍니다.
노티플라이 이벤트 분기 노트
장바구니 이벤트 발생 여부를 기준으로 이벤트 분기 노트를 설정합니다. 장바구니에 넣었을 경우 다음 단계는 구매 단계로 이어지나, 장바구니 넣기가 발생하지 않았을 때는 ‘상품 장바구니 넣기 유도’, ‘맘에드는 상품 추천을 위한 채널 구독’을 권유하는 메시지를 보내도록 하겠습니다.
유저 여정별 메시지 발송 노트1
장바구니에 넣고 3일 내 구매가 발생하지 않았을 때, 장바구니 구매 유도 리마인드 메시지를 발송할 예정으로 ‘발생하지 않음’ 조건에서 **메시지 발송 노드**를 선택합니다.
유저 여정별 메시지 발송 노트2
### **메시지 테스트 발송**
마지막으로 시나리오를 설계한 이후 **메시지 발송 노드**에서 우측 하단 **테스트 발송**을 통해 최종적으로 메시지가 어떻게 발송되는지 확인합니다.
유저 여정별 메시지 발송 노트2
[유저 여정 자동화, 노드 셋팅에 도움이 필요하다면?](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
## 4.복잡한 유저 여정도 쉽게 구현 가능한 노티플라이 ‘유저 여정’
노티플라이는 유저 여정 기반의 CRM 시나리오를 설계하고 자동화하는 데 있어, 마케터가 겪는 복잡성과 비효율을 획기적으로 줄여주는 솔루션입니다. 유저 행동 데이터를 기반으로 실시간 반응하는 자동화 플로우를 구현할 수 있어, 메시지를 ‘언제, 누구에게, 어떻게’ 전달할지 명확히 설계할 수 있습니다.
### 노티플라이가 유저 여정 CRM 자동화에 유용한 이유 3가지
1. **직관적인 시각적 설계와 '코딩 없이' 자동화:** 노티플라이 유저 여정은 드래그 앤 드롭 방식의 시각 편집기를 제공해 누구나 손쉽게 유저 여정 시나리오를 만들 수 있습니다. 코딩 지식 없이도 '메시지 노드' 등 다양한 빌딩 블록을 연결하여 유저 행동에 반응하는 자동화된 시나리오를 구현합니다.
2. **강력한 옴니채널 메시징과 실시간 개인화:** 노티플라이 유저 여정은 웹 푸시, 앱 푸시, SMS, 이메일 등 9가지 채널을 지원하여 유저에게 끊김 없는 옴니채널 경험을 제공합니다. 복잡한 통합 없이도 유저 선호 채널로 적시성 있는 메시지를 전달합니다.
3. **명확한 성과 추적 및 지속적인 최적화:** 캠페인 성과 측정 및 개선은 노티플라이 유저 여정의 핵심 기능 입니다. 실시간으로 성과를 추적하며, 전환율, 노드별 진입/이탈율 등 다양한 핵심 지표를 제공합니다. 이를 통해 마케터는 어떤 단계와 메시지가 효과적인지 파악하고, 지속적인 A/B 테스트 및 최적화로 마케팅 ROI를 향상시킬 수 있습니다.
노티플라이 유저 여정은 정교한 유저 여정 CRM 시나리오를 구축하고 자동화할 수 있도록 지원합니다. 지금 노티플라이 담당자에게 문의해주시면, **30일 간 무료로 서비스를 사용해보실 수 있습니다.** 리소스가 많이드는 CRM 메시지 발송 프로세스를 자동화하고 더 중요한 핵심 업무에 집중해보세요.
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### 함께 읽어보면 좋은 글
- [알림함으로 푸시알림 효과적으로 운영하기](https://blog.notifly.tech/alimham/)
- [치열한 이커머스 마케팅, 우리 잘 하고 있나요? 고객 여정에 맞는 CRM마케팅 캠페인 설계부터 예시까지](https://blog.notifly.tech/ecommerce-crm-marketing/)
- [ASO 최적화: 실패확률 0% 앱마케팅 전략](https://blog.notifly.tech/app-store-optimization-strategy/)
### 개발 없이 BigQuery 데이터를 활용해 노티플라이 유저 속성 자동 업데이트하기
URL: https://blog.notifly.tech/bigquery-google-sheet-notifly-integration/
Last updated: 2025-06-18T22:46:25.000Z
안녕하세요 노티플라이 팀입니다. 오늘은 개발 리소스 없이 BigQuery에 있는 유저 데이터를 손쉽게 노티플라이에 자동 업데이트하는 방법을 소개합니다. 마케터들도 다양한 유저 데이터를 쉽고 빠르게 노티플라이 메시징 캠페인에 바로 활용할 수 있습니다.
✏️
이 글의 내용과 코드는 [리텐션 심규섭](https://retn.kr/?ref=blog.notifly.tech) 님의 도움을 받아 완성되었습니다. 감사합니다!
## 1\. 개발이 없이도 유저 속성을 주기적으로 업데이트할 수 있다면?
최근 많은 기업들이 고객 데이터를 활용해 개인화된 마케팅 메시지를 발송합니다. 하지만 내부 개발 인력이 부족하거나 바쁜 일정으로 인해 유저 데이터를 캠페인에 활용하기 어려운 경우가 많습니다. 이럴 때 개발 작업 없이도 데이터를 손쉽게 연동할 수 있다면 얼마나 좋을까요?
예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 고객이 주문한 상품의 배송일이 다가왔을 때, 배송비를 절약할 수 있는 구독권을 안내하는 메시지를 발송하면 고객의 만족도를 높일 수 있습니다. 이런 캠페인을 운영하려면 고객의 배송 예정일과 배송비 정보가 필요합니다.
이번 글에서는 개발 없이 이러한 유저 데이터를 BigQuery에서 Google Sheet를 거쳐 자동으로 노티플라이에 업데이트하는 방법을 안내합니다.
## 2\. BigQuery 데이터 기반으로 노티플라이 유저 속성 업데이트 흐름
BigQuery → Google Sheet → App Script → 노티플라이 API
각 단계의 역할은 다음과 같습니다:
1. **BigQuery → Google Sheet**: Google Sheet의 직관적이고 쉬운 인터페이스를 이용해 데이터 조회 및 관리가 편리합니다.
2. **Google Sheet → App Script**: App Script는 Excel의 매크로와 비슷한 기능으로, Google Sheet 데이터를 쉽게 가공하고 외부 API와 연동할 수 있게 도와줍니다.
3. **App Script → 노티플라이 API**: 최종적으로 가공된 데이터를 노티플라이로 보내 고객 정보를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
BigQuery 데이터로 노티플라이 유저 속성 업데이트 흐름
### 2-1\. BigQuery 데이터를 Google Sheet로 자동 업데이트
Google Sheet는 별도의 개발 없이 BigQuery 데이터를 자동으로 가져오는 기능이 있습니다.
1. Google Sheet에서 **데이터 → 데이터 커넥터 → BigQuery**를 선택합니다.
2. BigQuery에서 가져올 데이터를 쿼리로 작성하거나, 이미 저장된 테이블을 선택합니다.
3. 데이터를 주기적으로 자동 새로고침하도록 **매일** 설정합니다.
더 자세한 내용을 원하시면 구글 공식 문서인 “[연결된 시트 사용](https://cloud.google.com/bigquery/docs/connected-sheets?hl=ko&ref=blog.notifly.tech)”을 참고해 주세요.
### 2-2\. Google Apps Script를 이용한 데이터 처리
Google Apps Script는 프로그래밍 경험이 많지 않아도 쉽게 사용할 수 있는 스크립트 도구입니다. 스프레드시트 메뉴의 **확장 프로그램 → Apps Script**를 선택해 편집기를 엽니다.
다음은 예제 스크립트 코드입니다:
```Javascript
/**
* Reads user data from the “our_users” sheet,
* fetches an access token from Notifly’s Auth API,
* then sends a batch of user properties to Notifly.
*/
function sendBatchUserPropertiesToNotifly() {
// ——— Configuration ———
const SHEET_NAME = 'our_users'; // name of the sheet
const TOKEN_URL = 'https://api.notifly.tech/auth/token'; // endpoint to exchange keys for a token
const USER_PROP_URL = 'https://api.notifly.tech/set-user-properties'; // endpoint to set user properties
const ACCESS_KEY = 'YOUR_ACCESS_KEY'; // replace with your accessKey
const SECRET_KEY = 'YOUR_SECRET_KEY'; // replace with your secretKey
const PROJECT_ID = 'YOUR_PROJECT_ID'; // your Notifly project ID
// ——— 1. Fetch an access token ———
const authPayload = {
accessKey: ACCESS_KEY,
secretKey: SECRET_KEY
};
const authOptions = {
method: 'post',
contentType: 'application/json',
payload: JSON.stringify(authPayload),
muteHttpExceptions: true
};
let token;
try {
const authResp = UrlFetchApp.fetch(TOKEN_URL, authOptions);
const authJson = JSON.parse(authResp.getContentText());
token = authJson.data;
if (!token) throw new Error('No token returned from auth API');
} catch (e) {
Logger.log('Failed to fetch auth token: ' + e.message);
return;
}
// ——— 2. Read rows from the sheet ———
const sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName(SHEET_NAME);
if (!sheet) {
Logger.log(`Sheet "${SHEET_NAME}" not found.`);
return;
}
const lastColumn = sheet.getLastColumn();
const headerRow = sheet.getRange(1, 1, 1, lastColumn)
.getValues()[0];
const numCols = headerRow.length;
const lastRow = sheet.getLastRow();
if (lastRow < 2) {
Logger.log('No data rows found (sheet is empty beyond the header).');
return;
}
const firstDataRow = 2;
const numRows = lastRow - firstDataRow + 1;
const rows = sheet
.getRange(firstDataRow, 1, numRows, numCols) // (startRow, startCol, #rows, #cols)
.getValues();
const filtered = rows.filter(r => r.some(cell => cell !== ''));
// ——— 3. Build batch payload ———
const batchPayload = [];
filtered.forEach(([userId, deliveryPrice, deliveryDateRaw]) => {
// only include rows where all required fields are present
if (userId && deliveryPrice && deliveryDateRaw) {
// format the date as yyyy-MM-dd in the script's timezone
const formattedDate = Utilities.formatDate(
new Date(deliveryDateRaw),
Session.getScriptTimeZone(),
'yyyy-MM-dd'
);
batchPayload.push({
projectId: PROJECT_ID,
userId: String(userId),
userProperties: {
delivery_price: deliveryPrice,
delivery_date: formattedDate
}
});
}
});
if (batchPayload.length === 0) {
Logger.log('No valid rows to send.');
return;
}
// ——— 4. Send batch request ———
const requestOptions = {
method: 'post',
contentType: 'application/json',
headers: {
Authorization: token
},
payload: JSON.stringify(batchPayload),
muteHttpExceptions: true
};
try {
const resp = UrlFetchApp.fetch(USER_PROP_URL, requestOptions);
Logger.log('Notifly response: ' + resp.getContentText());
} catch (err) {
Logger.log('Error sending to Notifly: ' + err.message);
}
}
```
### 2-3\. 유저 속성 업데이트 결과 확인
API 호출이 성공적으로 이루어졌는지는 노티플라이 콘솔의 유저 리스트에서 확인할 수 있습니다. 개인화 조건에서 유저 속성에 따라 자동으로 메시지를 보낼 수 있도록 설정하세요.
## 3\. 활용 사례
예를 들어, 쇼핑몰 고객이 주문한 상품이 배송되기 3일 전에 배송비 구독권 안내 메시지를 자동으로 발송할 수 있습니다.
- 매일 새로고침된 배송 데이터를 노티플라이에 연동
- 노티플라이의 캠페인 조건 설정으로 "배송 3일 전" 메시지를 자동 발송
- 고객은 정확한 타이밍에 개인화된 혜택을 안내받게 됩니다.
배송일 3일 전에 해당하는 유저를 타게팅하기 위해서 유저 조건에서도 liquid문을 활용하실 수 있습니다. 노티플라이 사용자 가이드의 [개인화 유저 조건 설정](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/campaigns/campaign-segments/personalized-user-condition?ref=blog.notifly.tech)을 참고해 주세요.
## 4\. 개발 리소스 없이 유저 데이터 업데이트 응용법
이번 글에서 소개해 드린 내용은 주로 BigQuery의 데이터를 활용하는 사례였는데요. 그 외에도 다양한 데이터가 구글 스프레드시트와 연동이 되어있다면 Google Apps Script를 활용하여 유저 속성도 업데이트 뿐만 아니라 API 기반 캠페인 발송 등 다양한 방식으로 응용이 가능합니다.
개발 리소스를 쓰지 않고도 외부 데이터를 노티플라이와 자동 연동하여 더 정교하고 다양한 개인화 CRM 마케팅 캠페인을 실행할 수 있는 방법을 알아보았습니다.앞으로도 더 유용한 자동화 마케팅 방법을 소개해 드리겠습니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
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### [히어로 인터뷰] 애슬러의 그로스 마케팅, 고객 맞춤형 경험으로 성과 개선을 이끌다
URL: https://blog.notifly.tech/notifly-crm-athler-interview/
Last updated: 2025-02-19T00:00:48.000Z
애슬러는 2023년에 출시된 40·50대 남성을 위한 패션 플랫폼으로, ‘제2의 삶을 살아가는 4050 액티브 시니어 남성 패션 버티컬 커머스’를 슬로건으로 내세우고 있습니다. 애슬러는 오프라인에서만 접할 수 있었던 브랜드를 온라인으로 제공하여 차별화를 꾀하고 있으며, 사용자 친화적인 인터페이스와 최소한의 입력으로 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다. 출시 후 5개월 만에 월간 활성 이용자 수가 5만 명을 돌파하는 등 빠른 성장세를 보이고 있습니다.
애슬러의 마케팅 성장 전략과 실행에 대한 보다 자세한 이야기를 듣기 위해 이은 님을 만나, 높은 성과를 이끌어낸 마케팅 방법과 실행 방법에 대해 이야기 나눴습니다.
**Q: 자기소개 부탁드립니다. 애슬러에서 어떤 역할을 맡고 계신가요?**
안녕하세요, 저는 애슬러에서 그로스 마케팅을 담당하고 있는 이은 입니다. 제 닉네임은 케이티이고, 현재 풀 퍼널 마케팅을 담당하며, 고객의 맞춤형 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 노티플라이를 사용하여 마케팅을 운영하고 있는데, 1년 정도 활용하고 있습니다.
**Q: 이전에 마케팅 경험이 있으셨나요? 애슬러에 합류하게 된 계기는 무엇인가요?**
네, 저는 이전에 대행사에서 퍼포먼스 마케팅 분야에 종사했습니다. 대행사에서는 주로 클라이언트의 요청에 맞춰 업무를 진행하는 일이 많았는데, 더 자율적이고 창의적인 환경에서 일하고 싶어서 애슬러에 합류하게 되었습니다. 특히 커머스 마케팅이 성과가 명확하게 나타나서, 더 매력적으로 느껴졌습니다. 애슬러는 제가 원하는 자율적인 업무 환경과, 내가 직접 기획하고 분석할 수 있는 기회를 제공했기 때문에 큰 매력을 느꼈어요.
## **애슬러의 성장 비결: 고객 페르소나 분석과 맞춤형 전략**
**Q: 애슬러가 고객들에게 인기를 얻은 비결은 무엇이라고 보시나요? 특히 남성 소비자들의 니즈를 충족시키는 데 중점을 둔 전략이 있다면 말씀해 주세요.**
애슬러는 아직 인기가 많다고 단언할 수는 없지만, 매우 빠른 속도로 성장하고 있어요. 고객들의 페르소나를 철저하게 분석하려고 노력했는데, 남성 소비자층은 단순히 타겟팅이 쉽지 않은 세그먼트였어요. 그래서 그들의 페르소나를 연구하고, 그에 맞는 비즈니스 기회를 찾아내려고 많은 시간을 투자했습니다. 예를 들어, ‘아저씨들은 자신이 무엇을 좋아하는지 모른다’는 가설을 세우고, TPO(시간, 장소, 상황)에 맞는 추천 시스템을 통해 전환을 유도하는 전략을 실행했어요. 그 결과, 고객들이 원하는 제품을 쉽게 찾고 구매로 이어질 수 있게 되었죠.
또한, 다른 대체 플랫폼이 아니라 애슬러에서 구매할 수 있도록 유도하는 후킹 메시지를 실험적으로 사용했습니다. 이를 통해 고객의 간지러움을 해결하는데 기여할 수 있었어요. 좋은 브랜드를 소싱하고, 함께 시너지를 낼 수 있는 브랜드와 협업하는 것도 중요했습니다. 작년 하반기부터는 브랜드의 다양화가 이루어졌고, 다양한 소재와 기획전을 통해 포지셔닝을 더욱 유리하게 바꿀 수 있었습니다.
**Q: 애슬러에서 마케터로서 처음 직면한 가장 큰 도전은 무엇이었나요? 특히 경쟁 서비스들과의 차별화 전략에 대해 궁금합니다.**
애슬러에서 처음 직면한 큰 도전은 ‘가격 비교’라는 코어 포인트를 바탕으로, 어떻게 고객들에게 차별화된 경험을 제공할 수 있을까 하는 문제였어요. 애슬러의 차별화된 점은 연령대에 맞는 쇼핑 방식을 제공하는 것과, ‘고급스러운 멋쟁이’ 아저씨로 고객을 변신시킬 수 있다는 점입니다. 같은 할인 이벤트라도, 상품을 더 젊어 보이고 트렌디하게 구성하여 메시지를 전달하는 전략을 사용하고 있어요. 또한, 고객들이 느낄 수 있는 특별한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 중요한 포인트였습니다.
**Q: 애슬러의 서비스 특성에 맞춰 어떤 마케팅 전략을 사용하고 계신가요?**
애슬러에서 마케팅을 진행하면서 퍼널별로 완벽한 시나리오를 모두 커버하기보다는, ‘개인화’에 집중하는 전략을 사용하고 있습니다. 패션 분야는 유행을 타고, 고객의 취향도 다르기 때문에, 개인화된 메시지를 통해 시너지를 내고 있어요. 고객들에게 전달하고 싶은 메시지는 많지만, 모든 유저에게 동일한 정보를 전달할 수 없기에, 유저의 행동에 기반한 개인화된 메시지를 보내려고 노력하고 있습니다. 이를 통해, 고객들이 광고처럼 느끼지 않도록 하여 마케팅 수신 동의를 자연스럽게 유도하고, 그들의 행동 데이터를 기반으로 캠페인을 운영하고 있어요. 예를 들어, 고객이 봤던 상품이나 기획전과 관련된 메시지를 전달하는 방식으로 타겟팅을 강화하고 있습니다.
애슬러의 캠페인 이미지 예시
## **CRM 마케팅의 핵심 요소: 개인화와 고객 맞춤형 메시지의 중요성**
**Q: 고객 지표 개선을 위해 어떤 구체적인 노력을 하셨나요? 월간 활성 이용자(MAU)가 221% 증가한 비결은 무엇인가요?**
고객 지표 개선을 위해, 퍼포먼스 마케팅을 위한 여러 채널을 테스트하여 가장 효율적인 고객 확보 경로를 찾아 집중적으로 활용하는 전략을 실행했습니다. 이 전략을 통해 CAC(고객 확보 비용)를 줄일 수 있었고, 월간 활성 이용자 수가 크게 증가하는 결과를 얻을 수 있었습니다. (자세한 수치는 대외비로 처리되고 있습니다.)
**Q: 노티플라이가 애슬러의 마케팅 업무에 어떤 구체적인 도움을 주고 있나요?**
노티플라이가 애슬러 마케팅에 크게 기여하고 있는 부분은 브랜드 메시지 개인화입니다. 특히 가장 잘 활용되고 있는 메시지는 온보딩 CRM입니다. 고객이 퍼포먼스 DA(디스플레이 광고)나 지면 광고를 통해 유입된 후, 하루 이내에 구매를 완료하지 않으면 ‘어제 봤던 OOO’, ‘어제 보셨던 이 세일로 첫 구매를 시작해보세요’라는 메시지를 통해 리마케팅을 실행하고 있습니다. 이 CRM 캠페인은 ROAS(광고비 대비 수익)가 3,000%\~4,000%로 매우 높은 성과를 내고 있어요.
또한, 지면 광고에서 하루 안에 구매 전환을 유도하는 캠페인도 진행되며, 카카오 친구톡을 활용한 CRM 메시지가 매우 효과적이었습니다. 회원 가입 시 자연스럽게 플친을 추가하는 플로우도 포함되어 있고, 플친을 늘리는 것이 중요한 과제가 되었습니다. 다양한 형태의 CRM 캠페인을 테스트했으나, 카카오 플친을 통한 CRM만큼 효과가 좋은 형태는 없었다고 해요. 최근에는 이메일 CRM을 테스트하고 있지만, 아직 검증이 더 필요한 상태입니다.
**Q: CRM 마케팅을 중심으로 개선한 결과, 재구매율이 16.9%에서 31.9%로 크게 높아졌다고 들었습니다. 이를 위해 어떤 구체적인 전략을 사용하셨나요?**
재구매율을 높이기 위한 주요 전략은 UX/UI 개선에 있었습니다. 프로덕트 팀에서는 화면이나 넛지(nudge) 부분을 자주 업데이트하였고, 특히 ‘사이즈 필터’ 기능이 중요한 변화를 가져왔습니다. 유저 인터뷰에서 ‘사이즈가 품절된 제품을 확인하고 난 후 느끼는 허탈감’이 반복적으로 언급되었고, 이를 해결하기 위해 ‘내가 살 수 있는 사이즈만 표시하는’ 기능을 개발했습니다. 이 기능을 통해 재구매율이 크게 개선되었습니다. 또한, 앱 푸시와 같은 개인화된 마케팅 요소들을 활용하면서 재구매율을 더욱 향상시킬 수 있었던 것으로 보입니다. 이 변화 덕분에 유저들이 더 자주 방문하고, 사용 경험이 점차 개선되었습니다.
애슬러 마케팅의 핵심 요소: 개인화와 고객맞춤형 메시지
**Q: 애슬러에서 진행했던 가장 기억에 남는 성공적인 CRM 마케팅 캠페인은 어떤 게 있으셨나요? 어떻게 그 캠페인을 기획할 수 있었나요?**
가장 기억에 남는 CRM 캠페인은 블랙 프라이데이 관련 캠페인입니다. 블랙 프라이데이가 애슬러 유저들에게 얼마나 효과적일지 걱정했지만, 다행히도 다른 많은 브랜드들이 블랙 프라이데이 캠페인을 진행하고 있어 분위기가 잘 맞아떨어졌습니다. “비록 아저씨이지만, 이렇게 트렌디한 쇼핑을 즐길 줄 아는 사람”이라는 메시지를 강조하고 싶었습니다.
블랙 프라이데이 전 알림을 설정하고, 쿠폰을 제공하는 메시지를 보내는 방식으로 진행했어요. 초기에는 효과를 알 수 없었지만, 실제로 캠페인의 ROAS가 매우 잘 나와서 기뻤습니다. 핵심 요소는 ‘시즈널리티에 반영’하여 유저들에게 그들이 원하는 상품을 추천해주는 것과, 다양한 취향을 커버할 수 있도록 캐러셀 형태로 메세지를 보내는 것이었어요.
**Q: CRM 마케팅에서 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?**
CRM 마케팅에서 가장 중요한 요소는 ‘개인화’입니다. 개인화가 없다면 CRM은 단순히 스팸 메시지처럼 느껴질 수 있거든요. 그래서 고객들이 메시지를 재미있게 받아들이도록 해야 합니다. 예를 들어, ‘형님 오늘 다섯 살은 어려보이십니다’라는 메시지가 가장 높은 오픈율을 기록한 푸시였어요. 이처럼 친근하고 재미있는 메시지가 효과를 본다는 점에서 개인화의 중요성을 다시 한번 깨달았어요.
애슬러 노티플라이 인터뷰
## **고객의 시선에서 마케팅을 바라보는 중요성**
**Q: 향후 마케터로서의 목표는 무엇인가요?**
앞으로의 목표는 ‘Activation’과 ‘Retention’ 관리에 더 집중하는 것입니다. 지난 해에는 Acquisition에 집중했다면, 이제는 기존 고객을 잘 유지하고 활성화하는 전략이 더 중요해지고 있어요. 이를 위해 데이터 분석과 개발 지식에 대한 이해도를 높여서, 더 명확한 캠페인 세팅과 실험을 할 수 있도록 노력할 계획입니다. 마케팅은 고객의 입장에서 바라보는 것이 중요하다고 생각하고, 그로스 마케터로서 더 성장할 수 있도록 계속 도전할 생각입니다.
**Q: 마지막으로, 마케터로서 다른 분들에게 전하고 싶은 메시지가 있다면 무엇인가요?**
그로스 마케팅을 처음 시작할 때 느꼈던 점은 ‘자아를 버리고 고객의 입장에서 생각하는 것’이 매우 중요하다는 것입니다.
주니어 마케터는 흔히 ‘내가 설득되지 않은 소재나 메시지는 의미가 없다’라고 단정 짓는 실수를 하기 쉽습니다.
그 말이 완전히 틀린 것은 아니지만, 처음부터 그런 생각을 가지고 기획하면 타겟과 동떨어진 기획을 하게 되는 경우가 많습니다.
저는 20대 여성이라서 사실 애슬러에서 직접 기획하고 발송하는 CRM보다 29CM나 에이블리에서 보내는 메시지가 저에게 더 설득력 있고 재미있어요. 하지만 4050 남성분들에게 비슷한 감성의 메시지를 보낸다면 효과가 없을 것입니다. 이처럼 실력 있는 마케터는 항상 자신의 만족이나 욕심이 아닌 고객의 시점에서 메시지를 기획하고, 의도하는 바를 고객의 페인포인트를 정확히 짚어가며 명확하게 전달하는 것이 가장 중요하다고 생각해요.
‘어떻게 하면 내가 이 앱의 푸시 알림을 받고 느낀 유용함을 고객들도 똑같이 느낄 수 있을까?’ 이 질문에서 출발해야 한다고 생각해요. 분명 소재의 톤 앤 매너는 우리 애슬러 타겟에 맞춰 매우 달라질 테니까요. 어쩌면 자아가 너무 비대해지지 않도록 잘 컨트롤하는 것도 능력 있는 마케터로서의 중요한 자세가 아닐까 싶습니다.
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### 다른 히어로 인터뷰가 궁금하다면?
- [\[히어로 인터뷰\] 데이터와 고객 중심 사고로 성장한 이그니스의 고객 획득 비결](https://blog.notifly.tech/notifly-crm-egnis-interview/)
- [\[히어로 인터뷰\] 카이스트 여성 과학자들이 만든 이너시아, 1년 만에 자사몰 매출 10배 성장 비결과 퍼포먼스 마케팅의 핵심은](https://blog.notifly.tech/notifly-crm-inertia-interview/)
### [히어로 인터뷰] 데이터와 고객 중심 사고로 성장한 이그니스의 고객 획득 비결
URL: https://blog.notifly.tech/notifly-crm-egnis-interview/
Last updated: 2025-02-03T22:57:07.000Z
> “데이터 기반으로 행동하려고 하는 접근 방식이 핵심적이었다고 생각해요. 데이터에 기반해 가설을 세우고 고객들의 행동을 객관적으로 이해하는게 CRM 마케팅의 성과를 높이는 데 큰 도움이 되었어요.”
이그니스는 2014년에 설립된 혁신적인 브랜드 개발 기업으로, 산업의 경계를 넘어선 도전과 혁신을 통해 새로운 미래를 창조하고 있습니다. 주요 브랜드로는 건강한 식사 대용식 ‘랩노쉬’, 새로운 음료 문화를 제안하는 ‘클룹’, 맛있고 즐거운 식단 관리를 위한 ‘한끼통살’, 건강한 원재료로 재해석한 스낵 브랜드 ‘그로서리서울’, 다양한 건강 고민을 연구하는 ‘닥터랩노쉬’, 그리고 새로운 뷰티 장르를 제안하는 ‘브레이’ 등이 있습니다.
이그니스는 국내를 넘어 미국, 유럽, 일본 등 글로벌 시장으로 사업을 확장하고 있으며, 2024년 12월 기준으로 연 매출 1,500억 원을 달성하며 꾸준한 성장을 이어가고 있습니다.
다양한 브랜드를 운영하는 이그니스에서 고객에 대해 고민하고 전략을 실행하는 CRM 마케터 박경희님을 만나 고객 인사이트를 통해 성과를 낼 수 있는 마케팅을 실행하는 방법에 대해 이야기 나눴습니다.
이그니스 노티플라이 인터뷰
## 1.이그니스 소개
### 안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 이그니스에서 랩노쉬 브랜드의 CRM 마케팅을 담당하고 있는 박경희입니다. CRM 마케터로서 랩노쉬 공식몰의 고객 데이터를 분석해 인사이트를 얻고, 인사이트를 바탕으로 재구매를 위한 다양한 전략을 수립하고 실행까지 하는 업무를 맡고 있습니다.
### 이전에 마케팅 경험이 있으셨나요? 이그니스에서의 마케팅 업무는 어떤 점이 도전적이었나요?
저는 대행사에서 퍼포먼스 마케팅으로 마케팅 커리어를 시작했어요. 그러던 중 고객 데이터를 직접 분석해서 인사이트를 얻는 과정에 더 흥미를 느끼던 중 이그니스의 CRM 마케터 제안으로 합류하게 되었어요. 아무래도 직접 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 인하우스 환경이 고객 데이터 분석에 대한 갈망을 해소해줄 수 있겠다는 생각으로 합류를 결정했습니다.
처음엔 대행사에서 다루던 퍼포먼스 마케팅과 관련된 개념과 인하우스에서 CRM 마케팅으로 다루는 개념이 달라 새로운 개념들에 익숙해지는게 어려웠어요. CRM 지표를 정하고, 수집해서 분석하는 과정을 열심히 배우고 익히는 시간을 가졌습니다. 그 과정이 쉽지는 않았지만, 더 다양한 데이터와 지표를 볼 수 있다는 점이 매력적이었어요.
### 랩노쉬, 한끼통살 등 이그니스의 다양한 브랜드가 고객에게 인기를 끌게 된 비결은 무엇이라고 생각하시나요?
이그니스의 각 브랜드가 빠르게 성장하며 좋은 성과를 낼 수 있었던 이유는, 시장의 트렌드를 빠르게 파악하는 감각과 제품을 만들어 고객에게 전달하는 과정에서 필요한 마케팅 기술이 시너지 효과를 내기 때문입니다. 시장과 고객을 데이터와 함께 분석하고 고객이 좋아할 만한 좋은 제품이 빠르게 만들어져 전달되는 과정이 이그니스의 큰 성장엔진 이라고 생각합니다.
## 2.대기업과의 경쟁 속에서 살아남기: 제품과 고객 그리고 마케팅
### 이그니스에서 마케터로서 가장 큰 도전은 무엇이었나요? 푸드테크 시장에서의 경쟁과 고객 유치의 어려움에 대한 고민이 있었을 것 같습니다.
큰 관점에서는 제품의 뾰족함에 대한 고민이 필요했어요. 제품 특성상 대기업과 경쟁해야하는 경우가 많은데, 대기업의 제품과 비슷한 수준이라면 절대 이길 수 없다고 생각했죠. 제품의 뾰족함을 찾기 위해서 데이터와 리서치를 통해 해답을 찾으려고 했어요. 대기업 대체재가 많은 시장에서 우리만의 제품으로 어떻게 고객에게 인상을 남길 수 있을지에 대한 고민이었어요.
조금 더 실무적인 관점에서는, 자사몰에서 재구매에 대한 고민을 지속적으로 하고 있습니다. 편의점, 온라인 플랫폼, 자사몰 등 제품을 구매할 수 있는 경로가 많은데 이왕이면 고객에 대해 더 많은 정보를 획득할 수 있는 자사몰에서의 구매를 유도하고 싶었어요. 고객 관계 관리나 이익률 측면에서도 자사몰 구매 회원을 늘리는 것이 중요했고, 전략적으로 자사몰에서의 구매 혜택을 강화하는 방향으로 문제를 해결하려고 했어요.
### 이그니스의 주요한 CRM 마케팅 전략은 무엇인가요?
이그니스는 다양한 딜 프로모션을 통해 신규 회원을 대량으로 유치하고, 재구매를 적극적으로 유도하는 전략으로 성장하고 있어요. 이 전략에 따라, 자사몰에서 재구매시 사용할 수 있는 쿠폰과 포인트를 설계해 운영하고 있습니다. 예를 들어 신규 가입 쿠폰을 줄 때에도 사용자의 참여도를 높이기 위해 ‘뽑기’ 요소를 넣어보기도 하고, CRM 캠페인 운영에도 세그먼트를 나눠서 가입을 유도하는 메시지를 보내기도 합니다.
랩노쉬 x 네고왕 딜 프로모션
### 효과적인 캠페인 구성에 필요한 요소는 어떤게 있나요?
정확한 메시지를 전달하기 위해서는 먼저 유저 세그먼트를 잘 설정하는것이 중요하다고 생각해요. 특히 저희는 이벤트 기반 유저 그룹을 잘 활용하고 있어요. 최근에는 사용자가 자사몰을 방문한 직후에 최대한 많은 접점을 만들기 위한 CRM 캠페인의 성과가 좋아 이 시나리오를 적극적으로 사용하고 있어요. 물론 전환을 위해 유효한 세그먼트를 어떻게 하면 잘 모을 수 있을지에 대한 고민도 함께 하고 있어요.
### 노티플라이를 CRM 마케팅 캠페인에서 어떻게 활용하고 계신가요?
방문 직후 24시간 이내에 고객과 접점을 만드는 CRM 캠페인을 중요하게 생각하고 있는데요, 이렇게 실시간성이 중요한 시나리오에서는 대부분 이벤트 기반 메시지 발송을 활용해요. 이 때 이벤트 기반으로 많은 고객들에게 실시간 메시지를 보낼 수 있는 노티플라이를 활용하고 있어요. 특히 추가 개발 없이 마케터가 직접 캠페인을 설정하고 운영할 수 있는게 큰 장점이에요.
추가로 홈페이지 고객들의 데이터와 연동이 되기 때문에, 대량 발송시 개인화 메시지 캠페인 구성이 쉬워 일괄 발송이 필요한 시나리오들도 노티플라이를 활용할 계획이에요.
## 3.자사몰을 다시 찾게하는 비법: 방문자에게 직관적인 메시지 전달하기
### 이그니스에서 진행했던 가장 기억에 남는 성공적인 CRM 마케팅 캠페인은 어떤게 있었나요?
가입후 미구매자에 대한 리마인더 캠페인과 특가 혜택을 알려주는 방문자 리마인더 캠페인의 성과가 좋았어요. 전체 모수가 아닌 방문자 세그먼트에 대해 놓치기 쉬운 혜택을 리마인드 해주는 메시지가 효과가 있었어요.
### 이그니스에서 성공적인 CRM 마케팅에 기여한 핵심 요소는 무엇이었나요?
무엇보다 데이터 기반으로 행동하려고 하는 접근 방식이 핵심적이었다고 생각해요. 데이터에 기반해 가설을 세우고 고객들의 행동을 객관적으로 이해하는게 CRM 마케팅의 성과를 높이는 데 큰 도움이 되었어요.
또 하나는 메시지 소재를 고객이 이해하기 쉽게 작성하려고 했어요. 트렌디한 문구를 활용하는 것 보다, 고객이 직관적으로 이해하기 쉬운 메시지를 사용하는 것이 중요해요. 예를 들어, 단순히 남아있는 적립금을 보여주기 보다, 상품을 얼마나 싸게 살 수 있는지를 알려주는 메시지를 보내보는거죠.
이그니스의 브랜드: 랩노쉬와 에잇템의 CRM 쿠폰 메시지
### 지금까지의 CRM 마케팅 경험을 통해 얻은 가장 큰 레슨은 어떤게 있으신가요? 다른 마케터들에게 공유하고 싶은 내용이 있다면 말씀해주세요.
고객 중심의 CRM을 잘 하기 위해서는 ‘왜?’ 에 대한 고민이 필요하다고 생각해요. 여러 시나리오에 대한 가설을 세우고, 고객이 ‘왜’ 그렇게 행동했는지를 알아가는 과정이 필요해요. CRM 마케팅은 가장 돈을 적게 들이면서도 매출을 늘릴 수 있는 영역이기 때문에, 이 과정에서 필요한 인사이트를 얻기 위해서는 고객과 데이터 중심적인 사고가 필요하다고 느끼고 있습니다.
## 4.데이터와 고객 중심의 마케터로 성장하기
### 마지막으로 마케터로서 아직 해결하고 싶은 과제나 극복해야 할 도전이 있다면 무엇인가요?
한편으로는 고객을 이해하기 위해 데이터를 중심으로 생각하다보면 역설적으로 데이터에만 매몰되어 고객에 대해 놓치는 부분이 생길 수 있어요. 데이터 기반의 사고와 함께 고객 행동의 이유를 찾으려 노력하는 CRM 마케터가 되기 위해 노력하는 중입니다.
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### 다른 히어로 인터뷰가 궁금하다면?
- [\[히어로 인터뷰\] 카이스트 여성 과학자들이 만든 이너시아, 1년 만에 자사몰 매출 10배 성장 비결과 퍼포먼스 마케팅의 핵심은](https://blog.notifly.tech/notifly-crm-inertia-interview/)
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### 하이브리드 앱에서 CRM 솔루션 세팅하기: 완벽 가이드
URL: https://blog.notifly.tech/hybrid-app-crm-solution-setup/
Last updated: 2025-11-26T05:30:27.000Z
## 1\. 하이브리드 앱이란?
### 1-1\. 하이브리드 앱의 정의: 네이티브 앱과 웹뷰의 결합
하이브리드 앱(Hybrid App)은 네이티브 앱(Native App)과 웹 기술을 결합한 형태의 애플리케이션입니다. 일반적으로 네이티브 앱 내부에 웹뷰(WebView)를 두어, 웹 기반 화면을 앱 내에서 직접 보여줍니다. 이를 통해 단 한 번의 개발로 iOS, Android 모두에서 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있으며, 웹 콘텐츠 업데이트만으로 빠르게 앱 콘텐츠를 변경할 수 있어 배포 주기를 단축하는 장점이 있습니다.
### 1-2\. 하이브리드 앱의 구조와 작동 방식
하이브리드 앱은 크게 두 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다.
1. 웹뷰(WebView)
1. HTML, CSS, JavaScript와 같은 웹 기술로 작성된 콘텐츠를 앱 내에서 실행합니다.
2. 웹 페이지가 마치 네이티브 앱 화면처럼 동작하도록 지원하며, 사용자는 웹 기반 화면과 네이티브 화면의 차이를 거의 느끼지 못합니다.
2. 네이티브 셸(Native Shell)
1. 웹뷰에서 사용할 수 없는 카메라, GPS, 푸시 알림 같은 네이티브 기능을 호출하는 역할을 합니다.
2. 플랫폼 간 일관성을 유지하기 위해 네이티브 API를 다루는 플러그인을 사용합니다.
**작동 방식 예시: React Native + WebView 구조**
- React Native는 JavaScript 언어를 기반으로 네이티브 앱을 생성합니다.
- WebView 라이브러리를 통해 웹 콘텐츠를 앱 내에서 표시합니다.
- 사용자가 WebView 내에서 버튼을 클릭하면 React Native 네이티브 모듈로 데이터를 전달합니다.
- React Native는 네이티브 기능(예: 카메라, 푸시 알림)과 연동하여 추가 작업을 처리합니다.
예를 들어, 마켓컬리나 배달의민족과 같은 국내 서비스는 하이브리드 앱을 활용하여 일부 페이지나 기능을 웹뷰로 구현함으로써 빠른 수정과 배포, 비용 효율성을 극대화하고 있습니다. 하이브리드 앱은 특히 빠른 배포와 비용 절감이 필요한 스타트업이나 기능 업데이트가 빈번한 기업들에게 매력적인 선택지가 되고 있습니다.
하이브리드 앱 구조 (출처: [https://www.intellectsoft.net/blog/mobile-app-architecture/](https://www.intellectsoft.net/blog/mobile-app-architecture/?ref=blog.notifly.tech))
## 2\. 하이브리드 앱의 장단점
### 2-1\. 하이브리드 앱의 장점
1. **개발 비용 절감**
1. 하나의 코드베이스로 iOS와 Android 플랫폼을 모두 지원할 수 있어 개발 리소스와 비용을 절약할 수 있습니다.
2. 초기 스타트업이나 리소스가 제한된 기업에 적합합니다.
2. **빠른 배포 주기**
1. 코드 변경 후 앱스토어 승인 과정을 기다리지 않고 웹 콘텐츠를 즉시 업데이트할 수 있어, 배포 주기가 짧고 민첩한 대응이 가능합니다.
2. 특히 프로모션 페이지와 같은 빈번한 콘텐츠 업데이트가 필요한 경우 효과적입니다.
3. **크로스 플랫폼 지원**
1. 동일한 사용자 경험을 다양한 플랫폼에서 제공할 수 있습니다.
2. 웹뷰를 통해 웹 기술로 구현된 UI/UX를 그대로 유지하며 네이티브 앱 기능과의 통합도 가능합니다.
4. **네이티브 기능 활용**
1. 카메라, GPS, 푸시 알림 등 네이티브 API와의 통합이 가능하여 사용자 경험을 확장할 수 있습니다.
### 2-2\. 하이브리드 앱의 단점
1. **성능 저하**
1. 네이티브 앱과 비교했을 때 웹뷰를 사용하는 구조상 성능이 저하될 수 있습니다. 특히 애니메이션, 게임 등 고성능이 요구되는 애플리케이션에는 적합하지 않을 수 있습니다.
2. **복잡한 디버깅 과정**
1. 웹과 네이티브 코드가 혼합되어 있어 버그가 발생했을 때 문제를 추적하고 해결하는 데 시간이 더 소요될 수 있습니다. 네이티브-웹 통신 과정에서의 오류가 발생할 가능성이 있습니다.
3. **플랫폼별 제한 사항**
1. iOS와 Android의 플랫폼별 제약 조건이나 업데이트에 따라 앱 기능에 영향이 있을 수 있습니다. 플랫폼별 최적화가 필요할 경우 추가적인 개발 비용이 발생할 수 있습니다.
4. **네이티브와 웹 콘텐츠 간 일관성 부족**
1. 웹뷰를 통해 구현된 화면과 네이티브 기능 간에 UI/UX의 일관성이 부족하여사용자 경험을 저하시키는 요인으로 작용할 수 있습니다.
하이브리드 앱 v.s. 네이티브 앱 비교
### 2-3\. 하이브리드 앱으로 운영하는 것이 적절한 경우
1. 빠른 시장 진입이 필요한 경우
1. 스타트업이나 신규 서비스 출시 단계에서 빠르게 MVP(Minimum Viable Product)를 개발하고 배포해야 하는 경우
2. 예: 초기 단계의 이커머스 앱, 이벤트 앱 등
2. 컨텐츠 업데이트가 빈번하며 네이티브 기능 사용이 제한적인 경우
1. 프로모션, 공지사항 등 콘텐츠 업데이트가 자주 발생하여 빠른 반응이 필요한 경우
2. 예: 쇼핑 앱, 정보 제공 플랫폼
3. 비용 절감이 중요한 경우
1. 개발 리소스와 예산이 제한적이고, iOS와 Android를 모두 지원해야 하는 경우
## 3\. 하이브리드 앱에서 CRM 솔루션 세팅 시 고려사항
하이브리드 앱에 CRM 솔루션을 적용할 때는 네이티브와 웹뷰 환경 모두에서 데이터와 이벤트를 올바르게 관리하는 것이 핵심입니다.
### 3-1\. 푸시 알림 및 토큰 관리
푸시 알림은 사용자의 재방문을 유도하고, 프로모션이나 공지사항을 전달하는 데 효과적입니다. 하이브리드 앱에서는 사용자 디바이스 별 푸시 토큰을 수집하고, 이를 CRM 솔루션과 연동해야 합니다. 이러한 과정은 보통 앱 개발 단계에서 처리되며, 노티플라이와 같은 CRM 솔루션을 활용하면 푸시 토큰 관리와 알림 발송을 더 쉽게 운영할 수 있습니다.
### 3-2\. 유저 행동 트래킹
하이브리드 앱에서는 웹뷰 내부에서 발생하는 이벤트(클릭, 페이지 이동, 구매 등)와 네이티브 환경에서 발생하는 이벤트(푸시 알림 클릭, 앱 시작 등)를 모두 추적해야 합니다. 또한 동일 사용자가 웹뷰와 네이티브를 오갈 때도 하나의 사용자로 인식하도록 하는 유저 식별 과정이 중요합니다. 노티플라이를 사용하면 웹과 앱의 이벤트를 한데 모아 분석하고, 이를 기반으로 개인화 메시지를 발송할 수 있습니다.
## 4\. 노티플라이를 활용한 하이브리드 앱 CRM 마케팅 세팅
노티플라이는 하이브리드 앱 환경을 지원하는 CRM 솔루션으로, 다음과 같은 프로세스를 통해 마케터가 쉽게 마케팅 캠페인을 운영할 수 있습니다.
### 4-1\. 권장 셋업 프로세스
하이브리드 앱에서 CRM 마케팅을 성공적으로 운영하기 위해서는 앱과 웹 사이의 데이터를 일관성 있게 관리하고, 푸시 알림 및 이벤트 트래킹 환경을 미리 갖추는 것이 중요합니다. 초기 단계에서는 아직 유저 로그인 여부가 정해지지 않은 상태를 전제로, 양쪽 환경(앱과 웹)에서 필요한 설정을 진행한 뒤 이후 상황에 따라 유저 식별을 적용하는 흐름이 권장됩니다.
1. **앱과 웹 양쪽에서 기본 설정하기**
1. 하이브리드 앱은 네이티브 앱과 웹뷰를 결합한 구조이므로, CRM 솔루션(노티플라이) 역시 앱 SDK와 웹 SDK를 모두 설정하는 것이 좋습니다.
1. 앱 SDK 설치: 푸시 토큰 관리, 기기 정보 수집 등 네이티브 기능 연동을 위해 앱 SDK를 설치합니다. 이를 통해 추후 푸시 알림 발송이 가능해집니
2. 웹 SDK 적용: 웹뷰 내부에서 발생하는 이벤트(페이지 조회, 버튼 클릭 등)를 추적하기 위해 웹 SDK 혹은 스크립트를 적용합니다. 웹뷰에서의 주요 활동을 기록해 향후 개인화 메시지나 리마인드 캠페인에 활용할 수 있습니다.
2. **이벤트 트래킹 전략 수립**
1. 기본적으로 웹뷰에서 발생하는 이벤트를 중심으로 트래킹하는 것을 추천합니다. 이렇게 하면 웹 이벤트를 일관적으로 관리할 수 있으며, 앱 측에서는 주로 토큰 관리나 환경 설정에 집중할 수 있습니다.
2. 다만, 필요하다면 웹뷰에서 발생한 이벤트를 네이티브 쪽으로 전달하고(일명 Web-Native Interface) 다시 CRM 솔루션으로 보내는 방식도 고려할 수 있습니다.
3. **유저 식별**
1. 비회원 상태에서 이벤트와 푸시 토큰이 수집된 뒤, 사용자가 로그인하는 순간 유저 ID를 설정하면, 노티플라이는 웹과 앱에서 쌓인 데이터를 한 사용자의 기록으로 통합하게 됩니다. 이로써 웹뷰와 앱에서 각각 쌓인 이벤트가 하나의 사용자 여정으로 정리되어, 개인화된 마케팅 메시지를 더욱 정확하게 발송할 수 있습니다.
하이브리드 앱에서 CRM 마케팅 셋업하는 방법
## 5\. 하이브리드 앱의 향후 전망
앞으로 하이브리드 앱을 더 쉽고 강력하게 만들 수 있는 기술들이 발전될 것으로 예상됩니다. 하이브리드 앱 환경에서 CRM 솔루션을 세팅하는 것은 생각보다 까다롭지만, 적절한 전략과 도구를 활용하면 마케터도 충분히 관리할 수 있습니다. 노티플라이는 하이브리드 앱을 위한 안정적이고 확장 가능한 CRM 솔루션으로, 앱 푸시, 개인화 메시지, 이벤트 트래킹을 손쉽게 연결하고 운영할 수 있도록 지원합니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
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### 알림함으로 푸시알림 효과적으로 운영하기
URL: https://blog.notifly.tech/alimham/
Last updated: 2025-11-26T05:31:02.000Z
> *“이벤트 안내를 어디서 본것 같은데… 다시 볼 순 없을까요?”*
> *“운동화 배송 예정일 알림을 받았는데 언제였는지 기억이 안 나요"*
아직까지도 고객으로부터 위와 같은 VoC를 듣는다면 주목 해 주세요. 여러분들의 서비스에 ‘알림함’을 구현해야 한다는 신호입니다.
## 1\. 알림함이란?
### 1-1\. 알림함의 특징
알림함은 특정 서비스의 여러 알림들을 한 곳에 모아두는 기능입니다. ‘메시지함’ 또는 ‘알림 센터 기능’ 등 용어 자체는 다양하게 사용되고 있지만 알림을 통합적으로 관리하고 사용자에게 전달하는 역할을 한다는것은 동일합니다. 알림함은 사용자의 디바이스로 직접 메시지를 전송하는 푸시알림과 달리 사용자가 직접 알림함을 열어 알림을 확인할 수 있으며 주로 내부 시스템과의 연동을 통해 구현됩니다.
### 1-2\. 알림함의 장점
알림함이 있으면 고객은 잠금화면이 아닌 다른 곳에서 받은 알림을 확인할 수 있습니다. 앱푸시를 예를들면 잠금화면의 특정 푸시를 선택해 앱에 진입하는 순간 다른 푸시들도 사라져버릴 수 있습니다. 이럴 때 알림함이 있다면 다른 푸시들을 확인할 수 있습니다. 이 덕분에 알림함은 크게 다음 세 가지 장점을 가지고 있습니다.
1. 고객 경험 개선 : 중요한 알림을 놓쳐도 그 정보를 다시 쉽게 찾을 수 있어 고객 경험이 개선됩니다.
2. 매출 향상 : 할인/이벤트 알림을 놓치면 기업 입장에서는 매출 상승의 기회도 놓쳐버리는것을 의미합니다. 알림함은 이런 문제들을 막아줍니다.
3. 서비스 신뢰도 증가 : 알림함이 없다면 알림을 봤는데 사라졌다고 착각해 앱/서비스의 버그라고 오해할 수 있습니다. 이는 앱/서비스의 신뢰도를 하락시킵니다. 알림함은 이 문제 역시 예방합니다.
지난 알림, 확인한 알림을 모아볼 수 있는 알림함
## 2\. 푸쉬 알림, 알림함에 제대로 반영하려면?
서비스 내부에 푸시 알림함을 구현해도 이를 제대로 작동시키기 위해 필요한 단계가 있습니다. 바로 발송된 푸시메시지의 타이틀 및 본문 등의 정보를 제대로 반영해야 합니다. 외부 CRM솔루션 등을 활용해서 메시지를 발송했을때도 심리스하게 알림함에 반영이 되어야 유저 경험을 헤치지 않을것입니다.
이를 구현하는 여러가지 방법이 있지만, 이번 포스팅에서는 국내 최적화 CRM솔루션 '노티플라이'의 구현 방식을 설명 해 드리겠습니다. 노티플라이에서는 웹훅을 활용해 서비스 내 알림함 기능을 충분히 구현하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.
### 2-1\. 웹훅을 활용한 푸시 알림함 구현 방법
노티플라이에서 캠페인을 생성할 때 발송 결과 수신 웹훅 기능을 활용하면 서비스 내 알림함 기능을 구현하는데 활용하실 수 있습니다.
**웹훅(Webhook)은 특정 이벤트가 발생했을 때, 미리 설정된 URL로 자동으로 HTTP 요청을 보내는 기능입니다.유저가 어떤 이벤트를 발생했을 때 메시지를 발송하는게 아니라 API 호출을 하는 방식입니다. 웹훅에 대한 자세한 내용은* [**지난 포스팅*](https://blog.notifly.tech/webhook-definition-examples/)**을 참고 해 주세요*
노티플라이는 앱 푸시 발송 결과를 실시간으로 추적할 수 있는 웹훅 기능을 제공합니다. 이 기능을 활성화하려면, 노티플라이 설정 페이지에서 채널 설정 탭의 푸시 알림 섹션의 발송 결과 수신 웹훅 URL에 웹훅 endpoint 정보를 입력해야 합니다.
설정이 완료되면, 모든 성공적인 푸시 알림 발송에 대해 아래의 형태로 데이터가 POST 요청을 통해 전송됩니다.
{ "userId": "사용자 아이디",
"campaignId": "캠페인 아이디",
"platform": "플랫폼", // "ios" or "android"
"token": "FCM token",
"title": "푸시 제목",
"body": "푸시 내용",
"url": "푸시 URL (딥링크 등)"}
웹훅은 기본적으로 모든 푸시 캠페인에 대해 활성화되어 있지만, 특정 캠페인에서 웹훅 호출을 원하지 않는 경우 캠페인 설정 과정에서 비활성화할 수 있습니다. 발송 결과 수신 웹훅 기능을 활용하면 서비스 내 알림함 기능을 구현하는데 활용하실 수 있습니다.
웹훅 기능을 활용한 노티플라이 알림함 구현
더 자세한 내용은 [노티플라이 사용자](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/channel/app-push-notification/guide?ref=blog.notifly.tech#4-%EB%B0%9C%EC%86%A1-%EA%B2%B0%EA%B3%BC-%EC%88%98%EC%8B%A0-%EC%9B%B9%ED%9B%85) 가이드를 참고 해 주세요!
### 2-2\. 웹훅을 활용한 노티플라이 알림함 장점
노티플라이의 알림함은 아래와 같은 장점을 가지고 있습니다.
- 푸시를 실제로 기기에서 수신하지 못한 경우에도 (예: 기기 푸시 알림 설정 해제) 알림함에는 내용 전달 가능
- 앱 푸시 외에도 다양한 메시지들 함께 제공 가능
- 타 솔루션처럼 따로 캠페인을 구성하지 않아도 하나의 캠페인으로 푸시와 웹훅 같이 발송 가능해서 간단함
- 대다수의 솔루션의 경우, 마케터가 매 캠페인 생성 시 마다 푸시와 웹훅 캠페인 총 2개의 캠페인을 생성해야 해서 번거롭습니다.
알림함 기능을 통해 고객 경험을 향상, 매출을 증대시키고 싶다면 노티플라이를 활용 해 보세요. 현재 30일 무료 체험을 지원하고 있습니다.
[](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
### 함께 읽어보면 좋은 글
- [커넥티드 콘텐츠 Connected Contents를 활용한 개인화 마케팅 전략](https://blog.notifly.tech/connected%5Fcontents/)
- [개인화 마케팅에 필수, 리퀴드 언어로 구현하는 강력한 개인화 메시지](https://blog.notifly.tech/personalization-marketing-using-liquid-messages/)
- [\[노티플라이 소식\] '오늘의집' 실험 플랫폼 고도화 컨설팅 – 이민용 대표의 자문으로 더욱 강화된 실험 시스템 구축](https://blog.notifly.tech/ohou%5Fconsulting/)
### 커넥티드 콘텐츠 Connected Contents를 활용한 개인화 마케팅 전략
URL: https://blog.notifly.tech/connected_contents/
Last updated: 2024-12-12T03:06:04.000Z
## 1\. 개인화 마케팅의 중요성과 커넥티드 콘텐츠
### 1-1\. 기존 개인화 마케팅의 한계
개인화 마케팅은 고객 개개인의 특성, 선호도, 행동 패턴 등을 분석하여 맞춤화된 마케팅 메시지와 경험을 제공하는 전략으로 고객 충성도 증가, 구매 전환율 향상, 고객 만족도 제고 측면에서 높은 효과를 보여줍니다. 그러나 기존의 개인화 마케팅 방식에는 아래와 같은 한계가 있었습니다
- 데이터의 실시간성 부족: 저장된 데이터는 빠르게 변화하는 고객 상황을 반영하지 못합니다.
- 제한된 데이터 소스: 내부 데이터만으로는 고객의 전체적인 모습을 파악하기 어렵습니다.
- 복잡한 구현 과정: 많은 기업들이 개인화 시스템 구축에 어려움을 겪고 있습니다.
이런 한계를 극복하기 위해 커넥티드 콘텐츠(Connected Contents)가 등장했습니다.
### 1-2\. 커넥티드 콘텐츠란?
커넥티드 콘텐츠 기능은 ‘실시간으로’ 외부 데이터 소스와 연결하여 동적으로 콘텐츠를 생성하는 기술입니다. 외부 API를 호출하여 받은 데이터를 메시지에 바로 적용할 수 있어 최신 정보를 기반으로 사용자 개인에게 최적화된 데이터를 메시지로 전송할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객과 고도로 개인화된 커뮤니케이션이 가능해집니다.
## 2\. 커넥티드 콘텐츠 사례
### 2-1\. 커넥티드 콘텐츠 통한 개인화 마케팅 주요 활용 사례
커넥티드 콘텐츠를 통해 아래와 같은 개인화 마케팅을 진행할 수 있습니다.
**2-1-1\. 개인화된 제품 추천으로 전환율 증가:**
- 사용자의 최근 검색 이력, 구매 패턴을 실시간으로 분석하여 관련성 높은 제품을 추천합니다.
- 예: "OOO님, 방금 검색하신 운동화와 잘 어울리는 양말을 확인해보세요!"
**2-1-2\. 민감한 데이터를 안전하게 전송:**
- 금융 정보나 개인 건강 데이터와 같은 민감한 정보를 서버에 저장하지 않고 실시간으로 조회하여 메시지에 포함할 수 있습니다.
- 예: "홍길동님의 현재 계좌 잔액은 1,234,567원입니다. 지출 내역을 확인하시겠습니까?"
**2-1-3\. 실시간 정보로 고객 만족도 향상하기:**
- 재고 상황, 배송 상태, 포인트 적립 등의 실시간 정보를 메시지에 포함하여 고객의 궁금증을 즉시 해소합니다.
- 예: "주문하신 상품이 방금 출고되었습니다. 예상 배송 완료 시간은 내일 오후 2시입니다."
**2-1-4\. 외부 시스템과의 연동으로 풍부한 콘텐츠 제공:**
- 날씨 정보, 주식 시세, 뉴스 헤드라인 등 외부 API를 활용하여 메시지의 가치를 높입니다.
- 예: "오늘 서울의 날씨는 맑음, 기온은 25도입니다. 야외 활동하기 좋은 날씨네요!"
### 2-2\. 커넥티드 콘텐츠 활용 노티플라이 고객사 사례 - 데일리샷
노티플라이의 커넥티드 콘텐츠 기능을 사용해서 고객경험을 향상시킨 데일리샷의 실제 사례를 공유합니다. 주류 생활 플랫폼을 운영하는 스타트업 [‘데일리샷(Dailyshot)’](https://www.dailyshot.co/?ref=blog.notifly.tech)은 앱을 통해 주류를 주문하고 지정된 매장에서 픽업하는 스마트 오더 시스템을 운영하고 있습니다. 데일리샷은 푸쉬 알림을 통해 ‘이달의 위스키' 등 각종 이벤트와 추천 상품들을 고객들에게 알려주고 있는데요, 이 과정에서 커넥티드 컨텐츠를 적극적으로 활용하고 있습니다.
노티플라이 고객사 데일리샷
아래 예시의 경우, 고객이 위스키 상세 페이지를 조회하면 1시간 뒤 해당 위스키를 리마인드하는 앱푸시가 발송됩니다. 앱푸시 메시지에서 정확하게 유저의 이름과 조회한 위스키 이름이 반영되기에 고객의 경우 딱 나에게 맞춤화된 메시지라고 느껴지며, 다른 활동들로 잠시 잊고있었던 상품에 대해 다시 인지할 수 있게 됩니다.
노티플라이 통해 데일리샷에서 커넥티드 컨텐츠를 활용한 사례
## 3\. 커넥티드 콘텐츠 캠페인 만들어보기
위에서 설명한 것과 같은 커넥티드 콘텐츠를 노티플라이에서 만들 수 있는 방법을 알려드리겠습니다. 현재 노티플라이에서는 ‘앱푸시 채널’에서 커넥티드 콘텐츠를 지원하며 ‘메시지 제목, 메시지 내용, 액션(URL로 이동/ 딥링크로 열기)’ 영역에서 커넥티드 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.
### 3-1\. 기본 설정 방법
**3-1-1\. 필요한 구성 요소**
1. {% connected\_content %} 태그: 메시지 내에서 외부 데이터 호출을 선언합니다.
2. URL: 호출할 외부 API의 Endpoint입니다.
3. :save: API 응답을 저장할 변수를 지정합니다. 변수 이름은 자유롭게 설정할 수 있습니다.
**3-1-2.API 호출 예시**
{% connected\_content https://api.example.com/data :save response %}
이 태그는 https://api.example.com/data URL로 API 요청을 보내고 응답을 response라는 변수에 저장합니다.
**3-1-3.메시지 내에서 데이터 사용하기**[****](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/campaigns/personalization/advanced?ref=blog.notifly.tech#%EB%A9%94%EC%8B%9C%EC%A7%80-%EB%82%B4%EC%97%90%EC%84%9C-%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%84%B0-%EC%82%AC%EC%9A%A9%ED%95%98%EA%B8%B0)
응답으로 받은 데이터는 Liquid 템플릿 언어를 사용하여 메시지 내에서 자유롭게 가공하거나 출력할 수 있습니다.
메시지 예시: {{ response.user\_data }}
### 3-2\. 옵션과 사용법 안내
**3-2-1\. 기본 구문**[****](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/campaigns/personalization/advanced?ref=blog.notifly.tech#%EA%B8%B0%EB%B3%B8-%EA%B5%AC%EB%AC%B8)
Connected Content 호출을 시작하기 위해서는 다음과 같은 기본 구문을 사용합니다.
**{% connected\_content \[URL\] :\[options\] %}*
**3-2-2\. 주요 옵션**
1. :save
- API 응답을 변수에 저장합니다.
- 사용법: :save 변수명
- 예시: {% connected\_content https://api.example.com/profile :save user\_profile %}
2. :method
- 요청할 HTTP 메소드를 지정합니다. 기본값은 GET입니다.
- 지원하는 메소드: GET, POST
- 예시: {% connected\_content https://api.example.com/update :method post :body user\_data %}
3. :headers
- 요청에 포함할 HTTP 헤더를 지정합니다.
- 사용법: :headers { "Header-Name": "Header-Value", ... }
- 예시: {% connected\_content https://api.example.com/data :headers { "Authorization": "Bearer token" } %}
4. :body
- POST 요청 시 전송할 바디 데이터를 지정합니다.
- 사용법: :body JSON\_데이터
- 예시: {% connected\_content https://api.example.com/update :method post :body { "user\_id": "{{user\_id}}", "status": "active" } %}
5. :content\_type
- 요청의 Content-Type을 명시합니다.
- 사용법: :content\_type "application/json"
- 예시: {% connected\_content https://api.example.com/data :content\_type "application/json" %}
6. :basic\_auth
- 기본 인증을 위한 사용자 이름과 비밀번호를 포함합니다.
- 사용법: :basic\_auth "username:password"
- 예시: {% connected\_content https://api.example.com/secure :basic\_auth "user:pass" %}
**3-2-3\. 에러 처리 및 성능 최적화**[****](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/campaigns/personalization/advanced?ref=blog.notifly.tech#%EC%97%90%EB%9F%AC-%EC%B2%98%EB%A6%AC-%EB%B0%8F-%EC%84%B1%EB%8A%A5-%EC%B5%9C%EC%A0%81%ED%99%94)
- 에러 처리: Connected Content 호출 시 URL이 잘못되었거나 서버에서 4xx, 5xx 응답을 반환할 경우, 기본적으로 메시지가 중단됩니다. 이때, 사용자에게 메시지를 전송하지 않도록 {% abort\_message() %} 태그를 사용할 수 있습니다.
- 성능 최적화: 서버의 응답 시간이 5초 이상 걸리는 경우 노티플라이는 자동으로 요청을 중단합니다. 따라서 API 서버가 빠른 응답을 할 수 있도록 성능 최적화가 중요합니다.
### 3-3\. 커넥티드 캠페인 세팅 체크리스트
효과적인 커넥티드 콘텐츠 캠페인을 실행하기 위해 기술적, 마케팅적으로 미리 준비해야 할 사항이 있습니다. 아래 체크리스트를 검토 한 뒤 캠페인을 실행 해 보셔도 좋습니다.
**3-3-1\. 기술적 준비사항:**
- 안정적이고 빠른 응답을 제공하는 API를 구축했나요?
- API 인증 및 보안 설정을 완료 했나요?
- (노티플라이와 캠페인 집행 시) Notifly 플랫폼과의 연동 테스트를 완료 했나요?
**3-3-2\. 마케팅 전략 수립 팁:**
- 고객 여정 속 어느 지점에서 개인화 메시지를 발송해야 하는지 확인했나요?
- 실시간 데이터의 효과적인 활용 방안을 기획했나요?
- A/B 테스트를 통한 메시지 최적화 계획을 수립했나요?
- 개인화 메시지 성과 비교 주요 성과 지표(KPI)를 설정했나요?
## 4.결론: 개인화 마케팅의 미래와 커넥티드 컨텐츠의 역할
CRM마케팅의 중요성이 대두되는 가운데 커넥티드 컨텐츠는 고객 데이터를 실시간으로 활용하여 고객과의 커뮤니케이션을 한 차원 높이는 핵심 기술로 자리잡고 있습니다. 특히 대규모 시스템 구축 없이도 고도의 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있어, 제한된 리소스로 최대의 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.
노티플라이와 같은 솔루션을 통해 커넥티드 컨텐츠를 쉽게 구현하고 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 현재 노티플라이에서 제공하는 30일 무료 체험을 통해 노티플라이의 개인화 메시지 기능 및 커넥티드 컨텐츠 기능을 사용 해 보세요!
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- [\[노티플라이 소식\] '오늘의집' 실험 플랫폼 고도화 컨설팅 – 이민용 대표의 자문으로 더욱 강화된 실험 시스템 구축](https://blog.notifly.tech/ohou%5Fconsulting/)
- [AB테스트 완벽 가이드: CRM마케터를 위한 핵심 전략](https://blog.notifly.tech/abtest-for-crm-marketer/)
### [노티플라이 소식] '오늘의집' 실험 플랫폼 고도화 컨설팅 – 이민용 대표의 자문으로 더욱 강화된 실험 시스템 구축
URL: https://blog.notifly.tech/ohou_consulting/
Last updated: 2024-12-12T03:06:14.000Z
안녕하세요, 노티플라이 팀입니다! 오늘은 노티플라이 이민용 대표가 온라인 홈 인테리어 플랫폼 '[오늘의집](https://ohou.se/?ref=blog.notifly.tech)'에 제공한 실험 플랫폼 컨설팅 후기를 공유하려고 합니다. 이번 컨설팅은 오늘의집의 자체 실험 플랫폼을 고도화하고자 하는 목표를 가지고 진행되었습니다. 이를 통해 오늘의집은 더욱 효과적인 실험 플랫폼을 구축할 수 있었고, 실험을 중심으로 한 의사결정 시스템을 강화할 수 있었습니다.
## **오늘의집의 요구사항: 데이터 기반 의사결정 시스템 강화**
오늘의집은 고객 경험을 개선하고, 데이터를 기반으로 한 더 나은 의사결정을 내리기 위해 실험 시스템을 강화하고자 했습니다. 이 과정에서 **메트릭 정의**, **올바른 실험 방법론**, **통계 검정 방법**에 대한 자문이 필요 했는데요, 이번 컨설팅을 통해 실험 문화를 체계적으로 개선하고 실험 결과를 제품 개선에 활용할 수 있는 방안을 구체화했습니다.
이번 컨설팅은 두 차례에 걸쳐 진행되었으며, 첫 번째 세션에서는 실험 플랫폼의 핵심 요소와 통계적 검정 이론을 다루었고, 두 번째 세션에서는 메트릭 설정과 실험 기간의 통계적 계획, 그리고 실험 결과를 어떻게 해석할 것인지에 대한 구체적인 논의가 이루어졌습니다.
오늘의집 실험 플랫폼 고도화 컨설팅 현장 - 1차 세션
## **1차 세션: 실험 플랫폼의 핵심 요소와 온라인 실험 기초**
첫 번째 세션에서는 실험 플랫폼의 필수 구성 요소와 온라인 실험을 어떻게 설계할지에 대한 논의가 이루어졌습니다. 이민용 대표는 실험에서 중요한 요소인 **온라인 실험의 통계적 검정 방법**과 **분기 처리 및 트리거링 분석**을 설명하며, 실험 결과의 신뢰도를 높이는 구체적인 방법을 제시했습니다.
오늘의집의 실험 플랫폼이 실시간 데이터를 바탕으로 더욱 정확한 결과를 도출할 수 있도록 **유의미한 메트릭 설계**와 **실험 설계 방법론**을 논의했으며, 이를 통해 오늘의집 팀은 실험 결과를 기반으로 한 의사결정을 더욱 체계적으로 운영할 수 있게 되었습니다.
## **2차 세션: 메트릭 설정과 실험 결과의 통계적 해석**
두 번째 세션에서는 **메트릭 설정과 실험 기간 계획**에 대한 구체적인 자문이 진행되었습니다. 이민용 대표는 **Delta Method**와 **비율 지표 계산법** 등 고급 통계 개념을 소개하며, 오늘의집 팀이 실험을 더욱 정교하게 관리할 수 있도록 메트릭 설정에 대한 피드백을 제공했습니다.
또한, 실험 결과를 제품 의사결정과 어떻게 연결할지에 대해 깊이 있는 논의가 이어졌습니다. 이 대표는 **"실험 설계는 자유도 높게, 분석은 보수적으로"**라는 원칙을 강조하며, 실험 결과를 통해 명확한 결정을 내리기 위한 방법론을 설명했습니다. 이를 통해 오늘의집 팀은 실험 결과를 기반으로 한 비즈니스 의사결정의 정확성을 높일 수 있게 되었습니다.
오늘의집 실험 플랫폼 고도화 컨설팅 현장 - 2차 세션
## **오늘의집 팀의 긍정적 피드백: 실험 플랫폼의 고도화 방향 정립**
오늘의집 팀은 **이번 컨설팅을 통해 실험 플랫폼 시스템 고도화 계획을 체계적으로 정립할 수 있었다**고 밝혔습니다. 데이터 플랫폼 팀의 한민규 데이터 엔지니어는 "이번 컨설팅을 통해 구성원들의 온라인 실험의 방법론에 대한 이해도를 높이고, 구체적으로 실험 플랫폼 시스템을 고도화하는데 필요한 통계적인 기반을 마련할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 오늘의집에서 향후 실험 플랫폼 시스템을 고도화하고, 더욱 과학적인 실험 프로덕트 조직으로 거듭나는데 있어서 더욱 체계적으로 접근할 수 있을 것입니다."이라고 말했습니다.
이승하 데이터 분석가는 "실험 플랫폼과 사후 분석에 대해 이해도를 높일 수 있었으며, 실험 플랫폼을 통한 실험 문화를 어떻게 가져가면 좋을지도 정리할 수 있었습니다. 또한 실험 분석을 하면서 마주했던 문제들에 대해 통계적으로 접근하여 답변해주심에 따라 그동안 궁금했던 점들을 해소할 수 있었습니다. 컨설팅 덕분에 향후 실험 분석 진행시 유관부서들과 보다 명확하게 커뮤니케이션할 수 있을 것 같습니다." 며 긍정적인 후기를 남겼습니다.
오늘의집은 이번 컨설팅을 통해 **실험 문화와 데이터 기반 의사결정 시스템을 더 강화할 수 있었고, 앞으로도 이를 바탕으로 고객 경험을 지속적으로 개선**해 나갈 계획입니다.
## **이민용 대표의 실리콘밸리 경험: A/B 테스트의 전문성**
이민용 대표는 실리콘밸리에서 **에어비앤비 실험 플랫폼 팀**에서 데이터 사이언티스트로 일하며 수많은 실험을 설계하고 분석한 경험을 가지고 있습니다. 이 대표는 에어비앤비에서 **Selection Bias in Online Experimentation**등의 프로젝트를 이끌며, 대규모 실험 플랫폼의 도전 과제와 그 해결 방안을 연구했습니다.
이번 오늘의집 컨설팅에서 이 대표는 에어비엔비에서의 경험을 기반으로, 실험 결과를 효과적으로 분석하고 실질적인 비즈니스 결정에 반영하는 방법에 대해 깊이 있는 자문을 제공했습니다. "실험은 제품 개선의 필수적인 도구이며, 고객의 반응을 실시간으로 확인하고 개선할 수 있는 가장 효과적인 방법"이라고 이 대표는 설명했습니다.
## **노티플라이에서도 A/B 테스트 제공하며 마케팅 성과 극대화**
이민용 대표가 운영하는 **노티플라이** 역시 A/B 테스트를 통한 데이터 기반의 마케팅 성과 극대화를 목표로 하고 있습니다. 노티플라이는 기업들이 A/B 테스트 기능을 활용하여 **마케팅 캠페인의 성과를 실시간으로 분석**할 수 있도록 돕고 있습니다. 두잇, 모드하우스, 마미톡, 핀트와 같은 고객사들이 노티플라이의 A/B 테스트 기능을 통해 더욱 효과적인 마케팅 메시지를 실행하고, 이를 통해 마케팅 성과를 향상시키고 있습니다.
이민용 대표의 실험과 데이터 분석에 대한 깊은 이해는 노티플라이의 철학과 깊이 맞닿아 있습니다. **데이터 기반 실험**은 기업이 고객과의 소통을 최적화하고, 더 나은 결과를 만들어내는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다.
노티플라이 내의 A/B 테스트 기능
## **미래를 향한 오늘의집과 노티플라이의 도전**
이번 컨설팅을 통해 오늘의집은 자체 실험 플랫폼을 고도화할 수 있는 기반을 마련했으며, 앞으로도 실험을 중심으로 한 의사결정 시스템을 강화할 계획입니다. 노티플라이 역시 CRM 마케팅 자동화 솔루션을 통해 더 많은 기업과 협력하며, 데이터 기반 마케팅을 지원하고 있습니다.
이민용 대표는 "데이터에 기반한 실험은 기업의 성장을 돕는 중요한 도구"라며, 앞으로도 노티플라이가 더 많은 기업들의 성장을 지원할 수 있기를 기대한다고 전했습니다.
**노티플라이**는 데이터를 통해 CRM 마케팅 성과를 극대화하는 솔루션입니다. 현재 30일 무료 체험도 가능하니 많은 관심 부탁드립니다! 😊
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### AB테스트 완벽 가이드: CRM마케터를 위한 핵심 전략
URL: https://blog.notifly.tech/abtest-for-crm-marketer/
Last updated: 2024-12-12T03:06:24.000Z
CRM 마케터들에게 AB테스트는 고객 커뮤니케이션 전략을 최적화하고 마케팅 ROI를 극대화하는 데 필수적입니다. 다만 AB테스트의 중요성을 인식하면서도 실제 구현과 분석에 어려움을 겪는 마케터들이 많습니다. 이번 글에서는 CRM 마케터를 위한 AB테스트의 기본 개념, 전략적 접근 방식, 효과적인 실행 방법, 그리고 결과 분석에 이르기까지 체계적으로 살펴보겠습니다.
## 1\. AB테스트의 기본 이해
### 1-1\. AB테스트란 ?
AB테스트는 두 가지 버전의 마케팅 요소를 비교하여 어떤 것이 더 효과적인지 판단하는 방법입니다. 특히 앱마케팅과 CRM 분야에서 AB테스트는 사용자 경험 최적화와 고객 참여도 향상의 핵심 도구로 자리 잡았습니다. 예를 들어, 앱의 온보딩 프로세스나 CRM 이메일 캠페인의 효과를 높이기 위해 다양한 버전을 테스트할 수 있습니다.
### 1-2\. 왜 AB테스트가 중요한가요?
CRM 마케터와 앱 개발자들에게 AB 테스트는 강력한 도구입니다. 이 방법을 통해 실제 고객 행동 데이터를 수집하고 분석함으로써, 더욱 정확한 의사결정을 내릴 수 있죠. 특히 앱 마케팅 분야에서는 사용자 획득부터 활성화, 유지율 개선까지 다양한 핵심 지표를 최적화하는 데 AB 테스트가 필수적입니다.
CRM 전략 측면에서도 AB 테스트의 가치는 무궁무진합니다. 고객 세그먼트별로 가장 효과적인 커뮤니케이션 방식을 찾아내어 개인화된 전략을 수립할 수 있기 때문이죠.
## 2\. 고객 커뮤니케이션에서의 AB테스트 활용: CRM의 핵심 전략
### 2-1\. CRM마케터를 위한 AB테스트 전략
CRM마케터는 아래와 같은 AB테스트를 통해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화할 수 있습니다.
- 이메일 마케팅: 제목, 본문 내용, CTA 버튼 등을 테스트하여 오픈율과 클릭률 향상
- 개인화 마케팅: 고객 세그먼트별로 다른 메시지나 오퍼를 테스트하여 반응률 개선
- 리 인게이지먼트 캠페인: 이탈 고객을 위한 다양한 메시지와 인센티브 테스트
- 크로스셀/업셀 전략: 추천 상품이나 서비스의 제안 방식을 테스트하여 추가 구매율 증대
예를 들어, 이커머스 앱의 CRM마케터는 장바구니 포기 고객을 위한 리마케팅 이메일의 발송 시점과 할인율을 AB테스트하여 재구매율을 높일 수 있습니다.
### 2-2\. 푸시 알림 AB테스트
푸시 알림은 앱마케팅과 CRM 전략의 핵심 요소입니다. 다음과 같은 AB테스트가 가능합니다.
- 메시지 길이와 톤: 짧고 친근한 메시지 vs 자세한 정보를 담은 메시지
- 개인화 요소: 사용자 이름, 최근 활동 등을 활용한 개인화 수준 테스트
- 발송 시간: 최적의 발송 시간대 파악 (예: 출퇴근 시간 vs 저녁 시간)
- 액션 버튼: '더 알아보기' vs '지금 구매하기’' 등 다양한 CTA 테스트
### 2-3\. 인앱 메시지와 AB테스트
인앱 메시지는 앱 사용자와의 직접적인 커뮤니케이션 채널로, 다음과 같은 AB테스트가 효과적입니다.
- 메시지 형태: 전체 화면 vs 배너 vs 팝업 등 다양한 형태 테스트
- 트리거 포인트: 특정 액션 직후 vs 일정 시간 경과 후 등 타이밍 테스트
- 디자인과 콘텐츠: 이미지 중심 vs 텍스트 중심 디자인, 간결한 vs 상세한 내용
- 인센티브: 할인 쿠폰 vs 무료 체험 등 다양한 혜택 비교
- 퍼스널라이제이션: 사용자의 앱 내 행동에 기반한 맞춤형 메시지 효과 테스트
## 3\. AB테스트 설계의 핵심 요소: CRM마케터를 위한 가이드
본격적으로 AB테스트를 설계 해 봅시다. AB테스트 설계할 때 설정할 것들과 주의해야 할 내용을 정리했습니다.
### 3-1\. 명확한 목표 설정
AB테스트의 첫 단계는 명확한 목표 설정입니다. CRM 분야에서 주로 설정하는 목표는 다음과 같습니다.
- 인앱 구매 전환율 5% 향상
- CTA 버튼 클릭률 15% 증가
- 사용자 유지율(D1, D7, D30) 10% 개선
목표는 구체적이고 측정 가능해야 하며, 비즈니스 KPI와 연계되어야 합니다.
### 3-2\. 테스트 대상 선정: 어떤 요소를 테스트할 것인가?
CRM 분야에서 주로 테스트하는 요소들은 다음과 같습니다.
- 푸시 알림: 메시지 내용, 발송 시간, 빈도 등
- 이메일 캠페인: 제목, 본문 구성, CTA 버튼, 개인화 요소 등
- 인앱 메시지: 디자인, 표시 시점, 내용의 톤앤매너 등
### 3-3\. 샘플 크기와 테스트 기간 결정
신뢰할 수 있는 AB테스트 결과를 얻기 위해서는 적절한 샘플 크기와 테스트 기간이 필요합니다. 샘플 크기 계산기를 활용하여 통계적으로 유의미한 결과를 얻을 수 있는 최소 샘플 크기를 결정하세요.
- 샘플 크기: 각 변형당 최소 5,000명의 수신자 또는 100개의 전환
- 테스트 기간:
- 이메일 캠페인: 3-7일 (긴급성이 낮은 경우 2주까지)
- 푸시 알림: 1-5일 (메시지의 시의성에 따라)
### 3-4\. 통계적 유의성 이해하기
AB테스트 결과의 신뢰성을 판단하기 위해서는 통계적 유의성을 이해해야 합니다.
- 신뢰수준: 일반적으로 95% 또는 99% 신뢰수준을 사용합니다. 즉, 결과가 95% 또는 99% 확실하다는 의미입니다.
- p-값: p-값이 0.05 미만(95% 신뢰수준의 경우)이면 결과가 통계적으로 유의미하다고 판단합니다.
- 신뢰구간: 결과의 불확실성 범위를 나타냅니다. 좁은 신뢰구간은 더 정확한 추정을 의미합니다.
AB테스트에서는 이러한 통계적 지표를 고려하여 의사결정을 내려야 합니다. 예를 들어, 새로운 온보딩 프로세스가 기존 대비 10% 높은 전환율을 보였지만 p-값이 0.08이라면, 더 많은 데이터를 수집하여 결과의 신뢰성을 높일 필요가 있습니다.
## 4\. 효과적인 AB테스트 실행을 위한 도구: 노티플라이
지금까지 AB테스트의 중요성과 실행 방법에 대해 알아보았습니다. 이제 이러한 AB테스트를 효과적으로 실행할 수 있는 도구에 대해 알아보겠습니다. 그 중에서도 한국 시장에 특화된 CRM 솔루션인 노티플라이(Notifly)를 소개해 드리고자 합니다.
노티플라이는 앱마케팅과 CRM마케터들이 쉽고 효과적으로 AB테스트를 실행할 수 있도록 설계된 올인원 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 특히 AB테스트 기능은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다
### 4-1\. 직관적인 AB테스트 캠페인 설정
직관적인 AB테스트 캠페인 설정
노티플라이의 AB테스트 설정은 매우 간단합니다.
1\. 캠페인 타입 설정: 기본 정보 및 채널 설정에서 'AB 테스트 캠페인'을 선택하면 필요한 모든 옵션이 자동으로 나타납니다.
2\. 메시지 및 액션 설정: 각 테스트 그룹별로 메시지 제목, 내용, 이미지를 쉽게 설정할 수 있습니다. 사용자들은 설정한 비율에 따라 자동으로 각 그룹에 할당됩니다.
3\. 컨트롤 그룹 설정: 필요한 경우 컨트롤 그룹을 지정하여 메시지 발송의 순수한 효과를 측정할 수 있습니다.
이러한 간편한 설정으로 마케터들은 복잡한 기술적 지식 없이도 신속하게 AB테스트를 시작할 수 있습니다.
### 4-2\. 유연한 AB테스트 관리
유연한 AB테스트 관리
노티플라이는 진행 중인 AB테스트를 유연하게 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 테스트 종료 및 승자 선정: 캠페인 리스트에서 'AB 테스트 종료' 옵션을 통해 언제든지 테스트를 종료하고 승자 그룹을 선정할 수 있습니다.
- 자동 캠페인 전환: 승자 그룹 선정 후, 해당 그룹의 메시지가 자동으로 전체 대상에게 발송되는 일반 캠페인으로 전환됩니다.
이를 통해 마케터는 실시간으로 테스트 결과를 모니터링하고 신속하게 의사결정을 내릴 수 있습니다
### 4-3\. 심층적인 AB테스트 분석
심층적인 AB테스트 분석
노티플라이의 분석 대시보드는 AB테스트 결과를 쉽게 이해하고 인사이트를 얻을 수 있도록 설계되었습니다
- 다양한 지표 제공: 총 전환 이벤트 수, 총 사용자 수, 전환율, 기준 대비 개선율 등 다양한 지표를 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 통계적 유의성 판단: p-value와 신뢰 구간을 제공하여 결과의 통계적 유의성을 쉽게 판단할 수 있습니다.
- 시각화된 데이터: 그래프와 차트를 통해 각 그룹 간의 성과 차이를 직관적으로 파악할 수 있습니다.
이러한 상세한 분석을 통해 마케터는 데이터에 기반한 정확한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
## 5.결론: AB테스트는 노티플라이로
노티플라이의 AB테스트 기능은 앱마케팅과 CRM 분야에서 필요로 하는 모든 요소를 갖추고 있습니다. 특히 국내 시장에 최적화된 솔루션으로, 카카오톡 등 국내 주요 채널과 개발 없이 원활한 연동이 가능합니다.
AB테스트를 통해 마케팅 성과를 극대화하고 싶다면, 노티플라이로 시작해보는 것은 어떨까요? 30일 무료 체험을 통해 노티플라이의 강력한 AB테스트 기능을 직접 경험해보세요. 고객과의 커뮤니케이션을 한층 더 발전시키고 궁극적으로 비즈니스 성과를 크게 향상시킬 수 있을 것입니다.
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### 개인화 마케팅에 필수, 리퀴드 언어로 구현하는 강력한 개인화 메시지
URL: https://blog.notifly.tech/personalization-marketing-using-liquid-messages/
Last updated: 2024-12-12T03:06:44.000Z
개인화 마케팅의 중요성이 날로 증가하는 가운데, 고객들은 자신의 필요와 관심사에 맞춤화된 경험을 원하고 있습니다. 이는 마케팅 메시지에도 예외가 아닙니다. 개인화된 마케팅 메시지는 고객 참여도, 전환율을 증가시키며, 고객 경험을 개선하는 데 큰 역할을 합니다. 이번 글에서는 대표적인 개인화 메시지 템플릿 ‘리퀴드' 와 개인화 메시지를 마케팅에 활용하는 법에 대해 알 수 있습니다.
## 1\. 개인화 마케팅 기본: 리퀴드 언어로 구현하는 개인화 메시지
개인화 메시지 기능을 구현할 수 있는 가장 대표적인 언어는 리퀴드(Liquid) 템플릿 언어입니다. 노티플라이 역시 리퀴드를 기반으로 한 강력하고 유연한 개인화 메시지 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객 개개인에게 맞춤화된 메시지를 쉽고 효과적으로 전달할 수 있습니다.
### 1-1\. 리퀴드 언어란?
리퀴드는 Shopify에서 개발한 오픈 소스 템플릿 언어입니다. 노티플라이는 이 리퀴드 언어를 채택하여 마케터가 쉽게 개인화된 메시지를 만들 수 있도록 지원합니다. 리퀴드 언어의 주요 특징은 다음과 같습니다.
- 간단하고 읽기 쉬운 문법
- 강력한 변수 및 필터 시스템
- 조건문과 반복문 지원
- 보안성과 안정성
### 1-2\. 개인화 메시지 구현 범위
그럼 리퀴드 언어를 활용해서 어떻게 개인화 메시지를 만들 수 있을까요? 기본적으로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
- 사용자 속성 기반 개인화: 이름, 나이, 위치 등 사용자의 기본 정보를 메시지에 동적으로 삽입
- 행동 기반 개인화: 사용자의 과거 구매 이력, 웹사이트 방문 기록 등을 바탕으로 맞춤형 콘텐츠 제공
- 세그먼트 기반 개인화: 특정 고객 세그먼트에 맞는 메시지 작성 및 전송
- 실시간 데이터 활용: 실시간으로 변하는 데이터를 메시지에 반영
- 다국어 지원: 사용자의 언어 설정에 따라 자동으로 적절한 언어의 메시지 전송
## 2\. 리퀴드 메시지의 기본: 문법과 사용법
노티플라이에서 리퀴드 메시지를 통한 개인화를 구현하는 것은 생각보다 훨씬 쉽습니다. 기본적인 리퀴드 문법과 사용법을 익히면, 누구나 개인화 메시지를 만들 수 있습니다.
### 2-1\. 리퀴드 문법
노티플라이의 개인화 메시지를 위한 리퀴드 문법은 다음과 같은 기본 형식을 따릅니다:
{{ 카테고리\["변수명"\] | default: "기본값" }}
- 카테고리: 변수가 속한 카테고리 (예: user, event, device)
- 변수명: 실제 데이터의 필드명
- 기본값: 해당 변수의 값이 없을 때 표시될 내용
예를 들어, 사용자의 이름을 표시하고 싶다면 다음과 같이 작성할 수 있습니다:
안녕하세요, {{ user\["name"\] | default: "고객" }}님!
이 경우, 사용자의 이름 정보가 있다면 그 이름이 표시되고, 없다면 "고객"이라는 단어가 표시됩니다.
### 2-2\. 카테고리별 사용 가능한 변수 소개
노티플라이에서는 다음과 같은 주요 카테고리를 제공합니다:
1. **user: 사용자 관련 정보**
\- 예: \`user\["name"\]\`, \`user\["age"\]\`, \`user\["email"\]\`
1. **device: 사용자의 기기 정보**
\- 예: \`device\["platform"\]\`, \`device\["os\_version"\]\`
1. **event: 특정 이벤트와 관련된 데이터**
\- 예: \`event\["product\_name"\]\`, \`event\["purchase\_amount"\]\`
각 카테고리에서 사용 가능한 변수는 데이터 구조에 따라 다를 수 있습니다.
## 3\. 실전 활용: 노티플라이를 활용한 개인화 메시지
이제 노티플라이의 리퀴드 메시지 기능을 실제로 어떻게 활용할 수 있는지 몇 가지 예시를 통해 살펴보겠습니다. 노티플라이의 자랑스러운 고객사들의 예시입니다.
### 3-1\. 크리에이트립(Creatrip)
크리에이트립은 한국을 방문하거나 한국 문화에 관심 있는 외국인들을 위한 종합 플랫폼입니다. 매월 약 150만 명의 외국인 사용자가 이용하는 한국 관련 1위 플랫폼으로 투어뿐만 아니라 쇼핑, 교육, 금융, 콘텐츠 까지 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
크리에이트립은 서비스를 사용하는 외국인 유저들에게 개인화된 메세지를 사용해서 커뮤니케이션을 자동화 하고 있는데요, 아래 예시에서는 Creatrip 에서 결제를 완료하면 자동으로 고객의 이름과 함께 메일이 발송되는것을 확인할 수 있습니다.
크리에이트립 개인화 마케팅 - 리퀴드 활용 개인화 메시지
### 3-2\. 큐마켓(Q market)
큐마켓은 식자재 마트와 소비자를 연결하는 온라인 장보기 플랫폼입니다. 전국 중대형 오프라인 마트와 연계하여 운영하는 서비스로, 주문 후 3시간 당일 배달(\*일부 지역 70분 내 배송), 저렴한 가격, 다양한 혜택으로 인기가 많습니다. 쿠폰과 할인 혜택을 많이 제공하는만큼 노티플라이를 활용해 개인화 메시지를 잘 활용하고 있습니다.
아래 예시의 경우, 카테고리 클릭 후 10분 내 구매가 없을 때 배송 쿠폰 지급 앱푸시를 발송해 고객들의 구매를 유도하는 개인화 메시지 입니다. 이를 통해 결제를 망설이는 고객 혹은 경로 이탈로 구매를 깜빡 잊고 있었던 고객들이 다시 구매를 할 수 있도록 유도합니다. 고객이 불편하게 느껴지면 안 되기 때문에 피로도 관리와 야간 발송 금지시간을 설정해 메시지를 발송할 수 있도록 세팅 했습니다.
큐마켓 개인화 마케팅 - 리퀴드 활용 개인화 메시지
이러한 예시들은 노티플라이의 리퀴드 기반 개인화 기능을 활용하여 어떻게 고객에게 더 관련성 높고 가치 있는 정보를 제공할 수 있는지를 보여줍니다. 개인화된 메시지는 단순한 정보 전달을 넘어 고객과의 관계를 강화하고 비즈니스 성과를 향상시키는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
노티플라이 개인화 메시지
## 4\. 결론: 개인화 마케팅의 미래와 노티플라이
개인화 마케팅은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 노티플라이의 리퀴드 언어 기반 개인화 메시지 기능은 기업이 효과적이고 효율적으로 개인화 마케팅을 실현할 수 있도록 돕습니다. 미라클나잇의 사례에서 볼 수 있듯이, 적절한 개인화 전략은 고객 참여도와 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다.
이제 여러분의 비즈니스도 노티플라이의 강력한 개인화 기능을 활용해 고객과의 소통을 한 단계 업그레이드해보는 것은 어떨까요? 리퀴드 메시지로 개인화된 고객 경험을 제공하고, 더 나은 마케팅 성과를 달성해보세요.
노티플라이와 함께라면, 복잡한 개발 과정 없이도 손쉽게 고급 개인화 마케팅을 시작할 수 있습니다. 지금 바로 노티플라이를 통해 여러분의 마케팅을 혁신하고, 고객과의 관계를 더욱 돈독히 해보세요. 30일동안 무료로 사용할 수 있습니다. 편하게 문의 남겨 주세요!
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### 산업별 직무별 마케팅 자동화 도입, 메시지 자동화 부터 시작 해 보세요.
URL: https://blog.notifly.tech/marketing-automation-in-all-industry/
Last updated: 2024-12-12T03:07:00.000Z
## **1\. 마케팅 자동화, 메시지 발송 자동화부터 시작**
기업에서 고객에게 정보를 전할 때 가장 쉽게 선택할 수 있는 수단으로 '메시지'가 있습니다. 전달하려는 메시지가 정해지면 각 상황에 맞는 발송 매체에 특징에 맞추어 메시지를 편집하고 발송하죠. 메시지 발송은 대부분의 직무에서 직간접적으로 사용됩니다. 흔하게는 마케터가 고객들에게 보내는 이벤트 성 메시지부터, 인사팀에서 직원들에게 보내는 내부 공지사항 안내, 금융 상품 소개를 위한 은행 담당자 메시지 등. 각각 다른 업무들을 소화하는 직무들에서 공통으로, 필수적으로 사용해야 하는 일이기에 조직 내 사용빈도가 높은 업무기도 합니다.
적지 않은 리소스가 들어가는만큼, 최근 다수 기업들이 메시지 발송을 전체 혹은 부분적으로라도 자동화 하려고 시도하고 있습니다. 하지만 업무의 어떤 상황, 어떤 단계에서 자동화를 구현하면 좋을지 고민이 되는 분들도 많으실겁니다. 이번 글에는 이런 분들을 위해 노티플라이를 활용한 각 업종별 직무별 메시지 발송 자동화 사례들을 소개 해 드리겠습니다.
## **2\. 산업 및 직무별 메시지 발송 자동화 사례 공유**
### 2-1\. 라이프스타일 앱을 통해 유저들과 실시간 커뮤니케이션이 중요한 서비스 PM
- **주요 활용매체 : 앱 푸시/팝업 알림**
서비스 PM 들은 서비스 기획 부터 앱 화면 구성, 유저들의 앱 내 행동 분석까지 앱 활성화를 위해 많은 시간을 투자합니다. 특히, 앱에서 사용자 참여를 유도하기 위해서는 실시간으로 개인화 된 인앱/푸시 알림메시지가 적절하게 사용될 수 있는 전략 구성에 우선순위를 둡니다. 이런 앱 푸시, 앱 팝업 발송 기능을 자체 개발로 진행하게 되면 상당한 시간과 인력이 필요하죠.
노티플라이 푸시 알림 메시지 미리보기 화면 예시
노티플라이에서는 인앱 및 푸시알림을 자유롭게 설정하고 발송할 수 있어 유저들의 앱 참여를 적극적으로 유도할 수 있습니다.
### 2-2\. 고객에게 수많은 이벤트 메시지를 보내는 이커머스 담당자 혹은 마케터
- **주요 활용매체 : 카카오 알림톡/친구톡, 이메일, 웹/앱 푸시 알림**
이커머스 분야에서는 고객 경쟁이 치열하기에 월별, 분기별 이벤트가 많이 있습니다. 이런 월별, 분기별 이벤트에 대한 안내 메시지를 계속해서 고객에게 전달합니다. 담당자는 알림톡과, 이메일을 보내기 위해 각 서비스에 별도로 접속하고, 각 매체의 성격에 맞는 메시지 유형으로 문장을 바꾸는 데에 시간을 보냅니다.
노티플라이를 사용한다면 SMS 발송 툴, 알림톡 발송 툴 등의 사이트 접속을 반복 하지 않아도 되고, 각 유저의 특성에 맞는 메시지를 추천 받아 이벤트마다 메시지 발송에 투자했던 시간을 상당히 줄일 수 있습니다. 메시지 발송이 아닌, 제품 판매에 더 집중할 수 있습니다.
### 2-3\. 계절마다 달라지는 여행 상품을 홍보하고 관리해야 하는 : 여행사 MD
- **주요 활용매체 : 이메일, 카카오 알림톡, SMS, 웹/앱 푸시 알림 외 다수**
패키지/현지 가이드 투어 등의 다양한 상품을 계절과 현지 일정에 맞추어 제공해야 하는 여행사 MD는 항상 정신이 없습니다. 패키지 투어 신청이 들어오는 고객을 일정 숫자 이상 모객하기 위해 이벤트성 메시지 작성에 힘을 쏟기도 하고, 특정 국가의 현지 축제는 어떤 것이 있는지도 찾아야 하며 그에 맞춘 여행 상품도 기획해야 합니다.
실시간으로 여행 트렌드를 확인하고 경쟁 여행사 대비 더 획기적인 기획 상품을 내놓아야 경쟁력을 확보하는 여행사 MD분들에게 좋은 소식입니다! 노티플라이 메시지 자동화를 통해 한 곳에서 모든 메시지들을 설정하고 바로 발송할 수 있습니다. 여행 상품 특성상 알림톡, SMS, 웹/앱 푸시 알림 등에서 주로 비슷한 메시지를 사용하게 되기에 메시지 발송이 업무가 정말 쉬워집니다.
### 2-4\. 제품 업데이트 웨비나, 이벤트 참가 소식을 정기적으로 알리는 : B2B 마케터
- **주요 활용 매체 : 이메일, SMS, 웹/앱 푸시 알림**
B2B 마케터는 제품 기능 업데이트, 오프라인 이벤트 개최 및 참가와 같은 제품 및 기업 소식을 정기적으로 고객에게 메시지로 발송합니다. 이 메시지는 웹/앱 푸시 알림을 통해 가장 먼저 전달하지만, 푸시 알림 설정이 자동화되어 있지 않는 곳이라면 상황마다 담당 팀을 통해 팝업 배너를 교체해 달라는 요청을 해야 하기에 번거로운 상황이 많이 발생합니다.
노티플라이 개인화 메시지 발송 화면 예시
반면 노티플라이의 웹/앱 푸시 알림 메시지 자동 설정 기능을 이용한다면 클릭 몇 번으로 바로 메시지를 설정하고 노출할 수 있습니다. 타 팀에 보내는 업무 협조 요청은 적을수록 좋으니까요.
### 2-5\. 상시로 교육 수강생 모집 이벤트를 진행해야 하는 : 마케터 및 담당자
- **주요 활용매체 : 이메일, 알림톡, SMS, 웹/앱 푸시 알림**
학원/사설 교육기관에서는 방학이면 방학 시즌에 맞게, 새 학기면 새 학기 시즌에 맞게 대학생 특수 시즌에 맞추어 다양하게 어학, 공시반 할인 안내 메시지를 보내기 바쁩니다. 학원과 같은 교육 서비스를 제공하는 기관의 메시지들은 타 서비스들과 다른 특이사항이 있는데, 1회성으로 보내고 끝이 아닌 반복해서 발송하여 고객의 기억에 여러 번 남을 수 있게 하는 전략을 취한다는 점입니다. 그래야 우리 학원이 제공하는 방학 특별 할인 혜택의 가격을 계속해서 기억하게 할 수 있으니까요.
노티플라이 메시지 발송 통계 화면 예시
타 산업 대비 비교적 하나의 이벤트에 대한 메시지를 여러 번 발송하는 교육기관에서는 노티플라이의 분석 기능을 통해 메시지를 다수 받아본/오픈한 고객들과 그렇지 않은 고객들을 구분해 추가적인 이벤트를 기획해 구매 전환을 유도할 수 있겠습니다.
## **3\. 왜 마케팅 자동화 & 메시지 자동화 솔루션으로 노티플라이를 선택할까요?**
### **3-1\. 다양한 노티플라이의 고객사**
2024년 8월 말 기준, 노티플라이는 총 73개의 고객사를 보유하고 있습니다. 주로 빠르게 성장하는 스타트업들이 개발 리소스를 줄이면서도 CRM 마케팅을 강화하기 위해 노티플라이를 적극적으로 도입하고 있습니다. 대부분의 CRM 마케팅 솔루션이 커머스에 특화된 반면, 노티플라이는 특정 산업군에 국한되지 않고, 앱/웹 기반의 온라인 서비스를 운영하는 다양한 분야의 기업들에게 높은 자유도의 기능을 제공합니다. 이로 인해 커머스, 모빌리티, 교육, 의료, 여행, 육아, 핀테크, 콘텐츠 등 다양한 산업군에서 노티플라이를 활용하고 있습니다.
노티플라이 고객사, 24.08 말 기준
### **3-2\. 노티플라이의 차별점**
노티플라이 고객들이 말하는 노티플라이의 차별점은 크게 네 가지 부문에서 말씀드릴 수 있겠습니다.
1. **실시간 개인화 메시징 캠페인:** 노티플라이는 고객의 행동 데이터를 기반으로 실시간으로 타겟팅하고, 개인화된 메시지를 정교하게 발송할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능은 고객과의 연결을 강화하고, 더 나은 전환율을 이끌어냅니다.
2. **국내 최다 메시징 채널 지원:** 노티플라이는 앱 푸시, 웹 푸시, 팝업, 카카오 알림톡, 카카오 친구톡, 문자, 이메일, 웹훅 등 다양한 메시징 채널을 지원합니다. 특히, 국내에서 가장 많이 사용되는 카카오톡 메시징을 포함해, 고객들이 가장 선호하는 채널을 효과적으로 활용할 수 있습니다.
3. **사용성:** 노티플라이는 마케터 경험이 없는 사람도 손쉽게 캠페인을 설정하고 운영할 수 있을 만큼 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 이는 중소/중견 기업들이 복잡한 마케팅 트렌드를 쉽게 따라잡을 수 있도록 도와줍니다.
4. **합리적인 비용:** 글로벌 솔루션 대비 노티플라이는 더 합리적인 가격으로 제공됩니다. 예를 들어, 미국의 브레이즈와 같은 글로벌 서비스는 기능과 안정성에서 높은 평가를 받지만, 현지화의 한계와 높은 가격(약 7천만 원)으로 인해 국내 기업들이 쉽게 접근하기 어렵습니다. 반면, 노티플라이는 다양한 기능을 갖추고도 합리적인 비용으로 제공되어 국내 기업들의 접근성을 높입니다.
이런 장점 덕분에 다양한 업종, 직무에서 노티플라이를 활용하고 있습니다. 앞서 언급한 산업 외에도 대부분의 업종과 직무에서 노티플라이를 통해 업무를 간소화할 수 있습니다. 노티플라이를 통해 메시지 자동화를 경험한다면 메시지 커뮤니케이션 프로세스를 자동화하고 더 중요한 핵심 업무에 집중할 수 있습니다. 마케팅 자동화 솔루션을 고려하고 계신다면 주저말고 노티플라이를 사용 해 보세요. 현재 30일 무료 서비스도 지원 해 드리고 있습니다. 편하게 문의 남겨 주세요!
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- [치열한 이커머스 마케팅, 우리 잘 하고 있나요? 고객 여정에 맞는 CRM마케팅 캠페인 설계부터 예시까지](https://blog.notifly.tech/ecommerce-crm-marketing/)
- [재피어로 알림톡 자동화 구현, 노티플라이 Zapier 연동 활용하기](https://blog.notifly.tech/zapier-notifly-alimtalk-marketing/)
### 재피어로 알림톡 자동화 구현, 노티플라이 Zapier 연동 활용하기
URL: https://blog.notifly.tech/zapier-notifly-alimtalk-marketing/
Last updated: 2025-11-26T05:32:46.000Z
비즈니스 운영에서 메시지 자동화는 더 이상 선택이 아닌 필수가 되고 있습니다. 특정 이벤트가 발생할 때 고객에게 개인화된 메시지가 발송되는건 기본이 되었습니다. 해당 기능을 구현하기 위해 개발 리소스가 많이 들어가지 않을까 고민하는 대표님들이 많으실텐데요, 걱정마세요! 개발자 없이 노코드, 로우코드로 구현할 수 있습니다.
노티플라이에서 노코드 자동화 툴 Zapier(이하 ‘재피어’ 표기) 연동 기능을 출시, 강력한 캠페인 트리거 API 를 제공하기 때문입니다. 재피어는 수천 개의 애플리케이션과 쉽게 연결할 수 있는 플랫폼인데요, 재피어와 노티플라이 연동을 통해 클릭 몇 번으로 원하는 시나리오에 자동으로 맞춤형 메시지가 나갈 수 있습니다. 당연하게 고객 관리가 훨씬 쉬워집니다. 신규 기능을 바로 적용해서 비즈니스 전반의 효율을 높인 고객사, 위시엔조이의 사례를 먼저 공유드린 뒤 재피어와 노티플라이 연동 기능에 대해 다루겠습니다.
## **1\. 문의 받자마자 개인화 메시지 발송, 워시엔조이의 노티플라이 재피어 연동 활용 사례**
### **1-1\. 문제상황 : 노코드 로우코드로도 어려운 개인화 메시지 자동화**
[워시엔조이](https://washenjoy.co.kr/?ref=blog.notifly.tech)는 프리미엄 셀프 빨래방 브랜드로, 창업 문의나 사업설명회 신청을 받는 과정에서 자동화된 고객 알림 시스템이 필요했습니다. 고객이 홈페이지를 통해 창업 문의나 사업설명회 신청을 하면, 자동으로 카카오 알림톡으로 접수 완료 안내 메시지를 발송하는 시나리오를 구현하고 싶었습니다. 다만 내부적으로 개발 리소스가 부족해 이 과정을 자동화하는 데 어려움을 겪었습니다.
워시엔조이 로고
특히 국내 고객들에게 안내 채널로 익숙한 카카오 알림톡, 카카오 친구톡, 문자의 경우에는 국내용이라서 해외 자동화 툴, 노코드 로우코드 툴에서 바로 사용할 수 없는 경우가 대부분입니다. 별도의 연동 작업이 필요하기에 개발자 도움 없이 희망하는 시나리오 구현이 쉽지 않았습니다.
### **1-2\. 해결 : 노티플라이 재피어 연동으로 노코드 알림톡 자동화 가능**
다행이 노티플라이와 재피어 연동, 캠페인 트리거 API를 활용해, 워시엔조이는 개발 리소스 없이도 이 프로세스를 자동화할 수 있었습니다. 1) 노티플라이에서 원하는 시나리오에 맞게 캠페인을 세팅, 희망하는 메시지와 액션을 등록 한 뒤 2) 재피어에서 특정 상황 발생 시 노티플라이 캠페인을 작동시킬 수 있도록 세팅하면 되기 때문입니다.
이제 고객이 워시엔조이에 창업문의/사업설명회 신청서를 제출하면, 노티플라이가 자동으로 알림톡 메시지를 발송하고, 실시간으로 고객에게 접수 완료 사실을 알립니다.
- **창업 문의/사업설명회 신청**: 고객이 홈페이지에서 창업 문의나 사업설명회 신청을 할 경우, 노티플라이가 자동으로 카카오 알림톡 발송
- **개인화 메시징**: 고객의 이름과 같은 정보를 활용해 개인화된 메시지 발송
- **실시간 대응**: 빠른 알림 전송으로 잠재 고객 대응 시간 단축
> *“다른 노코드 자동화 솔루션을 찾아봤지만, 설정 과정에서 너무 어려움을 겪었어요. 간단한 자동화임에도 불구하고 막히는 부분이 많았는데, 노티플라이는 자유도가 높으면서도 사용하기 쉬워서 좋았습니다. 앞으로도 다양한 방식으로 연동해 활용할 계획입니다.” - 송슬아 매니저, 워시엔조이*
## **2\. 노티플라이 재피어 연동 기능 자세히 알아보기**
워시엔조이 사례에서 확인할 수 있는 것처럼 노티플라이의 재피어 연동기능 덕분에 이제 개발자 없이도 다양한 업무 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 재피어가 7천 개 이상의 다양한 애플리케이션과의 연결 환경을 제공해주기에, 노티플라이는 구글 스프레드시트, 노션, 메일 등 다양한 시스템과 연결되어 메시지 자동화를 구현할 수 있습니다.
[Zapier와 노티플라이 연동 페이지 보기](https://zapier.com/apps/notifly/integrations?ref=blog.notifly.tech)
재피어 노티플라이 연동
### **2-1\. 노티플라이 재피어 연동, 메시지 자동화 설정 자세히 알아보기**
재피어와의 연동을 통해 재피어에서 노티플라이 캠페인을 불러올 수 있으며, 노티플라이 캠페인 내에서 발송 채널(예: 친구톡, 알림톡, 문자)과 메시지 내용을 자유롭게 설정할 수 있습니다. 노티플라이의 캠페인 트리거 API는 메시지 자동화의 유연성을 극대화합니다.
이는 재피어 내에서 각 메시지 채널을 지정하여 세팅하는 방식이 아닌, 시나리오 발생 시 노티플라이의 캠페인을 작동시키는 방식입니다. 이를 통해 기업은 메시지 발송 채널과 내용을 노티플라이 내에서 필요에 따라 수정하고, 보다 효율적으로 캠페인을 운영할 수 있습니다. 동시에 노티플라이의 활용성을 몇 배나 올릴 수 있습니다. 아래는 활용할 수 있는 예시입니다.
- 홈페이지에서 고객 문의폼 접수 후 카카오 알림톡으로 안내 진행. 고객 이름과 접수 시간을 함께 기재하며 개인화된 메시지 발송
- 고객 상담 일정이 구글 캘린더에 등록된 후 자동으로 카카오 알림톡으로 상담에 대한 내용 발송
- 오프라인 행사에서 수집한 고객 연락처 구글 시트에 등록되자마자 친구톡으로 고객 맞춤형 프로모션 안내
이전에는 하나씩 수동으로 작업해야 했을 작업을 모두 자동화시키면서 운영적인 리소스를 매우 줄일 수 있습니다.
💡
**캠페인 트리거 API 기반 발송에 대해서는* [**사용자 가이드 글(링크)*](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/campaigns/basic?ref=blog.notifly.tech#2-3-api-%EA%B8%B0%EB%B0%98-%EB%B0%9C%EC%86%A1)**을 참고 해 주세요.*
**캠페인 트리거 API의 주요 장점:**
- **유연한 설정**: 메시지 채널과 내용을 노티플라이에서 쉽고 자유롭게 변경 가능
- **개발 리소스 절감**: 개발자 없이 자동화 캠페인을 운영할 수 있음
- **통합 관리**: 노티플라이 내에서 모든 캠페인을 일관되게 관리
### **2-2\. 왜 노티플라이인가? 재피어 연동이 가능한 몇 안 되는 국내 CRM 솔루션**
카카오 알림톡, 친구톡, 문자는 국내용이기 때문에 자동화 캠페인 세팅 시 바로 재피어에서 설정할 수 없고 별도 연동과정이 필요합니다. 현재 솔라피(Solapi) 라는 발송 딜러사와 재피어가 연동이 가능하긴 하지만, 캠페인 세팅이 아니라 일일이 내용을 직접 입력해야 하는 단점이 있습니다. 반면 노티플라이는 재피어와 ‘캠페인’으로 연동됩니다. 때문에 기업이 노티플라이에 세팅 해 둔 개인화된 메시지를 재피어에 설정해둔 상황에 맞게 자동으로 발송할 수 있습니다. 재피어와 연동 가능한 몇 안되는 국내 CRM 솔루션, 노티플라이에서 비즈니스의 효율을 극대화 하세요.
## **3\. 결론 - 노코드, 로우코드 마케팅 자동화는 노티플라이 재피어와 함께**
노티플라이와 재피어의 연동을 통해 개발 리소스 없이 노코드, 로우코드로 마케팅 자동화를 더욱 쉽게 구현할 수 있습니다. 다양한 캠페인 시나리오를 자유롭게 설정하고 관리할 수 있는 노티플라이의 솔루션을 통해, 더욱 효율적인 비즈니스 운영을 경험해 보세요.
최근들어 국내에서 재피어 뿐만 아니라 자동화 툴인 Make 의 인기도 높아지고 있는데요, 고객분들의 요청이 있다면 Make 연동도 지원 해 드리겠습니다. 궁금한 점이 있거나 더 자세한 정보를 원하시면, 언제든지 노티플라이에 문의해 주세요.
- [**노티플라이에 문의하기**](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
- [**노티플라이 제품 소개서 확인하기** ](https://featpaper.com/viewer/76zinv1SeZ9w?ref=blog.notifly.tech)
### **함께 읽어보면 좋은 글**
- [노티플라이 메시지 자동화로 고객 관리 비용 줄이는 방법 ](https://blog.notifly.tech/how-to-reduce-costs-with-notifly-message-automation/)
- [웹훅(Webhook)의 개념과 활용 예시: 쿠폰 발급, 게임 레벨업, 마케팅자동화 쉽게 만드세요!](https://blog.notifly.tech/webhook-definition-examples/)
- [\[히어로 인터뷰\] 카이스트 여성 과학자들이 만든 이너시아, 1년 만에 자사몰 매출 10배 성장 비결과 퍼포먼스 마케팅의 핵심은](https://blog.notifly.tech/notifly-crm-inertia-interview/)
### 치열한 이커머스 마케팅, 우리 잘 하고 있나요? 고객 여정에 맞는 CRM마케팅 캠페인 설계부터 예시까지
URL: https://blog.notifly.tech/ecommerce-crm-marketing/
Last updated: 2024-12-12T03:07:23.000Z
## 01\. 이커머스 마케팅 잘 하고 있나요?
브랜드를 운영하시는 대표님들이나 커머스업계 종사 마케터분들을 뵙게되면 항상 듣는 말이 있습니다. ‘마케팅 하기 정말 어려워 졌어요'. 상대적으로 낮아진 이커머스 업계의 진입 장벽, 치열한 경쟁으로 외부 플랫폼 입점 수수료 부담은 높아졌기 때문입니다. 더군다나 쿠키리스 시대가 도래하면서 이커머스 마케팅의 꽃이었던 퍼포먼스 마케팅의 효율이 점점 떨어지고 있는 추세입니다.
자연스럽게 이커머스 마케팅 전략을 ‘자사몰을 활성화 하기 위한 방향’으로 중점을 두시는 분들이 늘어났습니다. CRM 마케팅에 대한 관심이 더 높아지기도 했고요. 이번 글에서는 이커머스 마케팅에서 기본적으로 진행하면 좋을 CRM마케팅 캠페인에 대해 다뤄보겠습니다. 두 가지 방법을 중점적으로 활용합니다.
1. 옴니채널 마케팅: 옴니채널 마케팅이란 고객이 다양한 채널을(이메일, 카카오톡, 웹사이트, 앱 ) 통해 브랜드와 상호작용하는것을 고려한 캠페인을 설계/진행하는것을 의미합니다.
2. 실시간 개인화 메시징 : 고객 행동에 맞춘 즉각적인 소통, 고객 개개인의 특성과 선호도에 맞춘 개인화된 메시지를 설계/발송하는것을 의미합니다.
## 02\. 이커머스 마케팅 - 고객 여정에 따라 설계 해 보세요
고객 여정에 맞게 촘촘하게 CRM마케팅 캠페인을 설계 해 봅시다. 고객 여정은 기본적으로 크게 인지, 고려, 전환으로 나누어 볼 수 있습니다. 이커머스에서 각 스텝별 어떤 상황에서 고객이 이탈하는지, CRM마케터는 어떤 방법으로 이탈을 막을 수 있는지, 다음 단계로 어떻게 전환시킬 수 있는지 살펴봅시다.
이커머스의 고객여정
### 001\. 고객여정 ‘인지 단계’
**Step1\. 웹사이트 방문 - 가입 부터 먼저 시키세요!**
고객은 검색이나 외부 SNS 등 여러 경로로 웹사이트를 방문 합니다. 이 단계에서 CRM 마케터의 목표는 방문자를 ‘가입’ 시키는것입니다. 바로 구매로 유도하는게 아니라 왜 굳이 가입을 시켜야 하나고요? 가입 해야만 고객 데이터를 얻을 수 있고 정교한 고객 마케팅이 가능하기 때문입니다. 구매에만 집중해서 가입 전환을 소홀히 한다면 끊임없이 새로운 고객만을 유치해야 하는 상황이 발생할 수도 있습니다. 기존 고객을 다시 부르려고 해도 데이터가 남아있지 않기 때문이죠.
따라서 이 단계에서 ‘이탈' 은 방문 했지만 가입하지 않은 고객으로 정의할 수 있습니다. **고객 이탈을 막기 위해 실시간으로 자동화 메시지를 보내는것을 권장합니다.** 고객의 손실회피심리를 자극해서 가입하면 쿠폰을 지급하고, 그 쿠폰은 곧 소멸된다는 메시지를 발송 해 보세요. 웹/앱 팝업 혹은 알림톡을 발송하는것도 방법입니다.
노티플라이의 자랑스러운 고객사, 이너시아\*가 이 단계에서 진행한 CRM마케팅 케이스를 공유합니다. 이너시아에서는 처음 방문하는 예비 고객에게 웰컴 쿠폰 제공 팝업을 띄워 회원가입을 독려합니다. 회원 가입 과정에서 카카오 채널 친구 추가를 유도해서 지속적으로 고객과 소통할 수 있는 물꼬를 틉니다.
좌: 이너시아 홈페이지 진입 시 가입 유도하는 팝업, 우: 카카오 가입을 유도
💡
**이너시아는 카이스트 여성 과학자 4명이 지금까지 여성들의 삶에서 과학이 닿지 못했던 영역을 과학으로 해결하고자 하는 당찬 포부로 시작한 브랜드인데요 1년만에 자사몰 매출이 10배 이상 성장한것으로 이커머스의 많은 분들을 깜짝 놀라게 했습니다. 자세한 인터뷰 내용은* [**지난 블로그*](https://blog.notifly.tech/notifly-crm-inertia-interview/)**를 참고 해 주세요*
### 002\. 고객여정 ‘고려 단계’
다음은 고객의 고려 단계입니다. 커머스에서는 고객이 상품을 검색하고, 상품을 관심상품으로 등록하거나 장바구니에 추가하는 단계입니다.
**Step2\. 웹사이트 방문**
고객 웹사이트 방문을 한 뒤 구매하고 싶은 상품을 직접 검색하거나, 상세 페이지를 둘러보며 구매할만한 상품을 탐색합니다. 이 과정에서 결제가 이루어지지 않았다면 ‘이탈’ 로 정의할 수 있습니다. 고객이 희망하는 상품을 제공해주지 못해서 고객이 이탈한건지, 찾은 상품이 마음에 들지 않아 이탈한건지 확인하기 위해 CRM마케터는 고객의 검색어와 확인한 상품이 무엇인지 검토해야 합니다.
**고객 이탈을 막기 위해서 고객이 관심 있어할 만한 상품을 추천하는 메시지를 보내보세요.** ‘지금 가장 잘 팔리는 상품! 5분 전 100명이 구매했어요!’ 등의 고객 검색/구매 기반 관심을 가질만한 연관상품 이미지와 구매를 자극하는 문구가 있는 메시지를 웹/앱 팝업 메시지 혹은 푸시로 보내면 이탈률을 낮출 수 있습니다.
**Step3\. 관심상품 등록/ 장바구니 추가**
상품을 상세하게 확인하는 과정에서 다행이 고객 마음에 쏙 드는 제품을 발견했습니다. 해당 제품을 일단은 관심상품에 등록하거나 구매를 위해 장바구니에 넣어둡니다. 바로 구매로 이어지면 좋으련만 이 시점에서도 이탈은 발생할 수 있지요. 관심상품을 등록했는데, 장바구니에 담아뒀는데 구매로까지 이어지지 않은 고객들, 이들의 데이터들을 살펴봐야 합니다.
**이런 이탈 고객을 잡기 위해선 어떻게 해야 할까요? 역시 손실회피 심리를 자극하면 좋습니다.** ‘상품 재고가 3개 남았으니 빠르게 구매하세요' 등의 웹/앱 팝업이나 푸시, 문자메시지를 발송하는것을 권장합니다.
또 다시 이너시아 사례를 공유합니다. 좋은 제품에 대한 리뷰가 많음에도 불구하고, 이너시아도 역시 장바구니 단계에서 고민하는 고객들이 많다고 합니다. 장바구니에 제품을 담고도 3일 동안 구매를 하지 않은 고객을 대상으로 친구 추가된 카카오 친구톡을 통해 ‘지금 사지 않으면 안 되는 이유' 를 이야기하며 한 번 더 구매를 독려합니다.
### 003\. 고객여정 ‘전환 단계’
**Step4\. 구매 , 결제하기 클릭**
마지막, 전환 단계입니다. 이커머스에서는 실제 결제를 진행하는 단계입니다. 여기에서 이탈은 결제창까지 도달했는데 결제 진행까지 이루어지지 않았거나, 구매한 뒤 취소한 고객를 이탈고객로 정의할 수 있습니다. CRM 마케터들은 이 단계에서 하나 더 체크할것이 있습니다. 바로 한 번의 구매로 그치는게 아닌 재구매 유도까지 설계해야 한다는 것이지요.
## 03\. 이커머스 CRM마케팅 캠페인 예시
보다 구체적인 예시와 함께 이커머스 마케팅의 승률을 높이는 방법을 알려드립니다. 4가지 케이스를 공유합니다.
### 001\. 방문 후 가입을 완료하지 않은 사용자, 어떻게 전환시킬까?
방문 했는데 가입은 하지 않고 상품을 살펴보고만 있는 고객! 이들에겐 가입하면 혜택이 있다는걸 알려줘야 합니다. 방문 후 30분 뒤 “회원가입을 완료하면 혜택이 있습니다" 라는 푸시를 발송 해 보세요. 고객은 아직 로그인하지 않았기 때문에 카카오 친구톡, 문자, 이메일 등을 활용하기 어렵기에 앱/웹푸시를 최대한 활용해야 합니다.
- 메시지 : 가입 완료 시 혜택이 있다는 메시지
- 메시지 발송 시간 : 웹/앱페이지 방문 뒤 30분 후
- 메시지 채널 : 앱/웹 푸시
방문 후 가입을 완료하지 않은 고객을 타겟한 캠페인 전략 (노티플라이에서 푸시 설정 화면)
### 002\. 상세 페이지 확인/ 장바구니 담은 후 구매하지 않은 사용자, 구매 전환율 어떻게 높이지?
상세 페이지를 확인했는데, 장바구니에 상품을 담았음에도 아직 구매를 하지 않은 고객들이 있습니다. ‘살펴본 그 상품이 곧 품절이다' 라는 메시지로 구매 전환을 일으킬 수 있습니다. 이미 로그인을 완료한 고객이라면 카카오 친구톡을 보낼 수 있습니다. 친구톡 발송 실패 시 문자(LMS/MMS)로 대체 발송도 할 수 있고요.
- 메시지 :
- 상세페이지만 본 고객의 경우 중저가 상품 제안, 허들 낮은 제품으로 후킹
- 장바구니에 담기만 한 고객의 경우 해당 상품이 곧 품절된다는 경고
- 고객 개인 속성 활용 (OO 님! 등 콕 집어서 언급)
- 메시지 발송 시간 : 상세페이지 방문 뒤 3시간 후, 구매하지 않은 사용자
- 메시지 채널 :
- 카카오 친구톡. 사용자 속성을 활용하여 개인화 메시지 발송
- 발송 실패 시 문자(LMS/MMS) 대체
장바구니 담은 후 구매하지 않은 고객을 위한 캠페인 전략
### 003\. 재방문 및 재구매, 어떻게 유도할까?
고객이 상품을 한 번만 사고 끝! 이면 안 되니 CRM마케터라면 재구매에 대해서도 세심한 설계가 필요합니다. 재구매를 유도하는 여러 방법 중 효과가 좋은건 ‘알림톡' 을 활용하는것입니다. 알림톡의 경우 서비스 고객 모두에게 발송할 수 있고, 광고성 정보 수신동의를 받지 않아도 대량으로 메시지를 발송할 수 있다는 점에서 CRM마케터가 유용하게 사용할 수 있습니다.
고객의 다양한 구매 단계에서 활용할 수 있는데요, 재구매를 유도하는 알림톡 마케팅은 아래와 같습니다.
- 구매 후 쿠폰 발송
- 구매 후 2개월 동안 유효한 할인 쿠폰
- 추후 알림톡 발송 가능하도록 하기 위한 장치
- 알림톡 활용
- 쿠폰 만료
- 쿠폰이 곧 만료 되기에 사용하라는 리마인드 알림톡 발송
- 재방문 및 재구매 유도
재구매 유도를 위해 알림톡을 활용한 캠페인 전략
💡
**카카오 알림톡과 카카오 친구톡에 대한 상세한 비교는* [**지난 블로그*](https://blog.notifly.tech/kakao-alimtalk-automation/)**를 참고 해 주세요.*
### 004\. 이벤트로 자사몰 활성화 시키기
고객의 리텐션을 높이기 위한 보너스! 이벤트도 기획 해 보세요. 특정 페이지를 방문한 사용자나 자주 구매한 사용자 대상으로 이벤트 내용을 팝업으로 노출시키는 것입니다. 특정 이벤트를 홍보하거나 쿠폰을 발급하는 등의 내용입니다. 이는 브랜드에 대한 충성도를 높여 자사몰을 활성화 할 수 있는 장치이기도 합니다.
이벤트 활성화를 위한 캠페인 전략
앱/웹 푸시부터 인앱팝업, 카카오친구톡과 알림톡, MMS/LMS 문자까지.. 이 많은 채널들을 다 어떻게 설계하고 관리하냐고요? 노티플라이와 함께라면 고객 데이터 기반으로 한 곳에서 쉽고 간편하게 채널별 캠페인 세팅이 가능합니다. 직관적인 솔루션으로 개발자의 도움 없이, 별도 스터디 없이 바로 실무에 적용하고 사용할 수 있어 바쁜 이커머스 마케터분들에게 인기가 높습니다.
이미 이너시아, 랩노쉬, 멜릭서 등 주목받고 있는 커머스 회사에서 사용하고 있는 노티플라이를 30일동안 무료로 사용하실 수 있도록 도와드립니다. 편하게 문의 남겨주세요!
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### **함께 읽어보면 좋은 글**
- [\[히어로 인터뷰\] 카이스트 여성 과학자들이 만든 이너시아, 1년 만에 자사몰 매출 10배 성장 비결 ](https://blog.notifly.tech/notifly-crm-inertia-interview/)
- [웹 푸시 알림(Web Push Notification) 마스터하기 : 앱푸시만큼 안 썼다면 확인해보세요!](https://blog.notifly.tech/complete-guide-web-push-notifications/)
- [CRM 마케팅에 필수! : 카카오 플러스 친구 확보 필승 전략 및 카카오비즈니스 잘 활용하기](https://blog.notifly.tech/collecting-kakao-plus-friends/)
### 웹훅(Webhook)의 개념과 활용 예시: 쿠폰 발급, 게임 레벨업, 마케팅자동화 쉽게 만드세요!
URL: https://blog.notifly.tech/webhook-definition-examples/
Last updated: 2025-11-26T05:33:17.000Z
‘웹훅’ 이라는 용어를 많이 들어보셨지만 API와는 어떻게 다른지, 주로 어떻게 활용하는지 궁금해 하시는 분들이 많을 것 같습니다. 웹훅을 활용하면 마케팅 메시지 발송 외에도 다양한 동작들을 쉽게 자동화 할 수 있는데요, 이 글에서는 웹훅의 개념, 예시, 설정 방법을 소개합니다.
## **1\. 자동화를 쉽게! 웹훅의 기본 개념과 작동 원리**
### **1-1\. 웹훅의 기본 개념**
웹훅(Webhook)은 특정 이벤트가 발생했을 때, 미리 설정된 URL로 자동으로 HTTP 요청을 보내는 기능입니다. CRM 마케팅에 익숙하신 분들은 유저가 어떤 이벤트 (예: 회원가입)를 발생했을 때 메시지 (예: 앱 푸시)를 발송하는 캠페인에 대해 익숙하실 겁니다. 웹훅은 유저가 어떤 이벤트를 발생했을 때 메시지를 발송하는게 아니라 API 호출을 하는 방식입니다.
앱이나 웹 서비스를 운영하시는 분들은 웹훅을 통해 더욱 자유롭고 정교한 유저 경험을 제공하실 수 있습니다.
### **1-2\. 웹훅의 작동 원리**
웹훅은 다음과 같은 단계로 작동합니다:
1. **이벤트 설정**: 웹훅을 설정할 때, 특정 이벤트(예: 회원가입, 주문 생성 등)를 트리거로 지정합니다.
2. **URL 지정**: 이벤트가 발생했을 때 데이터를 보낼 URL을 설정합니다. 이 URL은 데이터를 수신할 서버의 엔드포인트입니다.
3. **HTTP 요청 전송**: 설정된 이벤트가 발생하면, 웹훅은 자동으로 지정된 URL로 HTTP API 요청을 전송합니다.
4. **서버에서 처리**: 수신 서버는 이 HTTP 요청을 받아서 필요한 처리 (예: 쿠폰 발급)를 수행합니다.
### **1-3\. 웹훅의 주요 장점**
웹훅을 사용하는 주요 장점은 다음과 같습니다:
1. **실시간 데이터 전송**: 웹훅은 이벤트 발생 시 즉시 데이터를 전송하므로 실시간으로 데이터 처리가 가능합니다.
2. **단순성과 유연성**: 웹훅으로 비교적 간단하게 다른 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다. 이를 통해 개발자들은 복잡한 통신 방식을 구현하지 않고도 애플리케이션 간의 실시간 데이터 연동을 구현할 수 있습니다. 사용자 활동, 주문 상태 변경, 결제 완료 등의 다양한 이벤트에 대해 웹훅을 설정할 수 있습니다.
이처럼 웹훅은 실시간 데이터 전송을 필요로 하는 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있습니다. 다음 섹션에서는 웹훅이 실제로 어떻게 활용될 수 있는지 몇 가지 사례를 통해 알아보겠습니다.
웹훅으로 다른 시스템과 연동하기
## **2\. 웹훅의 마케팅 자동화 및 주요 활용 사례**
### **2-1\. 쿠폰 발급**
웹훅은 유저에게 특정 상황에서 쿠폰을 발급할 때 매우 유용하게 사용될 수 있습니다. 마케팅 자동화에서 가장 많이 쓰이는 예시 중 하나입니다. 예를 들어, 항공사에서 유저가 특정 횟수 이상의 항공편을 예약하면, 웹훅을 사용하여 유저의 계정에 자동으로 할인을 적용할 수 있습니다.
**사용 예시:**
1. **이벤트 트리거 설정**: 유저가 특정 횟수 이상의 항공편을 예약했을 때 웹훅이 트리거 되도록 조건을 설정합니다.
2. **웹훅 트리거**: 해당 이벤트가 발생하면 웹훅이 자동으로 실행됩니다.
3. **HTTP 요청 전송**: 유저의 계정에 할인을 적용하는 API 엔드포인트로 HTTP 요청을 전송합니다.
4. **쿠폰 발급**: 웹훅 실행과 동시에 유저에게 쿠폰이 발급됩니다.
웹훅 동작 예시 (예: 회원 가입 시 쿠폰 발급)
### **2-2\. 게임 레벨업**
게임에서는 웹훅을 통해 플레이어가 특정 레벨에 도달하거나 포인트를 획득했을 때 실시간으로 보상을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 웹훅과 API를 활용하여 캐릭터 업그레이드나 코인을 자동으로 플레이어의 계정에 추가할 수 있습니다.
**사용 예시:**
1. **이벤트 트리거 설정**: 플레이어가 특정 레벨에 도달하거나 일정 포인트를 획득했을 때 웹훅이 트리거 되도록 조건을 설정합니다.
2. **웹훅 트리거**: 해당 이벤트가 발생하면 웹훅이 자동으로 실행됩니다.
3. **HTTP 요청 전송**: 플레이어의 계정에 보상을 추가하는 API 엔드포인트로 HTTP 요청을 전송합니다.
4. **보상 지급**: 플레이어 계정에 보상이 실시간으로 추가됩니다.
웹훅은 이처럼 다양한 상황에서 실시간으로 이벤트를 처리하고, 효율적인 개발 리소스만으로 유저의 경험을 향상시키는 데 큰 역할을 합니다. 다음 섹션에서는 웹훅을 설정하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
## **3\. 웹훅 설정 방법**
웹훅을 설정하기 위해서는 기본적인 개발 작업이 필요합니다.
### **3-1\. 웹훅 수신 서버 설정**
웹훅을 사용하려면 먼저 웹훅 요청을 수신할 서버가 필요합니다. 이 서버는 웹훅 요청을 받아 처리할 수 있어야 합니다.
#### **단계별 설정 방법:**
1. **서버 준비**: 웹훅 요청을 받을 서버를 준비합니다. 이 서버는 클라우드 서버나 내부 서버일 수 있습니다.
2. **엔드포인트 생성**: 개발자는 웹훅 요청을 받을 URL 경로(엔드포인트)를 설정합니다. 예를 들어, https://api.example.com/issue\_coupon 과 같은 URL을 사용할 수 있습니다.
3. **응답 구성**: 웹훅 요청을 받으면 서버는 요청을 처리하고 응답을 반환해야 합니다. 이는 웹훅이 성공적으로 수신되었는지 확인하기 위함입니다.
### **3-2\. HTTP 설정 및 예시**
웹훅 설정 시, HTTP 요청의 메서드, 헤더, 본문 등을 구성해야 합니다. 이를 통해 어떤 데이터를 주고받을지 정의합니다.
#### **단계별 설정 방법:**
1. **HTTP 메서드 선택**: 일반적으로 웹훅 요청은 POST 메서드를 사용합니다. 이는 서버에 데이터를 전송하기 위한 방법입니다.
2. **HTTP 헤더 설정**: 요청 헤더에는 인증 정보나 데이터 형식을 지정하는 정보가 포함됩니다. 예를 들어, Content-Type을 application/json으로 설정하여 데이터 형식을 지정합니다.
3. **HTTP 본문 구성**: 요청 본문에는 이벤트와 관련된 데이터가 포함됩니다. 예를 들어, 회원 가입 이벤트의 경우, 유저 ID, 이름, 이메일 등의 정보를 포함할 수 있습니다.
### **실질적인 웹훅 설정 예제**
다음은 웹훅을 설정하는 과정의 예시입니다. 이를 통해 웹훅 설정을 기획할 때 어떤 단계가 필요한지 이해할 수 있습니다.
#### **예시 1: 신규 회원 가입 시 쿠폰 발급**
1. **이벤트 정의**: 회원 가입 시 쿠폰 발급 이벤트를 정의합니다.
2. **서버 설정**: 개발자가 회원 가입 정보를 받을 엔드포인트를 설정합니다.
3. **HTTP 요청 구성**: 웹훅 요청에 포함될 데이터를 정의합니다(예: 유저 ID, 이메일 등).
4. **응답 처리**: 서버가 웹훅 요청을 받으면, 자동으로 쿠폰을 발급합니다.
#### **예시 2: 게임 레벨업 시 보상 지급**
1. **이벤트 정의**: 게임 레벨업 시 보상 지급 이벤트를 정의합니다.
2. **서버 설정**: 개발자가 레벨업 정보를 받을 엔드포인트를 설정합니다.
3. **HTTP 요청 구성**: 웹훅 요청에 포함될 데이터를 정의합니다(예: 유저 ID, 새로운 레벨 등).
4. **응답 처리**: 서버가 웹훅 요청을 받으면, 자동으로 보상을 지급합니다.
이와 같이, 웹훅을 설정하는 과정은 이벤트를 정의하고, 서버를 설정하며, HTTP 요청을 구성하는 단계로 이루어집니다. 이를 통해 다양한 마케팅 캠페인에서 마케팅 자동화를 구현할 수 있고, 유저에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
## **4\. 노티플라이에서 웹훅 활용하기**
노티플라이에서 제공하는 웹훅 채널을 활용하면, CRM 마케팅을 위해 셋업된 유저 이벤트를 활용하여 다양한 실시간 자동화 시나리오를 훨씬 적은 개발 리소스로 구현할 수 있습니다. 더욱 자세한 활용 가이드는 [노티플라이 웹훅 사용자 가이드](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/channel/webhook/guide?ref=blog.notifly.tech)를 참고해 주세요! 개인화와 함께 사용하면 시너지가 나는 웹훅 캠페인 생성에 대해서도 알 수 있습니다.
- [노티플라이에 문의하기](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
- [노티플라이 제품 소개서 확인하기](https://featpaper.com/viewer/76zinv1SeZ9w?ref=blog.notifly.tech)
### CRM 마케팅에 필수! : 카카오 플러스 친구 확보 필승 전략 및 카카오비즈니스 잘 활용하기
URL: https://blog.notifly.tech/collecting-kakao-plus-friends/
Last updated: 2026-08-04T08:36:39.000Z
💡
카카오 비즈니스에서 쓰이는 정식 명칭은 ‘카카오 채널 친구’ 이나, 실무에서 혼용되어 쓰이는 구 명칭인 ‘카카오 플러스 친구’로 명칭을 통일 하였으니 참고 부탁드립니다.
## CRM 마케팅에서 가장 효과적인 채널은? 카카오비즈니스 살펴보기
현재 국내 기업들이 CRM 마케팅에 있어 가장 많이 활용하는 채널은 카카오비즈니스의 카카오 플러스 친구, 카카오 친구톡, 카카오 알림톡, 푸시 알림, 그리고 문자 메시지입니다. 특히 카카오 메시지는 효율성이 높아, 대다수의 기업들이 선호하는 채널이기도 합니다. 이번 글에서는 카카오비즈니스를 활용한 CRM 마케팅에 대해 다루겠습니다. 카카오플러스 친구 늘리는 법, 카카오메시지 효과적으로 발송하는법, 카카오 친구톡에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
## 1.CRM 마케터 주목! 3가지 방법으로 카카오 플러스 친구 늘리기
### 카카오플러스?
카카오플러스는 개별 비즈니스가 만들 수 있는 카카오톡 채널입니다. 내 비즈니스 정보와 소식을 공유할 수 있고 고객들과 1:1 채팅, 쿠폰 발송 등 개별화된 메시지를 전달할 수 있어서 CRM마케팅에 필수입니다. 이 기능들을 잘 활용하기 위해선 카카오플러스의 친구 늘리는게 무엇보다도 중요한데요, 효과적인 방법 세 가지를 공유합니다.
### 1-1\. 카카오플러스 친구 늘리는 법1\. 카카오 싱크는 필수!
카카오 싱크는 카카오 친구를 늘리기 위한 가장 효율적인 방법입니다. 아래의 내용을 통해 그 이유를 알아보도록 하겠습니다.
**카카오 싱크란?**
사이트 방문자가 회원가입 시 약관 동의를 한 번에 진행하여 더 빠르게 가입할 수 있게 도와주는 카카오의 간편가입 서비스 입니다.
****카카오 싱크가 도입된 회원가입 flow**
**카카오 싱크의 장점**
카카오 싱크를 도입할 경우, 기본적으로 **회원가입 과정을 간소화** 시킬 수 있습니다. 복잡한 절차 없이 몇 번의 클릭으로 회원가입이 완료되기 때문에, 사용자 경험이 대폭 개선됩니다.
또한, **개인정보 수집에 용이**합니다. 고객이 카카오 싱크를 통해 회원가입 시 동의하는 개인정보는 기업에게 중요한 마케팅 자원이 됩니다. 고객의 기본 정보를 쉽게 수집함으로써, 기업은 보다 효과적인 마케팅을 진행할 수 있습니다.
****카카오 싱크로 가입 시 제공받을 수 있는 정보**
무엇보다 가장 큰 장점은 위와 같은 가입 플로우를 통해 자연스럽게 **카카오 친구 추가까지 유도할 수 있다는 점**입니다. 위의 이미지를 통해 알 수 있듯, 카카오 싱크를 통해 가입할 경우 카카오 친구 추가를 디폴트로 체크한 값으로 둔 후, ‘동의’ 버튼을 누를 것을 유도하고 있는 것을 볼 수 있습니다.
또한 카카오 싱크로 가입한 **고객의 개인정보를 기업이 제공받아 활용할 수 있다는 점**도 큰 장점입니다. 개인정보처리방침을 보면 가입 시 카카오톡에 저장되어있는 생일, 이메일, 성별 등 개인 정보를 기업으로 제공한다고 기재되어 있음을 확인할 수 있습니다.
따라서 CRM 마케터는 카카오 싱크를 활용하여 고객의 정보를 수집해, 어떤 개인화 메시지를 보낼지 전략을 수립해야합니다.
### 1-2\. 카카오플러스 친구 늘리는 법2\. 팝업 메시지를 활용한 카카오 친구 추가 이벤트
카카오톡 친구를 늘리는 데 있어 효과적인 두 번째 전략은 리워드성 이벤트를 운영하는 것 입니다. 이를 위해 신규 가입자에게는 팝업 메시지를 통해 친구 추가를 유도하는 온사이트 마케팅을 진행할 수 있습니다. 혹은 아래의 이미지처럼 카카오 플러스 친구 프로필을 통해 카카오 친구추가 이벤트를 홍보한 후, 고객이 카카오 친구 추가를 하였을 때 쿠폰을 곧바로 지급하는 설정도 할 수 있습니다.
****카카오 친구추가 이벤트 사례 / 출처ㅣWE EAT**
### 1-3\. 카카오플러스 친구 늘리는 법3\. 카카오모먼트로 광고하기
카카오모먼트는 카카오 친구를 늘릴 수 있는 광고 상품을 제공합니다. 카카오 디스플레이 광고를 만들고 집행하여 카카오 친구를 늘릴 수 있습니다.
****카카오 친구 늘리기 광고 집행 프로세스**
만약, 광고를 집행한다면 아래 사례 이미지와 같이 노출됩니다. 하지만 이 구좌는 유저가 채널 탭을 접어두면 확인이 불가하므로, 노출이 잘 되는 지면은 아닙니다. 따라서 광고를 활용하는 것 보다 카카오 싱크로 가입자 대상 친구 추가 전환율을 높이는 전략을 적극 활용하시는 것을 추천드립니다.
****카카오 친구 늘리기 광고 사례**
## 2.찐팬을 만드는 카카오 메시지 발송 전략: 개인화, 개인화, 개인화!
### 2-1\. CRM 마케터는 꼭 알아야 하는, 카카오 개인화 메시지란?
카카오 개인화 메시지는 특정한 고객 행동 이벤트가 발생한 시점에 고객 맞춤형 데이터를 포함한 메시지를 카카오모먼트 혹은 API를 활용하여 카카오톡 채팅방으로 손쉽게 전달할 수 있는 메시지 광고 유형입니다. 이 기능의 특징은 다음과 같습니다.
첫째, **구체적인 시간을 예약하여 메시지를 발송하는 방식이 아닙니다.** 대신, 특정 이벤트가 발생하면 즉시 자동으로 메시지를 발송하게 됩니다. 이로 인해 고객과의 커뮤니케이션이 실시간으로 이루어지며, 고객의 반응에 따라 빠르게 대응할 수 있습니다.
둘째, **고객 이름, 텍스트, 상품 이미지 등 개인 맞춤형 소재와 발송 대상을 직접 추출하는 개인화 메시지 전용 타게팅 기능을 제공합니다.** 이를 통해 고객에게 보다 개인화된 메시지를 전달할 수 있으며, 이로 인해 메시지 광고의 효율을 크게 향상시킬 수 있습니다.
### 2-2\. 카카오 개인화 메시지 발송? 노티플라이로 쉽고 간단하게! 먼저 무료로 사용해보세요
카카오모먼트로 집행을 원하신다면 가이드를 통해 개인화 메시지 셋팅 방법을 확인 할 수 있습니다.
- [카카오모먼트 공식 문서](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/moment/start/personalizedmessage?ref=blog.notifly.tech)
하지만, 카카오 모먼트 자체 대시보드를 활용해 친구톡만 따로 셋팅하는 것 보다 노티플라이와 같은 CRM 종합 솔루션을 활용하는 것을 추천드립니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
1. 노티플라이는 셋팅 방식이 직관적이고 간단합니다. 셋팅 하는 시간을 줄여 업무 시간을 효율적으로 사용할 수 있습니다.
2. 노티플라이는 통일된 고객 데이터를 기반으로 문자 메일 등 다양한 채널의 메시지를 **함께** 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 보내는 메시지의 일관성을 유지 할 수 있습니다.
3. 노티플라이를 이용하면 다른 채널의 메시지 발송 내역과 함께 통합 관리가 가능합니다. 이로 인해 각각의 채널에서 발송한 메시지의 효과를 종합적으로 파악하고, 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
현재 노티플라이를 30일동안 무료로 사용해보실 수 있는 혜택을 제공하고 있으니, 편하게 문의해 주세요.
- [노티플라이에 문의하기](https://tally.so/r/mYGvq6?ref=blog.notifly.tech)
- [노티플라이 제품 소개서 확인하기](https://sclu.io/share/file/08d2947147b969bd?ref=blog.notifly.tech)
## 3.CRM 마케팅에서 빠질 수 없는 카카오 친구톡
### 3-1\. 카카오 친구톡이란?
카카오 친구톡이란 플러스친구 계정과 친구를 맺은 카카오톡 사용자에게 메시지를 발송하는 방식의 채널 입니다. 고객이 기업의 플러스친구 계정을 ‘친구 추가' 한다는 것은 기업의 광고성 메시지를 수신하는 것에 ‘동의한다’는 것을 의미합니다.
참고로, CRM 마케터분들이 ‘카카오 친구톡'과 많이들 헷갈려 하시는 ‘카카오 알림톡'이 있습니다. 둘을 가장 명확하게 구별하는 기준은 광고성 여부입니다. 카카오 친구톡은 광고성 메시지를 발송하는 채널이며 카카오 알림톡은 정보성 메시지를 보낼 수 있는 채널입니다.
### 3-2\. 친구톡 메시지 유형
친구톡 메시지 유형은 다양합니다. 목적과 내용을 잘 강조할 수 있는 형태를 골라 메시지를 보냄으로써 성과를 높일 수 있습니다.
💡
친구톡 메시지 유형을 더 확인하고 싶다면 [노티플라이 가이드 문서](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/channel/kakaotalk/friendtalk-guide?ref=blog.notifly.tech)를 확인해보세요.
### 3-3\. 친구톡의 장단점
카카오 친구톡의 장점은 3가지가 있습니다.
1. **매력적인 콘텐츠를 쉽게 만들어 발송할 수 있음**
이미지, 영상, 텍스트를 활용하여 다채로운 콘텐츠를 제작, 발송해 사용자와 활발한 상호작용을 할 수 있습니다. 자유도 높은 콘텐츠 표현 영역을 활용해 매력적인 메시지를 보낼 경우, 쉽게 클릭률과 구매 전환율을 높일 수 있는 채널이기도 합니다.
1. **도달률, 오픈율이 가장 높은 채널**
카카오 메시지는 사용자가 매일 사용하는 카카오톡을 통해 전달되기 때문에, 이메일 혹은 문자 메시지와 같은 다른 CRM 마케팅 채널보다 높은 도달률과 오픈율을 자랑합니다. 특히 개인화된 메시지 전송까지 한다면 고객의 관심을 끌고 전환율을 높이기에 더욱 용이합니다.
1. **고도화된 타겟팅이 가능함**
위에서 설명 드렸듯 친구톡 발송 시 카카오모먼트 페이지에서 기본적인 타겟팅이 가능합니다. 아래 이미지를 보시면, 메시지 타겟 설정 기능을 확인하실 수 있습니다. 그러나 카카오 비즈니스 채널에서 제공하는 기본적인 기능으로는 제한적으로만 타겟팅이 가능합니다.
****카카오 친구톡 셋팅 시 활용 가능한 타겟팅 기능**
카카오 비즈니스 채널에서 제공하는 기본적인 기능을 사용하는 것 보다 **더욱 고도화된 타겟팅**을 하고 싶다면, API를 활용하여 직접 타게팅 로직을 개발하거나, **노티플라이와 같은 CRM 솔루션**을 활용하는 것을 추천드립니다. 노티플라이를 활용하면 쉽고 간편하게 세밀한 타겟팅을 할 수 있습니다. ‘최근 일주일 동안 1회 이상 로그인 이력이 있는 유저' 등의 조건을 쉽게 설정할 수 있습니다. (이미지 참고)
현재 노티플라이를 1개월 간 무료로 사용해보실 수 있는 혜택을 제공하고 있으니, 노티플라이의 타겟팅 기능을 활용 해 보세요.
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****노티플라이의 쉽고 간편한 타겟팅 기능**
당연히 단점도 있습니다. 카카오 친구톡은 앱 푸시, 이메일 등 다른 채널에 비해 발송 비용이 비쌉니다. 따라서 많은 브랜드는 카카오 친구톡을 구매 전환 목적의 CRM 채널로 활용하며, 발송 비용을 절약하기 위해 개인화 메시지 전략을 고도화 하고 있습니다.
오늘은 CRM 마케팅에서 필수적인 카카오비즈니스 활용에 대해 알아보았습니다. 카카오 비즈니스 채널을 활용할 때 노티플라이와 같은 CRM 솔루션을 활용하면 훨씬 더 효율적으로 마케팅을 진행할 수 있습니다. 실제 비즈니스에 어떻게 활용할지 궁금하시다면 편하게 문의 해 주세요.
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### 작은 스타트업에서 디자인 시스템 쉽게 구축하기 (feat. Catalyst)
URL: https://blog.notifly.tech/notifly-design-system/
Last updated: 2024-04-05T02:08:25.000Z
스타트업에서 프로덕트를 개발하다 보면, 디자인 시스템의 필요성을 절감하게 됩니다. 특히 리소스가 부족한 작은 스타트업일수록 이 문제는 더욱 두드러집니다. 저희 노티플라이도 예외는 아니었죠. TailwindCSS를 사용하여 빠르게 프로덕트를 개발하고 있었지만, 점점 커지는 프로젝트 규모에 따라 몇 가지 문제점들이 나타나기 시작했습니다.
노티플라이 개발팀이 직면한 가장 큰 문제는 className의 중복 사용과 유지보수의 어려움이었습니다. 비슷한 스타일의 컴포넌트들이 여기저기 흩어져 있었고, 이를 일관성 있게 관리하는 것이 점점 더 힘들어졌죠. 디자인 변경이 필요한 경우, 수많은 파일을 일일이 찾아다니며 수정해야 했습니다. 이는 개발 속도를 떨어뜨릴 뿐만 아니라, 실수로 인한 버그 발생 가능성도 높였습니다. 예를 들어, 아래와 같은 코드가 전체 프로젝트에서 30군데 이상 사용되고 있었습니다.
```javascript
```
Catalyst 도입 이전 예시 코드
이 부분의 디자인을 변경하려면 관련된 모든 파일을 찾아서 일일이 수정해야 하는 상황이었죠. 이는 엄청난 시간과 노력을 요구하는 작업이었습니다.
매번 일일히 고쳐야 한다.
제품 개발 초기에는 이러한 디자인/UX 문제보다는 기능 본연의 문제를 해결하는 것만으로 벅찼기에 신경이 쓰이지 않았지만, 제품이 안정화되고 고객이 늘어남에 따라 UX 개선 요구가 점점 많아졌고, 리소스가 없는 스타트업에서 ad-hoc 으로 매번 고객 문의를 대응하는 것은 리소스를 효율적으로 쓰는 것에 가장 큰 걸림돌이었습니다. 또한 이러한 시스템의 부재로 발생한 일관성 없는 디자인은 사용자 경험을 저하시키며, 심지어 브랜드 신뢰성마저 위협할 수 있었습니다. 이러한 이유로 디자인 시스템은 단순히 '좋은 것'을 넘어 '필수적인 것'이 되었습니다.
이런 문제들을 해결하기 위해, 노티플라이 개발팀에서는 디자인 시스템 도입을 고민하기 시작했습니다. 디자인 시스템을 구축하면 일관된 UI 컴포넌트를 재사용할 수 있고, 유지보수도 훨씬 수월해질 것이라 기대했죠. 하지만 문제는 리소스였습니다. 디자인 시스템을 구축하는 것은 상당한 시간과 노력이 필요한 작업이었기 때문이죠.
이런 고민 끝에 저희가 찾은 해결책은 [Catalyst](https://tailwindui.com/templates/catalyst?ref=blog.notifly.tech)였습니다.
Catalyst는 TailwindCSS를 기반으로 쉽게 디자인 시스템을 구축할 수 있게 해주는 라이브러리입니다. Catalyst는 무려 TailwindUI 팀에서 배포하는 Application UI Kit 입니다. (참고: [https://tailwindcss.com/blog/introducing-catalyst](https://tailwindcss.com/blog/introducing-catalyst?ref=blog.notifly.tech))
물론 Catalyst 외에도 디자인 시스템 구축을 위한 다양한 도구들이 있지만, 저희 팀에서 **최소한의 공수**를 들이고 싶었기 때문에, 아래 사항을 고려해 Catalyst 를 선택하게 되었습니다.
- 기존 컴포넌트 그대로 사용 가능 - Catalyst 컴포넌트는 tailwindUI 컴포넌트를 오버라이드하기 때문에 모든 props 를 그대로 사용할 수 있습니다.
- 라이브러리 의존성 0 - 라이브러리를 따로 설치하는 것이 아닌, tailwind 세팅만 되어있다면 zip 파일을 다운받아서 사용하는 것이기에 라이브러리 의존성이 없습니다.
- 커스터마이징 - zip 파일을 다운받아서 추가하는 것이기에, 추가하고자 하는 속성이나 변경하고 싶은 속성이 있다면 직접 코드레벨에서 수정이 가능합니다.
- 다만, TailwindUI 를 구매해야 다운로드 받을 수 있다는 점이 한가지 아쉬운 부분입니다만 (1회 구매 무제한 사용, 스크린샷 참조), 저희는 Catalyst 도입 이전부터 TailwindUI 를 구매했었기에 이 부분은 크게 문제가 되지 않았습니다.
Catalyst 도입 과정은 매우 간단했습니다. (참고: [https://catalyst.tailwindui.com/docs](https://catalyst.tailwindui.com/docs?ref=blog.notifly.tech))
위 설치 가이드 문서에 나와있는대로 몇가지 dependency (tailwindcss 와, headlessui/react, clsx) 를 설치해주고, zip 파일을 다운 받아 압축을 풀어준 후 적절한 위치에 코드를 넣어주면 끝입니다.
그 다음, Catalyst에서 제공하는 컴포넌트를 import하여 사용하면 됩니다.
위에서 잠시 보여드린 textarea 컴포넌트를 예로 들면,
```javascript
```
Catalyst 도입 이전 코드
Catalyst의 Textarea 컴포넌트를 사용하여 다음과 같이 변경할 수 있습니다.
```javascript
import { Textarea } from '@/components/catalyst/textarea';
```
Catalyst 도입 이후 코드
보시다시피, className에 일일이 스타일을 지정하는 대신, Catalyst에서 제공하는 props를 사용하여 간단히 스타일을 지정할 수 있습니다.
기존 className:
```javascript
block h-32 w-full rounded-md border-gray-300 text-sm font-light text-gray-900 shadow-sm focus:border-blue-500 focus:ring-blue-500 sm:h-40 md:h-48
```
변경 후 className:
```javascript
block h-32
```
이렇게 변경한 후, 공통으로 적용해야할 디자인 변경이 필요한 경우에는 해당 컴포넌트 하나만 수정하면 되므로 유지보수가 훨씬 쉬워집니다.
Catalyst를 도입한 후, 저희 팀은 많은 변화를 경험했습니다. 무엇보다 개발 속도가 향상되었습니다. 디자인 시스템 덕분에 더 이상 중복된 코드를 작성할 필요가 없어졌고, 새로운 페이지를 만들 때도 일관된 컴포넌트를 재사용할 수 있게 되었죠. 또한 디자인 변경에 드는 공수도 크게 줄어들었습니다. 컴포넌트 하나만 수정하면 되니까요.
물론 Catalyst가 만능은 아닙니다. 프로젝트의 특성에 따라 다른 도구가 더 적합할 수도 있죠. 하지만 저희처럼 리소스가 부족한 스타트업, 특히 이미 TailwindCSS를 사용하고 있는 팀이라면 Catalyst는 가장 효과적인 선택이 될 것입니다. 디자인 시스템 구축에 드는 비용을 최소화하면서도 빠르게 성과를 낼 수 있으니까요.
오늘은 Catalyst 를 이용해 작은 스타트업에서 최소한의 리소스로 디자인 시스템을 구축한 후기를 공유했습니다. 앞으로도 여러분에게 도움이 될만한 경험이 있다면 공유해보겠습니다.
노티플라이에서 Flutter 개발자 분들을 위한 푸시 알림 웨비나를 준비했습니다! (2024년 5월 중 예정, 아래 상세페이지에서 확인가능)
Flutter 를 이용해 푸시 알림을 개발하려고 하시거나, 앱 푸시 알림에 관심이 있으신 분들은 무료 웨비나에 참여하셔서 좋은 정보를 얻어가시기 바랍니다.
아래 링크에서 신청하실 수 있습니다 :)
[https://event-us.kr/m/80892/15613](https://event-us.kr/m/80892/15613?ref=blog.notifly.tech)
마지막으로 노티플라이에 관심 있으신 분들은 언제든 저희 팀에 연락 주시기 바랍니다. [contact@greyboxhq.com](mailto:contact@greyboxhq.com)
돈 버는 푸시 알림 서비스를 제작하고 싶은 분이라면 노티플라이를 꼭 활용해 보세요 :) [https://notifly.tech/ko](https://notifly.tech/ko?ref=blog.notifly.tech)
### [히어로 인터뷰] 카이스트 여성 과학자들이 만든 이너시아, 1년 만에 자사몰 매출 10배 성장 비결과 퍼포먼스 마케팅의 핵심은?
URL: https://blog.notifly.tech/notifly-crm-inertia-interview/
Last updated: 2026-08-05T00:09:07.000Z
***브랜드 인지도 상승의 핵심은 기술력을 갖춘 제품의 스토리, 퍼포먼스 마케팅의 가장 중요한 타겟은 ‘첫 구매’***
최근 올리브영 오프라인 몰 입점에 이어 쿠팡, G마켓 등 국내 최대의 온라인 커머스에도 제품을 런칭하며 자사몰과 유통 채널의 매출 규모 10배 성장이라는 어마어마한 성과를 거두고 있는 프리미엄 페미닌 헬스케어 브랜드 이너시아! 온/오프라인 매출 상승뿐만 아니라 작년에 비해 5배나 증가한 브랜드 검색량이 보여주듯 브랜드 인지도 또한 가파른 성장세를 보이며 업계에서 주목하고 있습니다. 초기에는 기술을 개발하는 과학자로서, 현재는 브랜드 인지도와 퍼포먼스 마케팅을 담당하며 이너시아의 성장을 이끄는 공동창업자 고은비 님이 브랜딩과 퍼포먼스 마케팅 인사이트를 공유해주셨습니다.
이너시아를 창업한 카이스트 여성 과학자 4명, 가장 오른쪽에 계신 고은비님
## **간단한 자기 소개를 부탁드립니다.**
안녕하세요, 이너시아 고은비입니다.
이너시아는 카이스트 여성 과학자 4명이 지금까지 여성들의 삶에서 과학이 닿지 못했던 영역을 과학으로 해결하고자 하는 당찬 포부로 시작한 브랜드입니다. 저는 이너시아의 공동창업자로, 초기에는 연구원으로서 더 프리즘 유기농 생리대의 제품 개발과 출시를 도맡았습니다. 제품이 출시되고 나서는 브랜드를 관리하며 퍼포먼스 마케팅과 그로스 해킹에 집중하고 있습니다.
## **과학자로서 퍼포먼스 마케팅을 담당하시는 이력이 특이한데 이전에 유사한 마케팅 경험이 있으셨나요?**
이너시아를 출범하면서 마주하는 모든 일들이 처음입니다. 쇼핑몰 홈페이지 세팅, 새로운 영역의 사람들과의 협업, 마케팅 등 아무도 알려주지 않지만 스스로 해야하는 일들을 직접 만져보면서 전부 배우며 열심히 해내고 있습니다.
퍼포먼스 마케팅도 처음 맡는 일 중의 하나였습니다. 퍼포먼스 마케팅을 하려면 원가나 고정비 등의 지출과 광고에 사용하는 비용을 전략적으로 계산해야 했어요. 수치 계산에 익숙하고 손이 많이 가는 마케팅 시스템을 자동화하는 것에도 관심이 있다면 과학자가 하기에도 적절한 일이라는 생각이 들었어요. 그래서 제 성향과 잘 맞아 재밌게 하고 있습니다.
## **처음 퍼포먼스 마케팅을 접하셨다면 여러 어려움이 뒤따랐을 것 같은데요**
퍼포먼스 마케팅에 대해서 아는 것이 없으니 처음에는 마케팅 대행사의 도움을 받았어요. 대행사와 함께하다 보니 마케팅을 공격적으로 해야 한다는 이야기를 정말 많이 들었는데, 사실 적극적인 마케팅을 위해서는 그걸 감당할 만한 자본이 뒷받침되어야 하거든요. 업계의 굴지의 튼튼한 기업에게는 화려한 마케팅에 드는 비용이 당연한 돈일지 몰라도 저희에게는 정말 큰 지출이었습니다. 대기업에 맞춰진 기존 관행을 무리해서라도 따라가야 하나 고민이 많았지만 저는 마케팅 대행사 없이 스타트업에 알맞는 맞춤형 퍼포먼스 마케팅을 하기로 했습니다.
올리브영에 입점한 이너시아 더 프리즘
## **최근 이너시아의 제품이 올리브영, 쿠팡 등 마켓플레이스에 출시되며 많은 사람들에게 인기를 끌고 있는데 비결은 무엇인가요?**
제품을 잘 판매하기 위해서는 제품의 품질이 좋아야 합니다. 그런데, 정말 품질 좋은 제품임에도 알려지지 못하는 경우도 많죠. 많은 스타트업이 겪고 있는 고민입니다. 사람들이 한 번만 듣고도 제품을 이해할 수 있어야 하기 때문에 생산자의 관점을 벗어나서 **어떻게 사람들로 하여금 제품의 우수성을 인지할 수 있게 할 지 설명하는 것**이 핵심입니다.
팀의 스토리와 디자인 감도, 창업자들의 PR, 정말 여러 가지 요소가 복합적인 시너지를 내는데, 특히 잡지사나 언론에서 주목할 수 있는 브랜드가 되어야 합니다. 창업자의 스토리, 제품의 효능, 제품에 담긴 기술력과 같이 제품 자체 뿐만 아니라 제품에 담긴 스토리도 함께 빛을 발할 때 비로소 브랜드가 매체에 알려지게 되고, 결과적으로 고객과 직접 닿아있는 마켓플레이스에서도 고객들이 제품을 찾게 된다고 생각해요.
저희도 처음에는 유명한 마켓에 입점하고 싶어 먼저 제안서를 만들어서 연락을 드렸지만 답변이 안 온 경우도 있었습니다. 그렇지만 언론과 잡지사에서 저희 브랜드를 주목하고 나니 마켓플레이스에서 먼저 연락이 오더라구요. 결국 브랜드 인지도가 우선 높아져야 그 다음 단계가 시작되는 거죠.
## **마켓에 판매가 늘어나면서 한편으로는 자사몰 운영에 대한 고민도 드실 것 같아요.**
외부 마켓플레이스에 입점하면서 판매량이 크게 늘어날 것이라는 긍정적인 기대도 되지만 한편으로는 자사몰이 위축되지는 않을까 하는 고민도 있습니다. 커머스를 운영하시는 분들은 잘 아시겠지만 자사몰 운영이 브랜드의 성장, 고객 경험 관리과 판매 데이터 확보 측면에서 상당히 중요하거든요. 마켓과 자사몰, 둘 중 어느 곳에 집중해야 할 지 고민이 많았지만 매출의 과반 이상은 자사몰에서 확보해야 한다고 결론을 내렸습니다.
다행히도 자사몰에 심혈을 기울였기 때문에 자사몰의 매출 비중이 높은 편이지만, 만약 마켓플레이스를 선택하기로 했다면 자사몰 운영과는 또 다른 마켓플레이스의 시장의 구조를 잘 파악해야 합니다. 자사몰에서 사는 고객과 마켓에서 사는 사람들이 다르고, 마켓 시장이 규모가 꽤 크기 때문이죠. 두 판매 채널의 성격이 많이 달라서 관리할 때 잘 분리해서 생각해야 합니다.
이너시아의 플래그십 제품 더 프리즘
## **앞서 말씀하신 이너시아만의 맞춤형 퍼포먼스 마케팅은 어떤 것인가요?**
이너시아는 제품 특성상 재구매 주기가 6개월에서 1년 정도로 꽤 길어서 **첫 구매 위주로 구매 독려**를 하고 있습니다. 그리고 생리대 재구매 주기가 돌아오기 전까지 별개로 사용할 수 있는 영양제나 여성청결제 등 신제품을 계속 출시해 고객들을 다시 불러오는데 집중합니다. 그렇게 여러 제품들을 경험해 본 고객분들이 다른 제품도 만들어 달라는 요청을 많이 하셔서 다양한 신제품을 준비하고 있습니다.
## **첫 구매가 중요하다고 하셨는데 어떤 방법으로 유도하나요?**
저희의 제품 퍼널은 홈페이지 **방문 - 쿠폰 획득 - 카카오 친구 추가 - 장바구니 - 구매**로 되어 있는데요, 보시면 아시겠지만 홈페이지 방문부터 최종 구매까지 과정에서 이탈할 수 있는 단계가 많아요. 그래서 각 단계마다 이탈을 막기 위해 CRM을 활용합니다.
이너시아 웰컴 쿠폰 팝업
처음 방문하는 예비 고객에게 뜨는 팝업으로 **웰컴 쿠폰을 제공**하면서 자연스럽게 회원 가입을 독려하는데, 추후에 신제품이 출시되거나 재구매 주기가 돌아왔을 때 지속적으로 고객과 소통할 수 있도록 가입 과정에서 **카카오 채널 친구 추가**를 유도합니다. 그리고 제품 탭에 들어갈 때 **이벤트 팝업**을 띄워 제품을 장바구니에 담도록 유도하고 있어요.
카카오 1초 로그인 회원가입
이렇게 제품을 장바구니에 담도록 하는데는 성공했지만 마지막 단계인 구매를 고민하시는 분들이 정말 많습니다. 그래서 장바구니에 제품을 담고도 3일 동안 구매를 하지 않은 고객을 대상으로 친구 추가된 **카카오 친구톡**을 통해 한 번 더 구매를 독려합니다. 사야 하는 이유, 지금 사지 않으면 안되는 이유를 이야기하며 구매를 독려하면 끝까지 고민하시던 분들도 구매 단계까지 들어오게 됩니다. 이렇게 확인해보니 3일 동안 메시지를 5번 이상 보내는 것 같아요.
## **첫 구매가 중요한 이유는 무엇인가요?**
RoI, 즉 투자 비용 대비 수익 때문이에요. 퍼포먼스 마케팅을 크게 광고와 CRM 마케팅으로 구분한다면, 광고를 통해 유입한 신규 고객을 CRM 마케팅으로 구매 단계까지 유도하는 과정을 거쳐 제품의 수익이 발생합니다. 그런데 광고는 정말 큰 비용이 들거든요. 거액을 지불해 들어온 고객이 구매 단계까지 도달하지 않는다면 퍼포먼스 마케팅이 소용이 없는 것이죠.
그래서 광고에 비해 상대적으로 비용이 저렴한 CRM 마케팅을 통해 유입된 고객이 첫 구매를 하도록 계속해서 독려하고 있어요. 그렇게 이너시아의 고객이 되면 이후 재구매 뿐만 아니라 신제품이 출시될 때도 친구톡과 같은 CRM 마케팅으로 저렴한 비용으로 구매를 유도할 수 있기 때문에 첫 구매를 확실하게 독려하는 것이 필요합니다.
## **CRM 마케팅을 할 때 주로 사용하는 채널은 무엇인가요?**
일반적인 CRM 마케팅이라고 하면 푸시나 문자를 많이 떠올리시는데, 저희는 카카오 친구톡에 집중하고 있어요. 문자는 브랜드의 색을 담기 어려우면서 스팸으로 보이기 쉽고, 이메일은 업무용으로 사용하는 분들이 많아 커머스를 주로 이용하는 고객들은 잘 안보는 경향이 있어요. 그리고 저희는 어플이 아니라 웹사이트이기 때문에 푸시도 사용하지 않아요.
그래서 친구톡을 잘 활용하고 있습니다. 친구톡은 사용자 입장에서 할인 정보를 받기 위해서 친구 등록을 하기 때문에 상대적으로 광고 메시지에 관대하거든요. 그리고 친구톡 메시지를 설계할 때도 최대한 전달하고자 하는 정보를 광고 느낌이 나지 않게 보내려고 노력하고 있어요. 그러다 보니 친구톡으로 보낸 메시지들의 전환율이 높은 편입니다. 그리고 친구톡은 장바구니에 담기만 한 고객만을 대상으로 친구톡을 보낸다든지, 이탈한 고객에게도 메시지를 보낸다든지 하는 세분화가 가능하다는 장점도 있습니다.
친구톡을 잘 활용하기 위해 회원 가입 시점부터 1초 카카오 회원가입을 하도록 장려하고 있어요. 그 다음에 바로 할인 쿠폰 프로모션을 제공해 카카오 플러스 친구를 추가하도록 하죠. 어플에 비유하자면 친구 추가는 앱 다운로드 수와 비슷한 것 같아요. 앱을 다운로드한 유저에게만 프로모션과 소식을 보낼 수 있는 것처럼, 플러스 친구를 추가한 고객에게만 할인 이벤트나 신제품 소식을 전달할 수 있기 때문이죠.
이너시아의 카카오 친구톡 뉴스레터를 통한 제품 구매 유도 메시지
## **CRM 마케팅 솔루션으로는 어떤 것을 사용하고 계시나요?**
예전에는 고객 지원을 목적으로 채널톡을 사용했는데 이너시아에는 고객 지원을 조직화 할 정도로 문의가 많지도 않았고 태그 기반으로 고객 지원을 고도화 하는게 불필요하다고 생각했습니다. 오히려 홈페이지로 유입되는 잠재 고객을 확실하게 구매 단계로 전환시킬 수 있는 기능이 필요했어요. 그래서 고객 락인을 위한 팝업과 카카오 친구톡을 보낼 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
그러면서 자연스럽게 노티플라이를 알게 되었습니다. 당시에는 노티플라이가 막 출시되었던 시점이었음에도 불구하고 훌륭한 팀 구성을 보고 나서 바로 도입해도 되겠다 싶었어요. 저희가 필요한 기능을 요청할 때 피드백이 빨라 바로바로 개발해주시고, 사용 방법에 대한 문의를 할 때 답변도 빨라 여러모로 편리했습니다. 특히 저희는 유입된 고객에게 많은 메시지를 보내 첫 구매를 유도해야 하는데, 매우 저렴한 가격에 메시지 발송을 지원하기 때문에 10000%가 넘는 ROAS와 구매 전환률이 20%를 넘어가는 성과를 낼 수 있었습니다.
## **앞으로 남은 과제가 있다면?**
다양한 고객을 유입할 수 있도록 더 다양한 광고 소재를 개발하려 합니다. 그리고 CRM 마케팅 측면에서 이렇게 유입된 고객을 대상으로 고객의 이름을 담아 메시지를 보내거나 좀 더 구체적으로 고객을 타겟하는 고도화된 메시징을 해보려고 생각 중이에요. 한 번 유입된 고객이 나가기 전 다시 뒤돌아보게 하는 것은 비용 대비 효율이 좋을 수 밖에 없거든요.
고객들에게 좀 더 가까이 다가갈 수 있다면 지금보다 더 좋은 성과를 낼 수 있을 것으로 생각합니다.
**이너시아의 제품에 대해 더 궁금하시다면,** [**이너시아 홈페이지**](https://inertialounge.com/?ref=blog.notifly.tech)**를 방문해보세요!**
### [히어로 인터뷰] 국내 건강 앱 그로스 1위 미라클나잇, 오퍼레이터 베이슬이 들려주는 그로스 마케팅 성공 비법
URL: https://blog.notifly.tech/notifly-growth-marketing-miracle-night-success/
Last updated: 2024-03-25T22:55:56.000Z
**“고객 모집과 유지의 핵심은 데이터에 기반한 의사결정과 효율적인 CRM 마케팅입니다.”**
최근 1년 간 누적 다운로드 15만회를 넘어선 미라클나잇! 우리나라 뿐 아니라, 미국, 일본, 인도 등 총 53개국에서 미라클나잇에 호평을 보내고 있어 화제를 모으고 있습니다. 미라클나잇의 폭발적인 성장을 견인한 오퍼레이터 Basal님으로부터 핵심 그로스 마케팅 전략과 CRM 마케팅에 대한 인사이트를 들어봤습니다.
수면 퀄리티를 높일 수 있도록 돕는 미라클나잇 / 이미지 출처: 미라클나잇
## **미라클나잇에서 베이슬님은 어떤 역할을 맡고 계신가요?**
안녕하세요, 베이슬입니다.
저는 미라클나잇의 신규 유저 유입을 위한 광고 등 온라인 마케팅과 그로스 마케팅에 집중하는 오퍼레이터 역할을 맡고 있습니다. 특히 마케팅 퍼널을 관리하면서 최소한의 인풋으로 최대한의 아웃풋을 내기 위해[ CRM 마케팅](https://blog.notifly.tech/crm-marketing-introduction/) 전략을 수립하고, 데이터 퍼널을 집중 관리하고 있습니다.
미라클나잇은 특허 받은 모노럴 비트를 이용해 사용자의 컨디션에 맞는 소리를 들려주어 깊은 잠에 들도록 돕는 수면 솔루션 앱입니다. 저는 ‘미라클나잇의 팬이 될 가능성이 높은 잠재 고객을 모으자’는 목표를 갖고 있으며, 수면 퀄리티를 높이고 싶어하는 분들을 타겟으로 그로스 마케팅을 활발히 펼쳐나가고 있습니다.
미라클나잇의 성장을 견인하고 계신 오퍼레이터 베이슬님
## **2023년, 앱 다운로드 수 15만 회를 돌파하셨다고 들었어요. 빠르게 성장할 수 있었던 비결이 있으신가요?**
**첫째로, 데이터에 기반한 의사결정 덕분이에요.** 저희 팀은 모든 팀원이 데이터를 함께 보며 구독자 수, 리텐션 비율 등 주요 지표를 확인하여 데이터 기반의 인사이트를 얻고, 숫자에 기반한 의사결정을 하고 있어요.
'아하 모먼트' 도달 목적의 그로스 캠페인, 꿀잠 챌린지 / 이미지 출처: 미라클나잇
**둘째로, 아하 모먼트에 기반한 CRM 마케팅 전략을 펼쳤어요.** 저희는 사용자가 미라클나잇을 통해 좋은 퀄리티의 수면을 경험하여 미라클나잇의 팬이 되는 시점을 **'아하 모먼트'**라고 불러요. 특히 사용자 데이터를 분석해 보니 사용자가 미라클나잇을 사용해 5회 이상 수면 할 경우, 저희의 팬이 될 확률이 높았어요. 그렇게 ‘5회 수면’이라는 아하 모먼트를 달성하고자 ‘5일 꿀잠 챌린지’를 진행했습니다. 이 챌린지를 성공적으로 달성할 수 있도록 고객 별로 차별화된 마케팅 실험을 펼쳤고, 챌린지를 안 했을 때와 비교해 전환율이 21.4%에서 93.7%까지 **4.38배나 증가**하는 성공적인 결과를 만들 수 있었어요.
'아하 모먼트'로 획기적인 유저 전환율을 기록한 미라클나잇 / 이미지 출처: 미라클나잇
## **CRM 마케팅 솔루션 도입을 결정하게 된 계기가 있으신지 궁금해요.**
**결론부터 말씀드리면, ‘아하 모먼트’를 위해서 안정적이고 효율적인 CRM 마케팅 솔루션이 필요했어요.** 본격적으로 그로스를 만들기 위해, 팀 내에서 스프린트를 시작했어요. 저희는 아하 모먼트를 겨냥해 실험을 설계했는데, 시위를 어떻게 당겨야 유저에게 정확한 경험을 전달할 수 있을지 정말 많은 고민을 했어요. 하지만, 다양한 실험을 위해 필요한 푸시를 자체 개발해서 발송하니 고려해야 될 점도 많았고 고도화하기는 정말 어려웠어요. 그래서 더 원활한 스프린트 운영을 위해 CRM 마케팅 솔루션을 찾아보다가 노티플라이를 알게 되었습니다.
## **노티플라이 도입 전, 잠시 망설였다고 들었어요.**
아무래도 이전에 다른 솔루션을 섣불리 도입했다 실패한 경험이 있어서, 신중하게 접근할 수 밖에 없었어요.
RevenueCat이라는 SDK 기반으로 작동하는 해외 결제 솔루션을 도입한 적이 있었는데요. 안정성 문제로 2\~3일동안 사용자들이 앱 로그인을 하지 못하는 문제가 발생했어요. 미라클나잇 사용자 분들 중에선, 미라클나잇이 없으면 잠을 주무시지 못하는, 정말 저희 서비스에 대한 의존도가 높은 분들이 많아서 정말 큰 이슈였습니다. 그 이후로 다른 솔루션을 도입할 땐 안정성 검토가 가장 큰 이슈가 되었어요.
일단은 노티플라이를 무료 트라이얼 기간 동안 사용해보기로 했어요. 그러다가 알림톡으로 넛징을 줘야 할 때 노티플라이를 활용해봤는데 다른 툴로 충족이 되지 않던 것을 채워주니까 사용하지 않을 이유가 없다고 느껴졌습니다.
## **낯선 솔루션을 도입하기에 조심스러웠을 텐데 팀원들의 반응은 어떠셨나요?**
설득 과정이 쉽지는 않았던 것 같아요.
‘CRM 마케팅'이라는 개념을 낯설어 하기도 했고, 아무래도 노티플라이도 저희처럼 스타트업이다 보니 안정성 이슈가 생기지 않을까 하는 팀원들의 우려가 있었습니다. 또 각자가 바쁘다 보니 논의할 시간조차도 안났습니다. 그래서 약 두 달을 기다리며 기회를 노렸어요.
그러다 큰 실험을 진행하기 전, 노티플라이를 도입하자고 설득했습니다. 제가 사용법을 먼저 익힌 후 CTO에게, 그리고 대표에게 설명했어요. 마침 넛징에 갈증을 갖고 있었던 지라, 팀에 꼭 필요한 솔루션이라는 점에 모두 동의하여 솔루션을 도입하기로 결정했죠.
도입 초기에는 전체 푸시 발송으로 시작했는데, 개인화 푸시와 알림톡으로도 활용해보면서 정말 괜찮다는 것을 체감할 수 있었어요. 나중에는 메시지, 메일, 카카오톡 자체 발송 등 흩어져있던 마케팅 채널을 노티플라이에서 한 번에 관리하니까 정말 편리했습니다. 발송 비용, 발송량, 성과까지 한 번에 관리할 수 있어서 업무 효율성도 높아졌어요.
이제는 팀에서 스프린트를 계획할 때, 노티플라이를 어떻게 활용할 지 논의하고 있어요. 최근에 합류하신 분도 노티플라이 사용법을 익히고 계십니다.
자잘한 운영에 들어가는 리소스를 최소화하고, 그로스 마케팅에 더 집중할 수 있었죠. 이런 점은 적은 인력으로 일하는 초기 스타트업에게 핵심적인 장점이라고 생각해요. 솔루션을 도입하면 일이 늘어나는 게 아니고, '이렇게 일이 줄어들어야 하는 것이구나'를 실감했습니다.
노티플라이의 개인화 메시지 기능을 활용한 꿀잠 리포트
## **효과적이었던 메시지 캠페인 사례가 궁금합니다.**
저희 팀이 1년 간 진행한 그로스 마케팅 캠페인 - 수면 챌린지 프로젝트, 수면 MBTI 프로젝트, 꿀잠 타로카드 캠페인 - 모두 넛징할 때 알림톡, 이메일을 활용했습니다. 알림톡이 원래도 효율이 좋은 채널인데, 전체 발송 뿐만 아니라 개발 없이 클릭 몇 번으로 원하는 타이밍에 발송할 수 있었던 솔루션 덕분에 아주 편하게 프로젝트를 진행할 수 있었습니다.
특히, 지난 연말에 진행한 '수면 리포트 캠페인'을 보시면 사용자의 이름이 들어가고, 사용자 특정별로 다른 메시지와 정보성 콘텐츠가 담기는데, 이렇게 개인화된 이메일 리포트는 특히 미라클나잇이 고객의 그 날 행동에 따라 맞춤형으로 제공하는 프로덕트의 성격과도 잘 맞는 마케팅 메시지 사례였습니다.
개인화 메시지 기능을 활용해 차별화한 CRM 메시지 콘텐츠
## **효과적인 그로스를 위해 염두해야 할 것은,**
결국 **양질의 데이터와 전략적인 CRM의 조화**라고 생각해요. 가치가 높은 데이터를 가져와도 퍼널을 개선하려면 결국 고객과 직접 소통하는 확실한 채널이 필요하고, 반대로 고객과의 소통이 잘 이루어지기 위한 메시지 채널을 갖고 있어도 이를 어떻게, 그리고 얼마나 자주 활용할 지를 결정하기 위해서는 좋은 데이터가 필요하기 때문이죠.
초기 스타트업들의 공통점이기도 한데 좋은 전략이 왜 working하는 지 알아야 하고 그래야 꾸준히 성장할 수 있어요.
미라클나잇에 대해 궁금하시다면?[ **미라클나잇 홈페이지**](https://www.miraclenight.app/ko/home?ref=blog.notifly.tech)를 방문해보세요!
**\[함께 보기\]**
[**🐋 미국 3조 기업을 이겼다. (2023년 회고)**](https://disquiet.io/@shawnice/makerlog/%EB%AF%B8%EA%B5%AD-3%EC%A1%B0%EC%9B%90-%EA%B8%B0%EC%97%85%EC%9D%84-%EC%9D%B4%EA%B2%BC%EB%8B%A4-2023%EB%85%84-%ED%9A%8C%EA%B3%A0?ref=blog.notifly.tech) \- 미라클나잇 권서현 대표님의 글[ ](https://disquiet.io/@shawnice/makerlog/%EB%AF%B8%EA%B5%AD-3%EC%A1%B0%EC%9B%90-%EA%B8%B0%EC%97%85%EC%9D%84-%EC%9D%B4%EA%B2%BC%EB%8B%A4-2023%EB%85%84-%ED%9A%8C%EA%B3%A0?ref=blog.notifly.tech)
### [히어로 인터뷰] 하이엔드 자산거래 플랫폼 에픽원, 프로덕트의 성공은 2P1D와 CRM에 달려있다
URL: https://blog.notifly.tech/notifly-crm-epic-one-interview/
Last updated: 2026-08-05T00:09:32.000Z
**“고객 Retention의 핵심은 확실한 Product와 고객 맞춤형 CRM\* 마케팅”**
> \*[**CRM**](https://blog.notifly.tech/crm-marketing-introduction/)**이란** Customer Relationship Management의 약자로, 고객과의 관계를 관리하는 것을 의미합니다. CRM 마케팅은 그 중에서도 고객이 자사 플랫폼(서비스)에 유입되었을 때, 말을 걸고, 구매를 유도하고, 구매한 이후 재탐색을 유도하는 등, 리텐션을 높이는 모든 고객 대상 마케팅을 의미합니다. 이러한 마케팅을 통해 기업은 비교적 저렴한 비용으로 고객과 우호적인 관계를 쌓아나갈 수 있습니다.
에픽원은 명품 시계와 가방을 빠르고 간편하게 판매하고, 최저가로 구매할 수도 있는 하이엔드 명품자산 거래 플랫폼입니다. 최근 명품 가구 거래를 런칭하였고 추후에는 고가의 미술품까지 안전하게 거래할 수 있는 광장이 될 예정입니다. 소수의 고객을 타겟팅한 초고가 물품 거래 플랫폼이라는 에픽원의 특성 상, 기존 고객 유지(retention)에 많은 노력을 들일 수밖에 없습니다. 그렇기에 일반적으로 잘 알려진 마케팅 퍼널과는 차별화된 전략이 필요한데요, 에픽코퍼레이션의 부대표 문성수님께서 플랫폼 성공의 필수 공식을 공유해주셨습니다.
## 에픽원의 프로덕트를 Lead하고 계신데, 성수님의 마케팅 전략이 궁금합니다.
저는 개발자 출신이고 마케팅을 전문적으로 한 경험은 없어요. 에픽원을 시작하기 이전에는 사람들의 공통취향을 찾아주는 컨셉의 B2C 플랫폼을 경영했는데 잘 안됐어요. 이후 에픽원의 프로덕트를 관리하며 고객의 입장에서 생각해봤어요.
> *‘구매를 고민하다가 나간 사람은 왜 이탈했을까?’*
이런 고민을 깊이 하던 중, CRM에 대해 접하게 되었고 메시지 일괄 발송보다는 고도화된 CRM 마케팅이 정말 중요하다는 것을 알게 되었어요.
처음에는 CRM이라는 개념도 잘 몰랐고 주기적으로 성별 기반 타겟팅 메시지를 보내는 것이 전부였거든요. 하지만 초 맞춤화, 초 개인화된 메시지를 보내는 캠페인을 통해 고객 관리를 훨씬 효율적으로 할 수 있다는 것을 알게 되었죠. 고객 앞에 가만히 앉아 있는 것이 아니라 고객의 행동에 따라 소통할 수 있어야 이탈을 막을 수 있거든요. 예를 들어, 판매신청 3단계 퍼널에서 이탈 했을 때,
> “판매 고려중이신 롤렉스를 판매해 보세요”
이렇게 구체적인 고객의 행동을 기반으로 푸시를 보냈을 때 이탈율이 유의미하게 줄어드는 것을 경험했습니다.
****초 개인화, 맞춤화 메시지로 고객을 관리해온 에픽원 / 이미지 출처: 에픽원**
## 거래량 매월 20% 증가, 연간 재구매 횟수 3.3회로 굉장한 그로스 성과를 거두고 계신데 비결은 무엇인가요?
매일 지표를 계속 확인하면서 더 신경써야 할 지표가 무엇인지 관찰합니다. 에픽원은 명품 거래 플랫폼이다 보니 일단 한 번 만족스러운 경험을 한 고객은 다음에도 계속 거래를 합니다. 다시 말해, **Retention을 못 시키면 플랫폼이 유지될 수 없어요.** 그래서 Retention 유지를 위해 지표를 확인하며 언제 메시지를 보내야 할 지 계속 실험하고 체크하고 있습니다.
특별한 비결은 아니지만 오랜 설계와 CRM이 제일 중요해요. 에픽원 고객들은 단기간에 거래를 결정하지 않고 심사숙고하는 경향이 있어 구매 신청까지 하고도 거래를 머뭇하는 분들이 계시거든요. 이런 고객들만을 대상으로 한 개인화된 메시지를 통해 고객 이탈을 최소화할 수 있었어요. 핵심은 고객 행동에 기반한 CRM 마케팅이죠. 염두해야 할 것은 메시지 내용보다 **어떤 타이밍에 보내야 하는지가 더욱 중요하다는 것입니다.**
**제가 생각하는 비즈니스의 성공은 2P1D와 CRM에 달려있다고 생각해요.** 성장을 위해서는 디폴트로 상품이 좋아야 하고(Product), 가격 경쟁력이 있어야 하고(Price), 이러한 특징을 잘 살릴 수 있는 UI/UX가 잘 반영이 되어야 합니다(Delivery). Amazon이 언제 망할까요? **Product, Price, Delivery 3개가 무너지지 않는 이상 망하지 않습니다. 이것은 비즈니스의 본질 그 자체니까요.** 여기에 앞서 말씀드린 잘 설계한 CRM까지 활용한다면, 비즈니스가 성장할 수 있는 동력을 갖추었다고 볼 수 있을 것 같아요.
## CRM 마케팅을 잘 활용하기 위해서 자체 개발 등 여러 옵션이 있을 셨을 텐데, 어떤 솔루션을 사용하시나요?
사실 처음에는 Braze, OneSignal 등 해외 서비스를 고려하고 있었는데 무겁고 비싸 보였어요. 저희 플랫폼에 필요한 CRM 마케팅의 핵심은 푸시 메시지이고 조금 더 고도화하면 유저 별 개인화된 팝업이라고 생각해요. 직접 개발하기에는 어떻게 해야 할 지 고민이 많이 필요했고 개발 우선순위를 높이기도 어려웠어요. 특히 고객의 이벤트 기반으로 하는 건 공수도 많고 어려웠을 것 같았어요.
우리가 필요한 것은 개발에 많은 자원을 투입하지 않고도 빠르게 메시지를 보내는 것 뿐인데 그런 서비스들은 우리에게는 불필요한 기능도 많고 가격도 과하다고 생각했어요. 그러다가 노티플라이를 알게 되었는데 간편하게 보낼 수 있다는 점, 그리고 가격이 ‘어나더레벨’로 다르다보니 바로 사용하기로 결정했습니다**.** CRM 마케팅 솔루션은 담당자가 쉽게 보낼 수 있고, 관리할 수 있는게 핵심이라고 생각하는데 이에 잘 들어맞았습니다. 도입을 위해 미팅을 해보니 노티플라이는 한국 서비스라 소통도 잘 되는 것 같다는 생각이 들었어요.
****에픽원의 개인화 푸시 메시지 예시**
## 최근, 에픽원 리빙을 출시하며 공격적으로 마케팅을 하고 계신데요
**마케팅 자체가 사업이라고 생각하거든요**. 고객을 데려와야 하는데 마케팅을 공격적으로 하지 않는다는 것은 사업 공격적으로 안한다는 거잖아요. 저희도 처음에는 여러 커뮤니티에서 사용자들의 연락처를 확인하여 이메일이나 문자를 보내보기도 했고 때로는 볼멘소리를 들은 적도 있습니다. 메타 광고를 하면서는 광고가 반려된 적도 있고 산전수전을 다 겪었습니다.
마케팅이 갈수록 중요해지다 보니 전문 마케팅 업체랑도 손을 잡았어요. 마케팅 업체에서 인앱 팝업 사이클 등 CRM 설계도 해주었습니다. 사실 그 업체에서 CRM 솔루션도 소개도 해 주었는데 기존에 쓰고 있던 노티플라이를 계속 사용하고 있습니다. 저희가 원하는 빠르고 간편하게 보낼 수 있는 툴을 안 쓸 이유가 없었거든요. 특히 인앱 팝업은 커스텀하기가 어려운데 노티플라이 CRM 솔루션을 활용하면 저희가 원하는 형태로 보낼 수 있다는 점도 큰 장점이었습니다.
## CRM 마케팅을 효과적으로 활용하는 전략은 무엇인가요?
저희가 CRM 마케팅을 위해 발송하는 메시지 예시를 들자면 크게 판매자를 위한 푸시와 구매자를 위한 푸시로 나눌 수 있습니다. 먼저 판매자에게는 제품 위탁을 희망하시는 고객을 타겟팅하여 이벤트 퍼널을 예상하고 ‘지금 고민중이시면, 1% 수수료 이벤트’ 등과 같은 알림을 보냅니다.
보낼 타이밍을 설정할 수 있는 판매자와 달리 구매자에게는 주로 상품을 알리기 위한 목적으로 기획전에 대한 푸시를 보냅니다. **단순히 전체 발송만 하면 될 것 같지만 여기서도 고려해야 할 요소들이 많아요.** 이를테면, 여성 제품을 남성한테 보내면 그건 스팸과 다를 게 없거든요. 상품의 특징과 타겟을 정교하게 필터링해야 하죠. 또, 푸시를 너무 많이 보내게 되면 오히려 역효과가 발생하기 때문에 피로도 관리도 필수적입니다. 가장 중요한 포인트는 고객이 이탈하는 구간에서 이런 푸시를 최적화하는 것입니다.
## 마지막으로, CRM 마케팅을 할 때 염두해야 할 점이 있다면
우선 **개인화 마케팅**이 가장 중요합니다. 고객의 이벤트에 따라 고객의 이름이나 특징을 추가한 개인화 메시지를 보내는 것이 CRM 마케팅의 핵심이라고 생각합니다.
그리고 **어떤 채널**을 통해 마케팅을 해야 하는 지도 중요한 고려 요소입니다. 저희가 실험해보니 푸시보다 문자, 문자보다 카카오 채널로 메시지를 보낼 때, 더 높은 전환율이 나오는 것을 경험했거든요. 그래서 앞으로는 접근성이 좋은 카카오 메시지를 통해 CRM을 적극적으로 활용하려고 계획하고 있어요.
**각 채널의 특징을 고려한 정교한 개인화 마케팅을 잘 설계하는 것이 CRM 마케팅을 최대한으로 활용하는 것이 아닐까 싶습니다.**
에픽원에 대해 더 궁금하다면? [에픽원 홈페이지](https://www.epicone.co.kr/?ref=blog.notifly.tech)를 방문해보세요.
### 콜드메일의 종말? 내 콜드메일, 스팸메일 처리 안 되려면? 더욱 엄격해진 규제에 대응하기
URL: https://blog.notifly.tech/email-regulations-2024/
Last updated: 2025-11-26T05:36:46.000Z
## 1.콜드메일의 정의와 사례
### 1-1\. 콜드메일이란?
콜드메일(Cold Email)은 이전에 접촉한 적 없는 잠재 고객이나 수신자에게 보내는 이메일을 말합니다. 콜드메일은 주로 비즈니스에서 새로운 클라이언트를 찾거나, 제휴를 제안하거나, 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 사용되며, 수신자와의 관계 구축 및 그들을 지불 고객으로 전환하기 위한 목적으로 발송됩니다.
### 1-2\. 콜드메일 사례
콜드메일은 다양한 산업과 규모의 기업에서 널리 사용됩니다. 목적과 타겟 고객층에 따라 콜드 메일의 형태와 내용이 달라질 수 있습니다. 대표적으로 B2B(기업 간 거래) 회사는 콜드 메일을 통해 다른 기업들과의 비즈니스 관계를 구축하고, 자사 제품이나 서비스를 소개합니다. 예를 들어, 제조 업체가 새로운 원자재 공급 서비스를 제공할 때, 관련 산업의 제조사들에게 이 서비스를 알리는 콜드 메일을 보낼 수 있습니다.
- 간편한 크리에이터 섭외를 돕는 솔루션 유하는 오프라인 컨퍼런스를 통해 명함을 수집해 이메일 정보를 얻어, 제안서 신청 전환 목적의 콜드메일을 보냅니다.
****제안서 신청 전환 목적의 콜드메일 예시**
- 글로벌 1위 웹사이트 UX 분석도구인 핫자는 여러 CSM 매니저가 소통을 활발히 시도하는 인상을 주기위해 다양한 발신자 이름으로 콜드메일을 보냅니다.
****서비스 이용 전환 목적의 콜드메일 예시**
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## 2.콜드메일, 왜 중요한가요?
콜드메일(Cold Email)은 다음과 같은 3가지 관점에서 보았을 때 더욱 중요합니다.
- **신규 리드 생성**: 콜드 메일은 비즈니스에 아직 알려지지 않은 잠재 고객에게 도달하여 새로운 판매 기회를 창출할 수 있는 중요한 방법입니다.
- **비용 효율적인 마케팅 채널**: 콜드 메일은 비교적 낮은 비용으로 많은 잠재 고객에게 접근할 수 있어, 특히 예산이 제한된 중소기업에게 매우 효과적인 마케팅 도구입니다.
- **개인화 마케팅이 가능한 채널**: 마케팅 툴을 사용하면 콜드메일을 통해 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 고객의 특정 필요와 관심사에 맞춘 커뮤니케이션을 제공해 장기적으로 탄탄한 관계를 구축할 수 있습니다.
## 3.콜드메일의 종말? 이메일 마케팅이 어려워진 이유
### 3-1\. 스팸 및 프로모션 메일 분류 기능의 고도화
콜드 메일 마케팅은, 이메일 서비스 제공업체들의 다양한 필터링 시스템 때문에 어려움이 있습니다. 주로 스티비와 같은 툴을 통해 대량 발송되는 이메일이나 광고성 이메일은 이 곳에 분류되어 적재됩니다.
네이버와 구글이 이런 기능을 활용하는 이유는 단순합니다. 유저가 메일 관리를 더 편하게 할 수 있도록 만든 기능이며, 광고성 이메일에 대한 피로감을 줄이기 위한 조치라고 할 수 있습니다. 하지만 이런 프로모션 탭으로 콜드메일이 분류되었을 때 수신자의 주목을 받기는 더욱 어려워집니다. 많은 유저들은 이 탭을 자주 확인하지 않기 때문에 콜드메일의 도달률과 오픈율이 현저히 낮아지게 됩니다.
****지메일 수신함의 분류 : 기본 수신함, 소셜 탭, 프로모션 탭**
### 3-2\. 구글과 야후, 콜드메일 제재 시작
2024년 2월부터 구글의 이메일 서비스 - [지메일(Gmail)은 스팸메일에 대한 규제를 강화하겠다고 공지](https://support.google.com/a/answer/81126?hl=ko&visit%5Fid=638415353915604601-3509932420&rd=1&ref=blog.notifly.tech#zippy=%2C%EB%AA%A8%EB%93%A0-%EB%B0%9C%EC%8B%A0%EC%9E%90%EC%97%90-%EB%8C%80%ED%95%9C-%EC%9A%94%EA%B5%AC%EC%82%AC%ED%95%AD%2C%ED%95%98%EB%A3%A8%EC%97%90-%EA%B0%9C-%EC%9D%B4%EC%83%81%EC%9D%98-%EB%A9%94%EC%9D%BC%EC%9D%84-%EC%A0%84%EC%86%A1%ED%95%98%EA%B8%B0-%EC%9C%84%ED%95%9C-%EC%9A%94%EA%B5%AC%EC%82%AC%ED%95%AD)하였습니다. 콜드메일로 잠재 고객을 전환시키는 마케팅을 메인으로 하던 비즈니스에겐 큰 제한이 생긴 것입니다. 다행인 것은, 아직까지 국내 유저의 높은 점유율을 보유하고 있는 네이버 메일은 이러한 규제가 없다는 점입니다. 하지만 그럼에도 Gmail 사용 유저를 많이 보유하고 있는 디지털 마케팅 에이전시, SaaS 스타트업과 같은 B2B 비즈니스에겐 적잖은 타격이 있을 것으로 예상됩니다. 최악의 경우, 비즈니스 전체에 큰 타격을 입을 수 있습니다.
특히 눈여겨 보아야 할 규제는 다음과 같습니다.
- 일일 이메일 5,000건 이상 발송 시 0.3% 이상 스팸일 경우, 도메인을 영구처리 함.
- 일일 이메일 발송량 5,000건 미만이라도, 대량 이메일 발송자(bulk sender)로 분류되어 제재를 당할 수 있음.
- 일일 이메일 발송량 5,000건은 콜드 메일 뿐만 아니라, 일반 업무 이메일, 마케팅 이메일, 세일즈 이메일, 트랜잭션 이메일 등 모든 이메일이 포함 됨.
## 4\. 콜드메일이 스팸 메일로 분류되는 스팸필터 5가지 기준
콜드메일이 스팸 또는 프로모션 탭으로 분류되는 기준은 대표적으로 5가지 경우가 있습니다.
1. **대량메일발송 솔루션을 이용해 한 번에 많은 양의 메일을 보낼 때** 스팸 분류됩니다.이런 경우, 이메일이 프로모션 탭으로 분류될 가능성이 높아집니다. 특히 이메일이 뉴스레터 형식일 경우 더욱 그렇습니다.
2. **일반 텍스트 포맷을 넘어서 HTML/CSS 코드를 사용하여 디자인된 이메일**도 스팸으로 분류될 가능성이 높습니다. 과도하게 꾸며져있는 메일은 광고 목적의 메일로 인식하는 것으로 추측됩니다.
3. **첨부 파일, 이미지, 또는 과도한 링크의 사용한 메일** 역시 스팸으로 분류될 수 있습니다. 이러한 요소들은 이메일이 스팸 또는 악성 코드를 포함하고 있을 가능성이 있다고 간주되기 때문입니다.
4. **스팸메일에서 자주 사용되는 단어들(예: 무료, 혜택, 프로모션 등)을 사용한 메일**도 스팸으로 분류될 수 있는 요인입니다. 이러한 단어들은 수신자로 하여금 메일이 상업적인 목적이 있다고 여겨질 수 있기 때문입니다.
5. **하루에 너무 많은 이메일을 보내는 것** \- 그 자체도 스팸으로 분류될 수 있습니다. 특히 지메일에서 일일 5천 건 미만으로 발송할 것을 권고하였으며, 이를 지키는 것이 무엇보다 중요해졌습니다. 특히 AI를 이용해 무차별적으로 보내는 자동화 캠페인은 스팸으로 간주될 확률이 높습니다.
이러한 요인들은 이메일 마케팅 전략을 수립할 때 중요하게 고려해야 할 부분입니다. 이메일의 내용, 형식, 발송 빈도 등을 신중하게 관리하여, 메일이 스팸으로 분류되지 않도록 하는 것이 중요합니다.
## 5.내가 보낸 콜드메일, 스팸으로 분류되지 않으려면? 스팸필터를 피하기위한 8가지 전략
지메일의 규제를 지키면서, 스팸으로 분류되지 않고 효과적인 이메일 마케팅을 수행하기 위한 8가지 방법은 다음과 같습니다.
1. **신뢰도 높은 이메일 업체 사용**: 안정적이고 인지도 높은 이메일 서비스 제공업체를 사용하여 발송 인프라의 신뢰도를 높입니다. 이는 이메일 전달성을 개선하고 스팸 분류를 피하는 데 도움을 줍니다.
2. **이메일 인증**: SPF(Sender Policy Framework), DKIM(Domainkeys Identified Mail), DMARC(Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance)를 셋팅하여 자사 도메인이 이메일 서비스로부터 스팸, 피싱 메일로 인식되지 않도록 방지할 수 있습니다.
💡
SPF, DKIM에 대한 설명은 [노티플라이 이메일 발송 가이드의 FAQ](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/channel/email/guide?ref=blog.notifly.tech#faq)를 참고해 주세요.
1. **이메일 웜업(Email Warm-up)**: 새 이메일 계정을 사용할 경우, 점진적으로 발송량을 늘려가면서 이메 일 서버에 '안전한 발송자'로 인식되도록 합니다.
2. **개인화된 이메일 작성**: 수신자의 이름, 관심사 등을 반영한 개인화된 콘텐츠를 제공하여 수신자의 관심을 끌고 참여도를 높여 안전한 발신자임을 이메일 서비스에게 인식시킵니다.
3. **스팸 유발 단어 피하기**: '무료', '할인', '특별 제안'과 같이 스팸 필터에 걸릴 가능성이 높은 단어나 문구의 사용을 피합니다.
4. **이메일 내 링크 수 제한**: 과도한 링크 사용은 스팸으로 간주될 수 있으므로, 이메일 내에 필요한 링크만 포함시킵니다.
5. **이메일 발송량 제한**: 하루에 보내는 이메일의 총 량을 5천 건 이하로 제한하여 지메일 규정 위반자로 분류되는 것을 방지합니다.
6. **수신 거부 링크 포함**: 수신자가 손쉽게 구독을 취소할 수 있는 명확한 수신 거부 링크를 이메일에 포함시킵니다. 구체적인 정보성 메시지 가이드라인은 [광고성 메시지 전송 가이드 A to Z](https://blog.notifly.tech/understanding-advertising-messages-and-regulations/)을 확인해주세요.
## 6.유일한 콜드메일 필승 전략 - 개인화 이메일
규제가 강화되고 있는 이러한 환경 속에서 더이상 잠재 고객의 관심만 끌어내는 것은 중요치 않습니다. 보다 고객에게 가치있는 콘텐츠를 제공하여 긍정적인 반응을 이끌어내 스팸 메일로 분류되지 않도록 노력해야 하며, 본질적으로 장기적인 관계 구축을 위해 노력해야 합니다. 때문에 개인화 이메일을 보내는 것이 현 상황의 해법이 될 수 있습니다.
개인화 이메일이란 특정 대상에게 맞춤화된 내용을 포함한 이메일을 말합니다. 이러한 이메일을 발송하고 싶다면 CRM 마케팅 솔루션을 활용하여 특정 세그먼트를 타게팅하여, 최적의 타이밍에, 개인화된 메시지를 발송하는 것을 제안드립니다.
****리퀴드(Liquid) 템플릿 기반 메시지 개인화 가능한 노티플라이**
예를 들어, CRM 마케팅 툴인 노티플라이를 활용하여 잠재 고객 한 명, 한 명의 특성을 반영한 개인화 메시지 구현을 할 수 있습니다. 특히 노티플라이는 Liquid 템플릿 언어를 기반으로 간편하게 메시지 개인화를 시킬 수 있다는 장점이 있습니다.
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### ASO 최적화: 실패확률 0% 앱마케팅 전략
URL: https://blog.notifly.tech/app-store-optimization-strategy/
Last updated: 2024-12-12T03:08:26.000Z
## 1.앱마케팅 기본, ASO(앱스토어 최적화)란 무엇일까?
ASO(앱스토어 최적화)란 스토어 최적화(App Store Optimization)의 약자이며, 좁은 의미로 ‘알고리즘이 선호하는 형태로 앱 페이지를 꾸며 앱 스토어에서의 앱 순위를 높이는 것’이라고도 설명 할 수 있습니다. 궁극적으로는 앱의 가치와 기능을 효과적으로 전달하여 잠재 고객을 실제 사용자로 전환시키기 위한 전략이라고 할 수 있습니다. 이 전략을 달성하기 위해 아래와 같은 항목을 관리합니다.(이미지 참고) 또한 성과 측정을 위해 검색 시 검색결과 화면 노출 순위, 리뷰 및 평점 참여 수, 다운로드 수 등을 지표로 지정합니다.
### 1-1\. ASO에 영향을 주는 요소
- 앱 이름 (App name)
- 부제목 (Subtitle)
- 앱 아이콘 (Icon)
- 앱 미리보기 스크린샷 (App Preview, Screenshots)
- 별점 및 앱 리뷰 (Ratings & Review)
- 새로운 소식 (App Updates)
****앱 스토어 최적화 구성요소**
### 1-2\. ASO와 SEO의 차이
ASO(앱 스토어 최적화)와 SEO, 즉 Search Engine Optimization(검색 엔진 최적화)는 ‘키워드 검색 시 상위 노출 될 수 있는 전략을 실행한다'는 점에서 유사합니다. 차이가 있다면 SEO는 웹사이트의 트래픽을 늘리는 것에 중점을 두는 반면, ASO는 앱 스토어 내에서 앱 다운로드를 증가시키는 데 초점을 맞춘다는 것 입니다. 두 전략 모두 색인 생성, 검색 가능한 콘텐츠 제작, 플랫폼의 알고리즘의 이해 및 활용이 중요합니다.
## 2.앱마케팅에서 ASO(앱스토어 최적화)가 필수인 이유
### 2-1\. ASO의 목적
앱 스토어 최적화의 목적은 사용자가 앱 스토어를 탐색할 때 더 쉽게 앱을 발견하여 궁극적으로 앱 다운로드수를 증가시키는 것입니다.
### 2-2\. ASO를 통해 얻을 수 있는 효과
앱 스토어 최적화가 되어있을 경우, 아래와 같은 3가지 효과를 얻을 수 있습니다.
1. 다운로드 전환율 향상: 앱의 가시성이 높아지면 앱 스토어 방문자가 실제 다운로드로 전환될 가능성이 증가합니다.
2. 사용자 경험 개선: 정확한 정보와 직관적인 디자인을 통해 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 이는 사용자의 만족도와 앱에 대한 긍정적인 인식을 높입니다.
3. 브랜드 인식 및 신뢰성 증가: 잘 최적화된 앱 설치 페이지는 브랜드 신뢰성을 구축하고, 앱의 인지도를 높입니다.
## 3.ASO(앱스토어 최적화)를 위한 주요 전략
### 3-1.키워드 선정 및 배치
키워드 선정 및 배치 작업을 처음 한다면, 아래와 같이 3단계로 나누어 작업을 진행하는 것을 추천드립니다.
**3-1-1.최대한 많은 키워드를 수집하세요**
앱의 주요 기능과 특징을 파악하고, 사용자들이 어떤 키워드로 검색하는지 탐색하는 과정입니다. 이 때 사용할 수 있는 키워드 탐색 사이트는 다음과 같습니다.
- 구글 트렌드
- 네이버 데이터랩
- 네이버 키워드 도구
- 블랙키위 등
혹은 검색엔진에 메인 키워드를 검색창에 타이핑하여 연관검색어를 확인하며 키워드 아이디어를 얻을 수 있습니다. 연관검색어를 확인하는 방법은 아래의 이미지를 참고해주세요.
****키워드 선정하는 방법 - 네이버 데이터랩 활용하기**
**3-1-2\. 경쟁력있는 키워드를 선별해주세요.**
먼저 앱 스토어 내에서 해당 키워드로 검색했을 때 상위에 위치하는 앱들의 다운로드 수와 평점을 분석합니다. 그리고 자사 앱이 해당 키워드에서 경쟁할 수 있는지 판단하는 것입니다. 예를 들어 특정 키워드를 검색했을 때, 상위 앱들이 매우 높은 다운로드 수를 가지고 있다면, 해당 키워드에서 경쟁하기 어려울 수 있습니다.
**3-1-3\. 선별된 키워드를 앱 메타데이터에 배치해주세요.**
앱의 메타 데이터에 배치한다는 것은 앱의 이름, 부제목, 설명 등에 해당 키워드를 적절하게 배치하는 것을 의미합니다. 이를 통해 앱과 관련된 키워드 검색 시 관련된 앱으로 인식되어 검색 결과 상단에 노출될 수 있습니다.
일례로 스노우라는 카메라 어플은 핵심 인기 기능인 “ai프로필” 키워드를 앱 이름에 배치하여, 해당 키워드 검색 시 상위노출되고자 하였습니다. 그 결과, 해당 키워드를 검색했을 때, (광고 제외) 2023년 12월 기준 검색 결과에 2위 노출되고 있습니다.
****제목 및 설명란에 키워드를 배치한 사례, 출처ㅣ스노우**
### 3-2\. 콘텐츠 최적화
앱 설치 페이지의 텍스트 및 이미지, 영상 - 모든 요소들은 콘텐츠라고 할 수 있습니다. 그 중에서도 사용자들이 탐색 시 가장 먼저 보게되는 ‘앱 아이콘'과 ‘스크린샷 이미지'를 어떻게 구성해야하는지 알아보겠습니다.
**3-2-1\. 앱아이콘의 가시성을 높여주세요.**
먼저 앱 아이콘과 앱 이름, 앱 설명의 가시성을 높여야 합니다. 이 요소들은 사용자가 앱 스토어를 구경하거나, 검색했을 때 가장 먼저 보게 되는 요소입니다. 따라서, 이 요소들은 경쟁사 앱과 비교해서 가장 눈에 띌 수 있도록 구성되어야 합니다. 이를 달성하기 위해선 밝은 색상, 직관적이고 단순한 이미지를 사용하는 것이 좋습니다. 앱 이름과 앱 설명은 주요 키워드를 두괄식으로 배치하고, 앱의 주요 기능이 포함하여 두괄식으로 작성해주는 것이 좋습니다.
****가시성 좋은 아이콘과 아닌 아이콘 예시, 출처ㅣ런데이, SmartThings**
다음으로, 스크린샷의 최적화입니다. 스크린샷은 앱의 주요 기능과 혜택을 보여주는 데 사용됩니다. 고품질의 이미지를 사용하여 앱의 가장 중요한 기능을 명확하고 이해하기 쉽게 표시하는 것이 중요합니다. 특히, 가장 먼저 보여지는 3장의 스크린샷은 사용자의 주목을 끌기 위해 가장 중요한 기능을 강조해야 합니다. 여기에 캡션 또는 설명을 추가하여 앱이 제공할 것을 명확히 전달하는 것이 좋습니다.
**3-2-2\. 스크린샷을 통해 앱을 명확하게 표현 해 주세요.**
다만, 가로가 긴 영상 콘텐츠를 활용하여 강력한 첫인상을 만드는 전략은 최근엔 잘 사용하지 않는 전략입니다. 검색하면 주요 키워드를 바로 노출할 수 있는 이미지와 달리, 영상은 재생버튼을 눌러야 한다는 하나의 허들이 더 존재하기 때문입니다. 따라서 최근 대부분의 앱들은 아래의 스노우 앱 사례처럼 세로 스크린샷으로 앱의 기능을 소개하는 전략을 취하고 있습니다.
****앱 스크린샷 사례, 출처ㅣ스노우**
### 3-3\. 리뷰 관리
앱 평점과 리뷰는 사용자가 앱에 대한 인상을 형성하고 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 이들은 앱의 인기와 품질을 나타내는 주요 지표로, 앱 설치 전환에 직접적인 영향을 미칩니다. 물건을 구매하기 전 상품 리뷰를 보고 구매하는 것 처럼, 앱 설치 전 앱 리뷰를 확인하는 것은 당연한 일이며, 좋은 리뷰가 많이 작성되어있을 때 군중심리라는 인지편향이 발생하여 설치 전환율이 더 높아집니다.
스토어 내에서 검색 및 탐색 시 보여지는 별점 및 리뷰 개수, 앱 설치 페이지에서 보여지는 리뷰들은 특히 중요합니다. 불만족 리뷰가 달렸을 때, 즉각적인 대응을 해야하며, 최신 리뷰가 계속 등록될 수 있도록 앱을 관리하고, 개선하는 것이 무엇보다 중요합니다.
## 4.앱마케팅 핵심, 리뷰 개선을 위한 전략
앱 리뷰와 평점은 ASO에 있어서 가장 중요한 요소라고 해도 과언이 아닙니다. 앱 리뷰를 최적화 하기 위해선 본질적으로 앱의 사용성이 우수해야 합니다. 하지만 처음부터 완벽한 앱을 만들어 좋은 평가만 받는 것은 현실적으로 어렵습니다. 이에 따라, 불만족스러운 리뷰를 받았을 때 빠르게 조치를 취하고 대응하는 전략을 고려하시면 좋습니다. 대표적인 전략은 아래와 같습니다.
### 4-1.앱 리뷰 등록 시 빠른 대응을 위한 슬랙 앱 활용하기
최근에는 클라우드 기반의 팀 협업 도구로서 슬랙(Slack)의 사용이 기업들 사이에서 늘고 있습니다. 슬랙의 주요 장점 중 하나는 채널을 기반으로 대화를 구성할 수 있으며, 대화 내역의 히스토리를 쉽게 관리할 수 있다는 것입니다. 특히, 슬랙은 구글 드라이브, 깃허브와 같은 업무 관련 도구들과의 통합이 가능하여 업무 효율성을 높입니다.
이러한 슬랙의 기능을 활용하면, 특정 채널에 앱스토어의 최신 리뷰를 즉시 불러와 팀원들과 공유할 수 있습니다. 일례로, Incoming Webhook을 사용하여 슬랙과 앱스토어를 연동하거나, ReviewBot과 같은 타사 앱을 추가함으로써 앱리뷰가 등록되었을 때 실시간 확인할 수 있습니다. 즉, 불만족스러운 리뷰에 신속하게 답변을 달아 고객 만족도를 높일 수 있으며, 앱 사용과 관련된 문제가 발생했을 때 즉각 대응하여 앱의 사용성을 개선할 수 있습니다. 이런 신속한 대응은 앱의 잠재 고객에게도 긍정적인 이미지를 전달할 수 있습니다.
****슬랙 알림봇으로 앱 리뷰 관리하기, 출처ㅣ리뷰봇**
### 4-2.리뷰 작성 유도하기 - CRM솔루션이 유용해요!
앱스토어의 정책상, 사용자들에게 리워드를 제공하며 리뷰 작성을 요청하는 것은 금지되어 있습니다. 그러나 앱 사용자에게 리뷰 작성을 부탁하는 것은 허용됩니다. 예를 들어, 배달의민족과 쿠팡이츠는 사용자가 배달음식을 주문하고 만족스러운 경험을 한 후, 앱 리뷰 작성을 권장하는 인앱 메시지를 띄웁니다. 이 메시지를 클릭하면 사용자는 앱스토어로 이동하여 리뷰를 작성할 수 있습니다.
****앱 리뷰 작성 유도 팝업 사례ㅣ출처: 배달의민족, 쿠팡이츠**
위와 같은 사례의 주요 전략은 사용자가 만족스럽게 앱을 사용한 것으로 예상되는 순간에 팝업 메시지를 띄우는 것 입니다. 최적의 순간을 찾기 위해 마케팅 팀은 어떤 타이밍에 사용자들이 만족감을 느끼는지 찾아내기 위해 타이밍을 변수로 둔 AB테스트를 하기도 합니다. 이러한 팝업 메시지를 효과적으로 구현하기 위해서는 개발자의 도움을 받거나 CRM 종합 솔루션을 이용하는 것이 좋습니다.
특히 노티플라이와 같은 솔루션은 비개발 직군인 PM이나 마케터도 쉽게 사용할 수 있으며, 정의된 주요 이벤트에 따라 자동으로 트리거되는 메시지를 보내는 데 최적화된 도구입니다. 이를 통해 최적의 타이밍에 앱 리뷰 작성을 요청하는 인앱 팝업을 쉽게 구현할 수 있으며, 앱 리뷰 최적화 캠페인을 효과적으로 진행할 수 있습니다.
****노티플라이를 통한 인앱 팝업 제작 예시**
노티플라이는 30일 무료 트라이얼 기간을 제공합니다. 앱 리뷰 최적화 캠페인을 진행하고자 하는 경우 이 기회를 활용해보세요. 편하게 문의 주시면 도와 드리겠습니다.
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### 카카오 알림톡 API없이 자동화 시작하기: CRM 마케터 홀로 알림톡 셋팅, 템플릿 검수 및 발송까지
URL: https://blog.notifly.tech/kakao-alimtalk-automation/
Last updated: 2024-12-12T03:08:41.000Z
카카오톡을 통한 마케팅은 CRM 마케팅의 꽃이라고 해도 과언이 아닐 것 같습니다. 카카오톡은 대한민국 남녀노소 누구나 쓰는 메신저로, 다양한 표현 방식을 지원하여 매력적인 메시지를 전달할 수 있는 플랫폼인데요. 그중에서도 오늘은 특히 '알림톡'에 초점을 맞추어 이야기 해보려고 합니다.
## 1.CRM 마케팅에 필수, 카카오 알림톡이란? (정의, 비용 등 특성)
알림톡은 카카오 채널을 추가하지 않은 사용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지를 의미합니다. 알림톡의 특성과 CRM 마케팅에 활용되는 사례를 공유합니다.
### 1-1\. 카카오 알림톡과 카카오 친구톡의 차이
일반적으로 '카카오톡 메시지'라고 하면, 내가 '플러스 친구로 추가해둔' 브랜드에서 보내는 광고성 메시지가 먼저 떠오를 것입니다. 하지만 이러한 메시지는 알림톡이 아닌 친구톡입니다. 요약하자면 다음과 같습니다.
- 카카오 친구톡 : 광고성 메시지로, 이미지와 텍스트, 영상에 콘텐츠를 담아 제품 및 서비스를 홍보할 수 있음. 다만 친구톡을 보내기 위해선 고객이 브랜드를 ‘카카오 플러스 친구’ 추가 해주어야 함.
- 카카오 알림톡 : 정보성 메시지로, 서비스 고객 모두에게 발송할 수 있음. 광고성 정보 수신동의를 받지 않아도 대량으로 메시지를 발송할 수 있음
카카오 친구톡과 알림톡의 차이
### 1-2\. "꼭 필요한 정보만 보내!" 카카오 알림톡의 특성
알림톡은 4가지 주요한 특성이 있습니다.
1. **저렴한 비용**
카카오 알림톡은 친구톡, 문자 메시지(LMS)와 비고했을 때 가격이 매우 저렴합니다. 1건 당 약 6\~9원으로 발송량과 딜러사에 따라 차이가 있으나, 발송량이 많을 수록 협의를 통해 단가를 저렴하게 책정할 수 있습니다.
1. **까다로운 검수 프로세스**
카카오 알림톡은 '템플릿 검수'를 거쳐야 합니다. 템플릿 검수는 알림톡으로 고객에게 전송할 내용에 '광고성 정보가 포함되어 있는지'를 확인하는 과정입니다. 이 과정은 카카오 비즈니스에서 직접 수행하는 시스템으로, 최대 1\~2주의 시간이 소요될 수 있으며, 검수가 까다로운 것이 단점입니다. 하지만 아래에서 편리하게 검수 과정을 진행할 수 있는 팁을 소개하고 있으니, 꼭 끝까지 읽어주세요!
1. **높은 반응률**
광고성 메시지는 보통 여러 차례에 걸쳐 발송되기 때문에 점차 효율이 낮아지는 경향이 있습니다. 그러나 알림톡은 고객들이 '정보성' 메시지로 받아들이고 '본인에게 필요한 정보'로 인식되기 때문에 고객들이 한 번 더 관심을 가지는 채널입니다. 따라서 알림톡은 클릭률이 친구톡에 비해 높은 편입니다. 또한, 광고성 정보 수신에 대한 동의를 해두지 않았거나 브랜드로부터 연락을 받은 적이 없는 경우에는 알림톡이 도착했을 때 더욱 주목할 가능성이 있습니다.
1. **"CRM 마케터 주목!" 카카오 채널 추가 유도 가능**
우리 브랜드의 카카오 채널을 많은 고객들이 추가했다면, 이는 브랜드에게 강력한 무기가 될 수 있습니다. 카카오 플러스 친구가 많을수록, 더 많은 고객들에게(카카오 플러스 친구에게) CRM 메시지를 보낼 수 있기 때문입니다. 알림톡을 활용해 카카오 채널을 홍보할 수 있는데요. 알림톡 버튼 기능 중 '카카오 플러스 친구 추가' 버튼을 설정한 후 알림톡을 발송하면 우리 브랜드 채널을 추가하지 않은 고객에게 메시지를 보내 효과적으로 홍보를 할 수 있습니다.
카카오 알림톡을 통한 카카오 플러스 친구 추가 유도
### 1-3\. CRM 마케팅에 활용되는 카카오 알림톡 메시지 템플릿 예시
카카오 알림톡은 여러분도 많이 받아보셨을 것입니다. 특히 아래와 같이, 상품 및 서비스 결제 시 안내성 정보를 많이 받아보셨을 텐데요. 사실 마케팅적 요소들이 많이 숨어있어, 함께 살펴보고자 합니다.
1. **가입 직후 홈페이지 및 기본 안내 메시지 발송**
가입 후 회원가입에 감사를 표하며, 기본적인 안내를 해주어 카카오 플러스친구를 유도할 수 있습니다.
1. **예약접수 안내**
똑닥은 실시간 병원 접수/예약 서비스입니다. 병원 접수를 한 고객에게 대기 번호를 안내하는 알림톡을 보내면서, 똑닥이라는 플랫폼을 홍보하는 수단으로 알림톡을 활용한 것을 알 수 있습니다.
1. **쿠폰 소멸 안내**
이 메시지는 마케팅을 위해 흔히 사용되는 전략입니다. 고객에게 쿠폰을 지급한 후, 소멸 기한이 다가왔을 때 알림톡을 보내, 구매 전환을 유도하는 것입니다. 해당 전략은 보통 회원가입 직후 첫 구매를 유도할 때 활용됩니다.
카카오 알림톡 발송 템플릿 예시 / 출처 : 동행복권, 똑닥, 와이즐리
## 2.카카오 알림톡 사용방법 총정리 : 초기 셋팅, 템플릿 제작, 검수, 발송까지 효율적인 방법 공유
처음에 시작하면 까다롭게 느껴질 수 있는 템플릿 제작, 검수, 발송까지 단계별 프로세스를 안내해드리겠습니다.
### 2-1\. 초기 셋팅
1. **카카오 채널 개설하기**
카카오톡 채널을 먼저 개설하고, 비즈니스 인증을 받아주세요. 비즈니스 채널 신청은 국내 법인, 개인 사업자, 비영리 법인/단체, 국가 기관에 한해 가능하며, 그 외의 경우는 카카오톡 비즈니스팀에 문의를 넣어 협의 후 신청 가능합니다.
- [채널 개설 페이지](https://business.kakao.com/info/kakaotalkchannel/ ?ref=blog.notifly.tech)
- [비즈니스 채널 신청](https://t1.daumcdn.net/biz/DM/%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4%20%EC%B1%84%EB%84%90%20%EC%8B%A0%EC%B2%AD%EA%B0%80%EC%9D%B4%EB%93%9C%5Fver1.0%5F%EC%99%B8%EB%B6%80%EC%9A%A9.pdf ?ref=blog.notifly.tech)
1. **딜러사 선택 및 연동**
1의 사항을 완료 후 관리자 메뉴에 접속하여 발신번호를 등록하고, 카카오 알림톡 신청해주세요. 그 다음, 카카오 알림톡을 지원하는 딜러사와 연동을 해주세요.
💡
노티플라이도 카카오 비즈메시지 딜러사로 카카오 알림톡 템플릿 검수 및 발송을 지원합니다.
### 2-2\. CRM 마케터 집중! 효율적인 알림톡 템플릿 검수 및 발송 프로세스
지금부터는 마케터들이 가장 많이 하는 실무 과정이라고 할 수 있습니다. 위의 2가지 단계가 완료 된 후 템플릿 검수를 해야하는데요. 템플릿 검수 후 캠페인 셋팅까지 하는 실무 진행 방법은 총 3가지로 나뉩니다. 각각의 방법을 알려드리도록 하겠습니다.
**2-2-1\. 노티플라이를 통한 발송 (매우 효율적)**
노티플라이는 CRM 종합 솔루션으로, 검수와 발송을 모두 노티플라이 대시보드에서 간편하게 수행할 수 있다는 강력한 강점을 가지고 있습니다. 개발 지식이 요구되는 어려운 API 활용보다 직관적이고 편리한 사용성으로 마케터들 사이에서 많은 호평을 받고 있습니다.
개발자 도움 없이 CRM 마케터 혼자서 카카오 알림톡을 편하게 발송하고 싶다면 노티플라이를 이용 해 보세요! 현재 노티플라이를 1개월 간 무료로 사용해보실 수 있는 혜택을 제공하고 있습니다.
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노티플라이를 통한 알림톡 템플릿 검수 요청
노티플라이 대시보드에서 자동 발송 캠페인 셋팅
**2-2-2\. 딜러사 웹사이트를 통해 수동으로 발송(추천하지 않아요)**
딜러사를 통해 템플릿 검수를 한 후, 딜러사에 바로 고객수신 정보 리스트를 넣고, 수동으로 발송할 수 있습니다. 하지만 가장 번거롭고 반복적인 리소스가 많이 발생하며, 매번 수동 발송 해야하기에 추천하지 않습니다.
딜러사를 통한 템플릿 검수 화면
**2-2-3\. 딜러사로 템플릿 검수 후 API로 발송**
규모가 큰 프로덕트(플랫폼)이 가장 많이 사용하는 방법입니다. API를 활용하여 알림톡 발송을 자동화할 수 있기 때문입니다. 가령 상품이 출고되면 자동으로 배송안내 메시지를 보내거나, 쿠폰 및 마일리지 소멸 전 안내 메시지를 자동으로 보내는 등의 사례는 대부분 API를 활용했다고 봐주시면 될 것 같습니다. API를 활용하여 필요한 타이밍에 알림톡을 발송하기 위해서는 개발이 필요합니다.
딜러사 및 API를 활용한 검수/발송 프로세스 / 출처 : AB180 블로그
## 3.카카오 알림톡 자동화? API 사용? CRM 마케터가 실무에서 느끼는 어려움
막상 카카오 알림톡을 실무에 활용할 때 어려운 점들이 많습니다. 크게 4가지 이유로 정리했습니다.
1. **템플릿 검수가 번거롭고 비효율적입니다**
CRM 솔루션인 브레이즈와 같은 해외 CRM 솔루션을 사용할 경우, 템플릿의 검수와 발송은 별도의 딜러사 계약이 필요합니다. 또한, 실무에서 사용하는 경우 대부분의 경우 템플릿 검수는 딜러사에서 진행해야 합니다. 이로 인해 검수가 완료될 때까지는 계속해서 사이트를 확인해야 하는 번거로움이 발생합니다. 이는 매우 비효율적인 일입니다.
1. **검수 퀄리티가 딜러사마다 상이하여, 불편함을 겪을 수 있습니다**
템플릿 검수는 사람이 진행하기 때문에 오차가 생길 수 있습니다. 또한 검수 기간이 짧으면 1\~3일, 길면 최대 1\~2주까지 걸리는 등 - 불규칙할 수 있습니다. 또한, 사람이 검토하기 때문에 자잘한 예외 사항이 발생할 수 있습니다.
1. **딜러사를 활용할 경우, 자동화가 불가능합니다.**
딜러사는 자동 발송 기능을 지원하지 않기 때문에 항상 내부 고객 데이터를 추출하여 파일로 만든 후 딜러사에 수동으로 입력한 후에 발송해야 합니다. 그렇기 때문에 알림톡은 실시간으로 정보성 메시지를 보내고 고객과 소통하는 데에 특화되어 있기 때문에, 수동 발송으로 관리하는 것은 어렵습니다.
1. **개발자 없이는 API 사용이 어렵습니다.**
더욱이, API를 처음에 구현하고 사용법을 익히기 위해선 개발자의 도움이 필요합니다. 때문에 개발자 리소스가 부족한 회사에서는 API를 통해 메시지 발송 자동화를 구현하는 것이 굉장히 어려울 수 있습니다.
## 4.번거로운 알림톡 캠페인, CRM 마케터가 가장 간편하게 셋팅하는 법
CRM 마케팅은 설명만 들었을 때에는 비교적 쉽게 느껴질 수 있습니다. 특정 카테고리의 구매 고객에게 유사한 상품을 추천하거나, 장바구니에 담겨있는 상품을 구매 유도하는 등의 캠페인 기획은 간단해 보일 수 있습니다.
그러나 실제로 CRM 솔루션을 도입하고 구현하기 시작하면, 당혹스러움을 느끼실 수 있습니다. 영어로 써진 난해한 전문용어, 복잡한 사용자 인터페이스, 한 글자만 틀리면 발송 오류가 발생하는 까다로운 API 등... 기초적인 환경 설정과 운영 업무까지 고려하면, CRM 마케팅의 실무는 예상보다 비효율적이고 복잡한 것이 사실입니다.
노티플라이는 실무자 중심의 CRM 종합 솔루션으로, 이러한 단순 반복 작업을 최소화하고, 더 중요한 '자동화 캠페인' 구현과 최적화에 집중할 수 있도록 만들어졌습니다. 심지어 카카오 알림톡 발송 캠페인도 노티플라이 대시보드에서 푸시, 문자 메시지처럼 바로 셋팅할 수 있습니다. 캠페인 셋팅 시간을 효율화시켜주는 노티플라이를 30일동안 무료로 쓰며 체험해보세요.
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<함께 읽어보면 좋은 글>
- [노티플라이 메시지 자동화로 고객 관리 비용 줄이는 방법 ](https://blog.notifly.tech/how-to-reduce-costs-with-notifly-message-automation/)
- [광고성 정보 발송 가이드 ](https://blog.notifly.tech/understanding-advertising-messages-and-regulations/)
- [CRM 마케팅 기초개념 총정리](https://blog.notifly.tech/crm-marketing-introduction/)
### 웹 푸시 알림(Web Push Notification) 마스터하기 : 앱푸시만큼 안 썼다면 확인해보세요!
URL: https://blog.notifly.tech/complete-guide-web-push-notifications/
Last updated: 2024-12-12T03:09:03.000Z
## 1.CRM 마케팅에서 웹 푸시는 왜 중요할까?
### 1-1\. 웹 푸시와 앱 푸시의 차이점, CRM마케팅 어떤게 더 유리?
CRM 마케팅에서 웹 푸시와 앱 푸시는 각각의 독특한 역할을 합니다.
웹 푸시는 **사용자가 웹 브라우저를 사용하는 동안 해당 브라우저에서 알림을 전송하는 채널**입니다. 웹 푸시의 큰 장점은 별도의 앱 설치 없이도 웹사이트 방문자에게 도달할 수 있다는 것으로, 특히 데스크탑 사용자에게 매우 유용합니다. 웹 푸시는 사용자의 웹 브라우징 패턴과 상호작용을 통해 맞춤화된 마케팅 메시지를 제공할 수 있어, CRM 전략에 중요한 역할을 합니다.
반면, 앱 푸시는 **모바일 앱 사용자에게 짧은 메시지, 아이콘, 사운드를 통해 알림을 전송하는 채널**입니다. 주로 모바일 앱 사용자를 대상으로 한 광고나 정보 전달에 사용되며, 사용자 참여도를 높이는 데 효과적입니다. 하지만 사용자가 앱을 다운로드하고 광고성 앱 푸시를 허용해야만 메시지를 받을 수 있다는 한계가 있습니다.
이 두 방식의 차이를 이해하고 각 채널의 장단점을 고려하시면 효과적인 커뮤니케이션 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
****데스크탑 사용자에게 보낼 수 있는 웹 푸시**
### 1-2\. CRM 마케팅에 있어 웹 푸시의 장점
웹 푸시는 다음과 같은 4가지 주요 장점을 가진 매력적인 채널입니다:
1. **사용자 상호작용의 증가** : 웹 푸시 알림은 사용자의 데스크탑 및 모바일 브라우저에서 활성화되어 즉각적인 사용자 연결을 가능하게 합니다. 이는 사용자의 관심을 즉시 끌고, 반응을 유도하는 데 매우 효과적입니다. 또한, 알림이 실시간으로 전달되기 때문에 긴급한 내용이나 시기적으로 중요한 메시지 전달에 유용합니다.
2. **개인화된 정보 제공** : 웹 푸시를 통해 사용자의 관심사, 검색 이력, 웹사이트 상호작용과 같은 데이터를 기반으로 맞춤형 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 사용자 경험을 개인화하고, 유저 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 개인화된 메시지는 사용자의 관심을 더 잘 끌고, 브랜드 충성도를 증가시킬 수 있습니다.
3. **넓은 타겟에게 발송 가능** : 웹 푸시는 회원 가입을 하지 않은 사용자들에게도 도달할 수 있는 강력한 도구입니다. 단 한 번의 웹사이트 방문과 푸시 알림 동의만으로, 광범위한 타겟층에게 메시지를 전달할 수 있습니다. 이는 전통적인 이메일 마케팅이나 앱 기반의 푸시 알림보다 높은 접근성을 제공합니다.
4. **타 채널에 비해 높은 반응도** : 현재 많은 기업들이 웹 푸시 마케팅의 잠재력을 아직 완전히 활용하지 못하고 있습니다. 이는 웹 푸시를 사용하는 기업에게 낮은 경쟁 환경을 제공하며, 이를 통해 높은 사용자 반응률을 기대할 수 있습니다. 광고에 대한 피로도가 낮은 상태에서 웹 푸시를 시작한다면, 보다 빠르고 효과적인 성과를 얻을 수 있습니다.
### 1-3\. 웹 푸시 활용한 CRM 마케팅 전략
웹 푸시는 상품 구매를 고민하는 유저들에게 매우 효과적으로 접근할 수 있는 마케팅 도구입니다. 유저가 웹사이트에서 상품을 탐색하는 과정에서, 그들이 어떤 페이지에 있고 어떤 콘텐츠를 보고 있는지에 따라 다양한 메시지를 전달함으로써 구매를 유도할 수 있습니다. 특히 효과적인 웹 푸시 캠페인은 다음과 같습니다:
1. **장바구니 리마인드 캠페인** : 사용자가 상품을 장바구니에 담고 결제를 하지 않고 떠난 경우, 설정된 시간이 지난 후에 개인화된 웹 푸시 알림으로 리마인드를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 장바구니로 돌아와 주문을 완료하도록 유도할 수 있으며, 인센티브(예: 쿠폰, 할인)를 제공하여 구매를 촉진시킬 수도 있습니다.
2. **포인트/ 할인 종료 안내 캠페인** : 사용자가 상품 구매를 고민 중일 때, 포인트를 제공하고 그 포인트가 일주일 내에 만료될 것이라고 알리는 캠페인을 진행할 수 있습니다. 또한, 할인이 곧 종료될 것임을 알려, 사용자의 FOMO(놓칠까 봐 두려운 감정)를 자극하여 구매 결정을 서두르게 할 수 있습니다.
3. **새로운 할인 이벤트 안내 캠페인** : 새로운 이벤트나 프로모션이 시작될 때, 매력적인 콘텐츠를 통해 사용자에게 알림을 보내 앱이나 웹사이트 방문을 유도할 수 있습니다. 이러한 캠페인은 사용자의 흥미를 자극하고, 신규 방문자를 유치하는 데 효과적입니다.
노티플라이는 웹 푸시 발송을 지원합니다. 한 곳에서 쉽게 웹 푸시 캠페인을 설정하고, 유저의 행동 데이터를 기반으로 실시간으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 현재 한 달동안 무료로 사용할 수 있으니 편하게 둘러보세요.
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### 1-4\. 웹 푸시 캠페인 성공 사례
****웹 푸시 캠페인 우수 사례 ㅣ 이미지 출처 : csmonitor.com**
Pura Vida Bracelets는 수제 팔찌를 판매하는 브랜드로, 웹사이트 puravidabracelets.com에서 제품을 판매합니다. 이들은 웹 푸시 알림을 활용하여 뛰어난 마케팅 성과를 거두고 있습니다. 2018년 여름부터 시작된 이들의 웹 푸시 캠페인은 매월 약 3만 달러의 수익을 창출하며 106%의 투자수익률(ROI)을 달성했습니다.
****장바구니 이탈 고객 대상 웹 푸시 캠페인 ㅣ 출처: Firepush 블로그**
중요한 전략 중 하나는 ‘장바구니 리마인드 캠페인’이었습니다. 장바구니 리마인드 캠페인은 위의 이미지와 같이 3개의 웹 푸시를 일정 간격을 두고 발송하는 캠페인이었습니다. 유저가 팔찌 상품을 장바구니에 담아놓고 이탈하였을 때 20% 할인쿠폰을 부여한 후 쿠폰 사용을 유도하는 알림을 보냈습니다. 쿠폰을 받고도 구매하지 않았을 때는 두 번째, 세 번째 알림을 보내 팔찌를 할인된 가격에 살 수 있음을 다시 한 번 리마인드 했습니다.
이 전략은 특히 효과적이었으며, Firepush에 따르면 Pura Vida는 다른 Shopify 매장들과 비교했을 때 장바구니 리마인드 캠페인을 통해 가장 많은 수익을 창출한 것으로 나타났습니다.
(출처: [Firepush 블로그 - Shopify store Pura Vida Bracelets generates +$1,4 million in revenue with web push strategy](https://getfirepush.com/blog/how-pura-vida-bracelets-generated-over-1-million-in-revenue-with-a-low-touch-web-push-strategy?ref=blog.notifly.tech))
## 2.웹 푸시 캠페인 효과적으로 기획하기 위해 알아야 할것들
### 2-1\. 웹 푸시를 구성하는 3가지 요소
웹 푸시 캠페인을 효과적으로 기획하고 실행하기 위해서는 웹 푸시가 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 중요합니다. 웹 푸시는 크게 클라이언트, 서버, 푸시 서비스의 세 가지 핵심 요소로 구성됩니다:
1. **클라이언트**: 클라이언트는 웹 푸시를 수신하는 대상, 즉 유저의 브라우저를 의미합니다. 사용자가 웹사이트를 방문했을 때, 웹 푸시 알림 구독을 요청받게 됩니다.
2. **푸시 서비스**: 푸시 서비스는 브라우저가 운영하는 시스템으로, 웹 푸시 알림을 클라이언트에 전달하는 역할을 합니다. 이 서비스는 각 브라우저별로 다르며, 웹 푸시 알림의 전송과 관리를 담당합니다.
3. **서버**: 서버는 웹 푸시 알림을 생성하고 푸시 서비스에 전달하는 역할을 합니다. 사용자가 웹 푸시 알림을 구독하면, 서버는 해당 구독 정보(일반적으로 ‘구독 ID’라고 불림)를 받아 데이터베이스에 저장합니다. 이후, 마케팅 캠페인이나 특정 이벤트에 따라 서버는 이 정보를 사용하여 대상 사용자에게 푸시 알림을 보냅니다.
****웹 푸시의 작동 원리**
### 2-2.웹 푸시 알림 가능한 브라우저는? 크롬이 다가 아니에요!
웹 푸시 알림은 다양한 웹 브라우저에서 사용자에게 전송될 수 있습니다. 많은 사람들이 오해하는 것과 달리, 웹 푸시는 구글 크롬 뿐만 아니라 여러 주요 브라우저를 통해 전송될 수 있습니다. 이에 대한 이해는 웹 푸시 캠페인의 효과를 극대화하는 데 중요합니다.
주요 웹 브라우저들 중에는 모질라 파이어폭스, 마이크로소프트 엣지, 사파리, 오페라 등이 웹 푸시를 지원합니다. 각 브라우저는 웹 푸시 알림을 다루는 자체적인 방식과 기준을 가지고 있으며, 이에 따라 사용자 경험에 차이를 가져올 수 있습니다.
최근에는 애플의 iOS에서도 웹 푸시 알림을 지원하기 시작했습니다. 이전까지 iOS 기기는 웹 푸시 알림을 지원하지 않았으나, iOS 16 업데이트부터 사파리를 비롯한 iOS 브라우저에서 웹 푸시 알림을 지원하게 됩니다. 이는 웹 푸시 캠페인의 범위와 효과를 크게 확장시키는 변화로, 특히 iOS 사용자가 많은 시장에서 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
****브라우저 별 웹 푸시 발송 가능 여부**
웹 푸시 알림을 지원하는 주요 브라우저의 목록과 각각의 특징에 대한 자세한 정보는 아래 이미지 표를 참고하세요. (참고: [MDN - Push API docs](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Push%5FAPI?ref=blog.notifly.tech#api.pushevent))
## 3.웹 푸시 구독률 높이는 팁
### 3-1.웹 푸시 발송 타겟 모집 방법
웹 푸시는 웹사이트 방문자가 푸시 알림 수신에 동의했을 때만 발송할 수 있습니다. 이를 위해 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다:
1. **푸시 알림 동의 요청 전 안내 팝업 사용**: 사용자에게 바로 권한 요청 팝업을 띄우기보다는, 먼저 '푸시에 대한 안내 팝업'을 통해 웹 푸시 구독의 혜택을 설명하는 것이 효과적입니다. 이 안내 팝업에서는 웹 푸시를 통해 어떤 유익한 정보나 혜택을 제공할 것인지 간단히 소개하여 사용자를 설득합니다. 사용자가 '알림 받기'를 클릭하면 그때 실제 권한 요청 팝업을 띄워 구독을 유도합니다.
2. **적절한 타이밍 설정**: 팝업 메시지를 띄우는 타이밍은 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다. 서비스에 대한 사용자의 이해도가 높아진 후, 즉 사용자가 사이트를 어느 정도 탐색한 후에 팝업을 띄우는 것이 좋습니다. 이는 사용자가 서비스의 가치를 인식한 상태에서 구독을 결정할 가능성이 더 높기 때문입니다.
****웹 푸시 권한 요청 팝업 예시**
****웹 푸시 알림 승인 전환을 위한 전략**
## 4.웹 푸시 구현 방법
웹 푸시를 발송할 수 있는 방법은 두 가지가 있습니다.
### 4-1\. 웹 푸시 직접 개발
W3C의 Push API와 RFC8030(Web Push Protocol) 문서를 기반으로 웹 푸시 기능을 직접 구현할 수 있습니다. 직접 구현을 위해서는, 브라우저별 구현 차이를 이해하고, 푸시 기능을 구현 및 유지하기 위한 인프라를 구축하고 관리해야 합니다. 이 방식은 상당한 기술적 전문성과 시간을 요구하기 때문에 많은 조직에게 비효율적일 수 있습니다.
### 4-2\. CRM 솔루션 활용 (추천!)
노티플라이와 같은 종합 CRM 솔루션을 사용하면 간편하고 효율적으로 웹 푸시를 구현할 수 있습니다. 솔루션을 통해 쉽게 웹 푸시 캠페인을 설정하고, 유저의 행동 데이터를 기반으로 실시간으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
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### 이벤트 택소노미란? 설계 후 CRM마케팅 활용까지 완벽 가이드!
URL: https://blog.notifly.tech/event-taxonomy-for-crm-marketing/
Last updated: 2024-12-12T03:11:03.000Z
## 이벤트 택소노미 설계부터 개인화 마케팅 실전 활용까지, CRM마케터를 위한 올인원 가이드!
이벤트 택소노미는 마케팅 업무의 기반이 되는 중요한 규칙입니다. 퍼포먼스 마케터가 성과 분석을 할 때도, CRM 마케터가 유저의 행동을 분석 할 때도, 유저가 발생시킨 이벤트 기반으로 데이터를 분석하기 때문입니다. 이 글에서는 이벤트 택소노미 설계 방법을 단계별로 안내하고, 개인화 마케팅에 활용하는 방법을 알려드리도록 하겠습니다.
### CRM마케팅 전략 수립 필수! 이벤트 택소노미 (Event Taxonomy) 란?
‘이벤트’란 사용자가 프로덕트를 사용하는 과정에서의 행동이나 그 결과로 발생하는 사건을 가리킵니다. 예를 들어, ‘관심상품 추가', ‘장바구니 담기', ‘구매 완료' 등의 사용자 행동이 이에 해당합니다.
이러한 이벤트들을 특정 규칙에 따라 분류한 데이터 분류체계를 ‘택소노미'라 부릅니다. **즉, ‘이벤트 택소노미 설계'는 필요한 이벤트를 식별하고, 이벤트별로 어떤 속성이 들어가야하는지 고민하여 데이터를 설계하는 작업을 의미**합니다. 이를 통해 우리는 사용자의 행동 패턴을 이해하고, 그에 따른 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.
### 데이터 택소노미 용어 총정리
1. 이벤트(Event): 사용자가 프로덕트를 사용하면서 발생하는 **행동이나 사건**을 말합니다. 예를 들어, '로그인 버튼 클릭', '주문 완료', '로그인 완료' 등이 이에 해당합니다. 이벤트 이름을 지을 때는 명확하고 일관된 명명법을 사용해야 하며, 사용자 행동을 명확하고 구체적으로 표현해야 합니다.
2. 속성(Property): 사용자나 **이벤트가 가진 특성을 의미**합니다. 속성은 유저 행동에 대한 세부 분석을 위해 이벤트와 함께 수집됩니다.
아래의 그림은 오프라인에서 우리의 행동을 온라인에서 발생하는 이벤트를 표현했을 때, 어떻게 정리할 수 있는지 보여주는 표 입니다. 이를 통해 우리는 이벤트와 속성의 차이를 확인할 수 있습니다.
데이터 택소노미 - 이벤트와 속성의 차이
### 이벤트 택소노미 설계 방법
**1\. 수집할 이벤트 선정**
이 단계에서는 사용자의 행동을 이해하고, 사용자 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 하는 이벤트를 선정합니다. 여기서 중요한 것은 비즈니스 목표와 연관된 이벤트를 우선적으로 고려하고, 사용자가 앱이나 웹사이트에서 수행하는 핵심 행동을 파악하는 것입니다.
예를 들어, 쿠팡과 같은 커머스에서 고객 유치를 위한 마케팅을 할 땐, ‘첫 구매'라는 행동이 주요 지표가 될 수 있습니다. 회원가입한 유저가 프로덕트를 이용했는지 확인할 수 있는 지표이기 때문입니다. 이 첫구매 이벤트를 발생시킨 유저에게 재구매 유도 CRM 메시지를 보낸다고 가정해봅시다. 유저와 이벤트 관련 어떤 특성을 알면 좋을까요? 한 번 떠올려보세요!
**2\. 이벤트 이름 명명**
이벤트에 이름을 붙일 때는 해당 이벤트가 무엇을 의미하는지 명확하게 표현해야 합니다. 특히 데이터 분석 시 이벤트를 쉽게 식별하고, 유관 실무자들이 누구나 설명없이 이해할 수 있도록 명명하는 것이 중요합니다. 모든 이벤트에 일관된 명명 규칙을 적용하고, 간결하고 직관적인 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 쿠팡에서 사용자가 첫 구매를 했을 때는 ‘first\_purchase\_order\_completed’라고 직관적이고 간단한 이벤트명을 지을 수 있습니다.
이벤트 택소노미 - 이벤트 이름 명명 예시
**3\. 속성(Property) 지정 - CRM마케팅 메시지 발송 전 필수 확인!**
이벤트 및 유저 속성은 해당 이벤트에 대한 인사이트를 제공합니다. 예를 들어 쿠팡에서 누군가 물건을 주문했을 때 어떤 상품을 샀는지, 몇 개 샀는지 등등의 행동과 관련된 특성은 유저 속성을 통해 알 수 있습니다.(아래 이미지 참고) 여기서 중요한 것은 이벤트와 관련된 중요한 정보를 속성으로 선정하고, 속성의 이름은 그것이 나타내는 정보를 명확하게 설명해야 합니다.
CRM 마케팅 메시지 발송 전 확인할 이벤트 속성 예시
이벤트 택소노미 - 이벤트 속성 지정
### 이벤트 택소노미, CRM 마케터는 어떻게 활용할까? 개인화 마케팅 활용 예시
이벤트 택소노미를 잘 정리하고나면, 이벤트가 발생했을 때 얻을 수 있는 인사이트가 굉장히 많아집니다. 예를 들어, 첫구매 유저가 “식품"카테고리의 상품을 많이 샀다면, 회원가입 후 미구매 유저에게 식품 카테고리의 상품을 구매할 수 있는 할인쿠폰을 보내 첫구매 전환율을 높이는 CRM 캠페인을 진행할 수도 있습니다. 이렇게 잘 설계된 택소노미를 기반으로 정리된 데이터는 우리에게 개인화 마케팅 할 수 있는 근거 데이터를 제공합니다. 특히 유저가 한 번 했던 행동은 다시 할 확률이 높으므로, 이벤트와 속성을 활용하여 비슷한 액션을 하도록 유도하는 CRM 메시지를 보내면 좋은 성과를 거둘 수 있습니다.
위에서 만들었던 이벤트 택소노미를 참고하여 아래와 같은 CRM 캠페인을 기획할수 있습니다. 이런 캠페인을 하고 있는 사례는 이미지를 통해 확인할 수 있습니다.
- 유저 구매 주기에 맞춰 유사 카테고리 상품을 추천하는 캠페인
- 대상 : 최근 N개월 내 상품 주문 확정을 N번 이상 한 고객 세그먼트
- 메시지 : 데이트룩 라이브가 시작되면 4시간동안 할인 특가로 물건을 구매할 수 있어요!
- 기획 의도 : 커머스 내에서 자주 구매하였던 고객에게 몇 시간 동안 할인 특가를 제공하여, 단시간 안에 재구매율을 높이고자 한 개인화 메시지 캠페인 입니다.
- 유저가 선호하는 상품 카테고리 할인 쿠폰 지급 후 쿠폰 사용을 유도하는 캠페인
- 대상 : 최근 N개월 내 ‘악세서리' 카테고리 상품 주문 확정을 N번 이상 한 고객 세그먼트
- 메시지 : 악세서리 기획전 쿠폰이 만료되기 전 사용해주세요!
- 기획 의도 : 커머스 내에서 특정 카테고리의 상품을 구매했던 고객 대상 동일 카테고리 기획전 할인 쿠폰을 제공 한 후, 소멸 전 사용을 유도하여 재구매율을 높이고자 한 개인화 메시지 캠페인 입니다.
이벤트 데이터를 활용한 개인화 마케팅 사례 - 상품 추천, 쿠폰 사용 유도
또한 플랫폼에 대한 유저 경험을 최적화하고, 기존 유저의 활성화를 위해 아래와 같은 캠페인을 기획할 수 있습니다. 이런 캠페인을 실제로 활용하고 있는 사례를 이미지를 통해 확인해보세요.
- 주문한 상품 리뷰 작성 유도하는 캠페인
- 대상 : 매장에서 식사 후 결제 완료 한 고객 세그먼트
- 메시지 : 방금 식사한 매장 리뷰를 작성해주세요!
- 기획 의도 : 특정 액션을 끝낸 고객 대상 리뷰 작성을 실시간으로 유도하고자 한 개인화/자동화 메시지 캠페인 입니다.
- 상품 만족도 조사 후 앱스토어의 앱리뷰 작성 유도하는 캠페인
- 대상 : 플랫폼 핵심 기능을 사용 완료한 고객 세그먼트
- 메시지 : 만족스러운 경험이었다면, 앱스토어에서 평가해주세요!
- 기획 의도 : 플랫폼 핵심 기능을 사용한 고객에게 실시간으로 앱스토어 평점/리뷰 작성을 유도한 ASO 목적의 캠페인 입니다.
이벤트 데이터를 활용한 개인화 마케팅 사례 - 리뷰 작성 유도
### CRM 마케터 혼자 개인화 메시지 캠페인 5분만에 설계하는 방법?
이제까지 이벤트 택소노미를 활용한 개인화 마케팅의 중요성과 그 실행 방법에 대해 알아보았습니다. 사실, 이 모든 과정을 한 사람이 수동으로 진행하기에는 시간과 노력이 많이 소요됩니다. **여기서 CRM 솔루션 노티플라이가 강력한 해결책이 될 수 있습니다.**
노티플라이는 개인화 마케팅에 특화된 CRM 솔루션으로, 사용자 행동 데이터를 기반으로 한 개인화/자동화 캠페인을 누구나 손쉽게 만들 수 있게 해줍니다. 이 툴의 가장 큰 장점은 캠페인 메시지 템플릿에 변수를 입력하는 것만으로도, 메시지 수신자에게 개인화된 메시지를 곧바로 보낼 수 있다는 점입니다.
노티플라이 활용 개인화 메시지 자동화 방법
예를 들어, 사용자가 '첫 구매'라는 이벤트를 수행했을 때, 노티플라이는 이 사용자의 이름과 선호하는 상품 카테고리를 자동으로 파악해 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면, 사용자는 자신만을 위한 맞춤형 메시지라는 느낌을 받게 됩니다. 마케팅 실무자 입장에서 이런 자동화 메시지를 보내는 캠페인을 통해 재구매를 쉽게 유도할 수 있습니다. 이와 같은 개인화 경험이 쌓이면 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
노티플라이의 이러한 기능은 마케팅 팀의 업무 효율성을 대폭 개선하고, KPI를 달성하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서, 이벤트 택소노미를 통한 개인화 마케팅 전략을 효과적으로 실행하고자 한다면, 노티플라이의 활용을 적극 추천합니다.
- [노티플라이에 문의하기](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
- [노티플라이 소개서 확인하기](https://featpaper.com/viewer/76zinv1SeZ9w?ref=blog.notifly.tech)
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- [CRM 마케팅? 모르면 일 못하는 기초개념 총정리 ](https://blog.notifly.tech/crm-marketing-introduction/)
- [알아두면 유용한 광고성 메시지 전송 가이드 A to Z](https://blog.notifly.tech/understanding-advertising-messages-and-regulations/)
### 노티플라이, '2023 디캠프 올스타전' 혁신금융상 수상
URL: https://blog.notifly.tech/notifly-dcamp-dday-all-star-innovative-finance-award/
Last updated: 2024-12-12T03:11:17.000Z
### 그레이박스 (노티플라이) 디캠프 디데이 출전
그레이박스(노티플라이)가 29일 마포 프론트원에서 개최된 스타트업 페스티벌 ‘2023 디캠프 올스타전’에서 IBK기업은행 혁신금융상을 수상했습니다.
[은행권청년창업재단 디캠프, 29일 1000여 명 모인 스타트업계 축제 ‘올스타전’ 성황리 개최 (매일경제)](https://www.mk.co.kr/news/it/10886778?ref=blog.notifly.tech)
은행권청년창업재단 디캠프가 주최하는 디데이는 2013년 6월에 시작해 114회를 맞는 우리나라에서 가장 오랜 전통의 데모데이입니다. 디캠프, 은행권, 벤처캐피탈이 함께 선발한 2023년 TOP 10 스타트업의 데뷔무대인 이번 디데이 올스타전에서는 10개 기업 선발에 267개 기업이 몰리면서 치열한 경쟁률을 기록했습니다. 1부에는 디캠프와 함께 성장할 초기 스타트업 5곳, 2부에는 **은행권과의 협력을 희망하는 성장 궤도에 오른 스타트업** 5곳이 나뉘어 본선 무대에 올랐습니다.
디캠프 디데이 올스타전 현장
디캠프 디데이 올스타전 노티플라이 발표
### 노티플라이, 우수한 CRM 마케팅 솔루션으로 인정받아 수상
감사하게도 그레이박스(노티플라이)는 2부의 최종 5개 스타트업에 선발되어, 디데이에서 **IBK기업은행 혁신금융상을 수상**하였습니다. 상금 500만 원과 디캠프/프론트원 우선 입주권, 디캠프 최대 3억원 투자검토, **은행권과의 사업협력제휴**가 부여되었습니다 🎉
노티플라이는 앞으로도 어떤 규모의 기업이든 쉽고 간편하게 실시간 개인화 메시지를 통해 고객과 소통할 수 있는 CRM 마케팅 솔루션을 고도화해 나가겠습니다. 앞으로 CRM 마케팅 시장을 혁신해 나갈 노티플라이에 많은 관심 부탁드립니다.
디데이 올스타전 노티플라이 팀 IBK기업은행 혁신금융상 수상
[다시보기 - \[디캠프 올스타전\] 디캠프, 은행권, VC가 선발한 올해 TOP 10 스타트업은?](https://www.youtube.com/live/PxSeboz4yLs?feature=shared&ref=blog.notifly.tech)
[노티플라이 팀에 문의하기](https://notifly.tech/ko/contact-sales?ref=blog.notifly.tech)
### 10분컷 딥링크 마스터! : 정의, 종류 및 전환율 높이는 디퍼드 딥링크의 중요성
URL: https://blog.notifly.tech/deep-link-meaning-and-types/
Last updated: 2026-08-05T01:22:02.000Z
여러분은 일상 속에서 다양한 앱을 사용하고 있습니다. 특히, 앱 푸시를 보고 클릭해 앱을 열기도 하고, 앱을 사용하던 중에 프로모션이 열렸다는 소식을 듣고 인앱 팝업을 통해 프로모션 페이지로 이동한 적도 있을 것입니다. 웹에서 앱으로, 앱 특정 페이지에서 다른 앱 내 페이지로 - 이 모든 이동을 자연스럽게 연결해주는 장치가 없었다면 위와 같은 경험은 불가능했을지도 모릅니다. 우리는 이 장치를 ‘딥링크’ 라고 부릅니다.
앱 서비스를 운영한다면 이 ‘딥링크'는 떼어 놓을 수 없는 개념입니다. 하지만 다이나믹 링크, 디퍼드 딥링크, 원링크 등등… 딥링크 용어는 다소 복잡하고 헷갈리게 느껴질 수 있습니다. 이번 포스팅에선 딥링크의 정의와 종류, 마케팅 관점에서 중요성, 차이 등 딥링크 개념을 정리해 드리겠습니다.
## 딥링크(Deep link)란?
웹 페이지나 앱의 특정 위치를 직접 가리키는 URL을 의미합니다. 딥링크를 사용하면 사용자가 특정 URL을 클릭할 때 해당 앱의 지정된 화면이나 웹 페이지의 특정 부분으로 바로 이동할 수 있습니다.
예를 들어, 온라인 쇼핑몰 앱에서 특정 상품 페이지의 URL을 공유하면 그 URL을 클릭하는 사용자가 앱이 이미 설치되어 있다면 앱의 해당 상품 페이지로 바로 이동합니다.
일반적인 딥링크 작동 방식
## 딥링크의 종류
앱 시장이 고도화되면서, 딥링크 또한 함께 발달해왔습니다. 현재 딥링크는 크게 4종류로 나눌 수 있으며 다음과 같은 특징이 있습니다.
딥링크 종류와 발전 단계
### 디퍼드 딥링크(Deferred DeepLink) - CRM 마케팅에 가장 이상적인 딥링크
가장 발달한 딥링크인 디퍼드 딥링크부터 설명하겠습니다. 디퍼드 딥링크란 말 그대로 ‘지연된 딥링크’라는 뜻 입니다. 앱 미설치 유저가 딥링크를 클릭했을 때, 앱 설치 후 원하는 페이지로 이동할 수 있도록, 앱 설치 이전까지 ‘지연된 상태를 유지한다' 라는 의미를 담고 있습니다. 정리하면, 아래와 같은 심플한 실행 단계를 거칩니다.
디퍼드 딥링크의 작동 방식
- 실행 단계
- 앱이 설치되어있다면, 앱 내 특정 페이지로 이동
- 앱이 설치되어있지 않다면, 앱설치 후 실행 하였을 때 곧바로 앱 내 특정 페이지로 이동
**장점**
디퍼드 딥링크는 실제로 마케터들이 원하는 가장 이상적인 딥링크라고 할 수 있습니다.
대표적인 사례로 커머스에서 메타 광고를 통해 신규유저를 유입시킬 때, 프로모션 광고를 앱 미설치자 유저가 클릭했다면, 앱 설치 후 앱을 열었을 때 곧바로 앱 내 프로모션 페이지로 이동시켜 광고 전환율을 높일 수 있습니다. 부가적으로 사용자에게 신속하고 원활한 앱 초기 경험을 제공하며, 해당 딥링크를 통해 유입된 고객이 어디서 유입되었는지 출처를 파악할 수 있다는 큰 장점이 있습니다.
**지원 솔루션**
디퍼드 딥링크를 직접 서비스 개발자가 구현할 수도 있지만, 실무자들이 손쉽게 제작할 수 있는 서비스를 제공하는 SaaS 솔루션이 많습니다. 대표적으로 앱스플라이어, 브랜치, 애드저스트, 파이어베이스 등이 있습니다. 이 솔루션들은 모두 딥링크 사용자들의 행동 데이터 및 유입 출처 데이터를 제공합니다.
노티플라이에서도 디퍼드 딥링크를 지원합니다. 현재 노티플라이를 1개월 간 무료로 사용해보실 수 있는 혜택을 제공하고 있으니, 딥링크를 활용한 고도화된 CRM 마케팅으로 전환율을 높여 보세요.
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특이사항: 파이어베이스는 디퍼드 딥링크를 ‘다이나믹 링크(동적 링크)’라는 별도의 명칭으로 부릅니다. 이 링크는 2025년 8월 25일에 서비스가 지원 종료될 예정입니다.
##
### URI 스킴 (URI Scheme)
가장 처음 만들어진 딥링크이며, 가장 일반적으로 사용되고 있습니다. URI 스킴은 콜론(:) 문자 뒤에 오는 특정 프로토콜을 나타내며, 해당 프로토콜을 사용하여 리소스에 액세스하는 방법을 지정합니다.
예를 들어 웹 문서에 접근하는 URL은 아래와 같은 것이 있습니다.
- https://www.naver.com/
- 스킴은 네이버 홈페이지를 호출하는 프로토콜을 나타냅니다.
- 해당 URL을 주소창에 입력하면 네이버 웹 페이지로 이동합니다.
앱 내 페이지에 접근하는 URL은 아래와 같은 스킴으로 시작합니다.
- twitter://signup/
- 위 스킴은 트위터 회원가입 페이지를 오픈하는 프로토콜을 나타냅니다.
- 해당 URL을 주소창에 입력하면 트위터 앱 내 페이지로 이동합니다.
**문제점**
하지만 이 URI Scheme은 앱이 설치되어 있을때만 실행할 수 있으며, Scheme을 한 플랫폼에서 고유 독점 할 수 없어, 같은 스킴을 여러 회사가 쓸 수 있습니다. 때문에 이를 악의적으로 이용할 경우, 경쟁사 앱 스킴과 똑같은 스킴을 정의해, 특정 앱의 트래픽을 빼앗을 수도 있습니다.
또한, URI Scheme 딥링크를 클릭했을 때, 앱이 설치되어있지 않다면 아무 작동도 하지 않습니다. 따라서 해당 링크는 마케팅 시 활용할 수 없다는 치명적인 문제점이 있습니다.
### 유니버셜 링크(Universal Link)와 앱 링크(App Link)
기존 URI Scheme의 불편함을 해결하기 위해 Android, iOS에서 만든 딥링크입니다. 유니버셜 링크 (iOS)와 앱 링크(Android)를 클릭하면, 아래와 같은 단계로 전개되어 URI 스킴보다 발전된 사용자 경험을 제공됩니다.
- 실행 단계
- 앱이 설치되어있다면, 앱 내 페이지로 이동
- 앱이 설치되어있지 않다면, 웹 URL로 인식되어 웹 링크 열기를 시도
- 웹 페이지를 제공하는 서비스라면, 웹링크로 콘텐츠 노출
- 웹링크를 제공하지 않는 서비스라면, 앱스토어로 이동하도록 처리
**장점**
URI스킴이 누구나 사용할 수 있어서 중복의 문제가 발생했지만, 유니버셜 링크와 앱 링크는 해당 문제를 해결하기 위해 인증 체계를 도입했습니다. iOS와 Android 모두, 앱 고유 ID정보가 포함되어있는 파일을 각각의 인증 페이지에 업로드하면 운영 체제에서 검토 후 인증 처리를 해줍니다. 인증을 거치고 나면 고유한 URI스킴을 가질 수 있습니다.
**문제점**
가장 큰 문제는 딥링크의 동작 오류가 생기는 경우의 수가 많다는 점입니다. 유니버셜 링크 (iOS), 앱 링크 (Android)는 Android와 iOS 각각에서는 딥링크가 잘 열리지만, 그렇지 않은 경우엔 동작하지 않는 경우가 많습니다. 예를 들어, 앱 링크는 안드로이드에서 지원하는 딥링크이기에 사파리에서 열리지 않습니다.
또한 앱 내 자체 브라우저를 사용하는 메타, 카카오톡과 같은 앱에서 각각의 딥링크는 동작 오류의 가능성이 높습니다. 따라서 두 링크 모두 앱 서비스 운영자, 마케팅 실무자의 관점에서 볼 때 완벽한 딥링크가 아닙니다.
지금까지 설명한 딥링크 종류, 특징, 장 단점을 한 표에 정리 했습니다.
| 딥링크 종류 | 특징 | 장점 | 단점 |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| URI스킴 | \- 콜론(:) 문자 뒤에 오는 특정 프로토콜을 나타내며, 해당 프로토콜을 사용하여 리소스에 액세스하는 방법을 지정\- 가장 처음 만들어진 딥링크 | \- 가장 일반적으로 사용 | \- 앱이 설치되어 있을때만 실행 가능\- Scheme을 한 플랫폼에서 고유 독점할 수 없음\- 앱이 설치되어있지 않으면 아무 작동도 하지 않음 (마켓팅에 사용 불가) |
| 유니버셜링크 & 앱링크 | \- 기존 URI Scheme의 불편함을 해결하기 위해 Android, iOS에서 만든 딥링크 | \- 인증을 거치고 나면 고유한 URI스킴을 가질 수 있음 | \- 딥링크의 동작 오류가 생기는 경우의 수가 많음\- 웹 내 자체 브라우저를 사용하는 앱에서, 카카오톡과 같은 앱에서 동작 오류의 가능성이 높음 |
| 디퍼드딥링크 | \- 가장 발달된 딥링크\- 앱 설치시 유저가 딥링크를 클릭했을 때, 앱 설치 후 원하는 페이지로 이동 | \- 사용자에게 신속하고 원활한 앱 초기 경험을 제공\- 해당 딥링크를 통해 유입된 고객 통계 파악 가능 | |
## 딥링크가 CRM 마케팅에 필수인 이유
딥링크가 중요한 이유는 웹에서 앱으로 이동하는 여정을 더 순탄하게 만들어주는 연결다리 역할을 하기 때문입니다. 특히 CRM 마케팅에서 딥링크는 더욱 중요한 역할을 합니다. 대표적으로 아래의 2가지 역할이 있습니다.
### 첫째, 신규 유입자를 앱 유저로 더 쉽게 전환시킬 수 있습니다.
여러분이 인스타그램에서 멋진 옷 구매를 유도하는 앱 광고를 클릭했다고 가정했을 때, 클릭 후 어떤 경험을 하는 것이 더 좋은 경험이라고 여겨지시나요?
1. 앱 스토어로 이동 -> 앱 설치 후 곧바로 옷을 판매하는 앱 내 페이지로 이동
2. 앱 스토어로 이동 -> 앱 설치 후 앱 첫 페이지로 이동
누구나 다 1번 경험이 더 좋은 경험이라고 판단할 것입니다. 광고를 통해 유입된 유저는 “멋진 옷에 대한 정보를 더 얻고 싶다는" 뚜렷한 목적을 가진 유저입니다. 때문에 앱 설치 후 별다른 수고 없이 바로 원하는 페이지로 이동시켜주는것이 가장 좋은 경험이라고 할 수 있습니다.
딥링크가 활용된 신규유저 앱설치 전환 프로세스
### 둘째, 앱 이탈을 방지, 인앱 팝업 캠페인 전환율을 높여줍니다.
앱을 사용하고 있던 도중, 인앱 팝업이 떴다고 가정하겠습니다. 이 인앱 팝업이 광고하는 프로모션을 더 자세히 확인하기 위해, “프로모션 확인하기" cta 버튼을 눌렀을 때, 웹페이지로 이동한다면 어떨 것 같으신가요? 크롬, 사파리 등 웹 브라우저로 이동했을 때, 인앱 팝업이 클릭 전의 앱 화면으로 돌아가기 번거로울 뿐만 아니라 앱 이탈 동기를 유발한다는 점에서 치명적인 경험이라고 할 수 있습니다.
따라서 인앱 팝업 캠페인을 셋팅할 때, CTA 버튼에는 꼭 딥링크를 넣어야 합니다. 다른 CRM 메시지도 마찬가지 입니다. 딥링크의 유무는 성과를 좌우하는 가장 큰 차이 입니다.
딥링크가 활용된 앱유저 경험 최적화 프로세스 사례 / 출처: 미라클나잇
## 노티플라이는 CRM 마케팅 전환율 향상에 필수인 딥링크 사용을 지원합니다
- 딥링크를 활용하여 고도화된 CRM 마케팅을 할 예정이신가요?
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그렇다면 합리적인 가격플랜으로 푸시, 인앱 팝업, 카카오 알림톡과 친구톡, 이메일, 문자를 모두 이용할 수 있는 노티플라이를 추천드립니다. 현재 노티플라이를 1개월 간 무료로 사용해보실 수 있는 혜택을 제공하고 있으니, 딥링크를 활용한 고도화된 CRM 마케팅으로 전환율을 높여 보세요.
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### 앱푸시 클릭률 2배 높이는 비법? 앱마케팅 똑똑하게 하기
URL: https://blog.notifly.tech/app-push-click-rate-strategy/
Last updated: 2024-12-12T03:10:32.000Z
## 1.앱마케팅 리텐션율을 높이는 마법의 무기, 앱 푸시
앱푸시란 스마트폰, 태블릿 등에 어플리케이션(앱)을 설치한 사람에게 보내는 메시지를 의미합니다. 앱푸시를 보내기 위해선 고객으로부터 ‘푸시 수신 동의'를 받아야 합니다. 이 푸시 수신 동의 고객이 많아질수록, 앱 푸시는 더욱 강력한 무기가 됩니다. 그 이유는 푸시 발송 비용이 ‘무료’이기 때문입니다. 따라서 많은 플랫폼은 앱 푸시로 앱 설치된 유저를 재유입 시키기 위해 고군분투하고 있습니다.
그런데 의외로 앱푸시의 성과를 높이기 위한 액션은 단순하고 효과적이랍니다. 이번 포스팅에서 2가지 개선책을 소개합니다.
## 2.앱푸시를 구성하는 기본 3요소
앱 푸시는 시각적으로 보았을 때, CRM 채널 중에서도 가장 단순하고 마이크로한 요소들로 이루어져있습니다. 핸드폰에서 손가락 두 마디 정도 되는 아주 작은 공간에 메시지가 노출되기 때문에 때문에 종종 앱 푸시의 잠재적인 임팩트를 과소평가하곤 합니다.(앱 푸시 예시 이미지를 참고해주세요) 하지만 앱 푸시의 위력은 사실 엄청납니다. 따라서 앱 푸시 콘텐츠 제작자라면, 사용자의 시선을 끌기 위한 앱 푸시 전략을 구축해야합니다. 이 전략을 구축 하기 전, 앱 푸시 콘텐츠를 구성하는 3가지 요소를 소개합니다.
### **2-1.타겟**
앱푸시 메시지를 받는 타겟 유저 그룹을 의미합니다. 앱 푸시 발송 전 명확하게 타겟을 정의하여 콘텐츠 기획 방향성을 명확하게 정리하는 것이 중요합니다.
### **2-2.콘텐츠**
타겟에게 보낼 메시지를 의미합니다. 앱 푸시를 발송하기 전 적절한 양의 텍스트와, 적절한 사이즈의 이미지를 준비해야합니다.
### **2-3.CTA (Call to Action)**
사용자의 반응을 유도하는 행위 혹은 요소를 의미합니다. 이 CTA는 푸시 콘텐츠 중 텍스트 영역에 꼭 들어가야 하는 요소입니다. 이 CTA 유무에 따라 오픈율은 30% 이상의 차이가 있기 때문입니다.
앱푸시 수신 사례
## 3\. 앱푸시마케팅 전략 공유 - 앱 푸시를 개선하는 첫 번째 방법
### 3-1.첫 번째, 인지 편향 심리를 활용해 콘텐츠를 개선하세요
앱 푸시 클릭률을 높이는 가장 대표적이고 쉬운 방법은 콘텐츠에 인지 편향을 활용한 넛지를 하는 것 입니다. 인지 편향이란 우리가 경험을 기반으로 정보를 처리하고 결정을 내릴 때 나타나는 일관된 패턴을 의미합니다. 이러한 인지 편향을 활용하면 효과적으로 사람들의 시선을 끌고, 설득할 수 있습니다. 특히 소구점을 간단히 바꾸는 것 만으로 클릭률을 2배 이상 개선할 수 있습니다. 매력적인 소구점을 만들 수 있는 3가지 인지 편향 개념을 알아보세요. [(참고: Think with Google - 소비자의 구매 결정을 좌우하는 인지편향)](https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ko-kr/consumer-insights/consumer-journey/%EC%86%8C%EB%B9%84%EC%9E%90%EC%9D%98-%EA%B5%AC%EB%A7%A4-%EA%B2%B0%EC%A0%95%EC%9D%84-%EC%A2%8C%EC%9A%B0%ED%95%98%EB%8A%94-%EA%B5%AC%EB%A7%A4-%EC%97%AC%EC%A0%95%EC%9D%98-%EB%B3%B5%EC%9E%A1%ED%95%9C-%EC%A4%91%EA%B0%84-%EB%8B%A8%EA%B3%84/?ref=blog.notifly.tech)
**3-1-1.프레이밍 (Framing)**
프레이밍은 정보의 제시 방식에 따라 사용자의 결정에 영향을 미칠 수 있음을 설명하는 개념입니다. 이 인지 편향적 특성을 통해 앱 푸시 콘텐츠를 구성 할 때, 동일한 정보라도 어떻게 표현하는지에 따라 클릭률 및 성과 전반이 달라질 수 있습니다. 따라서 아래와 같이 동일한 정보라도 사용자에게 매력적으로 보일 수 있도록 콘텐츠를 작성해야합니다. ‘꾸안꾸', 할인 강조, 동료들의 부러움을 시사하는 워딩 등을 추가하니 더 클릭하고 싶어지지 않나요?
****프레이밍(Framing) 효과로 콘텐츠를 개선한 사례**
**3-1-2.손실회피 (Loss Aversion)**
손실회피란 사람들이 이익을 얻는 것 보다, 손실을 피하는 것을 더 선호하는 경향을 뜻합니다. 즉, 콘텐츠를 쓸 때, 유저가 잃게 될 ‘손실'을 강조하는 것이 ‘이익'을 강조하는 것 보다 유리하다는 것입니다. 이를 적극적으로 반영하면, 이미지와 같이 콘텐츠를 변경할 수 있습니다. ‘쿠폰이 내일 소멸' 한다는 소식을 보고 망설이던 결제를 바로 진행했던 경험은 우리 모두 다 가지고 있을겁니다.
****손실회피(Loss Aversion) 효과로 콘텐츠를 개선한 사례**
**3-1-3.피드포워드 (Feedforward)**
피드포워드란 사용자가 액션을 취했을 때 어떤 결과를 얻게 될 지 미리 알려주는 것으로, 조언 방법론 중 하나입니다. 즉, 특정한 행동에 대한 결과를 미리 예고하는 것이 상대방의 의사결정에 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 이를 앱 푸시 콘텐츠 개선에 활용하여, 사용자가 어떤 페이지로 이동할지, 어떤 이득을 얻게 될지 미리 알려줌으로써 앱 푸시 오픈율을 올릴 수 있습니다.
****피드포워드(Feedforward) 효과로 콘텐츠를 개선한 사례**
## 4.앱푸시마케팅 두 번째 전략 공유 - 앱푸시 발송 시점을 최적화하세요
앱 푸시를 언제 발송하는지에 따라 성과가 크게 달라질 수 있습니다. 아래 2가지를 고려하여 최적화된 시점에 앱 푸시를 발송하는 전략이 필요합니다.
### **4-1.발송 주기**
발송 주기란 앱 푸시 등 CRM 메시지를 일정한 기간을 두고 반복해서 보낼 때, 규칙적인 기간의 단위를 뜻합니다. 대표적으로, 일반적인 고객들은 휴지, 생리대, 물티슈 등의 일회성 상품을 일정한 주기를 두고 구매합니다. 이런 구매 주기에 맞추어, 고객이 해당 제품을 필요로 하는 시점에 앱 푸시를 보 재구매를 유도할 수 있습니다. 최적화된 발송 주기를 찾고나면 CRM 솔루션을 통해 발송 자동화하여 효율적으로 캠페인을 운영하는 것을 권장드립니다.
### **4-2.발송 타이밍**
어떤 서비스를 운영하고 있느냐에 따라 앱 푸시를 꼭 발송해야하는 주요 발송 타이밍은 다를 수 있습니다. 일례로, 쿠팡과 같은 커머스 플랫폼은 아래와 같은 시점에 앱 푸시를 보냄으로써 높은 클릭률을 얻을 수 있습니다.
- 가입 시점 D+0\~7
- 첫 구매 직후
- 장바구니에 상품 넣은 후 1\~7일 간 구매하지 않았을 때
- 구매한 상품을 수령한 직후
- 재구매 주기에 맞춘 시점
## 5.앱 푸시 성과 최적화 시급할때 만능 치트키
- 앱 푸시 발송을 고도화하여 리텐션율을 높이고 싶으신가요?
- 앱 푸시 뿐 아니라 카카오 친구톡, 카카오 알림톡, 문자 메시지, 메일을 모두 보낼 수 있는 종합 CRM 솔루션을 찾고 계신다구요?
- 아직 앱 서비스 오픈 초기라 브레이즈와 같은 고가의 CRM 솔루션은 도입하기 어려우신가요?
이러한 고민들은 많은 마케터들이 공통적으로 겪는 문제입니다. 앱 푸시는 강력한 도구지만, 효과적으로 활용하기 위해서는 전문적인 솔루션과 전략이 필요합니다. 단순히 메시지를 보내는 것을 넘어, 사용자의 행동을 분석하고, 개인화된 콘텐츠를 제공하며, 최적의 타이밍에 발송하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 다양한 채널을 통합 관리할 수 있는 CRM 솔루션이 필수적이죠. 하지만 초기 스타트업이나 중소기업의 경우, 고가의 솔루션을 도입하기 어려운 것이 현실입니다.
이러한 상황에서 국내 환경에 최적화된, 비용 효율적인 솔루션을 찾고 계신다면, 노티플라이가 좋은 선택이 될 수 있습니다. 노티플라이를 통해 카카오 알림톡, 앱푸시, 문자, 메일 등 다양한 채널을 통합 관리할 수 있으며, 사용자 행동 기반의 타겟팅과 자동화 기능을 제공합니다.
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### 리텐션 마케팅 의미와 종류, 사례 완벽 정리
URL: https://blog.notifly.tech/why-you-need-both-acquisition-and-retention-marketing/
Last updated: 2026-09-08T08:33:44.000Z
## 기존 고객을 놓치고 싶지 않다면, 리텐션 마케팅!
어떤 비즈니스든 신규고객을 유입시키는 것 뿐만 아니라, 기존 고객의 활성화를 유지하는 것에도 초점을 둬야 합니다. 따라서 신규 고객 획득 마케팅과 더불어 리텐션 마케팅은 필수라고 할 수 있습니다. 이 글에서는 이 두 종류의 마케팅이 함께 진행되어야하는 이유와 효과적인 2가지 전략 및 사례를 알아보겠습니다.
### 리텐션 마케팅의 의미
리텐션이란 한번 획득한 유저들이 서비스를 이탈하지 않고 계속 서비스를 이용하는 것을 의미하는데요, 리텐션 마케팅이란 고객의 리텐션을 높이는 다양한 활동들을 의미합니다. 기존 고객이 서비스를 잊어버리거나, 이탈하지 않도록 관계를 유지하고 매출을 극대화하기 위한 마케팅 기법이라고 할 수 있습니다.
신규고객 획득 마케팅과 리텐션 마케팅
### 리텐션이 높은 비즈니스의 특징
리텐션이 높은 비즈니스는 ‘기존 고객이 자주 들어와 제품을 사용하여 건강한 수익성을 가지고 있는 비즈니스'라고 해석할 수 있습니다. 자주 서비스에 들어와 활동하는 고객을 ‘충성 고객'이라고 하며, 이러한 충성고객을 많이 갖고 있는 비즈니스는 다음과 같은 특징이 있습니다.
- 우수한 사용성을 가진 제품/서비스 제공
- 일관된 브랜드 이미지 유지
- CRM 마케팅을 통한 고객 관리
- 신뢰감과 돈독감을 유지
## 리텐션 마케팅, 고객 획득 마케팅과 함께 해야하는 이유
### 신규고객 획득의 어려움
최근 다양한 브랜드와 서비스가 하루에도 수십 개 이상 등장하고 있습니다. 이에 따라 경쟁이 심화되면서 신규 고객 획득 비용 (Customer Acquisition Cost - CAC)이 높아지고 있습니다. 거액의 광고비를 투자해 유치한 신규 고객이 이탈하지 않도록 관리하는 것이 중요해졌고, 리텐션 마케팅이 어느때보다 큰 주목을 받게 되었습니다.
### 충성고객의 중요성
평균적으로 한 비즈니스의 전체 고객 중 충성고객은 20%를 차지합니다. 이 충성고객은 비즈니스의 전체 매출 중 80% 비중을 차지할 만큼, 매출에 많은 기여를 하는 중요한 고객층입니다. 실제로 이 충성고객 대상으로 마케팅 통해 리텐션율을 5% 향상시켰을 때, 매출은 최대 95%가 증가합니다. 따라서 리텐션 마케팅을 통해 이들을 유지하는 것은 매우 중요하다고 볼 수 있습니다.
## 리텐션 마케팅 메시지 종류와 사례
리텐션 마케팅은
- 앱 푸시, 팝업, 카카오 알림톡, 이메일 등 채널을 통해
- 특정 메시지를
- 적합한 타이밍에
- 고객에게 발송하는
일종의 CRM 마케팅을 통해 이루어집니다.아래의 2가지 전략과 사례를 통해 우리 서비스에 적용할 수 있는 효과적인 리텐션 마케팅 기법을 알아봅시다.
### 액션 트리거드 메시지 발송
액션 트리거드 메시지란 고객의 행동 기반으로 실시간 메시지를 보내는 것을 말합니다. 특정한 행동을 했던 고객에게 메시지로 비슷한 행동을 유도했을 때, 해당 액션을 하지 않았던 사람보다 반응률이 높기 때문입니다. 이러한 메시지를 적시에 발송하여 브랜드를 강력하게 인지시키거나, 이탈 고객을 재유입시켜 중요 액션 전환을 효과적으로 만들어낼 수 있습니다. 일례로, 커머스 플랫폼은 특정 물건을 구매한 고객에게 동일 카테고리의 다른 물건을 추천하는 메시지를 보내 재구매율을 효과적으로 높일 수 있습니다.
**CRM 캠페인 기획 예시:**
- 타겟 : 최근 30일 내에 ‘여성 색조’ 카테고리의 상품을 구매완료한 고객
- 채널 : 앱 푸시
- 메시지 예시 : {이름}님을 위한 특별 추천! 아이 섀도우 팔레트 7O%할인중이에요!
액션 트리거드 메시지 사례
### 개인화 메시지 발송
고객의 인구통계학적 특징, 구매 패턴 특징 등을 기반으로 메시지를 발송하는 전략입니다. 고객의 개별적인 특징에 기반해 적절한 상품 혹은 서비스를 제안했을 때 고객은 유익한 정보라 여겨 재유입 및 재구매 등 긍정적인 반응을 보입니다. 이로써 효과적으로 리텐션율을 높일 수 있습니다. 아래 캠페인 기획 예시처럼, 아이가 있는 부모를 타겟으로 신학기 시즌에 아동복 구매를 유도하여 재구매율을 효과적으로 높일 수 있습니다.
**CRM 캠페인 기획 예시:**
- 타겟 : 전체 고객 중 30대 중반 - 40대 초반 아이가 있는 부모 타겟
- 채널 : 카카오톡 메시지 (친구톡)
- 메시지 예시 : {이름}님, 신학기를 맞이하여 특별 아동복 프로모션이 열렸어요. 아이에게 특별한 선물을 해보세요.
개인화 메시지 사례
## 결론
신규 고객 획득만큼이나 기존 고객을 유지하는 리텐션 마케팅도 중요합니다. 두 가지를 적절히 조합해야 건강한 수익성을 유지할 수 있습니다. 이러한 마케팅 전략을 빠르고 효율적으로 수립하기 위해 CRM 마케팅 솔루션을 활용하는 것은 필수입니다.
노티플라이는 월 10만원대의 저렴한 가격으로 문자메시지, 이메일, 카카오 친구톡 및 알람톡, 앱/웹 푸시 및 인 앱 메시지를 모두 지원하는 CRM 솔루션입니다. 노티플라이와 함께 리텐션율을 높여보세요.
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### 광고성 메시지 전송 가이드 A to Z
URL: https://blog.notifly.tech/understanding-advertising-messages-and-regulations/
Last updated: 2024-12-12T03:09:17.000Z
## **1.CRM마케팅에서 신경써서 보내야 하는 광고성 메시지란?**
### 1-1.광고성 메시지의 의미
광고성 메시지는 '영리목적의 광고성 정보'입니다. 이는 광고성 정보 수신 동의한 고객에게 보낼 수 있으며, 대게 전송자가 경제적 이익을 얻기 위해 전송하는 두 가지 유형의 정보를 포함합니다.
1. 전송자 등에 관한 정보
2. 전송자 등이 제공할 재화나 서비스에 관한 정보
이러한 광고성 메시지에 대해 좀 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.
### 1-2.광고성 메시지에 해당하는 경우
전송자가 경제적 이익을 얻기 위해 전송하는 모든 메시지는 원칙적으로 광고성 메시지에 해당합니다. 아래와 같은 정보를 전송할 경우, 모두 광고성 메시지에 해당합니다.
- 쿠폰, 마일리지 제공
- 무료 뉴스레터, 안부 인사
- 부수적으로 광고성 정보가 포함된 경우
### 1-3.광고성 메시지의 예외 사항
광고성 정보의 예외에 해당하는 경우는 다음과 같습니다:
1. 계약 및 거래 시 수신자가 재화 및 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 하는 설명 및 내용
2. 수신자와 체결한 거래를 용이하게 하거나, 완성 또는 확인하는 것이 목적인 정보
3. 수신자에게 제공한 재화 및 서비스에 대한 보증 내용
4. 체결 또는 합의한 계약 및 거래 내용의 변경 내용
5. 수신자의 안전을 위해 반드시 제공해야 하는 내용
6. 서비스의 보안 관련 내용 및 업데이트 내용 등의 정보
7. 수신자가 금전적 대가를 지불하고 제공받는 정보(유료 뉴스레터, 주식정보, 축산물 거래정보 등)와 같이 전송자가 계약상 의무이행을 위해 전송하는 정보
8. 정보제공을 서비스로 하는 자가 수신자와 체결한 계약이나 기타 약관 등에서 정한 내용에 따라 전송하되 이를 대가로 직접적인 수익이 발생하지 않아야 하고, 정보의 내용이 재화 또는 서비스의 구매와 직접적인 관련이 없는 정보
9. 공익목적을 위한 광고성 정보
10. 어플리케이션에 접속하여 보게되는 인앱메시지(모달)
## 2.광고성 메시지 발송 시 준수해야 할 규칙
### 2-1.공통 사항
**'(광고)' 표기 필요**
'(광고)'라는 표기는 필수입니다. 이때 표기 방법을 조작해서는 안 됩니다.
### **2-2.발송 가능 시간**
광고성 메시지의 수신 시간은 오전 8시부터 오후 9시까지입니다.
- 단, 이메일은 즉시성이 비교적 낮은 채널이므로 발송 시간에 제한이 없습니다.
- 단, 야간 광고성정보 수신 동의를 받은 경우에 한해, 오후 9시 이후 발송 가능합니다.
## 3.**CRM 마케팅 시 각 채널 별 준수해야 하는 광고성 메시지 규칙**
CRM 메시지를 보낼 때는 아래와 같이 KISA 불법스팸대응센터에서 규정한 정보통신망법의 표기법을 지켜야 합니다.
### **3-1.문자 메시지**
문자 메시지 광고 표기법 (출처: SSG)
- 광고성 메시지가 시작되는 부분에 (광고), 전송자 명칭 기재해야 합니다.
- 광고성 메시지가 끝나는 부분에 쉽게 수신거부 또는 수신동의 철회 할 수 있는 방법을 명시해야 합니다.
- 수신거부, 수신동의철회 할 수 있는 방식을 수신자가 비용을 부담하지 아니한다는 것과 함께 안내 하여야 합니다.
### **3-2.이메일**
이메일 광고 표기법 (출처: 그로스쿨)
- 메일 제목의 앞단에 (광고)를 붙여야 합니다.
- 메일 하단 푸터(footer)에 광고성 정보 수신동의 철회 할 수 있는 방법을 안내해야 합니다.
### **3-3.앱/웹 푸시**
앱/웹푸시 광고 표기법 (출처: 클래스101, 원티드)
- 푸시 본문 앞단에 (광고), 전송자 명칭을 기재해야 합니다. 다만 푸시는 서비스 로고 이미지를 표기하여 전송자 명칭 기재를 대체하는 경우가 많습니다.
- 푸시 하단에 수신거부 또는 수신동의 철회 할 수 있는 방법을 명시해야 합니다.
### **3-4.카카오 메시지**
카카오메시지 광고 표기법 (출처: 에어라인마켓)
- 메시지 앞단에 (광고), 전송자 명칭 기재해야 합니다.
- 메시지 하단에 쉽게 수신거부 또는 수신동의 철회 할 수 있는 방법을 명시해야 합니다.
- 카카오 메시지의 경우, 발송 시스템에서 쉽게 설정할 수 있습니다.
KISA 불법스팸대응센터의 정보통신망법 자료를 확인하면 더 자세한 사항을 확인할 수 있습니다.
## 4.광고성 메시지를 가장 효율적으로 보내는 방법
혹시 광고성 메시지를 통해 고객과의 관계를 돈독히 다지고, 리텐션을 높이고 싶으신가요? 이런 지표를 올리기 위해서 여러분이 가장 먼저 해야할 일은, 최대한 우리 서비스에:
- 적은 리소스와 비용을 들여
- 빠르게 CRM 메시지를 발송할 수 있는 솔루션을 찾아
- 빠르게 도입하고, CRM 마케팅을 시작하는 것
이라고 할 수 있습니다.
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그리고 이에 가장 적합한 솔루션을 찾고 계신다면, CRM 마케팅의 고도화를 지원하는 가장 저렴한 국내 CRM 솔루션, 노티플라이 담당자에게 문의해주세요. 친절하게 가이드 드리겠습니다. 현재 30일 무료로 사용하실 수 있으니 편하게 연락 해 주세요.
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### 함께 읽어보면 좋은 글
- [CRM 마케팅이란? 연차별 CRM 마케터 업무 및 역량, 솔루션 비교](https://blog.notifly.tech/crm-marketing-introduction/)
- [왜 CRM 마케팅은 실패하는가: 오해하기 쉬운 3가지 사실](https://blog.notifly.tech/why-crm-marketing-fails/)
- [CRM 마케팅에 필수! : 카카오 플러스 친구 확보 필승 전략 및 카카오비즈니스 잘 활용하기](https://blog.notifly.tech/collecting-kakao-plus-friends/)
### 왜 CRM 마케팅은 실패하는가: 오해하기 쉬운 3가지 사실
URL: https://blog.notifly.tech/why-crm-marketing-fails/
Last updated: 2024-10-28T23:43:19.000Z
## 1.**CRM마케팅, 왜 어려울까?**
CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 고객과의 관계를 깊게 다지는 전략이라는 믿음 속에 많은 기업들이 도입하고 있습니다. 그러나 이러한 CRM 마케팅이 항상 성공으로 이어지지는 않습니다. 본 글에서는 CRM 마케팅에서 자주 발생하는 실패의 원인 중, 특히 오해하기 쉬운 3가지 요인을 중점적으로 살펴보겠습니다.
## 2.첫 번째 오해, CRM 마케팅은 저렴한 마케팅이다?
많은 기업에서 CRM 마케팅을 시작하는 가장 큰 이유는 “퍼포먼스 마케팅등 타 마케팅보다 비용이 저렴하기 때문”이라고 말합니다. 저희도 [지난 글](https://blog.notifly.tech/crm-marketing-introduction/)에서 CRM 마케팅이 저렴하다고 설명한 바 있는데요. 하지만 좀 더 살펴봐야 할 사항들이 있습니다.
### 2-1.CRM 마케팅 비용 산정 방법
마케팅은 돈을 쓰는 일이기 때문에 ‘효율이 얼마나 잘 나오는지' 파악하는 것이 가장 중요합니다. 때문에 대부분의 기업에서 광고별 마케팅 효율을 항상 정리해 비교하며, 효율적인 마케팅을 하기위해 노력합니다. 때문에 CRM 마케팅은 단순히 퍼포먼스 마케팅과 같은 선상에 놓고 비교해보았을 때 저렴하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 사실 이렇게 같은 선상에 놓고 비교하는 것은 잘못된 판단 방법입니다. 제대로 CRM비용을 계산하는 법을 설명드리겠습니다.
### 2-2.CRM 마케팅 툴의 실제 비용: CRM솔루션 비용도 고려 필요
CRM 마케팅을 할 때, 흔히 성과를 확인하기 위해 다음과 같이 계산합니다:
**ROAS = 매출 / 지출(발송비용)**
이렇게 계산했을 때, 디지털 광고 매체 마케팅보다 CRM 마케팅이 효율이 더 좋게 보일 수 있습니다.
퍼포먼스 마케팅과 CRM 마케팅의 효율 차이
하지만 간과하고 있는 것이 있습니다. 바로 CRM 솔루션 사용 비용입니다. CRM 솔루션 사용료는 굉장히 광범위하며, 비쌉니다. 특히 브레이즈(Braze)와 같은 솔루션의 경우 연 5천만원 이상의 비용을 지불해야 합니다. CRM 마케팅의 효율을 단순히 메시지 비용으로 추산하는 것은 옳지않습니다. 또한, CRM 마케팅을 비용적 측면에서 효율적으로 진행하기 위해서는,
1. 광고매체별 발송 단가
2. CRM 툴 사용료
위 두 가지를 절약할 수 있는 방법을 집중적으로 탐색해보는 것이 중요합니다.
💡
CRM솔루션별 비용과 성능을 [비교한 글](https://blog.notifly.tech/how-to-reduce-costs-with-notifly-message-automation/)을 참고 해 주세요.
## 3.두 번째 오해, CRM 마케팅은 초기 스타트업에게 필요없다?
### 3-1\. 고가의 CRM 솔루션, 초기 스타트업에겐 그림의 떡
초기 스타트업 대표님들 또한 CRM 마케팅이 효율적이라는 사실을 잘 알고 있습니다. 하지만 비싼 라이선스 비용때문에 도입을 망설이게 됩니다. 예를 들어, 세일즈포스(Salesforce)와 같은 유명한 CRM 솔루션은 이용료가 연간 수천만원으로 상당히 비싼 편입니다.
### 3-2\. 스타트업CRM 마케팅, 필수입니다!
하지만 포기하기엔 이릅니다. 국내엔 가성비 CRM 솔루션이 있기 때문입니다. 노티플라이, 채널톡 등의 SaaS 솔루션은 초기 스타트업이 부담없이 사용할 수 있도록 합리적인 비용을 제안합니다. 특히 노티플라이는 메일, 문자 메시지, 푸시, 모달(IAM), 카카오 친구톡, 카카오 알림톡 - 총 6개의 대표적인 CRM 채널을 모두 활용할 수 있는 국내 유일 CRM 솔루션으로 유명합니다.
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이런 이유로 다양한 산업의 스타트업들은 이미 노티플라이를 활용해 서비스의 성장을 만들어내고 있습니다. 대부분의 CRM 마케팅 솔루션이 커머스에 특화된 반면, 노티플라이는 특정 산업군에 국한되지 않고, 앱/웹 기반의 온라인 서비스를 운영하는 다양한 분야의 기업들에게 높은 자유도의 기능을 제공합니다. 이로 인해 커머스, 모빌리티, 교육, 의료, 여행, 육아, 핀테크, 콘텐츠 등 다양한 산업군에서 노티플라이를 활용하고 있습니다.
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## 4.세 번째 오해, CRM 마케팅은 메시지만 보내면 끝이다?
많은 사람들은 CRM 마케팅이 단순히 ‘메시지를 고객에게 보내는 것'이라고 착각합니다. 하지만 사실은 그렇지 않습니다. 특히 아래 두 가지 사항을 유의해야합니다.
### 4-1.과도하게 많은 마케팅 메시지는 절대 금물
CRM 마케팅의 목적은 고객과의 관계를 깊게 다지는 것이지, 고객에게 광고를 저렴하게, 많이 보내는 것이 아닙니다. 때문에, 고객이 메시지를 얼마나 받는지 발송량을 체크해 발송주기와 빈도를 섬세하게 컨트롤 해야하며, 고객에 대한 높은 이해도를 가지고 적절한 톤앤매너를 갖춘 메시지를 보내는 것이 좋습니다.
### 4-2.개인화메시지, 마케팅자동화는 필수
고객마다 다른 needs와 원하는 것이 있으므로, 개인화된 메시지가 필요합니다. 하지만 대부분의 기업은 여러가지 이유로 인해 단일화된 하나의 메시지를 모든 고객에게 보냅니다. 고객의 입장에서, 본인과 관련없는 메시지를 여러 번 받았을 때 피로도가 높아질 수 있습니다. 피로도가 높아진 고객은 이탈할 가능성이 높아지기에, CRM 마케터는 고객이 피로도를 느끼지 않도록 끊임없이 데이터를 분석하고, 더 세심한 개인화 메시지를 보낼 수 있도록 노력해야합니다. 또한 마케팅 자동화 세팅으로 고객의 행동과 메시지 사이의 간격을 최대한 줄여 타이밍 효과를 극대화할 수 있어야 합니다.
## 5.결론 **: CRM마케팅, 오해를 깨고 제대로 실행 하려면**
CRM 마케팅은 단순히 도구나 전략이 아닌, 고객과의 관계를 깊게 다질 수 있는 방법 중 하나입니다. 그러나 위에서 언급한 오해하기 쉬운 실패 요인들을 제대로 인식하지 못한다면, CRM 마케팅은 성공하기 어렵습니다. 따라서 이러한 요인들을 철저히 검토하고 개선하는 것이 중요합니다.
CRM 마케팅 진행을 위해 적합한 솔루션을 찾고 있으시다면, CRM 마케팅의 고도화를 지원하는 가장 저렴한 국내 CRM 솔루션, 노티플라이를 사용 해 보세요. 현재 30일 무료 서비스도 지원 해 드리고 있습니다. 편하게 문의 남겨 주세요!
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**함께 읽어보면 좋은 글**
- [CRM 마케팅이란? 연차별 CRM 마케터 업무 및 역량, 솔루션 비교](https://blog.notifly.tech/crm-marketing-introduction/)
- [CRM 마케팅에 필수! : 카카오 플러스 친구 확보 필승 전략 및 카카오비즈니스 잘 활용하기](https://blog.notifly.tech/collecting-kakao-plus-friends/)
- [산업별 직무별 마케팅 자동화 도입, 메시지 자동화 부터 시작 해 보세요.](https://blog.notifly.tech/marketing-automation-in-all-industry/)
### 카카오 친구톡 서비스 종료 임박: 채널 생성하고 유예 기간 활용하기
URL: https://blog.notifly.tech/kakao-friend-talk-service-termination-and-new-opportunities/
Last updated: 2024-12-12T03:10:04.000Z
## 카카오 친구톡 종료 공지
카카오 비즈니스에서 최근 중요한 공지가 발표되었습니다. 카카오의 친구톡 서비스가 **2023년 12월 31일에 종료될 예정**이라고 합니다. 이는 카카오 친구톡을 중요한 메시지 채널로 활용 중엔 기업들에게 큰 변화인데요, 미리 내용을 확인하고 대비하시길 바랍니다.
### 카카오 친구톡 종료일자
카카오 친구톡 종료는 2023년 12월 31일로 예정되어 있으므로, 이 시점까지 기업들이 충분히 대비할 시간이 있습니다. 특히, 메시지 채널로 친구톡을 활용하고 있는 기업들은 이번 공지를 놓치지 않고 신중히 대비할 필요가 있습니다.
## 카카오 비즈메시지 새로운 메시징 상품 출시 예정
카카오는 친구톡 서비스의 종료와 함께, **유사한 광고성 메시지 상품을 새롭게 출시**할 예정입니다. 이는 기업들에게 새로운 고객 관리 메시징의 기회로 작용할 것으로 보입니다. 자세한 내용은 아직 공개되지 않았지만, 카카오에서 2023년 4분기 내에 개발 문서와 운영 가이드를 제공할 예정이라고 합니다.
## 친구톡 채널, 24년까지 쓰는 법
기존에 친구톡 채널을 이용하고 있지 않다면, 이제는 채널을 만들어 두는 것이 좋습니다! 왜냐하면 2023년 12월 31일까지 등록된 친구톡 채널은 **2024년 12월 31일까지 유예 기간**이 제공되기 때문입니다. 이 기간 동안에는 친구톡을 통해 고객과의 소통이 가능합니다.
- 유예 대상: 2023년 12월 31일까지 등록된 친구톡 채널
- 유예 기간: 2024년 12월 31일까지
- ※ 2024년 1월 1일부터 발급되는 발신프로필은 유예 대상에서 제외되어, 친구톡 발송이 불가능합니다.
[카카오톡 채널 만들기 가이드 바로가기](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/channel/start?ref=blog.notifly.tech)
## 노티플라이에서 카카오 친구톡 활용하기
노티플라이에서는 카카오 친구톡을 개발 리소스 없이 쉽게 활용할 수 있습니다. 기존에 사용하고 있는 발송 대행 딜러사가 있다면, **노티플라이와 연동하여 메시지를 발송**할 수 있습니다. 이렇게 하면 기존 시스템의 변화 없이도 노티플라이의 메시징 솔루션을 활용할 수 있습니다.
노티플라이에서 카카오 친구톡 활용하기
이런 변화의 시기에도 노티플라이는 여러분의 비즈니스 커뮤니케이션을 더욱 강화할 수 있는 방법을 제공합니다. CRM 마케팅 메시징 솔루션 노티플라이를 통해 여러분의 마케팅 전략을 더욱 확장해 보세요!
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### CRM 마케팅이란? 연차별 CRM 마케터 업무 및 역량, 솔루션 비교
URL: https://blog.notifly.tech/crm-marketing-introduction/
Last updated: 2024-12-12T03:09:34.000Z
## 1\. 점점 강조되는 CRM 마케팅의 중요성
CRM 마케팅의 중요성이 갈수록 커지고 있습니다. 작은 스타트업이든, 대기업이든 충성고객을 만들고, 리텐션을 높이기 위한 노력에 심혈을 기울이고 있습니다. 특히 이러한 마케팅을 할 수 있는 솔루션에 대한 관심과 니즈가 커지고 있는데요. CRM 마케팅의 정의와 CRM마케터의 연차별 업무와 요구 역량, 그리고 대표적인 CRM마케팅 솔루션을 설명 해 드립니다.
## 2\. CRM 마케팅이란?
CRM 마케팅은 무엇이고, 어떤식으로 진행되는지 알려드리겠습니다.
### 2.1\. CRM 마케팅의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객과의 관계를 관리하는 것을 의미합니다. CRM 마케팅은 그 중에서도 고객이 자사 플랫폼(서비스)에 유입되었을때, 말을 걸고, 구매를 유도하고, 구매한 이후 재탐색을 유도하는 등, 리텐션을 높이는 모든 고객대상 마케팅을 의미합니다. 이러한 마케팅을 통해 기업은 비교적 저렴한 비용으로 고객과 우호적인 관계를 쌓아나갈 수 있습니다.
마케팅 퍼널 별 CRM 메시지 예시
### 2.2\. CRM 마케팅 메시지 발송 매체
CRM 마케팅은 흔히 여러분이 받아보신 광고성 메시지를 통해 이루어집니다. 푸시, 모달(IAM), 카카오 알림톡, 카카오 친구톡, 문자 메시지, 이메일 - 총 6가지가 대표적인 매체라고 할 수 있습니다. 이런 매체를 통한 메시지를 보내기 위해 마케터들은 다양한 CRM 마케팅 솔루션을 사용합니다.
CRM 마케팅 대표 채널
### 2.3\. 국내 에서 CRM 마케팅이 갈수록 더 중요해지는 이유
CRM 마케팅은 최근 3\~4년 사이 한국에서 중요성이 더 커지고 있습니다. 그 대표적인 이유는 다음과 같습니다.
**2.3.1\. 코로나 종료 후 고물가/저성장 시대**
코로나가 끝나고 경제 상황이 어려워지면서 많은 기업들이 마케팅 비용 감축에 집중하고 있습니다. 또한 높은 경쟁으로 인해 퍼포먼스 마케팅의 효율이 떨어지고 있습니다. 이러한 변화로 인해 공격적인 퍼포먼스 마케팅으로 고객 유치를 하기보다, 기존 고객(기가입자)을 대상으로 마케팅을 하여 비용적인 측면에서 효율성을 추구하고자 하는 기업이 더 많아졌습니다.
**2.3.2\. 2024년부터 쿠키 활용 불가**
구글이 2024년부터 타사 쿠키를 중단할 예정이라고 발표했습니다. 타사 쿠키는 디지털 광고에서 사용자 타겟팅에 중요한 역할을 했습니다. 이 변화로 퍼포먼스 마케팅의 효율이 큰 폭으로 낮아질 것으로 예상됩니다. 또한 신규 유입 비용이 증가해 기업의 광고비 부담이 커질 것으로 예상됩니다. 따라서 새로운 마케팅 전략의 필요성이 대두되고 있습니다.
## 3\. CRM 마케터의 역량과 실무 범위
###
CRM마케팅의 중요성이 높아지는만큼 CRM 마케터를 채용하려는 기업들도 늘어나고 있습니다. CRM 마케터가 정확히 어떤 일을 하는지, 연차별로 어떤 역량이 요구되는지 알아보겠습니다. 이 글에서는 주니어 레벨과 시니어 레벨로 나누어 의 세부 실무 범위에 대해 알아보겠습니다.
### 3.1. **주니어 CRM 마케터가 하는 일**
**직무 범위**
- 캠페인/Journey 기획: 특정 고객 세그먼트에게 하나의 메시지를 전송하는 일회성 캠페인부터 특정 고객 세그먼트에게 개인화/자동화 메시지를 다양한 채널을 통해 전송하는 고객 여정(Journey)까지 기획합니다.
- CRM 콘텐츠 기획 및 제작: 이메일, 메시지 등 다양한 채널에서 보낼 콘텐츠를 기획/제작합니다.
- 캠페인/Journey 셋팅: CRM 솔루션에 캠페인을 셋팅하고, 검수하고, 발송합니다.
- 성과 분석: 캠페인 성과를 분석한 후 발전시켜 최적화를 진행합니다.
**협업 파트너**
- 기획자
- 콘텐츠 마케터
- 데이터 분석가
**특이사항**
작은 규모의 기업에서는 CRM 마케터가 기획부터 데이터 분석까지 다양한 업무를 수행할 수 있습니다.
CRM 마케터의 실무 협업 구조
### 3.2. **시니어 CRM 마케터가 하는 일**
**직무 범위**
- 마케팅 전략 수립: 마케팅 퍼널 중 리텐션 성장을 위한 목표와 전략을 수립합니다.
- 솔루션 선정 및 환경구축: CRM 솔루션을 도입하는 시기에 적합한 솔루션을 선정하고, 솔루션을 사용하기 위한 환경을 구축합니다.
- 대시보드 구축: 실무자들이 성과를 쉽게 확인할 수 있는 대시보드를 구축합니다.
**전반적인 역할**
시니어 레벨의 CRM 실무자는 전반적으로 CRM 솔루션 활용과 관리, 그리고 리텐션 성장을 위한 전략 수립을 담당하게 됩니다.
## 4\. CRM 마케터에게 필요한 역량
CRM 마케터에게 필요한 역량은 대표적인 3가지로 요약할 수 있습니다.
### 4.1\. 세밀한 검토 능력
CRM을 담당하는 마케터가 보내는 메시지는 고객에게 바로 전달됩니다. 브랜드의 입장을 대표하여 고객에게 말을 거는 포지션이라고 할 수 있습니다. 때문에 작은 실수가 고객에게 불쾌함을 줄 수 있고, 고객의 이탈로 이어질 수 있기 때문에 기본적으로 실수가 발생하지 않도록, 신중하고 꼼꼼하게 일 할 수 있는 사람과 잘 맞는 포지션이라고 할 수 있습니다.
### 4.2\. 분석력
CRM담당 마케터는 고객에게 메시지를 보낸 후 리텐션이 상승하는지 데이터를 집요하게 분석해야 합니다. 데이터를 분석하며 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지, 어떤 고객에게 어떤 메시지를 보냈을 때 구매 전환이 발생하는지 등등 다양한 인사이트를 얻어, 캠페인을 고도화시켜나가야 하는 미션을 가지고 있기 때문에 분석능력을 기르는것이 좋습니다. 데이터 분석과 관련된 자격증을 따거나, 통계학을 공부하는 것도 좋습니다.
### 4.3 기획력
리텐션을 높이기 위해 CRM 마케터는 끊임없이 아이디어를 갈구하고, 기획해야 합니다. 기획력은 특정 목적이나 목표를 이루기 위해 계획을 세우고 실행하는 능력을 의미하는데요. 단순히 아이디어를 내는 것을 넘어, 그것을 구현하기 위한 단계별 계획과 실행 전략을 짜고, 필요 시간, 비용 등 한정된 자원을 고려하여 현실 가능한 기획을 할 수 있어야 합니다.
## 5\. CRM 마케터가 고려할 수 있는 대표적인 CRM 솔루션 최신정보 비교
위에서 설명드린것처럼 효과적인 CRM마케팅을 위해 적절한 CRM마케팅솔루션을 사용하는건 중요합니다. 이미 대기업 및 중견 기업은 CRM 마케팅을 위해 다양한 솔루션을 사용하고 있습니다. 간단히 대표적인 3가지 SaaS 솔루션을 소개하도록 하겠습니다
### 5.1\. 노티플라이(Notifly)
노티플라이는 원스탑 CRM마케팅 솔루션입니다. 웹 및 모바일 플랫폼에서 실시간 알림을 한 곳에서 사용자에게 보낼 수 있습니다. 앱/웹 푸시, 앱/웹 모달, 문자, 카카오 메시지 및 알림톡, 메일 등 다양한 채널의 메시지를 쉽게 보내고 분석, 관리할 수 있습니다. 특히 해외 툴에 대비해서 합리적인 가격과 쉬운 사용성 덕분에 많은 CRM마케터 분들이 이용 하시며 서버 개발자 없이도 다양한 마케팅 자동화가 가능해 앱 초기 단계에서도 가볍게 시작할 수 있습니다.
심플한 UI로 원하는 메시지를 간편하게 보낼 수 있는 노티플라이
### 5.2\. 브레이즈(Braze)
브레이즈는 유저 세그먼트를 구분하여 개인화 메시지를 자동으로 발송하도록 도와주는 마케팅 자동화 해외 CRM 솔루션 입니다. 다양한 기능을 갖고있으며, CRM 마케터가 기획한 모든 캠페인을 실현할 수 있다는 장점이 있지만, 그것을 실현하기 위해 고도의 프로덕트에 대한 이해도가 필요하여 브레이즈를 잘 활용하는 기업은 사실상 국내에 많지 않습니다. 또한 아쉽게도 MAU 15만 미만의 앱서비스는 브레이즈를 쓰기 어렵습니다.
### 5.3\. 세일즈포스(Salesforce)
영업, 서비스, 마케팅, 협업, 데이터 통합, 커뮤니티 등 고객의 성공을 위한 다양한 솔루션을 제공합니다. 세일즈포스는 자동화 마케팅 지원, 고도의 데이터 분석 기능 등을 제공하는 훌륭한 솔루션이지만, 비싸고 어려운 솔루션이라는 단점이 있습니다. 세일즈포스를 도입하기 위해선 비싼 비용을 지불해야하며, 복잡성이 높아 효과적으로 활용하기 위해선 긴 시간과 리소스가 소요될 수 있습니다. 때문에, 세일즈포스는 국내에서 대기업에서 적극 사용하는 솔루션입니다.
국내 CRM 솔루션 최신정보 비교
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## 6\. CRM 마케팅 결론 : 적합한 CRM 마케팅 솔루션을 도입하자!
CRM 마케팅에 입문하는 것은 퍼포먼스 마케팅에 입문하는 것 보다 훨씬 더 어렵습니다. 왜냐하면 국내에 CRM 마케팅이 고도화, 대중화 되기 10년도 되지 않았기 때문입니다. 또한, 잔뼈굵은 시니어 마케터가 많지 않아서 주니어 마케터가 혼자서 프로덕트의 CRM 마케팅 환경을 고도화 하는것은 어찌보면 매우 어려운 일이기도 합니다. 서비스(프로덕트)가 웹 기반인지, 앱 기반인지에 따라, 서비스의 규모에 따라, 서비스가 고도화된 정도에 따라 환경 구축을 어떻게 해야할지 의사결정 해야하기 때문에, 앱/웹 플랫폼에 대한 이해도가 높지 않으면 많은 어려움을 겪게 되는 것이 현실입니다.
하지만 CRM 마케팅 실무를 맡았다면 이런 어려움에 부딪혀 포기하기보다, 핵심적인 KPI를 달성하기 위해 발빠르게 노력해야합니다. 이 핵심 KPI는 리텐션, 재구매, 기존고객 활성화가 그 지표가 될 수 있는데요.
이런 지표를 올리기 위해서 여러분이 가장 먼저 해야할 일은, 최대한 우리 서비스에
- 적은 리소스와 비용을 들여
- 빠르게 CRM 메시지를 발송할 수 있는 솔루션을 찾아
- 빠르게 도입하고, CRM 마케팅을 시작하는 것
이라고 할 수 있습니다.
그리고 이에 가장 적합한 솔루션을 찾고 계신다면, 한국 비즈니스 환경에 최적화된 국내 CRM 솔루션, 노티플라이를 확인 해 보세요. 현재 1개월 무료로 사용할 수 있는 혜택도 드립니다. 어려운 CRM마케팅, 노티플라이가 CRM마케터분들의 고민을 해결 해 드립니다.
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### 마케팅 자동화, 브레이즈가 답일까? 솔루션 비용 및 성능 비교 - 브레이즈, 채널톡, 그루비, 노티플라이
URL: https://blog.notifly.tech/how-to-reduce-costs-with-notifly-message-automation/
Last updated: 2026-08-14T01:58:18.000Z
## 1\. 마케팅 자동화 솔루션 비용, 무엇을 함께 봐야 할까요?
마케팅 자동화 도구의 비용을 비교할 때는 월 구독료만 보면 안 됩니다. 필요한 채널, 관리 고객 수, 발송량, 데이터 사용량, 도입과 운영 지원까지 함께 봐야 실제 총비용을 비교할 수 있습니다. 이 글은 2026년 8월 기준 공개된 정보로 Braze, 채널톡, 그루비, 노티플라이의 가격 공개 방식과 적합한 운영 환경을 정리합니다.
## 2\. 제품별 특징과 가격 공개 방식: Braze, 채널톡, 그루비
### **2-1\. 글로벌 크로스채널 고객 참여 플랫폼, Braze**
Braze는 푸시, 이메일, 인앱 메시지, WhatsApp, LINE, KakaoTalk 등을 통합하는 크로스채널 고객 참여 플랫폼입니다. 2026년 4월 카카오톡을 네이티브 채널로 출시했으며, 공개 정가 대신 Platform Editions, Active Users, Flexible Credits를 기준으로 개별 견적을 안내합니다. 현재 공개 문서상 카카오톡은 채널 친구를 대상으로 하므로, 알림톡을 포함한 필요한 메시지 유형과 실제 계약 조건은 견적 단계에서 확인해야 합니다.
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두 제품으로 검토 범위를 좁혔다면, [Braze와 노티플라이의 카카오톡 지원, 가격 공개 방식, 도입 지원을 비교해 보세요](https://notifly.tech/compare/braze-vs-notifly?ref=blog.notifly.tech).
### **2-2\. 고객 상담과 CRM 마케팅을 함께, 채널톡**
채널톡은 고객 상담, AI 에이전트, 워크플로우와 [CRM 마케팅](https://channel.io/kr/marketing?ref=blog.notifly.tech)을 함께 운영하는 제품입니다. [가격](https://channel.io/kr/pricing?ref=blog.notifly.tech)은 구독 플랜에 관리 고객 수, 시트, 마케팅 등 사용량형 부가 서비스가 결합되는 구조이므로, 상담과 메시지 자동화 중 어느 범위를 사용할지 먼저 정해야 합니다.
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상담보다 카카오 알림톡, 브랜드 메시지, 문자, 앱/웹 푸시와 같은 메시지 자동화가 주요 목적이라면 [노티플라이](https://www.notifly.tech/?ref=blog.notifly.tech)를 사용해 보세요. 30일 무료체험을 제공합니다.
### **2-3\. 이커머스 온사이트 개인화에 특화된, 그루비**
그루비는 이커머스 방문 행동과 구매 이력을 활용한 [온사이트 개인화](https://groobee.net/tech/onsite/?ref=blog.notifly.tech)와 [AI 상품 추천](https://groobee.net/tech/ai-reco/?ref=blog.notifly.tech)에 초점을 둔 솔루션입니다. 공개 정보만으로 다른 제품과 월 비용을 직접 비교하기 어려우므로, 필요한 기능과 운영 규모를 기준으로 견적을 확인해야 합니다.
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계절별 할인·이벤트 메시지와 AI 기반 메시지 추천 같은 메시지 자동화 기능이 필요하다면 [노티플라이](https://www.notifly.tech/?ref=blog.notifly.tech)를 사용해 보세요.
네 제품의 핵심 운영 범위와 가격 공개 방식을 정리하면 다음과 같습니다.
| 솔루션 | 핵심 운영 범위 | 가격 공개 방식 |
| ----- | --------------------------- | ----------------------------------------------- |
| Braze | 글로벌 크로스채널, 복잡한 여정 운영 | 공개 정가 없음, 에디션/활성 사용자/크레딧 기준 견적 |
| 채널톡 | 상담, AI 에이전트, 워크플로우, CRM 마케팅 | 구독 플랜 + 관리 고객/시트/부가 서비스 사용량 |
| 그루비 | 이커머스 개인화, AI 상품 추천 | 도입 규모와 기능 범위에 따른 문의 |
| 노티플라이 | 행동 기반 메시지 자동화, 멀티채널 CRM | Standard 월 15만 원, Pro 월 80만 원, Enterprise 별도 문의 |
공개 가격을 제시하는 제품과 견적으로만 안내하는 제품이 섞여 있어 같은 기준으로 월 비용을 나란히 비교하기는 어렵습니다. 필요한 채널과 발송 규모, 운영 인력을 먼저 정한 뒤 각 제품의 과금 기준에 대입해 보는 방식이 더 정확합니다. 아래에서는 메시지 자동화에 초점을 둔 노티플라이를 좀 더 자세히 소개합니다.
## **3\. 모든 메시지를 한 곳에서, 메시지 자동화 CRM '노티플라이'**
### **3-1\. 노티플라이 소개**
노티플라이는 앱 푸시, 웹 푸시, 인앱/웹 팝업, 이메일, 문자, 카카오 알림톡, 카카오 브랜드 메시지를 한 제품에서 운영할 수 있는 메시지 자동화 CRM입니다. 사용자 속성과 행동을 기준으로 캠페인을 설계하고 발송 성과를 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
공개 플랜은 Standard 월 15만 원, Pro 월 80만 원, Enterprise 별도 문의입니다. 앱 푸시와 웹 푸시는 무료 발송이며, 각 플랜에 30일 무료체험을 안내합니다.
메시지를 쉽고 강력하게, 노티플라이
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\- 개요 : 메시지 자동화 CRM (SaaS)
\- 월 비용 : Standard 월 15만 원, Pro 월 80만 원, Enterprise 별도 문의 (각 플랜 30일 무료체험)
\- 특징 : 카카오 알림톡·브랜드 메시지, 문자, 이메일, 앱·웹 푸시, 인앱·웹 팝업을 한곳에서 발송하고 성과까지 관리하는 메시지 자동화 플랫폼
누구나 쉽게 사용하는 메시지 자동화 CRM 솔루션, 노티플라이
### **3-2\. 카카오 관리센터, 문자 말고 왜 노티플라이를 써야 하나요?**
- **한 곳에서 발송/분석 가능해야 더 효과적인 고객 관리 가능!**
알림톡·브랜드 메시지 등의 카카오 메시지는 카카오 관리자 센터에서, SMS는 문자로도, 팝업, 푸시 알림 등 모두 각 기능에 특화된 툴을 활용하면 바로 메시지 발송을 할 수 있다는 것은 공공연한 사실입니다. 그렇지만 이렇게 모두가 다른 수단으로 고객에게 메시지를 보내고 있어 기업 차원에서는 고객 관리가 되지 않고 발송된 메시지 데이터들의 분석도 기대할 수 없다는 단점이 있습니다.
제품의 구매율을 높이기 위해서는 고객 개개인의 브랜드/제품 인지단계를 측정하기 위해서는 얼마큼 우리 브랜드에 관심을 표현했는지 알아야 합니다. 이 관심 표현의 일부로 메시지를 수신하고 응답한 내용이 포함될 수 있죠. 기업은 관심 표현을 놓치지 않기 위해 여러 단계에 거쳐 메시지 발송 대상에 포함된 대상을 구별할 수 있어야 합니다. 여러 그룹에 속하게 된 고객은 그만큼 브랜드 충성도가 높은 고객으로 볼 수 있을 테니까요.
제품 문의를 자주 보내는 고객을 구분해 더 개인화된 메시지를 보낼수록 고객과의 커뮤니케이션이 늘어나고 재구매로 이어질 가능성도 높아집니다. 다만 고객 개개인에게 일일이 개인화된 메시지를 설정하려면 번거로운 수기 작업이 많이 필요합니다. 이를 자동화하도록 도와주는 툴이 바로 노티플라이입니다.
- **개인화된 메시지 발송으로 CRM 마케팅을 효과적으로**
노티플라이의 핵심 경쟁력은 [실시간 개인화 타겟팅(Real-time Personalization)](https://docs.notifly.tech/ko/user-guide/campaigns/personalization/basic?ref=blog.notifly.tech) 기술에 있습니다. 노티플라이 엔진은 유저의 행동 데이터를 실시간으로 트리거(Trigger)하여, '앱 설치 후 미가입 유저에게 24시간 후 푸시 리마인드 발송', ‘장바구니에 상품을 넣고 구매하지 않고 있는 사용자에게 하루 뒤에 문자 리마인드 보내기’ 등 사용자마다 타이밍과 내용이 다를 수 있는 메시지 캠페인을 노티플라이를 통해 자동화할 수 있죠.
노티플라이는 여러 채널에 통합된 메시지를 보내고, 발송 대상에 중복으로 포함된 고객을 구분해 잠재 고객을 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다. 단순 발송뿐 아니라 웹사이트와 앱 팝업 메시지도 설정할 수 있고, 발송한 메시지를 고객이 확인했는지도 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
멀티채널 메시지 발송과 실시간 개인화 캠페인이 필요하다면 노티플라이를 검토해 보세요. 30일 무료체험을 제공하고 있으니 편하게 문의 남겨 주세요.
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