알림함으로 푸시알림 효과적으로 운영하기
알림함으로 효과적으로 푸시알림을 운영하세요. 알림함의 특징 및 푸쉬알림 알림함 반영방법까지 알려드립니다.
“이벤트 안내를 어디서 본것 같은데… 다시 볼 순 없을까요?”
“운동화 배송 예정일 알림을 받았는데 언제였는지 기억이 안 나요"
아직까지도 고객으로부터 위와 같은 VoC를 듣는다면 주목 해 주세요. 여러분들의 서비스에 ‘알림함’을 구현해야 한다는 신호입니다.
1. 알림함이란?
1-1. 알림함의 특징
알림함은 특정 서비스의 여러 알림들을 한 곳에 모아두는 기능입니다. ‘메시지함’ 또는 ‘알림 센터 기능’ 등 용어 자체는 다양하게 사용되고 있지만 알림을 통합적으로 관리하고 사용자에게 전달하는 역할을 한다는것은 동일합니다. 알림함은 사용자의 디바이스로 직접 메시지를 전송하는 푸시알림과 달리 사용자가 직접 알림함을 열어 알림을 확인할 수 있으며 주로 내부 시스템과의 연동을 통해 구현됩니다.
1-2. 알림함의 장점
알림함이 있으면 고객은 잠금화면이 아닌 다른 곳에서 받은 알림을 확인할 수 있습니다. 앱푸시를 예를들면 잠금화면의 특정 푸시를 선택해 앱에 진입하는 순간 다른 푸시들도 사라져버릴 수 있습니다. 이럴 때 알림함이 있다면 다른 푸시들을 확인할 수 있습니다. 이 덕분에 알림함은 크게 다음 세 가지 장점을 가지고 있습니다.
- 고객 경험 개선 : 중요한 알림을 놓쳐도 그 정보를 다시 쉽게 찾을 수 있어 고객 경험이 개선됩니다.
- 매출 향상 : 할인/이벤트 알림을 놓치면 기업 입장에서는 매출 상승의 기회도 놓쳐버리는것을 의미합니다. 알림함은 이런 문제들을 막아줍니다.
- 서비스 신뢰도 증가 : 알림함이 없다면 알림을 봤는데 사라졌다고 착각해 앱/서비스의 버그라고 오해할 수 있습니다. 이는 앱/서비스의 신뢰도를 하락시킵니다. 알림함은 이 문제 역시 예방합니다.
2. 푸쉬 알림, 알림함에 제대로 반영하려면?
서비스 내부에 푸시 알림함을 구현해도 이를 제대로 작동시키기 위해 필요한 단계가 있습니다. 바로 발송된 푸시메시지의 타이틀 및 본문 등의 정보를 제대로 반영해야 합니다. 외부 CRM솔루션 등을 활용해서 메시지를 발송했을때도 심리스하게 알림함에 반영이 되어야 유저 경험을 헤치지 않을것입니다.
이를 구현하는 여러가지 방법이 있지만, 이번 포스팅에서는 국내 최적화 CRM솔루션 '노티플라이'의 구현 방식을 설명 해 드리겠습니다. 노티플라이에서는 웹훅을 활용해 서비스 내 알림함 기능을 충분히 구현하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.
2-1. 웹훅을 활용한 푸시 알림함 구현 방법
노티플라이에서 캠페인을 생성할 때 발송 결과 수신 웹훅 기능을 활용하면 서비스 내 알림함 기능을 구현하는데 활용하실 수 있습니다.
노티플라이는 앱 푸시 발송 결과를 실시간으로 추적할 수 있는 웹훅 기능을 제공합니다. 이 기능을 활성화하려면, 노티플라이 설정 페이지에서 채널 설정 탭의 푸시 알림 섹션의 발송 결과 수신 웹훅 URL에 웹훅 endpoint 정보를 입력해야 합니다.
설정이 완료되면, 모든 성공적인 푸시 알림 발송에 대해 아래의 형태로 데이터가 POST 요청을 통해 전송됩니다.
"campaignId": "캠페인 아이디",
"platform": "플랫폼", // "ios" or "android"
"token": "FCM token",
"title": "푸시 제목",
"body": "푸시 내용",
"url": "푸시 URL (딥링크 등)"}
웹훅은 기본적으로 모든 푸시 캠페인에 대해 활성화되어 있지만, 특정 캠페인에서 웹훅 호출을 원하지 않는 경우 캠페인 설정 과정에서 비활성화할 수 있습니다. 발송 결과 수신 웹훅 기능을 활용하면 서비스 내 알림함 기능을 구현하는데 활용하실 수 있습니다.
더 자세한 내용은 노티플라이 사용자 가이드를 참고 해 주세요!
2-2. 웹훅을 활용한 노티플라이 알림함 장점
노티플라이의 알림함은 아래와 같은 장점을 가지고 있습니다.
- 푸시를 실제로 기기에서 수신하지 못한 경우에도 (예: 기기 푸시 알림 설정 해제) 알림함에는 내용 전달 가능
- 앱 푸시 외에도 다양한 메시지들 함께 제공 가능
- 타 솔루션처럼 따로 캠페인을 구성하지 않아도 하나의 캠페인으로 푸시와 웹훅 같이 발송 가능해서 간단함
- 대다수의 솔루션의 경우, 마케터가 매 캠페인 생성 시 마다 푸시와 웹훅 캠페인 총 2개의 캠페인을 생성해야 해서 번거롭습니다.
알림함 기능을 통해 고객 경험을 향상, 매출을 증대시키고 싶다면 노티플라이를 활용 해 보세요. 현재 30일 무료 체험을 지원하고 있습니다.
